家政服務(wù)的困境與破局思考

魏霞

梁啟超曾說：“吾中國社會之組織，以家族為單位，不以個人為單位”。傳統(tǒng)中國家庭的諸項事務(wù)，通常在大家庭中統(tǒng)籌分配，由家庭成員承擔。近年來對“家政”討論的熱度與家庭和人口結(jié)構(gòu)的變遷密切相關(guān)。家庭小型化、人口老齡化以及生育政策變化帶來二胎出生率的提高，導致部分家庭對補充勞動力照顧“老”“幼”產(chǎn)生了剛性需求。另外，年輕的中產(chǎn)人士追求生活質(zhì)量和時間自由，也成為使用家政服務(wù)的主要群體之一。

傳統(tǒng)大家庭并不是沒有“家政人員”，封建社會中的人口買賣，近代中國窮人到富人家里打工，尤以婦女到有錢人家做保姆、帶孩子、照顧老人為主的家庭服務(wù)常有發(fā)生。這些家庭服務(wù)被打上“低人一等”的烙印，這一刻板印象和服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)，導致從事家庭服務(wù)的工作人員對行業(yè)認同度低、流動性大。

學者從學科角度給出“家政學”的概念，以區(qū)別于“家庭服務(wù)”，“家政學”作為一門“生活科學”，是一個人從出生到死亡全過程中，管理、提高生活質(zhì)量的學問，涉及戀愛、婚姻、生子以及衣食住行等生活內(nèi)容，并舉例李子柒如果能將視頻展現(xiàn)的食物加上營養(yǎng)學闡釋，或有可能從“家政達人”提升到“家政學”達人。而我們必須面對的現(xiàn)實是：即使是“家政達人”也屬于緊缺人才，市場對家政人員的要求并不算高，能夠有責任心地幫助家庭照顧“老”“幼”“病”并處理家務(wù)就基本滿足家庭用人需求。盡管如此，被用工家庭認為合格的家政人員依若空谷幽蘭，每到春節(jié)，很多大城市甚至上演“家政荒”。

進入“家庭”，尤其住在家庭中的服務(wù)有別于其他社會服務(wù)。在某個單位或部門工作，“公”的概念較強，即人們都在屬于“大家的”領(lǐng)地工作，容易產(chǎn)生歸屬感和認同感。“家庭”卻是一個非常私人的范圍，家政人員作為“他人”進入，對家庭成員和家政人員而言，都有“外人”的感覺。這就使家政本身在“當作自己家”的態(tài)度和“具備職業(yè)精神”的操守之間產(chǎn)生了某種沖突，看似簡單的“盡心盡力”在家政服務(wù)中如同沙里淘金一般不易。用工家庭對家政人員的素質(zhì)和技能大失所望，家政人員對用工家庭的要求怨聲載道，互炒魷魚的現(xiàn)象比比皆是。

為促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，2019年6月26日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，提出家政服務(wù)人員專業(yè)化和職業(yè)化的任務(wù)，并在制度層面支持家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)家政學專業(yè)本科生的調(diào)查研究表明，學生對專業(yè)的認同感偏低，這也在一定程度上說明，盡管有市場需求和制度保障，但理想而穩(wěn)定的年輕化、專業(yè)化的家政服務(wù)隊伍的出現(xiàn)尚需時日，我國的家政服務(wù)有待在借鑒菲律賓、日本等國家經(jīng)驗的同時，實現(xiàn)本土化發(fā)展。