企業文化建設初探

●楊俐清

企業就像一個人，文化就是企業的血液，經營和創效就像骨骼和肌肉把企業支撐起來，使它頂天立地，員工是企業的細胞，使企業成為一個有機體，而這個有機體的活力和生命都來源于循環往復不斷流動的血液。這就是說企業文化是企業的靈魂，是構成企業核心競爭力的關鍵所在，是企業發展的原動力。現在，越來越多的企業認識到文化的重要，并在積極創建企業文化。

一、什么是企業文化

簡言之，企業文化就是這個企業區別于另一個企業的核心特征。企業文化是企業的精、氣、神，企業的精神主宰。

企業是以既定的發展目標將個體的人統一起來的組織。作為一個人文群體組織，應該具備一定的“氣質”和“風格”，但是這種氣質和風格與個人相比，是經過碰撞、激蕩、磨合、調諧和優化的，是充分代表集體個性的，它不是由個人意識來主導，卻需要用個人言行和意識來傳遞和表達，具備集體性、組織性的個性和風格。這就是企業文化。

現在看重企業文化，并不是認定過去沒有企業文化，作為一種與人、與人的群體組織有關的現象，企業文化與企業同生共長，只是我們傳統不稱之為企業，只叫做“經商”，甚至只是直截了當叫作“做買賣”，一買一賣，一個過程。但有深厚文化底蘊的中國，在任何一個領域都是要講究“道”的，這是中國文化的特點。經商講究“商道”，比如山西，古有晉商，從4000 年前經營運城鹽業，一直到明清經營票號，幾千年來縱橫商界，成就其大的就是“道”：生存發展之道——平衡（晉商知道要想永恒就要知道平衡、知道索取與回報，所以晉商做買賣講究持久、講究遠利、講究微利，講究回報社會、回報鄉親）、管理之道——規范（晉商深信，沒有規矩不成方圓，管理就是規范，所以晉商有各種制度、有各種技巧，這些技巧和制度就是晉商的管理之道）。

在中國傳統商業版圖上，還有著名的商幫——徽商，他們的經商之道卻是“賈而好儒”“賈儒結合”，奉行“賈道而儒行”。徽商善于從歷史中汲取豐富的經商經驗，推動自己事業的發展，他以儒道經商，更具理性，有良好的商業道德，同時注重政治靠山，也就多了很多官方色彩。

相比晉商和徽商突顯傳統的經商之道，上世紀末，橫空出世的“浙商”，卻走出了一條他的“道”——敢為天下先。中國傳統文化推崇、看重中庸之道，這是讓中國傳統文化綿延五千年血脈不斷的一條非常重要的文化之道，晉商和徽商在商界走出的也是這樣一條經商中庸之道，而在世紀之交的古代中國，我們的商業神話不在繼續的道路上，我們必須在傳統中有所突破，浙商崛起是在探尋他們的經商之道，也是在給中國傳統商業尋找新的“道”：冒“傳統商業之大不韙”。

經商之道、做買賣之道就是我們的企業文化。所以說，企業文化自古有之，叫法不同而已。

二、為何推行企業文化

企業與自身文化同生共長，治理企業必須推行、發展企業文化。

審視現代企業的發展，它的治理可分為三個階段：人治、法治和文治。人治普遍存在于企業發展的初級階段，它更多依賴“一把手”的強勢領導來管理企業，維系企業靠親緣、義氣、情面，管理憑經驗，決策靠感覺，組織靠道義，控制靠隨機，領導靠威信，激勵靠獎金，隊伍建設靠師傅帶徒弟，這樣的管理稱之為經驗管理階段；法治是企業發展到一定規模必須采取的一種模式，這種模式要求把企業各個有機組成部分（如組織系統、指揮系統、檢查系統、信息系統、激勵系統、決策系統等）規范化、制度化，使企業像一臺有生命的機器科學運轉，用精心設計的機制、流程、程序、制度管理企業的模式，稱之為科學管理階段；文治是以人為核心、以文化為導向的管理模式，從中國傳統文化的角度看，就是儒治、德治，是一種“精神勝利法”，它依靠道德的約束、精神的激勵，降低管理成本，挖掘組織潛力，形成自覺和習慣，顯然這是一種更高境界的管理，被稱之為文化管理階段。日本有些企業就很少制定管理制度，即使有成文的管理制度，也是很簡單的幾條，但員工卻都能做到敬業，原因在于員工已經將制度內化為道德標準。

人治依靠經驗，法治注重制約，文治追求教化。人治的隨意性顯然不能適應現代企業的發展，法治的強制性、標準性在帶給企業規范管理的同時也在消耗著企業的組織成本，制約著企業的創造力，所以法治也只能是維持企業正常運轉，只有文治才能有效地激發企業的創造力，最終實現企業的可持續發展。在以人為本的今天，企業的生存與發展越來越有賴于員工的創造力，員工管理越來越趨向于自我管理。自我管理不等于放任自流，而是在共同愿景目標和共同價值觀的認同下極大地發揮創造力。孔子說過，“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格”。用法制禁令去引導百姓，使用刑法來約束他們，老百姓只知道避免刑律，但是沒有羞恥之心；用道德教化引導百姓，用禮制去統一百姓的言行，老百姓不但有羞恥之心，而且能達到更高的境界。治企如治國，在每個人的本性中都隱藏著羞恥之心，文治就是要喚起員工的羞恥和自尊，讓強制變成習慣，讓習慣成為自然，實現自律管理、激發管理、可持續管理。

現代企業注重人的價值，現代企業的管理也必須在關注人對企業的文化價值上下功夫。一個企業所推行、創立的企業文化對這個群體組織中成員的精神培養、運行秩序的維系、協作力的鞏固和凝聚、創新能力的提升都是企業發展的寶貴財富。

空洞的口號、鋪排的文字、華麗的說辭不是企業文化，而是企業精神空乏時附庸風雅借以掩怯的幌子，這樣的文化不僅員工聽了云里霧里不知所從，其實就連倡導這種“文化”者本身也不知其所以然。企業文化是企業在長期生產經營活動中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，是企業最重要的軟資源。文化如人性，也有優劣，越是高層次的管理，越需要優秀的文化支撐，這是世界級績優公司首肯和一致的認識。沒有文化滋潤的企業組織永遠長不成參天大樹，沒有文化基礎的企業大廈結構難以契合穩固，終會因不抗震而一夜崩塌。因此，知識經濟時代的企業最應該正視企業文化的意義和作用，巧妙運用企業文化保障自己的組織個性鮮明、不斷創新、長治久安。

三、現代企業需要的文化類型

現代企業各有特色，所形成的企業文化也是極具有個性的，但個性企業文化是相對高層次的企業文化類型，不屬于我們本文所探討的，而對所有現代企業都應該遵循的首先是普適性企業文化，這是最基礎的現代企業文化。圍繞企業文化的最終屬性，優秀的企業文化建設可以激發員工的積極性，從而降低勞動成本、管理成本，更有利于企業的長期穩定。優秀的企業文化一旦形成，員工的行為就會變得自覺自愿、無需監管。

優秀的企業文化建設應該具備哪些基本內涵？筆者認為以下四個方面尤為重要，簡要概括為：秩序、簡潔、務實、精細。

1.秩序：沒有秩序就不存在組織。企業從根本上說是一個高速運作的系統，在這臺機器上，每個齒輪和鏈條都必須按照設計的功能正常運行，無論哪個環節出問題都會影響整個機器的運轉，甚至造成整體的癱瘓，比如，安全，很小的一個失誤就會讓企業的信譽蕩然無存，所以準確界定每個部件的職能，保證其健康運轉就顯得尤其重要。

首先，必須合理設置企業這個系統的層次和機構，明晰各級各部門的職能、各崗位的職責，規范工作的標準、各層面傳動的程序，科學制訂評價體系和考核機制，在這個問題上，既要強調“在其位，謀其政”，也要強調“不在其位,不謀其政”。也就是說，一個人首先要做好自己份內的事，其次是不做不該你做的事，不越俎代庖。你的本職對你的這個崗位、對你這個鏈條、這個環節永遠是雪中送炭，如果一個人干三個人的工作，表面上看是能替別人分憂，實則是會打破整體秩序。現代企業的文治管理要強調整體合力，但不推崇個人英雄。這是解決機制和制度問題。

其次，要解決執行問題。有了制度，就要解決執行的問題。《史記·孫子吳起列傳》中記載過這樣一個故事：孫武受到吳王闔閭的接見。吳王叫出一百多個宮女，要他用婦女當作軍隊做小規模的試驗，孫武把她們分為兩隊，然后把號令交待了一遍。就擊鼓發令，叫她們向右，婦人們都哈哈大笑。孫子說：“紀律還不清楚，號令不熟悉，這是將領的過錯。”又交待一遍號令，然后擊鼓發令讓她們向左，婦人們又都哈哈大笑。孫子說：“紀律弄不清楚，號令不熟悉，這是將領的過錯；現在既然講得清清楚楚，卻不遵照號令行事，那就是軍官和士兵的過錯了。”于是就殺了左右兩隊的隊長示眾。然后按順序任用兩隊的第二人為隊長，于是再擊鼓發令，宮女們不論是向左向右、向前向后、跪倒、站起都符合號令、紀律的要求，再沒有人敢出聲。吳王于是任命孫子為將軍，擊敗楚國，成為春秋五霸之一。這個故事說明，再優秀的兵法離開執行都是紙上談兵，同樣再優秀的制度如果政令不通，也無濟于事。

2.簡潔：中國古文中用詞造句的簡潔精準，常令人稱奇。辦企業、干工作像寫文章一樣也一定要追求簡潔。兩點之間直線最短，把復雜的問題變得簡單就是效率。現代企業追求扁平化管理，就是要減少管理層次，簡化工作程序。提倡簡潔文化至少有這樣幾種好處：一是節約時間。一份命令經過下達、再轉達、再落實，然后再收集、再整理、再上報，中間已經浪費了很多時間，所以要簡潔。二是保證政令不走樣。生活中的一句話轉來轉去常常變得風馬牛不相及，政令的傳輸也有可能是如此。三是降低組織成本，層次越少，干擾越少，內耗也越小，效率也越高。從來沒有哪個時代像現在這樣追求速度，速度就是機會、就是效益、就是勝人一籌的那一點，而簡潔就是追求速度的手段。具體到企業的工作中，就是要出差有事辦事，辦完就撤；開會務求簡潔有效，發言要直奔主題。

3.務實：毛澤東主席說過：形式主義害死人，告誡我們一定要實事求是。企業承擔著重要的經濟責任、社會責任，要為全體職工的切身利益負責，必須來實的，干實事、出實效，不能搞花架子。一是干實事。孔子說過：“先行其言而后從之”“巧言令色鮮矣仁。”管理企業不需要夸夸其談，有些人整天說得頭頭是道，真正做點事卻無從下手、手忙腳亂。真正干事的人應該不是“納于言敏于行”，是行動家，而不是耍嘴皮子。二是說實話。企業中有一些人，習慣了說假話、說謊話、說大話、說空話，遇事不敢正視，報喜不報憂，欺上瞞下，瞞天過海，結果常常把事情弄得不可收拾，給企業造成很大損失。三是出實效。開門辦企業，盈利是主要目的。過程很重要，但結果最重要，企業用效益說話，不能崇尚虛榮、好大喜功、打腫臉充胖子，這是非常危險的。務實才是一個理性企業的正途。

4.精細：老子有言“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，追求管理上的精益求精是現代企業求存求勝的必然選擇。

100 多年前，馬克思就曾預言隨著資本有機構成的提高，平均利潤率必然下降。目前，在充分競爭的市場機制下，利潤開始平均化并逐漸下降，微利時代開始了。商界一般認為，企業利潤大致可以分為兩類：一類是市場機會帶來的利潤，即進入新興市場所帶來的機會利潤和因為市場壟斷所帶來的壟斷利潤。一類是管理利潤，即通過完善管理，充分挖掘內部潛力，最大程度地發揮現有資源的效能而產生的利潤。在“皇帝女兒不愁嫁”的時代，以國有建筑企業為例，這樣準壟斷的施工企業根本不怕沒活做、沒錢賺，因為國家一搞基建，理所當然地就會分來任務，而且單價可觀。因此，那時粗放式的生產、粗放式的管理還是能夠獲得利潤。但在市場經濟條件下，要獲得利潤就不容易了。近幾年來，類似的國有建筑企業完成投資跳躍翻番，但利潤率卻不升反降，這就是一個典型的例證。由此看來，精細才能讓企業獲得穩定的可持續的利潤。

同時，現代企業的競爭常常在伯仲之間，優勝劣汰不可避免，競爭更加殘酷。為此，企業只有比別人做得更精、更細、更深、更透，員工只有樹立“精益求精”“沒有最好，只有更好”的工作理念，才能被市場選擇。

四、推進企業文化的三個要點

1.黨政主管領導要一起抓，但要避免政治化。企業文化是思想政治工作的重要內容，但從本質上說，它更屬于管理科學的范疇，從屬性上講，它是企業家的文化，是最高管理者的職責體現，因此，企業行政主管必須清醒地認識到，企業文化不單單是黨委書記和黨群部門的工作。企業文化也稱“一把手文化”，行政主管領導必須親歷親為、直接推動、全面支持，才能真正發揮文化管理的優勢，切實提高管理水平。但同時要避免企業文化政治化，對于僅靠滿墻的標語、口號體現團結、拼搏、奉獻等的主題，這不是真正意義上的企業文化，無法真實反映企業的價值取向和行為方式，因此，要盡量避免企業文化建設中的政治化、口號化。

2.強化企業文化體系建設，但要密切聯系群眾。要建立健全企業文化建設領導小組，循序推進企業文化建設，要把企業文化建設納入年度工作、納入績效考核評價體系。再者企業文化建設一定要得到廣大員工的廣泛認同，只有這樣才能提升員工使命感，激發員工的斗志，才能對企業有積極意義，企業才能在價值觀的指導下得到成功實踐與驗證，而在這個過程中，才能培養員工對企業深厚的感情，企業也同時能具備相當的凝聚力，只有這樣，企業文化才能真正成為企業發展壯大的助推力。

3.結合實際推進企業文化，但要避免表象化。企業文化建設不能搞花架子，豪華的不一定是最美的、最好的，一定要從實際出發，深入挖掘企業特色，要建成真正能體現企業核心價值觀、企業精神和企業經營的理念。同時要避免表象化，企業優美的環境、員工統一的著裝、設備規矩的擺放，雖然也很重要，但這些表象必須建立在企業核心價值觀、企業精神、企業經營理念的基礎上。有些企業正是通過外在的美好掩飾企業精神內核的蒼白。因此，在企業文化創建上一定要聯系實際，提煉創造別人無法復制的獨有企業文化，真正實現公司的文治。

企業文化說到底是人的文化，當企業制度落后于企業發展時，就要靠文化和價值觀來約束。企業發展壯大后，單靠制度也會力不從心，這時約束員工行為、激發員工斗志，就要靠文化的力量。因此，企業文化在企業發展的過程中一直扮演著重要作用，是企業這個有機體正常運轉的血液，更是其發展壯大的助推劑，是企業興衰的關鍵。