財務共享服務模式下企業績效管理問題探討

■ 覃 嚴

（廣西建工集團第一建筑工程有限責任公司）

近年來，隨著我國社會經濟的高速發展，各行各業都取得了不錯的發展，在社會主義市場經濟體制下，企業迎來了全新的機遇，但與此同時也面臨著一系列的挑戰，市場競爭日益激烈，想要獲取更多的市場份額，在市場中占有一席之地，必須加強企業內部管理工作，提升人才競爭水平。新形勢下，財務共享概念深入企業發展中，雖然還處于初步認識階段，但基于財務共享服務模式的企業，對企業內部管理工作提出了更高的要求，為充分發揮企業員工的主觀能動性，處理好企業經營管理中的人力資源問題，則必須加強企業績效管理工作。要制定完善的企業績效管理制度，遵循公平公正原則，促進績效管理水平的提升，與此同時提高企業的整體服務質量。

1 財務共享服務模式

財務共享服務模式，是一種全新的企業發展模式，其優化了企業財務業務流程，對其進行標準化管理，并且有效整合財務資源，將財務資源、數據集中于財務共享中心，科學加工和分析，以全面了解企業的財務狀況，抓住客戶的心理訴求，提升客戶滿意度，簡化繁復的流程，減少企業人力成本，從而提升企業的市場競爭力[1]。

2 企業績效管理的相關內容

企業績效管理，指的是企業在規定的考核期內，對企業員工的工作表現進行評價和管理，制定相應的考核指標，實施統一的管理標準，以客觀評估企業員工，激發企業員工的工作積極性，提升企業員工的工作效率。

3 現階段財務共享服務模式下企業績效管理過程中存在的問題

3.1 企業績效管理目標不夠明確

現階段，在財務共享服務模式下，企業的績效管理目標還不夠明確，這是因為企業財務共享服務模式的應用并不成熟，處于試運行的初步階段，在實際運行過程中還存在著一定的問題，需要系統化地進一步完善。企業難以根據財務共享服務模式的要求，制定與之相匹配的績效管理體系，以致于進行企業績效考核評價的時候，存在一定的挑戰，還需進一步優化。要考慮績效管理評估指標，及指標所占權重等方面的內容[2]。當前，企業的績效管理工作仍然受傳統模式的影響，所制定的績效管理目標無法突顯出企業財務共享服務模式應用的特點和作用，難以真實呈現出企業的發展現狀。而且針對財務共享服務模式下的績效管理工作，缺乏理論性指導，所制定的管理目標與企業發展戰略發展方向未達成統一。

3.2 缺乏科學的績效管理指標體系

就目前而言，所采用的績效管理指標體系還不夠完善，未能全面而真實地反映出企業的實際經營情況，考核結果無法突出企業員工的長遠發展，也難以把控企業經營生產中客戶的滿意度，仍然堅持傳統的績效考核方式，這不利于財務共享服務模式的有效運行，無法突出財務共享中心的作用。

3.3 績效管理考核措施陳舊

通常情況下，企業的績效考核主要以年為單位來進行評價，部分企業除了每年進行績效考核之外，還會組織季度性的績效考核。有的企業在實施績效考核工作的時候，主要以考核期內員工最后的表現為依據，來進行評價，這種考核方式并不客觀，無法真實反映出員工在考核期內的綜合表現，會使員工感到不公平，影響員工的工作積極性。

4 財務共享服務模式下加強企業績效管理工作的有效措施

4.1 轉變理念，合理制定管理目標

企業應當充分認識財務共享服務的重要性，轉變傳統的財務共享服務理念，需加強對企業人員的培訓，使其掌握財務共享服務模式的相關內容，提升企業員工業務水平，深入理解財務共享服務模式要求，并且基于此來定期組織相關的培訓，實施針對性管理。要加強企業各層級、各部門之間的交流與溝通，拉近企業員工之間的交流與合作，全面把握企業財務共享服務模式的內容，并于企業經營過程中積極推廣，將其作為全新的企業經營發展方式。在企業實施財務共享服務模式之下，需要制定與之相適宜的績效管理制度，并且根據企業的實際情況和發展需求，來明確績效管理目標，應當遵循以下原則：一是所制定的績效管理目標應當遵循戰略導向原則，指的是績效管理目標需突出企業的戰略發展要求，與企業未來發展策略保持同一方向；二是要遵循全局化原則，指的是企業績效管理目標的制定要立足于企業的整體經營水平及發展現狀，基于財務共享服務水平來確定可行的目標；三是要遵循可驅動型原則。指的是所制定的企業績效管理目標，要具有可行性，起到激勵和驅動員工的作用。例如，在建筑企業中，應當對建筑管理人員、施工人員等設立績效考核制度，根據崗位的不同來制定相應的績效考核指標，達到要求的可予以獎賞，未滿足績效要求的則要予以督促和警示；四是所制定的績效管理目標既要符合實際，又要具有一定的挑戰性，讓企業員工朝著此目標共同奮斗。可將企業利益與員工個人利益相掛鉤，以激發企業員工的工作動力，轉變其被動地工作狀態，全身心投入于工作之中[3]。

4.2 建立健全的企業績效考核評價體系

為了使企業績效管理目標，與財務共享服務模式保持一致性，應當優化企業績效考核評價方式，建立健全的企業績效考核評價體系，選擇合適的績效指標，結合企業的實際情況，綜合考慮各方因素，利用適宜的方式或是工具，來提高績效考核指標的科學性，解決其中存在的問題。比如說在企業績效管理過程中，可以充分發揮平衡計分卡的作用，既要重視當前企業的績效管理現狀，又要從長遠的角度去思考企業未來的發展，應用現代績效管理手段，將短期管理目標和長期發展目標相結合，以使績效管理工作更加科學。采用量化指標來反映和評估企業的未來發展狀況。當前所使用的平衡計分卡，包含了四個方面的內容：一是財務維度，這部分主要考察企業的戰略執行狀況，反映企業現階段的財務情況，從營業收入、資本報酬率等方面來衡量企業當前的財務實況；二是客戶維度，這部分主要是衡量企業目標客戶的滿意度、回頭率、盈利率等方面，考察的是企業的目標客戶市場狀況；三是企業內部流程維度，這部分的作用在于細化企業的目標市場，優化企業內部管理流程；四是學習創新維度，這部分是對企業未來成長及其內部競爭力的評估。例如，可以要求每一個建筑施工小組定期開展學習培訓工作，了解當前最新的建筑理論資訊，掌握最新的施工技術，促使施工人員不斷地完善自身。在實施企業績效管理工作的時候，應當充分發揮平衡計分卡的作用，從四個維度來衡量企業當前的發展狀況，將其與企業發展戰略目標相結合。

4.3 制定完善的績效考核制度

在財務共享服務模式下，實施企業績效管理工作，應當制定完善的績效考核制度，通過嚴格的考核來強化員工對績效管理工作的重視，激發企業員工的潛能，使其能夠積極參與到企業績效管理工作中。財務共享服務模式的實施，要求企業開展科學而有效的企業管理工作，以保障企業的穩定運行，培養更多優秀的企業人才。為此，可從以下幾個方面著手，來完善績效考核制度：一是要重視企業績效管理工作的前期管理，深入到企業基層中去，加強與基層員工的交流，了解基層員工內心真實的想法，并且發現其在生活中、工作中遇到的困難，予以其針對性幫助，以便于提升員工的忠誠度，使其在企業中找到歸屬感和滿足感，增強企業內部凝聚力。例如，在建筑企業中，實施建筑項目的時候，可以為工作人員創造良好的施工環境，提供舒適的住宿條件等；二是在財務共享服務模式下，應當制定科學的績效管理計劃。在前期，要采集相關的數據和資料，于企業中加大績效管理力度，通過現代科學技術來分析所采集的數據，以得出相應的結論，制定與企業戰略相一致的績效管理計劃和目標；三是制定完善的績效管理考核制度，使用平衡計分卡的同時，將其與企業員工的薪資待遇相掛鉤，以充分發揮企業員工的主觀能動性，設立科學的激勵機制，定期組織績效考核，作出客觀評估。

4.4 充分利用現代科學技術

在財務共享服務模式下，實施企業績效管理工作，應當做到與時俱進，充分發揮現代科學技術的作用，基于計算機信息技術，制定完善的績效管理信息系統，以保障績效考核評價工作的順利開展。所創建的績效考核信息平臺，要與財務共享中心相結合，兩者之間的后臺應當保持相同。可創建IT平臺，完成大量的數據信息處理工作，實現信息數據處理的自動化，減輕績效管理人員的基礎工作量，使其將更多的精力投放于績效管理設計方面，實施監測企業績效管理考核狀況，提高企業人力資源利用率。

結 語

企業實施財務共享服務模式，是其現代化發展的必然需求，為全面推動財務共享服務模式的運行，提高企業經營水平，應當制定與之相匹配的績效管理目標，開展高效的企業績效管理工作。