廣西寵物診療行業(yè)人才需求調(diào)研分析

余騁 朱梅芳葉新慧 李鳳梅 候小露 雷國華

（廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

隨著社會的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，人民生活水平持續(xù)提高，寵物寄托情感已經(jīng)成為當(dāng)代很多家庭的選擇。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，至2017年，我國寵物數(shù)量約有8746萬只，2017年寵物行業(yè)規(guī)模達(dá)到了1340億元，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測至2020年將達(dá)到1885億元［1］。目前，圍繞著寵物從出生到死亡整個過程，已形成一條服務(wù)的“寵物鏈”，包括寵物培育、寵物交易、寵物食品、家居日用品、醫(yī)療保健、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物保險(xiǎn)等［2］。在整條“寵物鏈”中，寵物美容和醫(yī)療保健又是需要從業(yè)人員最多的兩個崗位。為了搶占市場份額，越來越多的寵物醫(yī)院開始進(jìn)駐社區(qū)，寵物人才需求日益旺盛，寵物行業(yè)相關(guān)人才的缺口也越來越多，對人才的要求也越來越嚴(yán)格［3］。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2018年初，廣西加入廣西寵物診療協(xié)會的診療機(jī)構(gòu)有171家（廣西有個別診療企業(yè)未加入?yún)f(xié)會），其中南寧市75家、柳州市30家、桂林市17家、北海10家、玉林8家、貴港市6家等。為了解廣西診療機(jī)構(gòu)人才需求情況，2016?2019年課題組調(diào)研了廣西85家寵物診療機(jī)構(gòu)的人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、未來5年人才需求等情況，旨在為廣西高校制定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)適應(yīng)寵物市場發(fā)展的專業(yè)人才提供參考依據(jù)。

1 調(diào)研方法

1.1 調(diào)研方式

通過問卷調(diào)查法，采用電話咨詢、QQ、微信和上門拜訪等方式進(jìn)行。為了確保信息可量化分析，各種調(diào)研方式均發(fā)放和回收《關(guān)于開展農(nóng)林牧漁專業(yè)人才需求調(diào)研表》。

1.2 調(diào)查對象

1.2.1 被調(diào)研企業(yè)的選擇 本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)的企業(yè)主要選擇廣西區(qū)內(nèi)的寵物診所或醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。調(diào)研企業(yè)包含了廣西9個地級市的85家不同的寵物醫(yī)療企業(yè)，包括南寧、北海、柳州、桂林、玉林、貴港、欽州、防城港等城市，樣本選擇具有一定代表性。調(diào)查企業(yè)的注冊資金都在200萬元以下，因?yàn)閺V西寵物診療企業(yè)的規(guī)模大多數(shù)以中小型企業(yè)為主，注冊資金在200萬以上的企業(yè)極少。

1.2.2 被調(diào)研人員的選擇 被調(diào)研具體對象主要為企業(yè)的人事主管部門、企業(yè)的經(jīng)理、老板等。

1.3 調(diào)研內(nèi)容

企業(yè)現(xiàn)有的基本情況、目前的企業(yè)員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)、未來五年內(nèi)計(jì)劃招聘農(nóng)林牧漁類畢業(yè)生數(shù)量、對員工關(guān)鍵能力的需求等。

1.4 調(diào)研時間與數(shù)量

第一階段：2016年11月?2017年1月，發(fā)放調(diào)查表58份，回收有效調(diào)查表40份。第二階段：2018年4月?7月份發(fā)放調(diào)查表25份，回收有效調(diào)查表20份。第三階段：2019年10月?12月份發(fā)放調(diào)查表28份，回收有效調(diào)查表25份。三個階段有效調(diào)查共85家醫(yī)療企業(yè)，三個階段調(diào)查的企業(yè)不重復(fù)。

2 結(jié)果與分析

2.1 學(xué)歷情況分析

調(diào)研企業(yè)現(xiàn)階段員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)與未來5年年均學(xué)歷需求量調(diào)研結(jié)果，如表1所示。從表中可知，三個階段在企業(yè)調(diào)研的人才的學(xué)歷結(jié)構(gòu)中，大專學(xué)歷都超過了50%，其次是本科學(xué)歷25%左右，中專及以下層次都在20%以下，碩士及以上學(xué)歷人才最少，在5%左右。而對于未來5年每年企業(yè)對人才學(xué)歷需求的情況，三個階段調(diào)研的企業(yè)中，大專層次人才需求占比都維持在50%以上，但本科層次的人才需求有所上升，而中專層次的人才需求則有所下降。說明未來幾年的發(fā)展中，中小型企業(yè)對高職人才需求較多，其次是本科學(xué)歷人才。

2.2 企業(yè)對高職各專業(yè)人才需求情況與分析

調(diào)研企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)人才結(jié)構(gòu)與未來5年對農(nóng)林牧漁各專業(yè)人才需求情況見表2。由表可知，三個階段所調(diào)研的企業(yè)中，現(xiàn)階段大專層次的員工所學(xué)專業(yè)中，主要是以畜牧獸醫(yī)類、動物醫(yī)學(xué)類、寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類三種專業(yè)為主。第一階段調(diào)研企業(yè)中，分別為21.57%、18.04%、58.43%；第二階段調(diào)研企業(yè)中，分別為16.53%、22.31%、53.71%；第三階段調(diào)研企業(yè)中，分別為14.48%、26.21%、53.79%。說明寵物診療企業(yè)招聘高職院校畢業(yè)的員工時，優(yōu)先考慮招聘寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類專業(yè)的畢業(yè)生，其次是動物醫(yī)學(xué)類專業(yè)和畜牧獸醫(yī)類畢業(yè)生。寵物診療企業(yè)未來5年對農(nóng)林牧漁各專業(yè)人才需求中，需要招聘高職畢業(yè)生最多的專業(yè)是寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類專業(yè)學(xué)生，三個階段分別是調(diào)研企業(yè)需招聘高職畢業(yè)生人數(shù)的43.08%、48.54%、46.48%，其次是畜牧獸醫(yī)和動物醫(yī)學(xué)。在未來幾年中，一些企業(yè)也考慮招收寵物養(yǎng)護(hù)與馴導(dǎo)專業(yè)的畢業(yè)生，但招聘人數(shù)不多，三個階段招聘人數(shù)比例都在5%左右。

表1 企業(yè)現(xiàn)有學(xué)歷結(jié)構(gòu)與未來5年學(xué)歷年均需求量

表2 企業(yè)員工現(xiàn)有專業(yè)結(jié)構(gòu)與未來5年對高職農(nóng)林牧漁各專業(yè)人才需求量

2.3 寵物診療關(guān)鍵能力重要性調(diào)研結(jié)果與分析

為了了解企業(yè)對員工的基本能力和專業(yè)能力的需求重要性，也對寵物專業(yè)知識能力和各種社會基本能力進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果如表3所示。如果把寵物類人才崗位關(guān)鍵能力按重要性分為四個等級，根據(jù)表中各項(xiàng)能力的得分情況，第一級可包括吃苦耐勞、專業(yè)知識扎實(shí)、動手能力強(qiáng)、獨(dú)立解決問題能力和身心素質(zhì)幾項(xiàng)（按得分9?10分劃分），其中吃苦耐勞精神又是最重要的。第二級可包括敬業(yè)忠誠、團(tuán)隊(duì)合作和社交溝通四種能力（按得分8分劃分）。第三級可包括自主學(xué)習(xí)能力（按得分7分劃分）；第四級可包括文字寫作和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力（按得分5分劃分）。

表3 寵物診療從業(yè)關(guān)鍵能力重要性分析

3 討論

3.1 寵物相關(guān)企業(yè)人才需求狀況的分析

調(diào)研結(jié)果表明，從員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，廣西診療行業(yè)以大專及本科為主，其中大專學(xué)歷員工數(shù)最多。可能原因有以下幾方面，第一，高職人才的培養(yǎng)是基于工作崗位需求進(jìn)行培養(yǎng)的，學(xué)生更能適用于寵物醫(yī)生、寵物醫(yī)助、寵物美容師等崗位工作。第二，可能是因?yàn)榇髮哟蔚膶W(xué)生，從入學(xué)開始，工作崗位的定位就比較明確，大部分會定位在寵物行業(yè)一線工作，大部分學(xué)生畢業(yè)時進(jìn)入寵物診療行業(yè)，能及時擺正心態(tài)，很快能適應(yīng)崗位工作。第三，用人單位比較喜歡用大專層次的學(xué)生，據(jù)用人單位反映，高職畢業(yè)生比較能吃苦，畢業(yè)后工作上手快，與中專生相比較，思想比較成熟，解決分析問題能力比較強(qiáng)，且具備了考執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師的資格條件。第四，廣西診療機(jī)構(gòu)主要為小型企業(yè)，缺乏研究類崗位，因此對許多本科生和碩士研究生人才吸引力不夠，而碩士學(xué)歷人才更傾向于選擇有產(chǎn)品研究類崗位的大、中大型企業(yè)，如生物制品類公司等。

3.2 企業(yè)對未來五年人才學(xué)歷需求的分析

企業(yè)對未來五年人才學(xué)歷需求中，本科生和碩士研究生層次的人才需求增長率有所上升，而中專層次的人才需求則有所下降。這主要是因?yàn)殡S著國內(nèi)寵物行業(yè)的細(xì)分［4］，在一些規(guī)模較大、成立時間較早、醫(yī)療水平較高的寵物醫(yī)院已出現(xiàn)了診療專科化［5］，比如瑞鵬寵物醫(yī)院已出現(xiàn)了眼科、骨科、牙科、皮膚病專科、內(nèi)科、外科、化驗(yàn)檢驗(yàn)科等，這些醫(yī)院分科顯明，對人才的需求更加專業(yè)。廣西診療行業(yè)也會慢慢跟上這些專科化醫(yī)院的步伐，因此對人才質(zhì)量、規(guī)格的要求也會越來越高，這已經(jīng)是許多醫(yī)院的共識。

3.3 企業(yè)對高職從業(yè)人員專業(yè)需求的分析

從調(diào)研企業(yè)對高職從業(yè)人員的專業(yè)需求來看，寵物診療行業(yè)之所以比較青睞招聘寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類人才，主要是與寵物診療行業(yè)服務(wù)內(nèi)容有關(guān)。寵物診療企業(yè)的定位均是提供寵物養(yǎng)殖、美容及疾病診治等方面的服務(wù)，其中又以疾病診治為主，寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類專業(yè)屬于對口專業(yè)。但根據(jù)最近幾年廣西高職寵物類專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量來看，這類專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量是不能滿足企業(yè)需求量的。每年學(xué)校舉辦雙選會時，許多單位只能招到少量的寵物類專業(yè)學(xué)生，甚至有部分企業(yè)一個對口專業(yè)的學(xué)生都招不到，因此許多診療企業(yè)也會招聘部分動物醫(yī)學(xué)和畜牧獸醫(yī)專業(yè)畢業(yè)生，這兩個專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)知識與寵物診療知識比較接近，學(xué)生接受能力往往比較強(qiáng)，容易轉(zhuǎn)型。此外，調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，寵物診療行業(yè)對寵物養(yǎng)護(hù)與馴導(dǎo)專業(yè)學(xué)生也有一定量的需求，但需求崗位主要集中在醫(yī)生助理和美容洗護(hù)方面，而寵物馴導(dǎo)內(nèi)容在區(qū)內(nèi)醫(yī)療企業(yè)中幾乎還未涉足，還未開發(fā)寵物馴導(dǎo)類服務(wù)項(xiàng)目。飼料與動物營養(yǎng)專業(yè)需求方面，只有個別寵物診療企業(yè)對這個專業(yè)是有需求的，經(jīng)進(jìn)一步了解，是因?yàn)樗麄兂俗鰧櫸镝t(yī)療外，還有附屬寵糧研發(fā)與銷售公司。

3.4 從業(yè)人員崗位關(guān)鍵能力的需求分析

寵物從業(yè)人員崗位關(guān)鍵能力的需求方面，寵物診療行業(yè)最看重學(xué)生能否有吃苦耐勞精神、是否有扎實(shí)的專業(yè)知識、動手能力如何、是否有獨(dú)立解決問題的能力，身心素質(zhì)是否健康等。其次看重的是敬業(yè)忠誠、團(tuán)隊(duì)合作和社交溝通等能力，排在最后的是文字寫作和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。絕大多數(shù)企業(yè)表示，診療行業(yè)由于經(jīng)常要與小動物打交道，工作內(nèi)容繁瑣，所以“吃苦耐勞”“專業(yè)知識扎實(shí)”是他們對人才要求的第一要素。從事寵物醫(yī)療有時還要24小時接診以及處理醫(yī)療糾紛，所以良好的“身體素質(zhì)和心理素質(zhì)”也是寵物行業(yè)相關(guān)人才必備的素質(zhì)。此外許多企業(yè)也看中員工敬業(yè)精神、自主學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和社交溝通能力等。被調(diào)查企業(yè)均強(qiáng)調(diào)具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識是人才最重要的素質(zhì)。另外，隨著時代發(fā)展，寵物行業(yè)也跟上了互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐，企業(yè)的宣傳和運(yùn)營與信息技術(shù)息息相關(guān)，越來越多的寵物醫(yī)院建立了微信公眾號和微博，加強(qiáng)對外宣傳，所以寵物企業(yè)也會要求員工有一定的文字寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)院表明，每年都要招聘一定數(shù)量的員工，并且一些單位預(yù)計(jì)每年招聘的人數(shù)還不少。據(jù)用人單位反映，主要是因?yàn)樵S多單位都面臨著員工跳槽問題，有些單位跳槽率還比較高，經(jīng)常會出現(xiàn)年年招人年年缺人的現(xiàn)象。這也給用人單位和培養(yǎng)人才的學(xué)校提出一個值得深思的問題。學(xué)校在培養(yǎng)人才時，如何加強(qiáng)引導(dǎo)學(xué)生保持就業(yè)單位的相對穩(wěn)定性，而用人單位在經(jīng)營時也需要思考，需要采取什么經(jīng)營策略才能更好的留住人才。這是一個值得深思的問題，這也是許多行業(yè)遍存在的一個現(xiàn)象。

寵物行業(yè)的發(fā)展程度與國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度成正比。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)計(jì)我國寵物數(shù)量至少以每年15%的速度增長［6］。寵物醫(yī)院在今后的發(fā)展中有著較為廣闊的市場前景，預(yù)測未來幾年我區(qū)還會涌現(xiàn)更多的寵物診療企業(yè)。而對于人才的需求中，不單是寵物診療人才需求量會增大，從整個寵物行業(yè)來說，前景發(fā)展也頗具潛力，發(fā)展勢頭不容小覷，對人才的需求缺口也會不斷增大［7］。

4 結(jié)論

寵物診療類的中小型企業(yè)今后需要招聘大量吃苦耐勞、專業(yè)知識扎實(shí)、動手操作能力強(qiáng)的高職人才。隨著寵物診療的專業(yè)化，對人才的質(zhì)量要求越來越高，越來越多的企業(yè)在未來幾年中對本科以上學(xué)歷人才需求量會增加。對人才需求優(yōu)先選擇寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類專業(yè)學(xué)生，其次是畜牧獸醫(yī)、動物醫(yī)學(xué)專業(yè)。通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)未來5年內(nèi)，每年對高職畢業(yè)生的需求增長率都超過了80%。目前廣西只有3家高職院校開設(shè)有寵物類相關(guān)專業(yè)或課程，按現(xiàn)在的寵物類專業(yè)學(xué)生數(shù)量來看，還不能滿足廣西寵物診療行業(yè)需求，加上部分畢業(yè)生就業(yè)時并未選擇區(qū)內(nèi)企業(yè)就業(yè)。廣西高職院校還可以適當(dāng)增加寵物養(yǎng)護(hù)與疾病防治類專業(yè)招生規(guī)模，但區(qū)內(nèi)企業(yè)對寵物養(yǎng)護(hù)與馴導(dǎo)專業(yè)學(xué)生的需求量如何，今后還需要對寵物店和寵物馴導(dǎo)基地等企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研。