財務微信公眾平臺建設研究

呂殿慧

關鍵詞：財務? 微信公眾平臺? 模塊? 探討

?一、微信公眾平臺概述

從2012年微信公眾平臺誕生以來，給人們的生活、工作帶來了相當的便利。2018年西瓜數據平臺收錄全網活躍公眾平臺累計超過500萬個，日均新增收錄文章量100萬片，日均更新完賬數據超500萬條。微信公眾平臺已覆蓋全國333個地級市、50個垂直細分行業KOL。2016年微信公眾平臺數量是1777萬，2017年微信公眾平臺數量是2101萬，2018年微信公眾平臺數量超過2200萬。從這些數據中我們不難看出，微信公眾平臺遞增趨勢明顯，是符合人們的需求的。在以人為本，網絡飛速發展的大時代背景下，合理利用微信公共平臺宣傳自身，服務需求者，能夠使我們的工作更便利，從而實現服務和需求的共贏。

微信公眾平臺可以實現如下功能：

（1）信息推送。微信公眾平臺打破傳統信息呈現形式，主動向用戶推送重要通知或趣味內容，其內容不僅僅含有文本，還可以是圖片、音頻、視頻等等，除了原創內容外，還可以轉發其他公眾平臺的文章。

（2）自動回復。自動回復實現了一對一，點對點的服務，用戶輸入關鍵字，主動向微信公眾平臺獲取常規消息，平臺會自動回復關鍵字所對應的內容，或給出提示。

（3）管理功能。管理員可以根據自身需求自定義菜單，可以對素材庫中材料進行修改或刪除，可以通過后臺統計功能進行數據分析。

二、財務微信公眾平臺建設的必要性

在快節奏的現代社會，人們更喜歡利用碎片時間閱讀、學習，財務微信公眾平臺正是應這種需求而生。財務微信公眾平臺的核心節點是人，它可以更好的滿足使用者利用時間碎片，靈活獲取財務信息，繼而滿足使用者各方面的財務需求。

財務構建微信公眾平臺的必要性：

（1）財務微信公眾平臺具有網絡多媒體的優勢。可以實現隨時隨地提供財務信息和財務服務，并且提供的財務信息和財務服務能夠維持的時間更長;財務信息服務的定位更加精準，可以實現精確化服務;財務微信公眾平臺一對多傳播，信息到達率高，提升了財務服務的效率;財務微信公眾平臺互動性強，信息推送及時，內容實時更新，可以給使用者提供個性化、時效性的服務;財務微信公眾平臺服務的可持續性更強，會大幅度降低服務成本，提升財務部門服務的品質。

（2）財務微信公眾平臺將財務服務視為一項財務資源，并對這些資源進行有效管理，使財務資源得到充分、合理的利用，從而實現降低財務服務成本，提高財務服務質量的目的。財務微信公眾平臺實現了財務資源的共享，提升了財務服務的價值。

（3）財務微信公眾平臺突破傳統的會計模式，可實現點對點服務，使使用者獲取財務信息變得容易、便捷，這種方式更貼近使用者的需求，符合使用者的心理。近幾年財務制度要求更細化、更嚴謹，致使財務人員工作量劇增、工作更加繁忙。解決重復提供財務服務的問題直接提升了財務服務質量，財務服務效率。

三、財務微信公眾平臺模塊設計

（一）財務信息服務

是首要考慮的問題，就是利用財務微信公眾平臺構建的各種功能實現服務的需求。我們視財務信息服務是一項資源，在滿足需求的前提下，模塊設計時重點考慮是實現業務流程與會計流程的緊密結合。如何使財務控制職能及早的參與進來從而保障業務服務能夠流暢進行，并與財務信息系統運行一致，需要三個基本條件：第一，業務流程管理信息化，即每一位來辦理業務的使用者，都能清楚知道業務流程，都能順利按業務流程辦理;第二，財務信息系統有限度安全化的開放，使得業務辦理信息與財務信息系統的里信息可以互遞;第三，管理者可以對業務信息系統中的數據進行分析和統計，運行過程中主動與財務信息系統一體化運行。

（二）財務微信公眾平臺建設思路

（1）調研確定需求;

（2）研究分析財務處的信息種類、信息來源及信息標準;

（3）申請財務微信公眾平臺服務號;

（4）自主設計業務流程，確定標準及推送數據模型;

（5）研發構建功能性模塊;

（6）研發系統接口，與財務信息系統進行對接，實現部分信息互遞;

（7）運行維護財務微信公眾平臺，應需求進一步調整。

（三）通過微信公眾平臺搜索

目前已有79家單位財務處單獨建立了微信公眾平臺，各家財務單位的微信公眾平臺提供的服務不盡相同，各有特色。通過研究發現，都是基于本身需求建立的模型。都構建了關于財務知識推送、通知公告推送，業務辦理流程、使用者的互動這些模塊，這些提高了財務運轉效率，又緩和了各種管理矛盾，拉近了與使用者的距離，提高了使用者的滿意度，使財務服務更加精確化、立體化、三維化。

基于實現業務流程與會計流程的緊密結合，設計的財務微信公眾平臺模塊如表1：

1、信息查詢模塊

為使用者提供經常用到的財務信息。使用人可以根據需求自行選擇需要查詢的信息。（1）銀行信息子模塊，可以查詢到開戶銀行信息;（2）開票信息子模塊，可以查詢到開發票需要填寫的信息;（3）發票查驗子模塊，鏈接電子發票查驗平臺，可以查驗真偽并保存記錄;（4）薪酬查詢子模塊，使用者可以通過輸入自己的賬號、密碼，查詢自己的薪酬發放情況;（5）聯系電話子模塊，公布平臺維護電話和財務處常用辦公電話，方便使用者在使用過程中遇到問題可以及時溝通解決。信息查詢模塊的構建目的在于服務使用者的需求，提供方便、快捷、清晰、易懂，且針對性較強信息給使用者，且操作一目了然，讓使用者既輕松，又快捷的獲取到財務信息，這種設計同時也改善了財務人員重復勞動的狀況，提高了財務服務的效率。

2、業務辦理模塊

充分考慮了業務流程與會計流程的緊密結合，實現了財務控制職能的及早參與。設計過程中，通過細分業務類別，為使用者提供辦理各項業務的通道。點擊進入后通過菜單，使用者自行選擇需要辦理的業務。（1）繳費業務子模塊，可以查詢到繳費的流程，開票的流程，已繳費的信息，為使用者完成線上繳費提供了平臺，徹底解決了線下繳費的各種弊端。也為財務人員后續對賬提供了數據。（2）一般報銷業務子模塊，通過個人賬戶登錄，可以查詢到屬于一般報銷業務范疇的每項業務詳細的報銷流程，審批手續，報銷預約，填制、上傳報銷單據等。可包含：專用材料購置費的報銷，差旅費的報銷，個人事項報銷，其他公用經費報銷等。（3）專項報銷業務子模塊，通過個人賬戶登錄，可以查詢到屬于專項報銷業務范疇的每項業務詳細的報銷流程，審批手續，報銷預約，填制、上傳報銷單據等。可以包含：科研、教學專項經費的報銷，繼續醫學教育的報銷，基本建設專項的報銷，黨費報銷，工會經費報銷，其他專項的報銷等。（4）薪酬結算業務子模塊。可以查詢到屬于薪酬結算范疇的每項業務詳細的報銷流程，審批手續，單據填制、上傳，查詢等。此模塊包含的內容有：工資發放，獎勵性績效發放等。此模塊只針對于有使用權限的人員使用。（5）物價管理子模塊，可以查詢到屬于物價管理范疇的每項業務詳細的辦理流程。包含：調價業務，物價審核業務，價格稽核業務等。此模塊也只針對于有使用權限的人員使用。授權使用的使用者，可以通過此模塊預約辦理業務，查詢業務進度。業務辦理模塊實現了部分報銷系統的功能，有報銷系統的單位，可以用業務辦理模塊完成前期工作，數據端實現對接，這樣既方便了使用者隨時隨地提供報銷資料，節約了使用者的時間成本，也提高了財務處的辦事效率。

3、財務秘書模塊

整合財務資源，通過通知形式，公告形式，轉載形式，問答形式等及時與使用者分享最新的財務知識。點擊進入后通過菜單，使用者自行選擇需要了解的信息。（1）通知公告子模塊，及時推送財務通知、財務公告;（2）單位發文子模塊，轉發單位發文;（3）政策法規子模塊，轉發國家、省部委、各管理部門下發的有關財務的法規;（4）你問我答子模塊，是以人為本的服務模式的體現。使用者輸入問題，系統自動搜索答案并給與回答或給出建議，對此模塊的數據統計、分析得出的結論，可以為財務微信公眾平臺推送信息提供方向、依據。財務秘書模塊的構建，主要是以服務為目的，給使用者提供最大的便利，節約使用者的時間成本，提高了財務服務的層次。

四、建設、維護財務微信公眾平臺面臨問題的探討

（一）人員配備

財務微信公眾平臺的建設，需要配備的專業人員有：宣傳人員、財務人員、編程人員。（1）宣傳人員主要負責財務微信公眾平臺的調研和推廣工作，包括使用者基本需求的調研，制作宣傳手冊，舉辦使用講座等。宣傳人員的專業不必是財務方向，但應了解部分財務知識，能理解使用者的財務需求。在平臺初建期，其宣傳、講解尤為重要。（2）財務人員主要負責各個環節業務的處理和信息的整理和推送，在財務服務范圍內盡量滿足使用者的需求，是財務人員首要考慮的問題。為使系統功能得以實現，對數據庫及其構架進行設計時需要財務人員和編程人員共同配合才能完成。（3）編程人員。為實現和現有財務信息系統的對接，財務微信平臺的建設需要專業的編程人員。編程人員在開發模式下，必須對數據庫及其構架進行設計，要兼顧業務流程與會計流程的緊密結合。財務信息的更新統計均需要利用數據庫來完成，編程人員在開發過程中必須重視系統的設計與實現過程，并且確保信息的安全，在發現問題時，有能力及時進行修復，避免系統故障的存在對其功能的實現造成影響。專業人員的配備在財務微信公眾平臺的建設期和運營期都非常重要，我們必須予以重視。

（二）信息安全

財務微信公眾平臺中部分模塊涉及到需要保密的信息，如果信息被非法人員所竊取，必定會對單位和使用者本身造成極大的不良影響，為保證信息安全性，部分模塊采用用戶名加密碼的方式對用戶的使用權限進行限制十分必要。管理人員應定期檢查系統庫，嚴控可能存在的風險。在使用過程中，如果個人注冊信息泄露或遺忘，管理者能根據用戶的情況及時鎖定賬號或協助變更登錄信息。微信公眾平臺依靠互聯網構建，會面臨網絡病毒、數據傳輸和處理以及信息泄露等各種問題，如何保證信息安全、防范風險，是關鍵。主要考慮以下三個方面：第一，所有放入微信公眾平臺的信息均需由財務專人初審，整理、編輯后提交財務專人復審，復審通過后才能上傳;第二，所有財務微信平臺的管理人員，都需要注冊登記，嚴格區分權限，并建立管理信息保密制度;第三，建立健全應急預案制度。如遇到黑客攻擊等緊急情況，可以立即實行應急預案，及時響應，有效控制影響范圍。

（三）控制成本

建設、維護財務公眾平臺，必然會產生成本，包括建設期的建設成本和運營期的運行成本，在每年申報預算時，向上級部門申請專項經費，以保障資金來源。

建設財務微信公眾平臺階段產生的成本主要有：申請微信公眾平臺的成本、人員成本、印刷費用等。應做好預算，合理安排每項支出，嚴格控制建設期成本。

運行財務公眾平臺階段主要的成本是人員成本。嚴格執行預算，合理分工才能效降低每年的運營成本。同時每年都應做專項的成本效益分析，評估財務微信公眾平臺的運營效益，從而實現成本效益最大化。

五、財務微信公眾平臺建設的展望

建設財務微信公眾平臺的目標是為所有使用者提供更好的財務服務。近幾年，各單位財務處相繼構建的財務微信公眾平臺，不僅滿足了使用者的財務需求，并且提升了財務資源的價值，使財務服務的層次提高到了新的水平。相信隨著微信公眾平臺的進一步開發，財務微信公眾平臺也將會進一步升級，將會更加適應時代的需求，進一步滿足使用者多樣化的財務需求。

參考文獻

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