急診門診的創優護理服務研究

張強

【摘 要】 ?目的：分析急診門診的創優護理服務實踐效果。方法選取2012年6月至2018年6月間在我院門診急診就診的患者，隨機選取期間實施常規護理的患者100例作為對照組，實施創優護理的患者100例作為研究組，對比創優護理的服務效果，并對科室醫護工作者實施創優護理前后工作滿意度進行調查。結果：研究組患者護理滿意度、搶救成功率、投訴率分別為98%、99%、1%，對照組90%、94%、 6%，實施創優護理前后護士工作滿意度為90%、96.7%。結論：在門診急診實施創優護理，能顯著提高患者護理滿意度、搶救成功率以及護士工作滿意度，降低患者投訴率，值得臨床推廣使用。

【關鍵詞】 急診門診;創優護理;服務研究

【中圖分類號】R473

【文獻標志碼】A ? ?【文章編號】1005-0019（2020）02-049-02

Abstract：

Objective：Analyze the practice effect of excellence - creating nursing service in emergency clinic.Methods：Selection in June 2012 to June 2018 in our hospital outpatient emergency department patients， randomly selected patients with routine nursing during the period of 100 cases as control group， the implementation of 100 patients with merit of nursing as a team， compare the merit of nursing service， and implement the merit to the medical department workers before and after the nursing job satisfaction investigation.Results：The nursing satisfaction， rescue success rate and complaint rate of patients in the study group were 98%， 99% and 1%， respectively. The control group was 90%， 94% and 6%， and the job satisfaction of nurses before and after the implementation of excellent nursing was 90% and 96.7%.Conclusion：The application of meritorious nursing in outpatient emergency department can significantly improve patients' nursing satisfaction， rescue success rate and nurses' job satisfaction， and reduce patients' complaint rate， which is worthy of clinical promotion.

Key words：The emergency clinic;Creating high-quality care;Service research

急診門診作為醫院中病種以及重癥病人最多、病情發展迅速的科室，容易發生醫患糾紛，為了患者生命安全以及治療工作的順利進行，必須有高質量的護理服務。本文選取我院急診門診病人200例，分析創優護理服務實踐效果，現匯報如下;

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年6月至2018年6月間在我院門診急診就診的患者，隨機選取期間實施常規護理的患者100例作為對照組，實施創優護理的患者100例作為研究組。對照組100例患者中男性67名、女性33名，年齡范圍12歲至75歲，平均年齡（42.5 13.5）歲，其中心血管疾病患者17例、呼吸系統疾病患者21例、腦卒中患者18例、腹瀉患者27例、骨外科患者19例、急腹癥患者8例;研究組100例患者中男性61名、女性39名，年齡范圍8歲至79歲，平均年齡（40.5 14.5）歲，其中心血管疾病患者18例、呼吸系統疾病患者20例、腦卒中患者17例、腹瀉患者28例、骨外科患者20例、急腹癥患者7例。所有患者性別、年齡、病癥無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組100例患者實施常規性護理，按照急診護理流程開展護理工作。

1.2.2 研究組

研究組100例患者在對照組基礎上，急診科室實施創優護理，具體內容如下;

1.2.2.1 加強急診醫護人員人文關懷培養

為門診醫護工作人員創造一個充分實現自我價值的工作環境，加強醫護人員人文素養關懷的培訓，讓其清楚自己所承擔的責任，每周進行一次相關培訓，并進行評分，對得分高者進行獎勵。同時對醫護工作人員給予充分尊重、理解以及信任，建立生日記錄，在生日當天為醫護人員送去祝福。

1.2.2.2 提高醫護人員護理水平

定期安排急診專業知識講座，提高醫護人員專業素養，定期召開總結會，總結急診科室存在問題，并提出解決方法，充分發揮護理人員的主觀能動性。

1.2.2.3 對患者開展優質護理服務 完善護理制度，明確各崗位人員職責，體現“以患者為根本，換位思考”的人文護理觀念。優化護理流程，最大限度地減少患者排隊等待時間。同時根據患者職業背景、文化程度、疾病種類等情況，為患者制定心理護理方案，并及時向患者解釋病情并進行健康教育。

1.3 評價指標

護士工作滿意度及患者護理滿意度;滿意度分為非常滿意、滿意、一般滿意以及不滿意實現，對研究組患者及對照組患者進行調查。滿意度=非常滿意率+滿意率+一般滿意率。統計隨機抽取的100名常規護理患者以及100名創優護理患者在我院的搶救成率以及投訴率。

1.4 統計學分析

利用SPSS 18.0 專業統計軟件對本次研究結果進行分析，分別利用卡方值、t值檢驗計數、計量資料，利用p值檢驗組間差異，p<0.05表示具有統計學意義。

2 結果

2.1 醫護工作滿意度

在進行創優護理服務之前，急診門診30名醫護工作者滿意度為90%（27/30），實施創優護理之后滿意度為96.7%（29/30）。P<0.05，數據差異具有統計學意義，具體結果見表一。

2.2 患者護理滿意度

進行常規護理的100名對照組患者護理滿意度為90%，進行創優護理的100名研究組患者護理滿意度為98%，P<0.05，數據差異具有統計學意義，具體結果見表一。

2.3 患者搶救成功率、投訴率

實施創優護理服務的研究組患者搶救成功率為99%，實施常規護理服務的對照組患者搶救成功率為94%;研究組患者投訴率為1%，對照組患者投訴率為6%，P<0.05，數據差異具有統計學意義。

3 結論

急診門診作為所有急癥病人入院的必經之路，其護理服務不僅影響著患者額生命安全，同時對患者入院之后的治療工作也有一定影響，做為搶救管理任務最重、病種最多、重癥病人集中的科室，決定了它的護理難度，也同時提高了它醫患糾紛的發生率。本著為患者及醫護工作人員創造良好的醫療環境的目的，創優護理這一概念進入大家的視線之中，這種提高患者滿意度及護理人員工作積極性的護理管理方式逐漸在各大醫院施行[4]。本文選取本院實施創優護理前的門診急診患者100例及實施創優護理后的門診患者100例進行調查研究發現，實施創優護理的護理模式，能夠顯著提高醫護工作者的工作熱情，建立良好的醫患環境，并且提高了患者的搶救成功率，同時投訴率也明顯下降。綜上所述，在門診急診實施創優護理，值得臨床推廣使用。

參考文獻

[1] ?孫博.創優護理應用于急診腹痛患者中的臨床效果及對比研究[J].結直腸肛門外科，2018，24（S2）：140-141.

[2] 尹海星，宋孝紅，吳萍.創優護理對提高急診護理質量的效果分析[J].中國煤炭工業醫學雜志，2015，18（08）：1391-1393.

[3] 何玉華.創優護理服務在急診門診實施與效果評價[J].中國醫藥科學，2012，2（14）：124-125.

[4] 唐永仙，李悅.創優護理在急診科護理中實施的效果及意義研究[J].中國民族民間醫藥，2013，22（08）：152-153.