門診護患溝通護理中如何滲透人文關懷護理理念的可行性分析

丁琳，楊瑞玲

新疆克拉瑪依市獨山子人民醫院，新疆 克拉瑪依 833699

門診就診過程中護理干預措施的完善是提升門診急診質量的基礎，如護理人員護理態度不佳會加重患者的不良情緒，需要根據實際情況不斷完善相關護理干預[1]。基于此，抽取90例門診就診患者參與本次臨床研究，患者均于2018年4月-2019年4月入我院門診就診，探究門診護患溝通中加強人文關懷對門診就診質量的提升效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 共計抽取90例門診就診患者參與本次臨床研究，患者均于2018年4月-2019年4月入我院門診就診，將其隨機分為兩個小組，對照組45例，男20例，女25例；年齡24-68歲，平均年齡（41.1±1.2）歲；就診科室：內科13例，婦科11例，外科16例；研究組45例，男22例，女23例；年齡22-66歲，平均年齡（41.4±1.3）歲；就診科室：內科12例，婦科11例，外科17例；90例患者基線資料對比無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組門診就診中配合常規護理；研究組門診就診中加強人文關懷，①加強對門診護理人員的教育培訓，確保門診護理人員能夠熟練掌握門診護理措施，提升患者對護理人員的信任和對護理指導的依從性。②完善環境護理，門診是醫院對外的窗口，是患者入院就診接觸的第一個科室，護理人員需要做好門診的環境護理工作。③從患者的角度出發開展門診護理工作，與患者溝通過程中充分考慮患者的心理狀態，根據檢查結果向患者進行正確的疾病介紹，根據患者的病癥類型以及情緒狀態調整溝通方式，緩解患者的不良情緒，選擇正確的方式對患者進行心理輔導，促進良好互換關系的建立。

1.3 觀察指標 ①使用SAS焦慮自評量表以及SDS抑郁自評量表對患者護理前后焦慮、抑郁情緒進行評分[2]，評分越高患者負面情緒越嚴重，分組計算各項抑郁、焦慮評分均值后對比；②詳細統計90例患者門診就診中護患糾紛事件的發生情況，分組計算對比發生率；③請患者對護理工作進行滿意度評分，評分項目包含護理時效、護理技術、護理態度以及健康指導[3]，評分越高護理滿意度越高，分組計算各項評分均值后對比。

1.4 統計學分析 以SPSS20.0軟件對數據分析，（Mean±SD）表示計量資料（t檢測），百分比表示計數資料（χ2檢測），P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

分組對比90例患者門診就診中護患糾紛事件發生情況 研究組45例患者門診就診中共計出現1例護患糾紛事件，護患糾紛事件的發生率為38.02%，對照組45例患者門診就診中共計出現7例護患糾紛事件，護患糾紛事件的發生率為15.56%，研究組患者門診就診中護患糾紛事件發生率與對照組相比較低，經計算χ2=4.939，P=0.026；有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活環境的不斷變化，生活質量的不斷提升，對于臨床治療以及護理工作的要求也越來越高，門診就診中除了要完善相關護理干預措施之外，還需要加強人文關懷，充分考慮患者以及患者家屬的心理狀態，與患者建立良好的溝通和交流，降低門診就診中不良事件的發生[1]。護理人員在護理過程中需要重視患者的情緒狀態，考慮患者的生存和發展，給予患者充分的尊重和關懷，提升患者的自覺意識，確保患者保持良好的心態接受臨床治療。本次研究中，90例患者護理后就診中的抑郁以及焦慮情緒與護理之前相比均有明顯改善，研究組患者護理后SAS、SDS評分與對照組相比均較低，差異均有統計學意義（P＜0.05），可見，門診就診護理中人文關懷的加強對患者的焦慮以及抑郁情緒均有明顯的緩解，能夠拉近患者與護理人員之間的關系，幫助患者全面正確的認識疾病以及相關護理健康知識，積極配合進行相關診斷及檢查，保持良好的心態配合檢查及問診。研究組患者護理后門診糾紛之間的發生率與對照組相比明顯較低，對護理時效、護理技術、護理態度以及健康指導的滿意度評分與對照組相比均較高，差異有統計學意義（P＜0.05），可見，人文關懷在門診護理中的實施對于護理質量以及門診就診安全性的提升有非常重要的促進作用，同時有助于良好護患關系的建立。

綜上可知，門診護患溝通中加強人文關懷對于患者不良情緒的緩解有非常顯著的效果，有助于提升患者對護理人員的信任和配合，降低就診中各類不良情況的發生，促進良好護患關系的建立，提升護理安全性。