護患溝通對呼吸內(nèi)科護理滿意度及風險事件的影響研究

宋桂紅

【摘 要】目的：分析護患溝通對呼吸內(nèi)科護理滿意度及風險事件的影響。方法：抽取出在本院內(nèi)收治的86例呼吸內(nèi)科患者作為研究對象，采用隨機數(shù)字表法將其分為實驗組與對照組，每組43例患者，對照組實施常規(guī)護理干預模式，實驗組在常規(guī)護理基礎上實施加強溝通護理干預模式，對比兩組患者干預前后的滿意度及風險事件。結(jié)果：在護理滿意度上，實驗組護理總滿意度（95.34%）顯著優(yōu)于對照組護理總滿意度（79.06%），組間對比差異顯著（P<0.05），在風險事件發(fā)生率上進行對比，實驗組患者中有3例發(fā)生風險事件（6.97%），對照組患者中有10例發(fā)生風險事件（23.25%），對照組風險事件發(fā)生率高于實驗組（P<0.05）。結(jié)論：在呼吸內(nèi)科中強化護患溝通護理，不僅可以提升患者的滿意度，還可以降低風險事件的發(fā)生率。

【關鍵詞】護患溝通;呼吸內(nèi)科;滿意度

【中圖分類號】R248【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）01--01

呼吸內(nèi)科疾病與其他類型疾病相比較為復雜，并且治療難度較大及治療過程較長，而此種情況會使得患者對于治療喪失信心，同時容易形成緊張焦慮的心情，但此種情況發(fā)生并不利于患者的病情恢復。曾有學者指出，良好的護理干預可以提升患者的病情恢復，同時優(yōu)化患者的預后。本文中對本院內(nèi)收治的86例呼吸內(nèi)科患者進行分析研究，現(xiàn)將具體報告展示如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究抽取出2018年1月～2019年1月間在本院內(nèi)收治的86例呼吸內(nèi)科患者進行分析研究，其中男性患者為49例，女性患者為37例，年齡56-82歲，平均年齡（72.36±5.36）歲，采用隨機數(shù)字表法將其分為實驗組與對照組，每組43例患者，對照組實施常規(guī)護理干預模式，實驗組實施加強溝通護理干預模式。同時經(jīng)調(diào)查證實，兩組患者年齡與性別、病情等一般資料均無顯著差異，無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組進行常規(guī)護理干預模式，相關的護理人員需要對就診患者進行常規(guī)的就診指導，藥物護理與健康教育，飲食護理等。

實驗組在常規(guī)護理模式上實施溝通護理模式，（1）護理人員根據(jù)患者的身體情況與其進行細致的溝通交流，并給為患者講解其自身疾病的起因與治療過程，對患者或者家屬叮囑治療及用藥等注意事項。（2）針對患者的接受能力為其緩解因疾病與治療而引起的緊張焦慮等心情，做到耐心傾聽患者心聲，取得患者信賴，消除患者的消極負面情緒，增強患者治療的信心。（3）護理人員做到語氣溫柔，及文明用語與微笑服務，并且在與患者進行語言溝通時要有目光的接觸，同時不要距離患太遠，使得患者可以感受到護理人員的關心，進而可以拉近護患關系[1]。

1.3 觀察指標

根據(jù)兩組患者的滿意度及風險事件發(fā)生率進行判定。

滿意度：①非常滿意：患者對于護患溝通方式非常滿意。②一般滿意：患者對于護患溝通方式一般滿意。③不滿意：患者對于護患溝通方式不滿意。總滿意率=（①+②）/（①+②+③）*100%。

風險事件：①護理過失：護理人員在溝通護理中出現(xiàn)護理過失。②意外事件：患者在溝通護理中出現(xiàn)意外事件。③護理并發(fā)癥：患者在溝通護理中產(chǎn)生并發(fā)癥。

1.4 統(tǒng)計學處理 針對此次研究中測量和統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，均使用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行計算處理，其中的計數(shù)資料用（）進行數(shù)據(jù)檢測校驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 對兩組患者滿意度結(jié)果進行比較

在滿意度方面上進行對比，實驗組中有2例患者表示不滿意，護理總滿意度為95.34%，對照組中有9例患者表示不滿意，護理總滿意度為79.06%，組間對比差異顯著（P<0.05），具體見表1。

2.2 對兩組患者風險事件發(fā)生率結(jié)果進行比較

在風險事件方面進行比較，實驗組中有3例患者發(fā)生風險事件（6.97%），對照組患者中有10例發(fā)生風險事件（23.25%），對照組風險事件發(fā)生率顯著高于實驗組，組間對比差異顯著（P<0.05），具體見表2。

3 討論

在臨床護理工作過程中，醫(yī)護間關系好壞直接影響到護理質(zhì)量與患者病情恢復程度。具相關資料顯示，在臨床護理中有效的應用溝通護理可以提升護患之間的感情，及提升護理質(zhì)量與改善患者對護理服務質(zhì)量的評價結(jié)果[2]。本次研究中對護患溝通護理應用效果進行了分析，護理滿意度上比較，實驗組患者有2例表示不滿意，其護理總滿意度為95.34%，對照組中有9例患者表示不滿意，護理總滿意度為79.06%，組間對比差異顯著（P<0.05），此結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn)，在常規(guī)護理基礎上加用護患溝通模式對于改善患者對醫(yī)護的滿意度是具有一定的積極作用，其原因在于護患溝通使得患者可以感受到醫(yī)護人員的關心進而改善護患關系。在風險事件發(fā)生率上，實驗組患者中有3例發(fā)生風險事件（6.97%），對照組患者中有10例發(fā)生風險事件（23.25%），對照組風險事件發(fā)生率顯著高于實驗組，組間對比差異顯著（P<0.05），由此結(jié)果看出，在呼吸內(nèi)科中有效應用護患溝通模式，可以更好的降低風險事件的發(fā)生率。

綜上，在呼吸內(nèi)科護理工作中強化護患溝通的護理模式，可以在一定程度高降低護理風險事件發(fā)生，并且推進患者病情恢復，還可以提升患者的滿意度，值得在臨床廣泛推廣。

參考文獻

程淋.探討護患溝通對呼吸內(nèi)科護理滿意度及風險事件的影響[J].世界最新醫(yī)學信息文摘（電子版），2018， v.18（69）：248-248.、

張新平.護患溝通對急診科護理滿意度及風險事件的影響研究[J].養(yǎng)生保健指南，2018.