黑龍江生態旅游景區游客滿意度調查研究
——以金龍山國家森林公園為例

●韓金倬 林嘉懿 張 韓

一、前言

黑龍江金龍山國家森林公園位于黑龍江省哈爾濱市阿城區，由金龍山片區、松峰山片區、吊水壺片區、亞溝片區組成，公園總面積8515公頃。黑龍江金龍山國家森林公園植被類型豐富，主要為原始闊葉混交林，表現出中溫帶與暖溫帶闊葉混交林過渡區的特征，有野生植物近700種。金龍山國家森林公園是黑龍江生態森林旅游建設中的典型代表景區。

當下隨著物質生活水平的提高，人們對健康和愉悅的愿望越來越強烈，隨著大眾旅游時代的來到，旅游形式向多樣化轉變，傳統旅游方式已經無法滿足當代大眾群體需求。旅游者從追求實質性的物質體驗到追求精神愉悅、身心放松的方向轉變，生態旅游走進了大眾的視野，成為了當代旅游者非常喜愛的旅游方式。

游客滿意是旅游市場競爭力的來源,是穩定規模化游客流的根本動力。進行游客滿意度調查研究是為了通過分析滿意度現狀及影響游客滿意度的關鍵因素，來提高景區的科學管理水平和綜合競爭力。而對金龍山國家森林公園進行游客滿意度調查，更能準確把握游客對該景區的看法及影響其不滿意的關鍵因素，更有利于景區管理者轉變景區發展模式，提高服務水平，以此來促進景區旅游業的良性發展。

二、提出契機

（一）金龍山國家森林公園生態旅游資源的豐富性

金龍山國家森林公園位于哈爾濱市長江南路48公里處的金代發祥地阿城區境內，其主峰海拔826米，是哈爾濱市第一高峰，公園總面積8515公頃。有“金龍山、吊水湖、兀術嶺和松峰山四大景區。有“金源、森林、地質、紅葉”四大文化，和“資源、環境、地域”三大優勢，及“紅葉、杜鵑、古樹、奇石、溪流、文物、云海、日出、松濤、冰雪”等十大看點。金龍山生態系統完備，物種資源豐富。珍貴樹種如黃菠蘿、紫椴、紅松等濃密的紅葉楓樹都非常常見。還有罕見的濕地、古樹和野生動物，物種的多樣性極其豐富，森林資源價值極高。金龍山國家森林公園是黑龍江省的瑰寶，原始森林在歷代城市建設中卻得以完整地保存下來，這在整個國家都是很罕見的，這也表明了金龍山森林旅游資源的獨特性和多樣性。

（二）金龍山不溫不火的旅游市場形勢

金龍山國家森林公園生態旅游資源多種多樣，內容豐富，是黑龍江省內開展生態旅游的基礎，也是吸引游客的重要要素之一。可近年來對旅游活動的開展中，金龍山國家森林公園也存在著一些問題，景區對游客的吸引力在近幾年越發顯現出不足，處于一種不溫不火的狀態之下，主要有以下幾個因素：

1.金龍山國家森林公園知名度較低。距離省會哈爾濱較遠（50公里），哈爾濱市本地人也并不是人盡皆知，而對于外部游客來說就更顯得陌生了。且由于早年間的森林資源保護計劃，導致森林生態旅游資源開發的停滯，政府及旅游主辦方對金龍山宣傳力度整體偏小，使當地的名氣及旅游開發受到了一定程度的限制。

2.金龍山國家森林公園景區內缺乏多樣性娛樂設施。除了自然森林資源廣袤以外，幾乎沒有任何文娛旅游產品，這就導致了當地旅游者身份的局限性，所吸引的都是渴望生態旅游的中老年人及少部分年輕人，而對于青壯年吸引力較小，因此景區收益也較小。

3.景區內的空白區及其他優勢地區未得到充分利用。景區內有大面積的平坦區屬于空白狀態，未得到充分開發，以及山間、峽谷的利用性較小，這些區域完全可以因地制宜的開發娛樂旅游產品，例如小型游樂場、VR山地過山車以及峽谷漂流等項目，以此來增加景區吸引力。

4.景區開發路線單一。景區內僅有一條通往山頂的線路，對游客重游吸引力不足。通過實地調查我們了解到，金龍山國家森林公園中，上山到下山只有一條人工修建的主路，考察分析至少還有70%的路線處于未開發的空白階段，未得到真正的生態旅游資源挖掘。游客體驗到“一覽眾山小”的感覺后，由于沒有登山的第二條路，導致旅游者的體驗感不佳。

（三）當地特色生態旅游資源開發需要以旅游者需求及意見為基礎

旅游業快速發展伴隨著經濟的飛速增長，這是我們欣欣向榮的國家所帶來的機遇，但也同時對傳統旅游行業造成了挑戰。隨著21世紀回歸自然的旅游需求發展，生態旅游產品迅速進入大眾視野并占據一席之地，成為當下大旅游時代的寵兒。隨著生態旅游開發發展潛力和市場需求逐漸增大，如何因地制宜對進行特色生態資源開發成為旅游行業共同的課題。而金龍山國家森林公園的開發就是當地政府與旅游管理部門最為重視的問題，生態旅游與金龍山的特色資源開發應當順應時代需求而產生開發、管理、運營新思路。游客的滿意度調查有利于當地旅游開發部門針對親身體驗過的游客進行綜合信息反饋與整理，通過不斷篩選有效信息，使當地日后的運營開發過程中真正地做到“取其精華去其糟粕”。采取有效的整改措施不僅可以提高景區收益，擴大景區知名度，還可以增大當地就業，拉動當地第三產業發展。

所以基于以上原因，我們提出了對游客滿意度進行調查分析，通過對旅游者滿意度現狀及影響滿意度因素，再結合旅游者意見，根據市場需求，提出適宜金龍山國家森林公園的旅游發展策略，提高景區吸引力及競爭力，促進該景區旅游經濟的發展。

三、金龍山國家森林公園游客滿意度評價調查結果及可行性建議

（一）游客滿意度評價調查結果

在進行調查研究的半年內，前往金龍山兩次，一共向游客發放線下紙質問卷2400份，收回2155份，調查對象年齡在10~65歲不等，尤其在35~50歲年齡段的游客居多，滿意度達到大約71.95%，有意愿重游率大約44.53%，總結意見112條，以交通，環境和景區基礎建設為主。

通過對問卷的總結和研究，發現前往金龍山的游客，主要以家庭聚會、朋友結伴的形式出游，因為與市區的路程比較遠，而且缺少便捷的交通方式，所以游客前往金龍山往往是采取自駕的方式為主，景區有大面積的停車場提供給自駕游客。景區內環境比較優美，與哈爾濱的市區環境相比，金龍山提供了市民貼近自然的景色，但是依然缺少一些方便游客游覽的設施，比如，可以添加一些歇腳的亭子或露天的桌子凳子。因為景區內沒有可供堂食的餐廳，游客往往選擇攜帶食品，所以景區應該多添置垃圾箱等等，景區設施的建設，要貼近環境，不突兀，要協調景區的特色，來滿足游客的需要。

（二）景區發展策略建議

1.核心產品：金龍山景區特色。核心產品作為景區的發展必不可少，也是景區競爭力的體現，金龍山作為自然資源景區，核心產品便是自然風光，貼近哈爾濱城區，可以打造一個專門為市民提供小長假或周末游覽野餐聚會的地點，首要任務就是保護金龍山以及周邊環境，滿足游客的出游目的，積極發展自然景觀，建設新的自然與人文的特色設施，以吸引游客前來游覽。

2.增設環線。可以增設山腳的站點觀光環線和增設山內緩坡的環線，一是可以增加游客全方位游覽項目，二是可以方便游客行走。尤其是可以為年齡比較大或者是游覽疲憊的游客提供方便。

3.增加景區便利店。通過實地調查，發現景區內缺少方便游客購買飲食的便利店，只有零星的幾家個人的小攤，缺少景區的統一管理，沒有店面也沒有為冰箱提供電的能源，只能靠保溫箱來儲存冷飲等，甚至還有宰客現象，極不方便而且沒有保障。需要增加提供餐飲的飯店，以便游客可以進餐。

4.增加歇腳的地點。在旅游線路中可以提供更多的涼亭、長椅等等，爬山消耗游客的體力，沒有適當的休息地，會大大減少游客的游覽熱情，影響游客的滿意度。

5.增設多樣化的娛樂活動設施。利用景區內部的空白區域和一些特色地點，如峽谷、山間等建設多樣性的娛樂設施和休閑地帶，滿足不同類型游客休閑娛樂的需求。

6.完善基礎設施建設及提高服務人員服務水平。景區內的衛生間、垃圾桶，以及咨詢服務站等應該定點定距設置，以便于游客的游行。同時應該提高景區服務人員的服務質量，給游客創造好的體驗感，增加游客滿意度和重游率。

四、結語

金龍山人杰地靈，作為我國優秀的國家級森林公園，當地原始森林資源豐富，得天獨厚的環境培育了特色的生態旅游資源，但在其新時代的開發和旅游產品設計的方面確實存在一定的問題。在本文中，我們借助游客滿意度調查研究及旅游者的實地游玩建議，結合當地豐富的旅游資源，提出了一些有關于當地特色旅游的發展建議，在國家政策及滿意度大數據分析的作用下，相信有關旅游部門會提高對金龍山的生態旅游關注度，不僅有利于當地生態旅游業的發展，還有利于增加收益創收，提高旅游者滿意程度，增加景區知名度以及為景區達到經濟創收目的，實現金龍山國家森林公園旅游業發展的多贏模式。