國有企業后勤精細化管理探析

鐘建 閆越

摘 要：后勤管理作為企業管理的重要組成部分，能夠保證企業的穩定運行。后勤管理精細化是提升企業后勤管理水平和服務質量的重要途徑，也是建設一流企業的重要內容和要求。本文分析了新形勢下后勤精細化管理的必要性，對企業后勤管理存在的問題及實現后勤精細化管理的路徑進行了分析和探討，以期為后勤工作實現精細化管理模式提供一定的參考和借鑒。

關鍵詞：企業;后勤管理;精細化管理

后勤管理作為企業管理體系的重要組成部分，是企業穩定的基礎，是影響企業發展必不可少的重要因素。后勤管理作為企業管理的重要內容，能夠保證企業的穩定運行。后勤管理精細化是提升企業后勤管理水平和服務質量的重要途徑，也是建設一流企業的重要內容和要求。在新形勢下，黨和國家對國有企業提出了新的歷史使命和要求，企業的后勤管理必須適應新時期的發展要求，這就需要企業理清思路，尋求改革新的突破點，建立科學規范、標準統一的精細化后勤管理模式，提升后勤管理效率和服務水平，為企業的日常經營提供堅實的后勤保障服務。

一、國有企業實現后勤精細化管理的重要意義

精細化管理是國內外現代化企業常用的一種管理模式，其理念也逐漸深入人心。國有企業后勤工作實現精細化管理的意義在于節約成本費用，提高資源的利用效率，并增強工作的執行力，為企業的發展提供堅強的后勤保障。

1.實施精細化管理是國有企業發展的方向。黨的十九大報告提出要深化企業改革，培育具有國際競爭力的世界級企業，這是黨和國家對國有企業提出的新的歷史使命和要求。后勤管理部門作為國有企業經營管理體系的重要組成部分，必須堅定不移地貫徹高質量發展的理念。

2.實施精細化管理是國有企業后勤部門生存發展的需要。國有企業的后勤管理作為日常經營管理的重要組成部分，承擔著補給隊和保障兵的作用，具有繁雜、瑣碎、綜合性強的特點。后勤工作在保證企業正常生產經營之中，不僅應有“公益性”，還應按市場的規律進行運營。只有這樣，才可以即體現了價值性，又可以在企業這一特定需求互動中進行可持續的發展。

3.實施精細化管理是增強企業核心競爭力的必然要求。影響企業贏利的因素眾多，但提升競爭力最關鍵的就是管理。精細化的管理方式是促進企業后勤由職能部門向服務型組織轉型的重要手段，也是建設節約型企業的基本要求。在企業后勤系統中實行精細管理，推行細節服務，提高資源的使用效益，創立后勤服務品牌，是促進后勤提升管理水平、保障能力和服務質量的要素，更為進一步建設節約型企業、創建后勤精細管理文化的新型企業后勤保障體系奠定基礎，為企業在未來的競爭中立于不敗之地創造有利條件。

二、國有企業后勤管理存在的問題

1.后勤管理制度不夠完善健全，缺乏明確工作崗位職責劃分。

雖然建立了一些后勤管理部門，但是其建立初衷的目的非常單一和直接，缺乏必要的后勤管理制度建設考慮。在實際工作處理過程中，往往處于臨時決定、臨時分工、臨時落實和制定工作規則的狀態，這也就造成了一旦臨時工作轉變為長期工作，后勤管理部門就會出現人員不足的問題，且具體經辦人員之間相對零散和分散，缺乏必要的工作協作及互補，不能夠形成完成后勤工作的合力，惰性問題時有發生，且容易在這些問題上出現吃大鍋飯的現象。后勤管理制度不夠健全的另一種表現是缺乏明確的崗位職責分工問題，因企業經營現實影響，在業務發展和生產過程中，國有企業在后勤管理保障方面，相關規定并不明確，往往職責含糊不清，工作分工交叉，部門與部門之間往往會產生相互推諉扯皮的現象，一定程度上影響了企業的管理運營工作的正常進行。

2.后勤管理工作沒有很好的與企業發展戰略相結合，人力物力投入的不夠。

一直以來，在后勤管理工作上不夠重視，往往認為后勤工作就是采購和接待等事務性工作，不能夠為企業創造效益，很多時候往往在人力和物力上不愿投入過多資源，導致后勤管理部門在不同程度上都存在著人員老化，性別比例不合理，學歷水平較低，事務性工作人員多、管理性人才少，管理手段和技術落后的問題。隨著市場經濟的不斷發展和企業競爭的愈發激烈，企業的運轉速度越來越快，對復合型人才的需求也越來越大，企業的后勤管理水平如果不能跟上企業發展的現實需要，那么必然會對企業的長遠發展造成一定負面影響。后勤管理工作是對企業經營發展的保障工作，如果因為各種客觀條件不能夠將這種保障有效發揮，最終會對企業的長期發展帶來一定的不利影響。

3.各后勤管理部門之間缺乏長效溝通機制，沒有能夠形成后勤管理的強大合力。

雖然建立了多個后勤管理部門，但部門之間卻在工作職責和崗位分工上沒有交叉，是完全的平行關系，在績效考核制度的影響下，后勤管理部門往往只關心自身部門考核的情況，對與本部門考核無關的各項工作不愿付出過多時間和人力，以至于一個后勤管理部門不能夠獨立完成的工作當需要其他部門協作時，造成配合不便和支持力度有限。后勤管理部門在日常的運營管理過程中往往是獨立的管理單元，很多后勤管理部門與業務一線部門之間聯系緊密，與其他后勤部門聯系較少，同為管理單元的各部門之間缺乏必要的溝通和聯系機制，也沒有能夠建立起長期有效的通報制度，導致很多工作，特別是長期性工作各部門之間在一段時間內相互重疊和重復，影響了企業管理制度的實效性和執行度。

三、實現后勤精細化管理的路徑

1.完善后勤組織管理體系，搭建管理體系平臺。精細化管理是將后勤工作進行細化和精確化，將責任落實，這種做法能夠極大地提高管理質量。后勤供熱、供水、供電、消防、網絡、設備設施維護、保潔、安全保衛、員工食堂和其他方面，企業應結合自己的實際，明確后勤的管理責任，由業務內容管理的部門分別實施監督和相互支持、相互制約。

首先，將后勤單位之間建立聯動機制，因為許多后勤工作都不是日常的短期工作，而是長期的工作。對于這個特征，我們需要建立有效的聯動機制來優化工作流程，并同時降低運營的成本，提高工作的執行力，來不斷建立完善的后勤管理體制。后勤管理的精細化是需要不斷進步的科學管理制度來支撐的。

其次，要將后勤部門中的管理內容標準化和程序化。對后勤單位的管理進行明確分工，即責任到人，明確誰負責哪個管理模塊，避免出現工作交叉的情況。在這種做法下，能避免推卸責任的現象發生。企業在制定制度的時候，應該充分的結合自身的發展利益和員工的福利。應該多聽取普通員工和制度執行者的建議，讓員工意識到后勤管理是每個人的責任，形成責任到人，過程有章可循的制度管理體系。

第三，要不斷優化工作流程。實施精細化后勤管理，必須有健全、科學的管理體系和可操作、易于執行的工作流程作為支撐。只關注體系而不關注過程往往無法達到預期的目標。在制定或修改工作流程時，我們應充分參考員工的建議和企業運營的現狀，仔細分析限制后勤管理水平和工作效率的突出問題，找出問題的癥結所在，然后通過討論，達成共識，使流程盡可能準確、細致，可操作性強。體系和流程實現的過程中，我們應該根據實際情況不斷修改和完善，突出和優化各種工作流程，從根本上實現后勤精細化管理的精準和高效。

2.建立與精細化管理相匹配的績效考核機制。執行的關鍵是精細管理，確保管理付諸實踐，基于促進工作的原則，調動各后勤管理單位的積極性，明確各項工作的標準和要求，建立健全檢查考核標準，保證各項后勤管理工作的落地。制定符合實際的后勤服務管理考核辦法，規范后勤服務管理的考評范圍與標準，成立專門機構負責相關后勤服務的檢查、指導、監督、考核等工作。

3.強化隊伍建設，提升后勤管理基層班組工作質量。班組是后勤管理的基層細胞，是各項工作的基礎與落腳點，班組長更是基層班組的“領頭雁”，對于精準高效的后勤服務至關重要。以實現安全、精美、高效后勤服務為目標，多舉措提升班組整體水平，激活班組全員積極性。實現抓班組長，班組管理上臺階;抓班組，班組工作有標準;抓全員，班組事事有人想，人人有事做。堅持開展班組大練兵活動，以練促學，開展班組長“三步匯報法”、標準化班前會、崗位標準作業流程大練兵等活動，做到“崗位有職責、作業有程序、操作有標準、過程有記錄、績效有考核、改進有保障”。

4.建立健全后勤核算體系，統一管理、分級核算。后勤財務核算作為后勤管理工作的一部分，在后勤管理中發揮著不可或缺的作用，后勤財務核算的規范化，影響著企業財務基礎管理水平，也同樣影響著職工的切身利益。應該加強后勤財務核算的重視程度，將其進行統一管理、分級核算，由過去的分權式管理變為集權式管理，統一財務核算標準，充分發揮財務的調控功能，降低財務管理風險。

5.堅持以人為本，加強技能培訓，提高勞動者的服務能力。人類是唯一具有能動性、創造性的主體。堅持以人為本的管理理念，是國有企業一直遵守的主要特征，也是精細化管理的條件。要加強精細化管理理念的宣傳，統一全體后勤人員的思想認識，為精細化管理的實施創造良好的環境。在推廣精細化管理理念時，必須要重視員工的主導性，提高員工的積極性，這樣就會讓員工自動加入到管理工作中去，并積極發揮其自身的主觀能動性，讓員工覺得自己是企業的主人，愿意發揮自己的能力，實現“人人都管事，一切都有人管，一切都可以做得很好”。此外，要積極開展員工素質培訓，打造愛企業、有素養的后勤員工隊伍，以提高員工的專業素質和他們為企業服務的能力;分層次、分工種有針對性的開展技能培訓，為員工發展奠定基礎;以員工為本，尊重勞動，尊重一線員工，在選人用人、評先選優、績效考評、獎金福利、崗位調整等多項關系職工切身利益的事情上，努力維護公平公正，理順職工心情，讓員工心態平穩，贏得員工對企業的尊重，增強員工的歸屬感。

后勤精細化管理是順應時代所需，也是使企業更加適應市場競爭的必經之路，后勤精細化管理將會大幅提升企業的市場競爭力，對企業的發展做出更大貢獻。