提升離退休和服務管理水平有妙招

黃愛玲

摘 要：離退休職工是企業發展中的寶貴財富。落實國家方針政策、讓離退休職工安享晚年，是企業離退休工作人員的重要任務。面對離退休職工年齡高齡化、服務需求多樣化的現狀，企業離退休工作人員應努力提升思想認識水平、做好優質服務文章、營造風清氣正環境，不斷提升離退休服務管理水平，有效保持離退休職工隊伍的整體穩定，為企業發展營造一個和諧穩定的“大后方”。

關鍵詞：離退休;服務管理水平;策略

引言

近年來，隨著人口老齡化程度的出現，退休職工隊伍越來越強大。如何做好離退休干部職工的管理工作，尤其是做好離退干部職工的思想政治工作，促進發展，維護穩定，在各單位人事管理工作中顯得尤為重要。因此，認真研究和探討新形勢下加強和改進離退休職工的管理服務工作是當前離退休管理工作的一個重要課題。

一、離退休干部服務管理的重要意義

保障離退休干部晚年生活幸福，是國家建設發展的需要，更是中華民族的傳統美德。目前我國正步入深度老齡化社會，對老干部工作部門和工作人員提出了更新更高的要求。因此，應從政治上、大局上認識老干部管理服務工作的重要性和艱巨性。黨的十八大以來，習總書記同志在一系列的指示中，多次要求弘揚革命精神，學習先進事跡，關心革命前輩，這也正是離退休干部服務管理工作的核心要義。因此，要做好離退休干部的服務管理工作，就應真正深入一線，通過定期走訪與調查，與離退休干部搭建起溝通橋梁，在第一時間了解他們的真實訴求。同時，嚴格按照黨和國家的政策法規，落實各項保障制度，為他們解決生活、思想上的各類問題，化解壓力，結合當前良好形勢，因勢而謀，應勢而動，順勢而為，為提高精準化服務水平，加強工作務實提供保證。

二、離退休干部服務管理現狀

2.1掌握老干部信息檔案不夠精準

檔案管理人員業務素質不高，對離退休干部檔案定期檢查不足，導致對他們家庭、健康、興趣愛好等情況掌握不詳，或對于檔案中的特殊情況沒有進行梳理和分析，導致無法針對特殊群體做深做細做實各項工作，使一些政策措施和服務無法精準落實到有需求的離退休干部身上。

2.2離退休人員數量和增長速度在不斷加快

隨著經濟發展水平的不斷提高和經濟發展高速化增長，對于進一步完善社會公共服務職能的要求也會越來越高，在社會經濟發展中要強化社會服務保障的職能，就要對離退休職工的服務內容和服務質量進一步加強管理，同時在管理中應該不斷的強化管理意識，由于社會經濟發展生活水平的提高，導致人口增長速度方面出現增長趨緩的現象，在社會發展和經濟建設中出現人口老齡化現象，同時各單位也出現了離退休人員數量不斷增多的現象，離退休人員隊伍結構的變化主要體現在人員結構、年齡結構、健康狀況等方面。新退休人員的文化程度不斷提高，具有較高學歷的退休人員逐步增多。這樣就會給離退休工作服務管理方面帶來很大的困難，離退休人員隊伍結構的變化，造成了服務需要各異，對離退休部門的服務內容及服務方式提出了新的要求。

三、提高離退休人員服務工作質量對策

3.1實施孝心服務進家庭，共建幸福家庭

家庭是離退休職工安養晚年生活的最佳陣地，做好離退休管理服務，更要延伸至“末梢”，直通家庭。離退休管理服務中心倡導“和諧共建”理念，在日常工作中全面推行“三貼心”服務，建立了“四勤、五心、五必訪”離退休管理服務制度，讓老同志感受心靈上的溫暖。一是關懷貼心。離退休管理服務中心發放孝心“溫暖夕陽”卡，定時巡檢并及時將發病老人送醫救治，慰問住院離退休職工，成立幫扶對子、建立幫扶檔案，經常性為臥床不起的離退休職工服務。二是情感貼心。離退休管理服務中心及時了解掌握老人思想動態、感情波動，總結“嘮嗑看眼睛，聊天看感覺”的工作方法，關注傾聽老人的訴求，主動為老人排憂解難。三是生活貼心。離退休管理服務中心開展“關愛空巢老人”“特殊群體結對子”“愛心捐助”等公益性志愿服務行動。

3.2積極創造條件，讓離退休干部老有所樂。

老干部退休后，生活單調，精神空虛。對此，應大力研究有關措施，應加大設施投入，建立“老干部之家”、“老干部活動中心”等活動場所，安排專人負責，做到組織完善，活動經常。要本著“貴在參與、增進健康、發揚風格，重在友誼”的原則，積極引導離退休干部參加科學、文明的文體活動，讓他們老有所樂，身心健康。

3.3加強檔案管理人員的專業素養

健全完善的人才管理機制是加強機關事業單位離退休人員檔案管理的主要保障，也是必由之路。機關事業單位檔案管理人員除了要具備專業化的檔案管理技能及知識，還需要有較高的計算機操作水平、信息化意識等。有鑒于此，務必要加強檔案管理人員的專業素養。首先，機關事業單位應該結合本單位的實際需要來有針對性地引入優秀檔案管理人員，秉承“擇優錄用”、“公開選拔”、“公平競爭”的方式來將那些責任心強、心理素質好、身體素質較佳的優秀檔案管理人員納入其中，既要在工作條件與薪資待遇等方面予以優待，又要將這些人才安排到合適的崗位上，讓他們能夠最大限度地發揮出個人才干，對于工作成績優秀的員工，可通過物質獎勵、精神獎勵等多種方式來予以表彰，并且將其提拔到重要的工作崗位。

其次，務必要加強對人才選拔管理。一方面，從機關事業單位內部入手，通過改進現有人才流動管理模式之不足來提高檔案管理人員的工作主動性與積極性，發揮檔案管理人員的自我價值;另外一方面，要對機關事業單位現有的檔案管理人員做好技能培訓工作，除此之外，還要鼓勵檔案管理人員在下班后加強學習，定期考試，若考試成績較好，那么可予以一定金額的物質獎勵。通過這一系列的措施來讓檔案管理人員更好地適應離退休人員檔案管理與服務的需要，進而達到有效防范各種潛在風險的效果。

3.4深化離退休工作的多樣性，引導離退休職工豐富離退休生活

自從我國步入新時代的發展進程以來，為了能夠順應時代發展的潮流，離退休工作也提出了更高的要求。為此，離退部門要對新時期離退休工作進行深入的了解，對基本任務和工作特點進行掌握。關注工作當中存在的細節，更加實際地幫助離退休人員解決實際需求，嚴格按照國家制定的相關政策進行工作，保證離退休工作能夠正常進行。鑒于大部分離退休人員的年齡都比較高，身體多病，行動也不方便，離退休管理部門需要將一部分工作重點放在他們的生活待遇和心理關懷方面，將二者進行有機融合。針對一些離退休干部居住地區分散、需求的差異性、不便于參加學習的實際，通過上門傳達、送學習資料、個別談心等方法努力擴大學習教育覆蓋面;積極組織春秋季運動會、節假日的歌舞比賽等活動，豐富離退休職工的精神文化生活，提高離退休職工的健康水平，從而有效地促進和諧社區的建設。

結束語

離退休人員服務工作是一項綜合化的服務和管理工作，在服務內容開展方面應該結合離退休人員實際的需求對服務工作開展的內容進行進一步的優化和調整，同時單位在管理開展的過程中應該建立起完善的離退休職工管理體制和制度，同時規范離退休服務工作人員開展服務的行為，進一步強化工作人員的工作責任意識，以此來提高離退休服務工作開展的質量。

參考文獻：

[1]李冰.提升離退休和服務管理水平有妙招[J].企業文明，2020（08）：104.

[2]孫繼紅.做好新時代離退休人員管理工作的幾點思考[J].北京石油管理干部學院學報，2019，26（02）：58-60.

[3]張智理.做實做細離退休人員黨建和服務管理工作[N].山西黨校報，2019-04-05（002）.

[4]閆濱.新時期企業離退休管理服務工作的思考[J].辦公室業務，2018（24）：51+55.

[5]張翼.關于做好離退休職工管理服務工作的幾點認識[J].才智，2018（32）：221-222.

（國家管網東部儲運公司新鄉輸油處? 河南? 新鄉? 453003）