互聯網思維方式下空調企業商業模式探析

●何張明

一、互聯網環境下空調企業商業模式創新的必要性

隨著經濟全球化的不斷深入，再加上各國經濟逐漸協調發展，我國部分企業開始運用具有國際化色彩的管理理念和營銷理念。現階段在對空調企業優化完善的過程中，需要從不同的方面推動公司的改革，包括戰略管理、成本管理以及營銷管理等方面，同時空調企業還需要明確戰略目標和經營規劃，滿足市場消費者的需求。空調企業的發展離不開商業模式的完善與創新。當前國家大力推行“大眾創業、萬眾創新”的方針，企業需要積極地開展產品研發工作，尋找更大的市場，構建完善的市場營銷渠道體系。所以企業要想在市場競爭環境當中戰勝數量眾多的競爭對手，就需要不斷增強自身的發展實力，其中就需要不斷完善創新商業模式，順應當前市場發展環境，滿足消費者的需求。空調企業只有不斷創新商業模式，才能更好地順應多元化的成長戰略的發展，現階段空調企業要想提高在市場競爭當中的地位，可以借助規模經濟的重要作用，這就需要空調企業對原有的生產技術以及營銷模式進行整合。隨著全新零售商業模式的提出，空調企業的發展開始轉為“店商、電商、零售服務商”一體化，此時就需要空調企業重視線上與線下的結合，為企業的發展注入全新活力。并且由于現階段市場當中的空調企業數量不斷增加，導致空調行業的競爭不斷加劇，空調企業只有轉變商業模式，才能在市場的競爭當中占據有利地位。此外，空調企業通過推動商業營銷模式多樣化發展，能夠不斷提高企業的市場份額，借助不同的營銷渠道，包括傳統的零售營銷模式與電子商務網絡營銷模式，能夠發掘更多的市場消費主體。科學技術對于空調企業的發展創新所發揮的作用逐漸凸顯，使得空調企業開始重視自身的產品研發能力，不斷加強科研的資金投入，期望將科學技術轉化為企業的生產力，推動企業競爭實力的不斷增強，這種情況下就需要企業的商業模式進行改革完善，滿足生產模式與技術優勢等要素的發展要求。

二、空調企業商業模式創新目標及戰略定位

（一）商業模式創新目標

現階段需要從三個不同的方面來研究空調企業轉變商業模式的依據與目的。首先，順應互聯網發展的社會大背景，創新企業的經銷模式與生產模式，借助電子商務平臺來提高企業的市場競爭實力，獲取更多的經濟效益；其次，推動企業的商業模式朝著科學合理化的方向發展，通過創新商業模式能夠幫助空調企業樹立良好的社會形象，帶來積極的社會效應，從而推動空調企業的持續健康發展；最后，在商業模式轉型升級的過程中，企業全體員工的綜合素質也能得到不斷完善，提高員工的工作效率。

（二）戰略定位

企業戰略屬于體系概念。競爭戰略、發展戰略、技術研發戰略、營銷戰略以及人員培養戰略等都屬于戰略體系的組成部分。企業通過向潛在消費者灌輸自身的產品、品牌等相關信息，在潛移默化中影響消費者的選擇，這就是企業的戰略定位，能夠幫助企業更加精準地吸引消費者，滿足消費者的實際需求。企業在戰略定位的過程中，需要借助SWOT 模型從五個方面展開分析，總結企業自身的優點與缺陷以及發展過程中面臨的機遇與風險，此外還可以通過波特五力模型對空調行業的發展情況進行分析，明確空調行業的市場現狀。

空調企業在戰略定位的過程中需要做到由上至下，從企業的管理層貫穿到基層，戰略定位可以清晰地反映企業管理者的能力。戰略定位是空調企業根據自身的實際發展現狀進行的詳細總結，同時通過戰略定位也能夠評估市場環境的競爭現狀，幫助空調企業制定科學有效的競爭策略。可以從四個不同的方面來描述空調企業的戰略定位：第一，空調企業需要在滿足消費者實際需求的基礎上，開展生產和營銷活動，針對消費者不同的偏好生產不同規格、不同特點的空調；第二，銷售是空調企業獲取價值的源泉，所以需要對營銷模式進行創新，積極開拓全新的銷售渠道；第三，清晰定位行業競爭對手，結合競爭對手的優勢與劣勢分析空調企業自身產品的發展現狀，針對存在缺陷的環節進行完善優化；第四，堅持以客戶為核心的原則，關注目標客戶群體的實際需求，積極拓展市場潛在客戶群體。

三、互聯網思維方式下空調企業商業模式創新策略

（一）基于經營模式創新層面

空調企業在進行經營模式轉型升級的過程中，進行線上與線下相互融合的環節是極為重要的，通過將傳統的零售實體店與電子商務平臺相互整合，借助信息化多媒體渠道進行產品的宣傳與推廣活動。此外，借助網絡營銷策略的實施，能夠幫助企業在競爭市場當中樹立良好的形象，從整體上提升企業的商業信譽，減少空調企業開拓新市場和新客戶的成本與阻力。與此同時，空調企業需要創新推廣營銷手段，給予互聯網消費者相應的折扣優惠或者包郵服務，降低消費者的購買成本，從而激發消費者的購買意愿。針對數量眾多的年輕消費者，需要借助B2C 電子商務的發展模式，滿足他們快捷便利的購買需求。通過運用網絡營銷策略，能夠從整體上幫助企業樹立良好的形象，賦予企業產品時尚潮流的特點，從而吸引市場消費者的目光。

用戶體驗是空調企業在搭建網絡商城平臺時需要關注的要素，空調企業需要借助網絡購物的優勢，幫助消費者節約時間成本，增強消費者網絡購物的代入感與體驗感，使得消費者能夠全方位了解產品的詳細狀況，例如通過播放產品介紹視頻，使得消費者在瀏覽網絡商城的過程中，能夠對產品具有一個初步的了解，同時也能夠降低促銷人員成本，提高產品營銷的效率；企業在建設網站的過程中也需要重視與消費者的在線溝通，消費者在瀏覽網絡商城的過程中可能會存在不同的疑問，因此就需要企業借助社交軟件為消費者答疑解惑，加強消費者對于產品的了解，堅定消費者購買產品的決心。

空調企業只有在信息管理系統的基礎上，才能搭建完善的網絡商城。通常空調企業借助網絡商城發揮經銷商的作用，同時還能進行實體銷售服務，因此網絡商城涉及的客戶訂單信息十分龐大，需要有信息管理系統進行有效處理，同時也能加強與區域經銷商的交流聯系，保障產品的銷售與售后服務的順利完成，合理劃分企業與經銷商的利潤，搭建經銷商與網絡商城之間良好的協作關系，提高網絡商城的銷售服務與售后服務的效率，消費者的付款渠道也得到了豐富。

（二）基于技術服務創新層面

1.提升產品質量與適用性。從空調產品的角度來看，產品質量涵蓋了兩個方面的內容，包括實體產品質量與售后服務，因此就需要為消費者免費送貨上門、安裝調試并及時進行后期維修等。由于消費者在網絡商城購買空調產品的過程中，只能借助簡單的圖片與文字介紹，無法實際體驗產品的質量，導致消費者對于網絡商城的產品存在疑慮。消費者更加重視空調產品的實體質量，并且空調產品的市場主要集中在三四線城市，這些地區的消費者對于網絡購物的疑慮和不信任感較高，產品質量問題更加容易導致并發問題，不利于空調企業樹立良好的市場形象。

從空調企業的角度來看，在制定產品策略的過程中也需要考慮產品的適用性，隨著網絡購物的不斷普及，部分消費者更加關注產品的耐用性與適用性，例如中低端消費者更加關注產品的核心功能，因此高端產品的附加功能無法滿足消費者的真正需求，因此空調企業在選擇目標市場的過程中，需要充分研究目標市場的實際需求，有針對性地銷售產品。

2.強化技術人才培訓力度。空調企業在貫徹落實技術服務轉型策略的過程中，需要注意兩個方面的內容，即提高技術人員的專業水平和加強營銷人員專業技能的培訓。

從高級營銷管理人員的角度來看，他們需要從企業整體層面來進行工作，因此就需要具備戰略管理的意識和能力，企業可以對他們進行高層次的在職繼續教育與在職學歷教育，同時讓他們積極了解世界范圍內的事物創新，這些培訓工作能夠幫助高級營銷管理人員制定更加靈活的營銷策略、拓展營銷渠道、加強與其他職能部門的聯系等，從而更加有效地推動企業的發展。

從中層營銷崗位人員的角度來看，他們是企業發展的中堅力量，因此他們需要具備營銷能力與人員管理能力。企業對于中層營銷管理人員的培訓應該包含兩個方面，即要求他們對于產品的銷售有實踐經驗，同時還能開展人員的管理工作，尤其是在網絡營銷不斷普及的大背景下，伴隨著消費者大量的咨詢問題與售后糾紛，中層營銷管理人員需要及時處理基層營銷人員匯報的相關問題，因此中層營銷管理人員也要不斷提高應急能力。

從基層營銷人員的角度來看，其負責與消費者直接開展對話，并且農村居民是空調產品的主要市場消費者，他們在購買產品的過程中缺乏相應的購買能力，對于新鮮事物的接受程度較低，因此基層營銷人員需要對他們進行積極地引導，保持良好的態度與溝通能力，向消費者詳細講述產品的相關功能與特點，此外，針對不同類型的目標市場，企業需要對基層營銷人員進行專業化的培訓，基層營銷人員需要深入了解企業相關產品的市場信息，并及時向客戶反饋。

四、結束語

當前我國大部分的傳統空調生產企業都在進行商業模式的轉型升級，但是依舊處于起步階段，同時還伴隨著不同的缺陷與問題，包括經營模式缺少差異化、電商的挑戰不斷加劇、銷售成本不斷增加、消費者的信任度降低等問題。傳統空調企業在創新商業模式的過程中一定程度上受到這些問題的消極影響，不利于商業模式的轉型升級。現階段，企業需要對自身的商業模式展開分析與研究，探索合適的轉型方向。本文借助互聯網思維對空調企業的商業模式進行探討，給予空調企業在商業模式轉型過程中理論與實踐層面的支持。