高校圖書館企業信息服務調研報告

郭世鑫

摘要：信息是維持企業正常生產的重要要素。通過互聯網調研、網上問卷調查、文獻調研和區域企業走訪調研等形式，對高校圖書館面向企業用戶的市場需求和影響企業用戶信息需求的各種因素進行了研究，最后提出了高校圖書館要立足高等教育文獻保障系統、信息化圖書館和特色資源綜合服務平臺，創建高校圖書館企業信息服務市場化管理機制、建立高校圖書館聯盟等建設性意見。

關鍵詞：調研報告 高校圖書館 企業信息服務

中圖分類號：G258? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）01-0178-02

國內一些地方公共圖書館主要致力于流通、借閱、講座、讀者服務等傳統服務，因受制于經費、人員、設備和文獻信息資源建設狀況，很難開展更高水平的專業化信息增值服務。而社會信息化推動了企業的技術創新、產品改造及拓展國際市場的需求，在這個發展趨勢中最直接的矛盾是信息資源的需求與匱乏[1]。目前，一些省市級大中型公共圖書館能為企業提供全面信息服務的屈指可數。高校圖書館的人力資源建設，如圖書館管理團隊的專業結構、人員學歷結構、專業職稱結構等遠在公共圖書館之上[2]。高等院校相關專業學科領域的專家、學者云集，使高校圖書館在服務層級、資源開發等方面具備了一定實力[3]。因此，高校圖書館要立足高等教育文獻保障系統、信息化圖書館和特色資源綜合服務平臺，面向地方產業經濟開展多種形式的信息服務。

一、調研的對象

本次調研對象主要是首都地區高校圖書館，重點調研圖書館面向企業開展信息服務的情況。設計并發放了信息需求問卷調查表單，走訪了北京地區的高校圖書館，先后到北京理工大學圖書館、國家農業圖書館及國家圖書館進行了實地調研。

二、調研的方法

本次調研采用如下三種研究方法：

文獻研究法。對國內高等院校圖書館企業信息資源開發、組織與利用、企業信息服務體系的文獻進行歸納分析。

調查研究法。采用國內高校圖書館網頁瀏覽、開展企業信息服務的問卷調查和實地調查等形式，了解企業信息資源建設與利用狀況、企業信息需求等情況。

經驗總結法。研究了已有的現代高校圖書館企業信息資源管理案例，從中總結經驗為進一步研究奠定基礎。

三、調研的統計分析

1.實地調研和問卷調研

隨著現代信息社會的發展，高校圖書館館藏資源向社會開放的呼聲也日益高漲。近些年，有條件的高校圖書館逐步改變了傳統的信息服務模式，為社會受眾和企事業單位用戶提供文獻借閱和信息服務。

作者通過實地調研和問卷調研的形式，重點對不同高校圖書館的社會化信息服務的情況進行了調查。如圖1所示，科研圖書館社會化服務的情況比較好，高校圖書館中50%開展了社會化服務，其中有14.3%的高校圖書館表示準備開展社會化服務。在已開展社會化服務的高校圖書館中，部屬院校圖書館為13.6%，占同層次圖書館的60%;地方高校為31.8%，占同層次圖書館的42.2%;職業院校22.7%，占同層次圖書館的38.5%。其中88.9%的圖書館表示為政府機構提供信息服務，49.9%的圖書館開展了企業信息服務。由此可見，高校圖書館在為地方經濟建設服務的同時，也在注重提升自己的社會影響力。

2.網絡調研和文獻調研

本次調研通過文獻和互聯網搜集有關圖書館面向企業開展信息服務的信息。作者查閱大量的相關文獻資料，并利用互聯網進行問卷調查，可知企業在經營過程中需要了解市場行情、經濟發展趨勢等信息，而圖書館的信息服務能很好地幫助企業獲取信息。我們依據不同類型圖書館的性質特征設計了五種信息服務定位指標，以網絡問卷中單選題的形式提供選擇，調查結果如圖2、圖3所示。

從圖例中可以看出，相對實力較強的中央直屬院校圖書館多數定位于書刊閱讀中心和信息資源中心（二者比例之和為88.8%）。我國中央直屬重點院校大多辦學實力雄厚，因此其作為信息資源中心和書刊閱讀中心的地位根深蒂固，也形成了中央直屬院校圖書館最強勢的核心競爭力。地方高校圖書館大多定位于信息服務中心和書刊閱讀中心，在相同性質圖書館中所占比例分別為36.8%和26.3%，還有10.5%的地方高校圖書館定位于社會文化教育中心，主要為社區、企業提供書刊借閱服務。職業院校圖書館受辦學性質和專業特點所限，多數定位于信息資源中心和信息服務中心，在相同性質圖書館中分別占53.8%和38.5%。

四、調研的目的與建議

1.調研的目的

作者認為未來高校圖書館信息服務工作應以市場需求為導向，高校圖書館開展企業信息服務有如下幾點好處：首先，促使高校圖書館由自我服務向外部的社會服務轉變，將館藏各類信息資源轉化為企業提升經濟效益的戰略資源;其次，創新高校圖書館信息服務模式，把知識管理、集成服務與產學研信息需求結合起來，推進科技成果轉化為生產力;同時，提升高校圖書館的社會影響力，通過為企業提供信息增值服務吸引企業資金，補充高校圖書館事業建設過程中經費不足的問題。

2.調研的建議

針對調研結果，作者提出了如下建議：第一，在高校圖書館內建立一種市場管理和運行機制。第二，建立高校文獻信息保障系統的“縱橫雙向”資源共享模式，即通過簽訂共享協議，設計并構建一個基于網絡環境下的區域性企業信息獲取、交流和共享服務平臺。第三，建立高校圖書館聯盟，對于專業的知識系統，開展系統內的信息集成化和協同組織服務，實現“館企”雙向交流和共享資源。第四，建立地區產業信息資源共建共享協作網絡，通過共享聯盟機制及協同合作方式，與商業化的信息服務機構建立聯系，形成本地區的信息集群聯合體。第五，強化企業信息資源標準化建設機制、企業信息服務市場目標用戶的保障體系建設、企業信息服務的目標管理機制建設，利于高校圖書館企業信息服務未來的全面發展。

五、結語

企業經營管理的重心在決策，決策的準確性依賴于市場信息的及時、準確、有效[5]。高校圖書館為企業提供信息資源服務，能滿足企業產品研發、生產、營銷過程中對政策信息、人才信息、市場信息、競爭情報等信息的需求，有利于將館藏信息資源盡快轉化為生產力和經濟效益，促進企業和經濟的快速發展。

參考文獻：

[1]呂莉.面向企業的高校圖書館信息服務研究[D].湘潭：湘潭大學，2011.

[2]果佳欣，郭雙柏.高校圖書館公共信息服務研究[J].電腦迷，2018（4）：211.

[3]孟繁晶.公共文化服務體系視閾下的高校圖書館社會化服務研究[D].哈爾濱：黑龍江大學，2016.

[4]馬波.我國高校圖書館全面質量管理體系構建研究[D].沈陽：東北大學，2010.

責任編輯：趙慧敏