開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的創(chuàng)新

鄔爾娜

摘? 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的開(kāi)放教育是一種不受時(shí)空限制的新型教育模式，其所具有的靈活多樣的優(yōu)勢(shì)使其受到了越來(lái)越多學(xué)習(xí)者的歡迎。對(duì)于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是其健康發(fā)展的最為有利的保障，因此需要不斷地對(duì)支持服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。本文首先對(duì)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式進(jìn)行概述，然后指出了開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式面臨的現(xiàn)實(shí)困境，之后探討了開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新的原則，最后以學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)為例，探討了開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新途徑。期待本文的研究能夠?yàn)殚_(kāi)放教育體系的完善和服務(wù)方式的創(chuàng)新提供可資借鑒的參考。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放教育? 學(xué)習(xí)支持? 服務(wù)方式? 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G728? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）08（c）-0239-04

Abstract： Under the background of the Internet era， open education is a new education mode without space-time constraints. Its flexible and diverse advantages make it popular with more and more learners. As far as distance open education is concerned， learning support service is the most favorable guarantee for its healthy development， so it is necessary to innovate the support service mode constantly. This paper first summarizes the learning support service mode of open education， and then points out the practical difficulties faced by the learning support service mode of open education， and then discusses the principles of innovation of learning support service mode of open education. Finally， taking preschool education major as an example， it discusses the innovation ways of learning support service in open education. It is expected that this study can provide reference for the improvement of open education system and the innovation of service mode.

Key Words： Open education;Learning support; Service mode;Innovation

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放教育學(xué)習(xí)模式得到了越來(lái)越多人的關(guān)注。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育以其先進(jìn)的教育教學(xué)理念和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供了個(gè)性化和多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，使得學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自身的情況靈活選擇時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。目前，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，不過(guò)依然還是存在著一些問(wèn)題，這就需要在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化和提高，以便更好地為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)?？梢赃@樣說(shuō)，對(duì)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新研究，是極具現(xiàn)實(shí)意義。

1? 開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式概述

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，開(kāi)放教育的核心是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)資源和教學(xué)評(píng)價(jià)等的支持服務(wù)，這個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式具有不受時(shí)空限制和資源共享等的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)要求，還可以滿足學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)要求[1]。開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本要素是信息、資源、人員和技術(shù)。信息包括課程信息、教師信息和管理信息等，主要是幫助學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的特點(diǎn)選取專(zhuān)業(yè)課程和服務(wù)方式等。資源主要指平臺(tái)的軟硬件設(shè)施，這里面最為重要的是教學(xué)資源，是遠(yuǎn)程教育滿足學(xué)生多樣化和個(gè)性化需求的保障。人員是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素，主要包括授課教師、教學(xué)助理、技術(shù)人員等，主要是對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)等。技術(shù)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育不斷發(fā)展的保障，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者和教師提供良好的平臺(tái)使用體驗(yàn)[2]。

2? 開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式面臨的現(xiàn)實(shí)困境

目前，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放教育在專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上已經(jīng)進(jìn)行了一系列的改革，如模擬場(chǎng)景、線上線下資源整合等，也取得了一定的成效。不過(guò)，由于遠(yuǎn)程教學(xué)主要是采取網(wǎng)絡(luò)模式，師生之間處于分離的狀態(tài)，這就使得教學(xué)的管理和考核等方面存在一定的難度。還有就是遠(yuǎn)程教學(xué)的學(xué)習(xí)者多是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)目的上也難免會(huì)有功利色彩。[3]這些客觀存在的事實(shí)， 不可避免地會(huì)對(duì)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的效果產(chǎn)生消極的影響。第一，是開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的實(shí)踐重要性未能得到足夠的重視。以學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)為例。學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)課程的遠(yuǎn)程教育主要是培養(yǎng)實(shí)踐性人才，教學(xué)的目標(biāo)是使學(xué)習(xí)者能夠具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，所以實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)是尤為重要的，不過(guò)實(shí)際開(kāi)放教育學(xué)習(xí)過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)相比在線理論課程教學(xué)還是尤為薄弱的。第二，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)者普遍重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的課程理論學(xué)習(xí)而忽視線下的實(shí)踐運(yùn)用和沙龍，并且對(duì)于隨堂測(cè)試考核結(jié)果也并不十分重視，只是關(guān)注最終的考核結(jié)果是否通過(guò)，大多數(shù)的學(xué)習(xí)者僅僅是因?yàn)檎J(rèn)可教師硬性要求下載瀏覽平臺(tái)資源而被動(dòng)地去下載和瀏覽，缺乏主動(dòng)利用平臺(tái)資源自學(xué)的積極性。[4]第三，學(xué)習(xí)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的課程學(xué)習(xí)資源豐富度和新穎度不滿意，認(rèn)為平臺(tái)資源覆蓋面較窄且輔導(dǎo)材料資源更新較慢，缺乏實(shí)際的學(xué)習(xí)參考價(jià)值，并且他們更為傾向于花費(fèi)較少的時(shí)間瀏覽概括性的、直觀性的課件資源。

3? 開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新的原則

與傳統(tǒng)的課堂授課教學(xué)模式相比，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育存在諸多不足之處，不過(guò)其所具有的不受場(chǎng)所局限和靈活性較高的優(yōu)勢(shì)，使其成為了時(shí)下大學(xué)教育開(kāi)展的重要輔助方式。想要進(jìn)一步地促進(jìn)開(kāi)放教育的發(fā)展，使之更好地為教育教學(xué)服務(wù)，就必須要不斷地對(duì)其學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。[5]根據(jù)大學(xué)學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新的原則主要包括：一是軟硬件資源的完善性原則。開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要為學(xué)習(xí)者提供學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)的支持服務(wù)，包括在線視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)資料的查詢(xún)與下載和成績(jī)的反饋等。在服務(wù)方式的創(chuàng)新中，必須要保證學(xué)習(xí)者能夠隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)知識(shí)，并且在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中保持信號(hào)傳輸?shù)牧鲿?，從而為學(xué)習(xí)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。二是教學(xué)雙方溝通的及時(shí)性原則。學(xué)習(xí)者所需要的各種信息和服務(wù)都能夠隨時(shí)從開(kāi)放教育平臺(tái)上獲取，并且教師與學(xué)生之間的即時(shí)性互動(dòng)交流和在線考試等也需要得到很好的解決。只有這個(gè)開(kāi)放教育平臺(tái)能夠提供和滿足學(xué)生即時(shí)交流的需求，才能夠更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。三是以學(xué)生為主體的原則。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提供的教學(xué)內(nèi)容等要與學(xué)生的實(shí)際需求相匹配，要基于學(xué)生的實(shí)際情況選擇合適的支持服務(wù)方式，確保每名學(xué)習(xí)者都能夠很好地接受服務(wù)。

4? 開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新途徑——以學(xué)前教育課程為例

（1）全面構(gòu)建支持服務(wù)創(chuàng)新體系，加強(qiáng)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的運(yùn)用廣播電臺(tái)和書(shū)刊郵寄進(jìn)行開(kāi)放教育服務(wù)的方式已經(jīng)逐漸被淘汰了，新型的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放教育學(xué)習(xí)模式已經(jīng)成為時(shí)代的主流。[6]以學(xué)前教育課程的遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系創(chuàng)新為例。首先，要做的不僅是對(duì)教學(xué)支持平臺(tái)的軟硬件進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行有效管理和整合，還需要綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的電臺(tái)、書(shū)刊郵寄等方式，以及電子郵件、手機(jī)短信、QQ群、微信群等渠道，定期組織開(kāi)展線下學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)教師和學(xué)習(xí)者之間的溝通交流，努力構(gòu)建出全面立體的遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系。[7]其次，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)前教育基礎(chǔ)課數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，在統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理的總體思路指導(dǎo)下，為教師和學(xué)習(xí)者提供人性化和多樣化的支持服務(wù)，提供包括資源下載、教學(xué)互動(dòng)和考評(píng)管理等在內(nèi)的一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[8]需要注意的是，數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)必須要滿足多層次、多通道和模塊化的要求，要保證系統(tǒng)能夠進(jìn)行測(cè)量統(tǒng)計(jì)以便提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

（2）積極構(gòu)建課程資源共享體系，優(yōu)化在線學(xué)習(xí)資源。

首先，學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，所以在學(xué)校教育中需要通過(guò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的創(chuàng)新為學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)資源服務(wù)，只有這樣，才能夠更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者掌握教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容并很好地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的要求。積極構(gòu)建課程資源共享體系，最為主要的目的是拓寬學(xué)習(xí)者的資源獲取途徑和資源獲取的便捷度，使學(xué)習(xí)者在平臺(tái)的支持服務(wù)下能夠接觸到更多的專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐很好地結(jié)合到一起。例如，可以與大學(xué)電子圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)資源庫(kù)進(jìn)行合作，以此來(lái)豐富學(xué)校的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育資源庫(kù)。其次，開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的核心是互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，所以為了能夠使學(xué)習(xí)者能夠獲取到更多更有用的專(zhuān)業(yè)信息，滿足他們個(gè)性化和多樣化的學(xué)習(xí)需求，還需要不斷優(yōu)化在線學(xué)習(xí)資源。目前，學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)體系主要是針對(duì)面授制定的，對(duì)于遠(yuǎn)程教育而言適用性不足，所以需要通過(guò)在線基礎(chǔ)課程的開(kāi)放和教學(xué)資源的豐富來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，以此幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用現(xiàn)有教材完成學(xué)前教育的學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）樹(shù)立以學(xué)生為中心的服務(wù)觀念，提升學(xué)習(xí)者專(zhuān)業(yè)敏感度。

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放教育支持服務(wù)建設(shè)必須要樹(shù)立以學(xué)生為中心的服務(wù)觀念，無(wú)論是課程的講授還是學(xué)習(xí)資源的提供，都需要以為學(xué)習(xí)者提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。首先，教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)學(xué)習(xí)者具有特征的研究力度，只有對(duì)學(xué)習(xí)者的特征進(jìn)行深入的分析，才能夠更為全面地了解和有針對(duì)性地進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐活動(dòng)組織，才能使教學(xué)管理制度更具有可操作性。其次，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從教學(xué)管理、課程資源下載等諸多方面為學(xué)習(xí)者提供全面的支持服務(wù)，授課教師也應(yīng)該在完成授課任務(wù)的同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助學(xué)習(xí)者正確認(rèn)知自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)，更好地提升學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果。最后，在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的時(shí)候，要注重提升學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)前教育課程專(zhuān)業(yè)信息的敏感度，只有學(xué)習(xí)者課程敏感度得到了有效的提升，才能夠通過(guò)課下的自我資料下載閱讀來(lái)彌補(bǔ)在線教育學(xué)習(xí)資源與面授課程體系要求不配套的問(wèn)題，才能使學(xué)習(xí)者在不能與教師面對(duì)面溝通的情況下通過(guò)自我學(xué)習(xí)來(lái)加深對(duì)專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)的掌握和自身能力的提升。

（4）積極構(gòu)建開(kāi)放教育校企合作模式，優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)。

開(kāi)放教育學(xué)前專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)者一般是幼兒園的教師、管理者或是在幼教機(jī)構(gòu)工作的人員，因此有必要積極構(gòu)建校企合作的模式以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的成長(zhǎng)。首先，要構(gòu)建開(kāi)放教育校企協(xié)同模式，基于學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況制定出實(shí)踐的主題、實(shí)施方案和效果評(píng)估方案，由學(xué)校的優(yōu)秀教師或管理人員和網(wǎng)絡(luò)課程教師共同完成對(duì)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐指導(dǎo)、過(guò)程管理和實(shí)踐效果評(píng)價(jià)。其次，要對(duì)學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的課程實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行整體的優(yōu)化設(shè)計(jì)，圍繞學(xué)習(xí)者自身職業(yè)素養(yǎng)的提升、人格和心理品質(zhì)的完善，以及學(xué)習(xí)能力的提升等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)中有兒童心理學(xué)的課程目標(biāo)，對(duì)此進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)整體設(shè)計(jì)時(shí)，除了要以幼兒為主題開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)外，還需要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者關(guān)注自身的心理健康水平。最后，為了更好地幫助學(xué)習(xí)者將線上課程知識(shí)內(nèi)容有效地融入到日常工作中去，還要注重使學(xué)生從線下的實(shí)踐活動(dòng)中得到積極的獲得感體驗(yàn)，可以利用成長(zhǎng)記錄袋的方式，使學(xué)習(xí)者能夠通過(guò)不斷的自我總結(jié)和反思獲得經(jīng)驗(yàn)并取得進(jìn)步。

5? 結(jié)語(yǔ)

學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)作為一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，通過(guò)有效的開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新是能夠明顯提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果的。在實(shí)際的服務(wù)方式創(chuàng)新中，可以考慮從構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)支持服務(wù)創(chuàng)新體系、構(gòu)建課程資源共享體系、樹(shù)立以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)觀念和構(gòu)建校企合作模式以?xún)?yōu)化實(shí)踐教學(xué)等四個(gè)方面著手，從技術(shù)、資源、管理、人員等方面進(jìn)行優(yōu)化以滿足學(xué)習(xí)者多樣化需求。

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