關于婦產科護理糾紛的常見原因及對策

張亮

【摘 要】 目的：有針對性的分析和探究婦產科護理過程中比較常見的糾紛產生的原因，以及相對應的處理對策。方法：隨機選取我院2017年10月-2018年10月間婦產科護理過程中出現的醫療糾紛事件24例進行分析和探究，針對糾紛原因進行深入細致的分析和總結，并據此采取相對應的處理對策。結果：通過對婦產科護理過程中所產生的醫患糾紛事件進行分析總結，可以很明顯的看出，有13例事件是醫護人員的服務態度不佳，占總比例的54.1%;有7例事件是因為醫護人員的責任意識和責任心比較薄弱，占29.6%;有4例是因為收費不夠科學合理，占總比例的16.6%。結論：針對婦產科護理實踐中所產生的醫療糾紛問題進行原因探究，并以分析的結果為基礎，針對護理人員進行更有針對性的專業技能培訓，有效加強管理，并確保收費標準更科學合理，能夠在某種程度上有效減少糾紛的發生幾率，為患者護理滿意程度的提升做出更大貢獻。

【關鍵詞】 婦產科;護理糾紛;常見原因;對策

【中圖分類號】R816.91

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）02-273-01

近些年來，在婦產科的護理實踐中，很多護理糾紛事件不斷出現，因為婦產科在醫院護理實踐中是危險系數比較高的科室，在出現糾紛的時候，會使患者和家屬情緒失控，造成事態進一步擴大化，對醫院的正常醫療護理實踐造成十分嚴重的負面影響。針對這樣的情況，有效分析產科護理糾紛常見原因，并采取有針對性的防范措施，是至關重要的。據此我們這次研究隨機選取我院2017年10月-2018年10月間婦產科護理過程中出現的醫療糾紛事件24例經分析和探究，有針對性的分析和探究婦產科護理過程中比較常見的糾紛產生的原因，以及相對應的處理對策。現在將具體的研究內容和成果詳情報告如下。

1 一般資料

隨機選取我院2017年10月-2018年10月間婦產科護理過程中出現的醫療糾紛事件24例進行分析和探究。

2 結果

通過對婦產科護理過程中所產生的醫患糾紛事件進行分析總結，可以很明顯的看出，有13例事件是醫護人員的服務態度不佳，占總比例的54.1%;有7例事件是因為醫護人員的責任意識和責任心比較薄弱，占29.6%;有4例是因為收費不夠科學合理，占總比例的16.6%。

3 討論

3.1 婦產科護理糾紛的常見原因

3.1.1 護理人員的專業素質和專業技能需要進一步提升

在婦產科的護理實踐中，患者會在不同程度上存在著不良的心理情緒，這對于護理人員以及患者的溝通造成比較大的阻礙，又加上護理人員自身的職業技能和專業素養需要進一步提升，往往沒有深入細致的進行健康宣教和指導，在分娩的過程中很容易出現搶救、用藥、處理等環節的異常情況，如果出現某方面問題，會使患者對護理人員產生不信任，不理解，或者抱怨情緒，進而產生糾紛。

3.1.2 醫護人員服務態度欠佳

醫護人員的服務態度欠佳往往是婦產科護理事件中最為常見的糾紛出現原因，首先在護理實踐中，護理人員的服務態度比較冷漠，語言生硬，對患者不夠熱情周到。另外，護理人員對產婦的關心關愛不夠，缺乏同情心和同理心。最后，護理人員在護理實踐中往往心不在焉，不夠細心周到，導致護患出現隔膜，甚至導致糾紛。

3.1.3 技術因素

在護理過程中，相關護理人員的職業技能不過關，專業技術欠缺，醫院的規章制度不夠詳實有效，診斷不夠精準，往往錯過最佳治療時間，新技術沒有及時更進，設備陳舊老化等等，都可能造成糾紛。

3.1.4 不合理的收費標準

因為患者對于相關收費標準不夠了解，如果使用先進的護理設備會增加收費項目，導致收費進一步升高，而護理人員并沒有進行詳細的講解，就會產生矛盾，引發不滿，產生糾紛。

3.2 處理對策

3.2.1 針對醫護人員進行切實有效的職業技能培訓

有針對性的結合糾紛原因，針對護醫護人員進行定期的專業培訓，認真學習和深入掌握《醫療事故處理條例》，針對各項規章制度進行有效執行，并進行切實有效的監督檢查，并定時開展護理質控會議，針對相關問題進行及時有效的發現和解決，對檢舉在護理工作共出現的違法實力及違法案件的工作人員進行必要的獎勵，對出現問題的護理人員進行有效懲處，并指導其吸收教訓，避免問題再次出現，要注重服務態度和服務觀念的改善，在服務技巧上有效加強。

3.2.2 加強管理，提高服務態度

確保護理人員掌握相對應的溝通技巧，針對不同層次的人群，要通過通俗易懂的方式進行交談，用禮貌用語，保持微笑，用謙稱和敬稱，尊重每一位患者，針對具體事項要深入細致的解釋，爭取獲得患者的支持和理解，提升配合程度。增進護患之間的關系，減少糾紛的發生。

3.2.3 加強醫院管理的質量

在婦產科科室中要確保醫護人員實施人性化管理，針對不同情緒和心理問題進行循序漸進的引導，進行更有針對性的心理護理，及時有效地引進先進的醫學設備，使臨床治療效果得到進一步的提升，確保各項規章制度能夠有效執行，增強患者對我院治療成功的信心，進而改善護患關系。

3.2.4 公開醫院的各項收費指標

確保醫院的收費標準管理更科學合理，針對各項醫療費用要進行公開，按照標準進行收費。患者對收費有任何疑問，護理人員都要進行耐心細致的解釋，確保患者滿意。

4 結論

總而言之，通過上文針對整個研究過程的分析，我們能夠看出，針對婦產科護理實踐中所產生的醫療糾紛問題進行原因探究，并以分析的結果為基礎，針對護理人員進行更有針對性的專業技能培訓，有效加強管理，并確保收費標準更科學合理，能夠在某種程度上有效減少糾紛的發生幾率，為患者護理滿意程度的提升做出更大貢獻。

參考文獻

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