試論新時代電力企業用電營銷管理的強化措施

孫成莉

摘? 要：隨著我國社會經濟發展速度不斷提升，信息技術在供電行業的普及應用，我國電力企業應使用先進的管理理念與互聯網技術來強化用電營銷管理，實施多元化用電營銷管理策略，加強營銷員工隊伍建設，切實改進服務質量，降低用戶拖欠電費行為的總發生率確保電力資源的營銷工作有序進行，滿足電力企業社會再生產與電力商品循環中對資金的需求，最終促進電力企業的可持續發展。

關鍵詞：新時代;電力企業;用電營銷管理

中圖分類號：F274 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2020）07-0191-02

Abstract： With the continuous improvement of the speed of social and economic development in our country and the popularization and application of information technology in the power supply industry， China's electric power enterprises should use advanced management concepts and Internet technology to strengthen power consumption marketing management and implement diversified power consumption marketing management strategies. strengthen the construction of marketing staff， effectively improve service quality， reduce the total incidence of electricity arrears by users， and ensure that the marketing of power resources is carried out in an orderly manner， so as to meet the demand for funds in the social reproduction of electric power enterprises and the cycle of electric power commodities， and finally promote the sustainable development of electric power enterprises.

Keywords： new era; electric power enterprise; power consumption marketing management

電力能源是我國經濟與社會發展進程中必不可缺的資源之一，電力企業在促進我國各行各業迅速發展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻。隨著我國社會經濟發展速度不斷提升，信息技術在供電行業的普及應用，我國電力企業也應轉變管理觀念，尤其是應使用先進的管理理念與互聯網技術來強化用電營銷管理，確保電力資源的營銷工作有序進行，并加強電費征收與回收管理，滿足電力企業社會再生產與電力商品循環中對資金的需求，最終促進電力企業的可持續發展。

1 新時代供電企業強化用電營銷管理的重要性

新時代我國電力企業加強用電營銷管理具有重要的現實意義與時代意義，電力資源如何有效分配、如何重點傾斜相關產業都是電力營銷工作中需要重點研究的內容。

1.1 可以提升電力營銷管理的信息化水平

信息化技術的采用是一種時代趨勢，這種技術應用于電力營銷工作中，是我國供電企業與時俱進、正視時代挑戰的一項有力舉措，畢竟在過去相當長的時間內，我國電力企業的營銷管理側重于人工模式，即電力資源配送到相關單位與居民用戶后，然后工作人員上門抄表，收取電費，這種管理方式不僅工作效率較低，也增加了一線員工的工作強度。信息技術使用后，就可以提升電力營銷管理的工作效率，這也是電力企業推出利民措施、提升服務質量的重要體現，更是科技進步的體現，基于信息化技術的電力營銷管理系統的采用可以帶來工作理念與管理方式的創新。

1.2 有助于用電政策的有效全面落實

我國供電企業電力營銷管理的前提與基礎是供電企業與目標單位簽訂的供電合同，合同是履約基礎，也是確保雙方履行義務的重要法律文件，合同一旦簽署，就具有法律效應，無故不履行相應的義務就應承擔相應的責任。根據合同文件，供電企業會敲定供電政策內容的相關細節，分清權責與義務條款，同時，根據合同約定的條款，供電企業會重點明確目標單位對電力資源需求的基本要求，如電力配送方式、電力硬件容量、電力資源性質與準確配送地址等，工作人員借助于信息技術，滿足用戶的個性化需求，電力企業履行義務的能力也不斷提升。但是另一方面，電力營銷管理還包括電費的及時回收，以往雙方通過約定的方式來繳納電費，一般都是基于先使用后交費的方式來結算，這就給部分用戶帶來了無故不繳納電費和故意拖欠電費的空間和機會。雙方通過合同的方式，在法律條文明確雙方責權的前提下，電力營銷管理工作中，工作人員就可以運用法律武器來減輕工作阻力，降低拖欠電費的發生機率。

1.3 有助于電力營銷目標的順利實現

我國供電企業電力營銷工作的重要目標就是確保電費的及時回收，保證電力企業正常的資金流通與資本周轉，這項工作的完成，除了工作人員認真負責、全心付出外，還應根據市場經濟的通行法則，運用法律武器來減輕工作阻力。所以，我國供電企業應有效利用雙方簽訂的供電合同所產生的法律效應來維護自身的基本權益，但是，在合同簽訂前，要逐字逐句敲定合同條文，因為合同一旦簽訂，雙方就應承擔相應的權責。一般而言，我國供電企業原則上都能按照合同的要求，準確、及時配送電力資源，滿足用戶需求，但是，一些用戶卻出于不同的理由與借口，沒在約定的時間內繳納電費，這就給電力營銷人員的工作帶來相應的困難。這種違約行為的發生機率依然較高，工作人員應用信息化技術來篩選出重要的違約客戶，借助于法律武器，明確他們的違約責任，通過法律的威懾力讓他們及時上交電費，確保電力營銷人員的工作目標能順利實現。

2 我國供電企業用電營銷管理需要完善的環節

2.1 部分企業對用電營銷管理工作的重視力度不夠

作為一項基礎性、服務型行業，從社會發展職能來看，在用戶的心中，電力企業應該是一種公益企業，不應以盈利為目的，同時，從行業發展態勢來看，由于這種企業在經濟發展與社會生活中發揮著重要的基礎性作用，這一行業內部的競爭壓力相對較小，故此，部分企業并沒有對用電營銷管理工作給予相應的重視，認為只要能實現穩定供電、按時收取電費就行。隨著電力行業體制改革深入進行、市場化程度越來越高，這一行業的競爭力度也會必然加強，如果依然沒能意識到加強用電營銷管理工作的重要性的話，就會受到市場經濟規律的懲罰，故此，我國供電企業應高度重視這項工作，完善用電營銷管理。

2.2 專業化用電營銷管理隊伍的人員數量不足

對于電力企業而言，用電營銷管理是一項較為復雜的專業化工作，這種工作需要由精通經濟學、管理學與電力專業知識的復合型人才來開展。根據現實情況來看，我國電力企業專業化用電營銷管理隊伍的人員數量明顯不足，缺少專業化的管理人才、營銷人才，很多工作都是由最先的戶外抄表人員來擔任，這就影響了這項工作的實施效率，加重了電力營銷工作的管理難度。

2.3 供電企業用電營銷管理主動服務的工作意識有待提升

根據管理學的相關原理，服務已經成為營銷工作的一部分，營銷管理自然就應加強服務管理，對于電力企業而言，主動服務的工作意識有待提升，當然，這不是因為工作人員的責任心不夠，根本原因在于我國電網基礎設施建設仍然不夠完善，電力硬件設備的擴容壓力較大，對一些用戶的關鍵性、個性化需求的服務能力有待于提升，這就影響了服務質量，也在一定程度上影響了營銷人員服務工作的開展。

3 新時代供電企業強化用電營銷管理的具體策略

3.1 實施多元化用電營銷管理策略

對于供電企業而言，從管理階層與營銷工作人員都應轉變工作理念，學習新的工作思維，在使用傳統的上門抄表營銷策略的基礎上，積極實施多元化用電營銷管理策略，鞏固行業地位，不斷擴大市場占有率。具體而言，第一，根據差別定價策略來實施差異化營銷：根據總公司規定的浮動電價政策，對不同的用戶群體設定不同等級的銷售電價，滿足用戶的差異化與特定需求，保證營銷工作的靈活性，從而不斷擴大市場份額;第二，積極使用互聯網技術：運用“互聯網+營銷”的工作模式，積極使用互聯網客戶端，為用戶構建便捷、實時、自由、安全的智能營銷服務平臺，提供24小時的智能服務，促進電力營銷工作的升級與轉型。

3.2 加強電力企業電力營銷工作隊伍建設

一方面，供電企業可以通過校企聯合等方式引進一批高素質的大學生進入本單位工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質和用電營銷的專業管理水平，端正管理人員的工作態度，使其仔細認真的進行用電營銷的管理工作，從而提高企業的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業及時建立一個完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個環節進行實時監控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術培訓，開展利用計算機技術進行營銷的相關培訓，制定合理透明的獎懲措施和晉升機制，把供電企業利益和用電營銷管理人員的個人利益結合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發揮作用，從而使供電企業用電營銷的管理水平進一步提升，幫助企業在整個用電行業中占據一席之地。

3.3 切實改進服務質量

提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯網大數據的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶對供電企業的忠誠度，幫助企業在市場競爭中占據更大的市場份額，進而提升企業的經濟效益。

3.4 提升對惡意欠費行為的管控力度

降低用戶惡意欠費行為的發生率，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現實生活中，常常會存在電力用戶的惡意欠費情況，這就會給供電企業造成較大的經濟損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業供用電合同，搭建企業與用戶之間的商業化關系，企業通過“先供后用”的供電制度，實現用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規范。

4 結束語

總之，供電企業應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發生率，從而進一步強化我國供電企業的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業朝著更好的方向前進。

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