互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)模式研究

李湜璇

摘要：近年來，隨著城市化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，我國電力系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)完善度持續(xù)增強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，可以有效解決傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)問題，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;電力營銷;服務(wù)模式研究

引言

電力營銷工作的開展是保證電力企業(yè)經(jīng)營收益的重要工作內(nèi)容，在以往的電力營銷工作中，所采取的營銷模式較為單一，通常需要國家政策支持方能保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而在如今的電力市場發(fā)展中存在競爭激烈的特征，如不能及時轉(zhuǎn)變電力營銷觀念和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)，則很難在當(dāng)前的市場中立足。信息化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，為各個領(lǐng)域均提供了有力的技術(shù)支持，電力企業(yè)也不例外，可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機(jī)技術(shù)與電力營銷服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建信息化的電力營銷服務(wù)模式，這可在一定程度上提升電力企業(yè)的市場影響力。但在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)還面臨諸多問題，如不能及時采取有效的措施加以控制，則很難保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，探究互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的有效措施成為一項必然的工作內(nèi)容。

1傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)問題

1.1有形性

在有形性方面，傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)普遍存在問題為：（1）設(shè)備更新不及時。設(shè)備更新不及時會讓電網(wǎng)中的設(shè)備故障率提高，可能會因此危害電力用戶生命財產(chǎn)安全。（2）服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量較少。部分區(qū)域存在營業(yè)網(wǎng)點少的問題，客戶辦理申請業(yè)務(wù)、繳費業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)較為不便。（3）技術(shù)體系不完善。一些電力企業(yè)存在業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)過多、人員職責(zé)分工不明的問題，技術(shù)體系不夠完善，可能會讓業(yè)務(wù)辦理時間延長。

1.2響應(yīng)性

響應(yīng)性問題：（1）搶修人員配合不佳。一些電力企業(yè)搶修人員僅僅負(fù)責(zé)一定范圍內(nèi)搶修工作，且各搶修專業(yè)人員缺乏有效配合，這會讓搶修效率受到影響，在故障出現(xiàn)時，如果配電設(shè)備人員率先前往現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)不是配電設(shè)備故障，就要通知其他人員進(jìn)行搶修，或是通知人員協(xié)助。（2）維修不及時。部分地區(qū)所處位置較為偏遠(yuǎn)，且電力企業(yè)沒有對地區(qū)供電所人員進(jìn)行合理配置，就可能產(chǎn)生維修不及時問題。（3）業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)配合度低。在部分電力企業(yè)中，存在業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)配合度低的問題，可能會讓辦電手續(xù)變得更為煩瑣，讓客戶時間、精力過多耗費。

1.3可靠性

可靠性問題主要表現(xiàn)為：（1）電壓質(zhì)量低。在部分電力企業(yè)中，存在電力系統(tǒng)施工質(zhì)量重視程度不足、供電半徑不合理等問題，這會讓客戶用電工作生活受到不利影響。（2）人員數(shù)量不足。在一些電力企業(yè)中，存在搶修人員數(shù)量不足、服務(wù)承諾履行不及時的問題，在產(chǎn)生電力設(shè)備故障時，受人員數(shù)量影響，可能會出現(xiàn)故障處理不及時情況。

2互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)的主要功能

2.1對配電設(shè)備進(jìn)行運維

電力營銷服務(wù)，不僅需要對電能進(jìn)行銷售，還需要做好供電管理工作。其中，配電設(shè)備的運行質(zhì)量會對供電質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因此也需要將配電設(shè)備的運維工作作為電力營銷服務(wù)的主要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息技術(shù)以及智能技術(shù)被應(yīng)用于配電設(shè)備管理工作中，可以實現(xiàn)對配電設(shè)備使用狀況和運行參數(shù)的實時監(jiān)測，并且將其反饋到中心控制系統(tǒng)。相關(guān)運維人員可以通過觀察各類設(shè)備的運行參數(shù)來判斷設(shè)備運行狀況，這不僅提升了配電設(shè)備運行的可靠性，也可為相關(guān)的運維人員減少一定的工作壓力。系統(tǒng)內(nèi)部還可實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象的判斷與分析，幫助設(shè)備維修人員盡快確定故障位置，保障故障維修效率。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的作用下，形成了較為完善的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部可對需配電設(shè)備運行的日志進(jìn)行詳細(xì)記錄，在針對配電設(shè)備進(jìn)行運維檢修時，可以參照系統(tǒng)日志內(nèi)容，采取有效的運維措施，從根本上提升配電設(shè)備運行的穩(wěn)定性，保障供電服務(wù)質(zhì)量，獲得更多用戶的認(rèn)可。

2.2智能用電量、繳費管理

電力營銷工作中的用電量管理及繳費管理屬于重點的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實現(xiàn)了用電量以及繳費管理的信息化發(fā)展。通過構(gòu)建自動化管理系統(tǒng)，可對全部用戶賬戶信息進(jìn)行實時更新與管理。系統(tǒng)內(nèi)部會根據(jù)用戶的賬戶信息以及用電情況進(jìn)行智能扣費，當(dāng)用電量超出賬戶余額時，便會發(fā)出繳費通知，提醒用戶及時繳費，以免影響正常工作。而當(dāng)用戶忽略繳費提醒繼續(xù)用電時，系統(tǒng)將會自動切斷電源，此種管理方式可有效提升繳費效率。在系統(tǒng)內(nèi)部也對用電管理以及繳費系統(tǒng)進(jìn)行了互聯(lián)，當(dāng)用戶繳納電費后，系統(tǒng)可在短時間內(nèi)恢復(fù)用戶供電，同時推出的網(wǎng)上繳費系統(tǒng)也為用戶提供了較大的便利。

2.4增進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合

采用新型電力營銷方式，對原來傳統(tǒng)的繳費方式進(jìn)行改革，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利性，加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶基礎(chǔ)，進(jìn)行廣告宣傳，建立專業(yè)新媒體團(tuán)隊，為官方平臺的搭建打基礎(chǔ)，關(guān)于官方信息以及官方認(rèn)證要做到完善，這樣才能夠保障用戶對于我們的信任度，才會對于我們的業(yè)務(wù)范圍有更加詳細(xì)的了解，我們也方便把第一手資訊及政策傳達(dá)到用戶那里。基于目前“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的背景情況下，我們要加強(qiáng)我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)辦事效率以及辦事流程透明化，根據(jù)用戶的需求能夠全面滿足，這樣才有利于我們網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣，程序步驟一定要盡量簡潔化，這樣才能最大限度的減少用戶的時間，更加利于我們“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”形式的發(fā)展，這樣對于公司的業(yè)務(wù)也有推進(jìn)作用，完成更好的轉(zhuǎn)型。通過培訓(xùn)教育體系提升電力營銷人員綜合素質(zhì)和技能水平。電力營銷最基本的要求就是，營銷人員的專業(yè)知識和技術(shù)基礎(chǔ)要過硬，起碼要保證所有的工作人員都是持證上崗，堅決不允許弄虛作假。應(yīng)該從單位到個人，貫徹每一個工作人員都要有極高的素養(yǎng)的培養(yǎng)方針，通過各種的規(guī)章制度來約束到每一個工作人員以及工作單位，這不僅僅只關(guān)乎于個人，還關(guān)乎于整個電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)有時候可能為了節(jié)省時間或者節(jié)省金錢，就會在對于銷售人員的培訓(xùn)上偷工減料，導(dǎo)致了營銷人員對于理論知識掌握不夠牢固，并沒有很強(qiáng)的意識，所以在營銷中就很容易會出現(xiàn)失誤，造成了很多不必要的客戶資源浪費。最重要的就是要站在使用者的角度來考慮，設(shè)身處地讓每一個使用者都能夠簡單的有效的營銷系統(tǒng)，要全方面的進(jìn)行考慮，盡量為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供合理性。

3結(jié)語

有形性問題、響應(yīng)性問題、可靠性問題在我國電力營銷服務(wù)中普遍存在，電力企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展?fàn)I配協(xié)同服務(wù)管理、業(yè)擴(kuò)繳費與電價優(yōu)化、優(yōu)化電力服務(wù)策略以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)重構(gòu)拓展工作，可以讓傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)問題得到有效解決，以促進(jìn)電力企業(yè)未來健康發(fā)展。

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