自媒體時代共青團參與高職院校網絡輿情引導的實踐

王曉明，張春曉

(云南交通運輸職業學院，云南昆明，650300)

一、引言

互聯網數據中心(DCCI)《2010年中國互聯網微博與社區調查研究報告》顯示，從2007年新浪開設微博起，到2009年新浪微博多領域業務的迅速擴展，中國正式步入自媒體時代。[1]2019年發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，手機網民規模達8.47億，網民群體中學生最多，占比為26%。[2]可見，隨著以微博、微信、抖音為代表的自媒體平臺用戶數量不斷攀升，自媒體的影響力在不斷擴大，自媒體平臺已經成為高校網絡輿情的新陣地。高職學生作為網民主體，數量龐大且特征鮮明，是網絡社會活動的重要參與者。因此，高職院校要把握好自媒體這個新生網絡輿情平臺。

習近平總書記在黨的十九大報告中明確指出要牢牢掌握意識形態工作領導權，加強互聯網內容建設，建立網絡綜合治理體系，營造清朗的網絡空間。教育部、共青團中央在《關于進一步加強高等學校校園網絡管理工作的意見》中，要求高校團組織主動占領網絡新陣地，牢牢把握網絡思想政治教育主動權，掌握校園網絡輿情，引導網絡輿論。在自媒體時代，高職共青團作為學生思想政治教育的重要參與者，要熟悉網絡輿情的運行規律，緊跟網絡輿情的變化趨勢，提升網絡輿情的引導能力，更好地發揮網絡育人的功能，積極引導學生健康成長。這既是強化高職共青團思想引領和組織提升的重要任務，也是加強高職共青團網絡意識形態工作和共青團網絡引領能力建設的必然要求。

二、自媒體時代高職院校網絡輿情的內涵與特征

(一)高職院校網絡輿情內涵

網絡輿情是指由于各種事件的刺激而產生，通過互聯網表達和傳播，人們對該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。[3]相應地，高職院校網絡輿情是指高職學生在面對學校教育教學、學生管理等各種事件或社會熱點、焦點公共事件的刺激而產生的，以互聯網為傳播媒介，反映學生對相關事件的所有情緒、態度、意見和行為傾向的集合。

(二)高職院校網絡輿情特征

1.高職院校網絡輿情主體特殊

高職院校網絡輿情主體為高職學生，他們出生成長于互聯網時代，網絡是他們日常生活的一部分。這部分高職學生在QQ、微博、微信、抖音等自媒體平臺上，以現實的人際關系為基礎，進行信息獲取、社交、娛樂和購物，讓網絡活動出現了明顯的社交性。與本科高校的學生相比，高職學生經歷較為單純，理性認知和理論知識水平有待提高，他們的網絡媒介素養不高，易受到網絡上各種不良信息的誤導及周圍相同地位同伴的影響，產生“同群效應”[4]，進而引發群體危機，加大高職院校網絡輿情應對的難度。

2.高職院校網絡輿情客體復雜

高職院校網絡輿情客體的構成較為復雜，與學生利益相關的學校教育教學管理、學生服務、校園生活及學生關注的社會熱點問題等均可以成為輿情誘因，引起話題討論。如果事件發生后處理、引導不當，就有可能發展為網絡輿情。由于在互聯網平臺發表觀點時相對隨意且隱匿，信息傳播也較為迅速，自媒體時代的網絡輿情更加活躍，加之高職學生群體同質性強，容易產生“群體極化”現象，互動后的群體態度比討論之前的個體態度更趨向于極端化。[5]因此，高職院校網絡輿情引導面臨的挑戰也更為嚴峻。

3.高職院校網絡輿情載體豐富

如今，自媒體是高職學生最重要的信息獲取渠道，也是高職學生使用最廣泛的信息傳播平臺。他們通過自媒體平臺表達自己的觀點和訴求，在網絡社會自由轉發信息，與網友互動交往。隨著互聯網技術和移動終端技術的不斷發展，自媒體平臺也在不斷豐富。由于信息傳播成本的降低，具有圈層化和多元化特點的自媒體平臺使得網絡輿情的影響力不斷擴大，網絡輿情應對的難度也隨之加大。

三、共青團在參與高職院校網絡輿情引導中存在的問題

(一)對網絡輿情工作重視不足，輿情引導相對被動

作為學生思想政治教育的重要參與者，部分高職共青團不重視團組織在校園網絡輿情引導中的作用。一是沒有把做好校園網絡輿情引導工作上升到網絡育人和網絡意識形態安全的高度，認為網絡輿情引導工作僅與學校黨委宣傳部門、網絡技術管理部門、輿情涉及部門有關而與己無關，缺乏參與高職院校網絡輿情引導的主動性。二是網絡輿情引導的方法滯后，對負面網絡輿情沒有很好地結合高職學生群體的特點進行正面的回應和積極的應對，而是采取簡單的刪帖、封堵、線下約談等手段，只有“堵”，沒有“疏”，輿情引導效果不佳。三是網絡思想政治引領的能力還有待提高，工作開展手段生硬刻板，常常就理論講理論，沒有很好地結合當前高職學生關注的熱點，熟練地運用馬克思主義經典理論擺事實、講道理，為高職學生揭示真理，破除網絡謠言。

(二)校園自媒體平臺建而不管，未能發揮引導功效

當前，許多高職共青團建立了官方自媒體，但大部分高職共青團自媒體在輿情引導方面并未發揮作用。這一方面是因為運營團隊缺乏足夠的專業性，日常信息的推送僅以校園活動通知和校園新聞為主，在信息發布內容與形式上缺乏創新性，話語體系對不準青年，從而面臨著學生關注度不夠、粉絲數量增長緩慢等現狀；另一方面在于自媒體與高職學生的信息交流多為單向輸出，互動不夠，不能及時地反饋與解決高職學生群體提出的問題與訴求，使團屬自媒體在高職學生群體中權威性略顯不足，輿情引導效果欠佳。

(三)線下訴求表達渠道不通暢，容易引發線上輿情

在高職院校里，學校與學生之間管理者與被管理者的關系相對固化，當涉及教學管理、學生服務等問題時，這種管理與被管理的關系在一定程度上制約了學生訴求的反映和解決。一旦學生線下的訴求表達渠道不通暢，反映的問題得不到解決或答復，作為網絡“原住民”的高職學生就會通過自媒體平臺表達不滿情緒，以求實現自己的網絡民主參與。高職學生群體在年齡、心理和經歷方面有一定的相似性，加之互聯網的匿名性，很容易通過信息交流強化他們相近的觀點，導致群體意見不斷激化，進而引發網絡輿情。

(四)網絡輿情引導隊伍建設滯后，缺乏學生引導員

當前，高職共青團開展網絡輿情引導工作未能真正建立起一支以學生為主的網評員、引導員隊伍，官方媒體自說自話的情況仍然存在，輿情引導工作沒有引入學生參與，引導效果并不明顯。目前，高職共青團在網絡輿情引導中仍以思想理論宣傳灌輸為主。這種傳統的師生間說教式的引導在脫離某些特定場景后幾乎沒有效果，甚至在一定程度上導致學生群體和引導隊伍的對立，激化了兩者的矛盾，不利于網絡輿情引導工作的開展。在“學校是管理者，學生是被管理者”這種固化思維的影響下，引導隊伍和學生群體站到了彼此的對立面上。這種模式表面上易于高職院校實現管理，而實際上，在出現涉及高職院校的網絡輿情時，輿情引導隊伍會被學生視為官方組織，認為他們在替官方說話，從而否定和抗拒輿情引導。最后，當非理性的群體決策成為群體共識時，整個輿情引導工作將向相反的方向發展。

(五)高職學生缺乏網絡責任意識，網絡媒介素養低

高職學生普遍缺少系統正規的網絡媒介素養教育，對網絡相關法律和法規的認識不足，網絡媒介素養較低，容易受網絡輿情中不良信息的影響。這不僅會對高職學生尚不穩定的道德評價標準造成負面影響，還會導致部分高職學生自我道德需求的減少和自主道德意識的降低。在匿名的網絡世界中，很多高職學生容易無視網絡道德和相關法律法規的存在，主觀片面地根據自己的感覺去判斷問題和分析問題，認為只要不發表危及國家安全和利益的言論就不會對自身造成影響。這使他們容易在網絡中喪失基本的社會道德意識和責任意識，并傾向于通過自媒體表達較為極端的情緒。

四、共青團參與高職院校網絡輿情引導的策略

(一)轉變觀念、提升能力，增強輿情引導主動性

青年在哪里，共青團的建設和工作就要延伸到哪里。要加強對青年群體的覆蓋和引領，高職共青團就必須瞄準網絡空間，高度重視網絡輿情引導工作，轉變工作觀念，站在立德樹人、為黨育人、為國育才的高度，從“三全育人”和網絡意識形態安全的角度出發，充分、理性、正確、全面認識和分析新形勢下高職院校網絡輿情引導工作。第一，高職共青團要將參與網絡輿情引導作為高職共青團網絡育人工作的重要抓手，做好學生網絡思想引領工作。第二，高職院校要轉變傳統網絡輿情引導以封堵、刪帖等簡單手段為主的工作方式，變被動為主動，變“堵”為“疏”，及時公開信息、主動作為、積極反饋。第三，學校要加強與其他相關部門的聯動，充分發揮共青團作為聯系學校黨委和青年學生橋梁紐帶的組織優勢，積極做好高職院校的網絡輿情引導工作。第四，高職共青團要注重輿情引導能力的提升，要加強對各級專兼職團干部的培訓，使團干部具備網絡思維，熟悉新聞傳播學理論，掌握輿情引導的相關知識。第五，高職共青團要建立網絡輿情引導的相關工作機制，一旦發生校園網絡輿情，要做到及時準確應對。

(二)占領陣地、主動發聲，打造團屬自媒體矩陣

高職共青團不能簡單地將自媒體平臺視為工作宣傳的“傳聲筒”“擴音器”，而應積極發揮官方自媒體在網絡輿情引導、信息反饋中的重要作用。第一，高職共青團要順應時代潮流，積極打造團屬自媒體矩陣，既要建好，又要管好，主動發布信息，與學生積極互動，發揮輿情引導作用，擴大共青團自媒體平臺的影響力。第二，高職共青團要積極設置議程，打造精品內容，結合高職學生的群體特點，努力挖掘、開發和推廣一批具有精神內涵、學生喜聞樂見、形式多樣的網絡文化產品，并嘗試結合學校辦學特色逐步孵化成高職共青團網絡文化品牌，切實發揮網絡育人的功效。第三，高職共青團要利用自媒體平臺服務高職學生，圍繞學生學習教育、就業創業、心理健康、困難幫扶、權益維護等重點領域推出公益服務項目，不斷拓寬服務領域，努力提升服務能力，使共青團組織在服務學生的過程中凝聚學生。第四，高職共青團要依托易班平臺的豐富媒體資源，實現共青團思想政治工作傳統優勢與信息技術高度融合，夯實網絡思想政治教育陣地，切實發揮網絡育人的功效。

(三)暢通渠道、加強對話，及時回應學生線下訴求

首先，高職共青團應發揮好橋梁紐帶作用，搭建起學生與學校之間溝通的橋梁，將團屬自媒體平臺作為學生反映訴求的重要渠道在高職學生中大力宣傳推廣，逐步匯集自媒體平臺上學生反映的信息，并進行收集、整理、回復，鼓勵學生為學校發展建言獻策。其次，高職共青團應加強教育引導，幫助高職學生正確處理個人利益與集體利益、眼前利益與長遠利益的關系，更應理性地在網絡上反映訴求，提升高職學生網絡民主參與能力。最后，高職共青團應聯合學校相關職能部門建立學生訴求接收、處理、反饋的工作聯動機制，及時回應解決學生的合理訴求，避免激化矛盾、擴大事態。對學生不合理訴求或過激情緒，共青團要積極主動地與學生溝通，妥善處理，盡量避免類似情況再次發生，不斷提升共青團組織服務學生的水平。

(四)發揮優勢、吸納學生，打造網絡輿情工作隊伍

高職共青團要發揮好在“一心雙環”的團學組織格局中的角色優勢，打造一支能夠滲透到學校各級團學組織、由團學干部構成的網絡輿情工作隊伍。首先，高職共青團要運用兩級傳播論積極培養學生意見領袖。學生干部作為學生中的骨干力量，在學生中具有一定權威，他們的意見在一定程度上可以影響其他學生群體，具備天然的輿論引導優勢，要充分發揮學生干部的優勢，深度挖掘培養學生意見領袖，確保網絡輿情引導工作馳而不息。其次，高職共青團要打造網評員和宣傳員隊伍，將能力強、思維活的青年教師，特別是專兼職團干部作為骨干力量培養，同時吸納學生干部和學生黨員參與其中，確保這支隊伍政治可靠、知識豐富、數量充足并熟悉網絡語言特點和規律，使他們能夠圍繞學生關心的社會熱點問題和學校管理的焦點問題主動發聲，積極與學生互動，有效引導網絡輿論。最后，高職共青團要發動普通學生和團員青年注冊成為網絡文明志愿者，在網絡社會中處處彰顯團員青年的先進性和擔當精神，爭做好網民，在互聯網上主動弘揚正能量，自覺抵制負能量和網絡謠言。

(五)思想引領、創新活動，提升學生網絡媒介素養

高職共青團應強化思想引領，創新活動開展方式，將網絡媒介素養教育納入共青團組織生活、黨團課程等常規的思想教育體系。首先，高職共青團要將網絡媒介素養教育融入“第二課堂”活動。“第二課堂”活動對學生有著巨大的感染力、滲透力和熏陶力，高職共青團應通過開展形式多樣的“第二課堂”主題活動來加強網絡媒介素養教育。其次，高職共青團要依托團校開設網絡媒介素養講座或選修課，以典型事例和案件為切入點，讓學生認識到作為網絡社會參與者和網絡信息傳播者應具備的道德意識和法律責任，提升識別和抵制網絡不良信息的能力，培養高職學生的網絡媒介素養。最后，高職共青團要加強對學生社團活動的指導，在學生社團活動中盡可能多地融入思想政治教育和網絡媒介素養教育內容，大力弘揚中華優秀傳統文化和社會主義先進文化，強化學生的文化自信與制度自信，將理論所學轉化為實踐行動，引領高職學生正確使用網絡媒介獲取、傳播以及處理信息，營造積極健康的校園網絡文化氛圍。

五、結語

如今，自媒體在中國蓬勃發展，已經成為當代大眾傳播的最新載體，是規模不斷壯大的高職學生群體獲取信息、表達意見和溝通交流的重要平臺。自媒體時代的到來，讓人人都有了發聲渠道。加強網絡輿情治理不僅是維護意識形態安全的迫切需求，還是社會現代化發展的必然趨勢。自媒體時代的高職院校網絡輿情主體特殊、個體復雜、載體豐富，使共青團參與網絡輿情引導面臨新的機遇與挑戰。高職共青團只有找準自身定位，發揮自身優勢，牢牢抓住思想引領這個核心使命，從增強輿情引導主動性、打造團屬自媒體矩陣、及時回應學生線下訴求、打造網絡輿情工作隊伍、提升學生網絡媒介素養五個方面著手，提升工作內涵，創新工作模式，積極參與到高職院校網絡輿引導中，才能將習近平總書記“開展網絡斗爭、加強網絡管理、弘揚網上主旋律，這項工作大家都要做，但團組織也可以更多發揮一點作用”的重要要求真正落到實處。