中泰海淘代購模式初探
——以玉林師范學院為例

(玉林師范學院 廣西 玉林 537000)

海淘，簡而言之，就是指通過互聯網對國外商品進行搜索、選擇、購買、從國外郵寄回國的過程。隨著經濟的發展、科技的進步以及人們消費觀念的改變，越來越多的年輕人鐘情于代購、海淘等消費方式。中泰兩國是友好近鄰，兩國關系保持健康穩定發展，從而中泰兩國“海淘”市場就隨之迅速發展起來。“泰美麗”海淘小鋪在探索過程中，發現了“海淘”的發展優勢，但在實踐過程中也存在著問題。“泰美麗”海淘小鋪將針對這些問題，根據當前市場形式，并以玉林師范學院學子的海淘過程為例，總結勾勒出中泰海淘的發展前景。

一、“泰美麗”海淘小鋪的優勢和存在的問題

(一)優勢

海淘，簡單來說是借助互聯網平臺來購買除本國產品外的海外商品，這已成為最受廣大學子歡迎的一種購物方式。就廣大玉師學子而言，許多學子沒有出國的機會，若想要體驗海外的產品，海淘則為他們提供了更為寬廣優越的一個購物平臺。

1、 價格優勢

調查顯示，玉師學子每個月的生活費有1000-2000元不等，扣除日常飲食等支出之后，所剩無幾。廣大玉師學子愿意海淘的原因之一是其價格優勢。許多相同的產品，海淘的價格相對國內柜臺或國內電商平臺的價格而言比較便宜，這對于的大學生而言，十分吸引人，海淘則能滿足廣大學子的消費需求。

2、時尚的消費觀念

隨著影視文化的發展，有不少“追劇族”深陷演員所扮演的角色，并開始“粉”自己的偶像。隨著“粉”的程度越深，廣大學子會去購買偶像所代言的產品，追求時尚和潮流。如今正處于經濟全球化時代，商品國際化已經是普遍現象，追求國外的產品體驗不同的感覺，不同產品之間進行性價比亦屬實正常，泰國的化妝品防水性強，泰國居家常用藥品等都是國際盛名的。

3、海淘程序不斷簡化

隨著我國電子商務行業的發展，消費者可以通過互聯網檢索自己所要購買的海外產品，然后發起購物請求，填好個人信息和支付信息即可。玉師學子可根據在泰留學成員的實地考察后發出的圖文信息直接向團隊下單，非常便捷。

(二)存在的問題

1、產品質量問題

許多商家為追求利益，生產許多質量不達標的產品。“泰美麗”海淘小鋪正處于探索階段，有些產品質量問題難以保證，特別是零食和化妝品的質量問題。“泰美麗”海淘小鋪成員在采購海外產品時，需不斷核查商品信息，避免購入來源不明，信息不全的仿冒產品。

2、 語言障礙問題

“泰美麗”海淘小鋪成員中有兩人在泰國學習，同時也負責采購工作。對于這兩位成員而言，僅學過兩年的泰語，雖然日常交流沒有問題，但在泰國挑選商品時與商家之間的交流會涉及一些商品的專業名詞，無法流利地溝通而導致選擇物品困難。商品的使用說明書是泰文，大部分消費者看不懂，無法了解產品的功效。就這點而言，小鋪可幫忙將產品說明翻譯成中文。

3、物流和售后服務問題

海淘貨物的運輸方式是國際運輸，轉運環節較多，周期長。經調查，68.09%的消費者比較能接受的商品物流時間為3-4天，而海淘商品物流時間部分消費者難以接受。團隊成員都是在校大學生，學業緊張，有時不能及時處理由于快遞運輸過程導致商品破碎或消費者對商品不滿意而退貨等售后問題，影響團隊的評價。

二、泰美麗“海淘”小鋪總結的經驗

(一)貨比三家，誠信經營

“泰美麗”海淘小鋪的宗旨是為消費者挑選物美價廉的商品，帶給消費者更安心便捷的購物享受。首先，團隊進行市場調研，做到貨比三家，把市場對比結果放在網站上供消費者們參考。其次，團隊利用直播帶貨的方式，把商品的全方位介紹展示給消費者，實現透明化消費，打消防范顧慮。最后，團隊提升自己在廣大學子中的信譽度，打消學子對于存在假冒偽劣產品問題的顧慮，實現放心消費。

(二)尋找優等供應商，保證高質量產品

為避免商品質量問題，團隊認真選擇供應商，建立信用評價系統機制。在所出售的商品網絡購物平臺頁面設立評價系統，對于那些信用分值低的產品所對應的供應商，團隊及時找出問題，解決問題，甚至更換新的供應商。保證消費者所購買到的產品是零缺陷產品，質量是有保證的。

(三)樹立中間樞紐形象，確保零溝通障礙

海淘對于大多數外語溝通薄弱的消費者來說是一件非常困難的事情，而“泰美麗”海淘小鋪作為一個中間樞紐的力量，負責與供應商溝通，消費者直接向小鋪網站反饋，實現零語言障礙，讓消費者更加便捷舒適地進行海外購物。

(四)宣傳安全防范意識，提高服務質量

“泰美麗”海淘小鋪在“海淘”運營過程中，除了提高防范外，也為消費者宣傳安全防范意識，引導消費者謹慎付款，合理消費。對于消費者咨詢的問題，“泰美麗”海淘小鋪耐心解答，滿足消費者對于產品質量問題而產生的退換貨要求。通過及時分批發貨，公開物流信息，降低物流成本等方式解決物流問題，降低消費者的投訴率。

三、“泰美麗”海淘小鋪的發展前景

(一)迎合消費者的消費模式

在互聯網的時代里，消費者的價值觀在轉變，對商品質量的要求不斷提高，要求物美價廉。消費者的購物方式也在悄然轉變，海淘成為一種快捷的購物方式。據調查，86.17%的消費者在購買海淘商品時最注重商品品質。因此，在泰留學的成員能提供完善的商品評測和選品服務，結合有質量保證的商品供應商，能夠滿足消費者對“國際化，多元化，個性化”商品的需求。

(二)服務不斷完善

隨著海淘迅猛的發展，消費者也越來越重視服務質量。“泰美麗”海淘小鋪目前提供的代購商品主要有化妝品、食品、裝飾品等，服務品種不多，但仍明確自身定位，加強海淘運轉體系，提高服務質量，為消費者解決商品的售前、售后問題，改善購物體驗。

(三)“一帶一路”的發展，為海淘市場提供了保障

“一帶一路”倡議的重點之一就是貿易暢通。“一帶一路”提出降低非關稅壁壘，共同提高技術性貿易措施透明度，這意味著消費者購買的海外商品不僅價格更便宜，質量更有保證，到貨速度也會更快。電商產業的迅速崛起，給海淘市場提供了一個便利的平臺。跨境電子商務以其小額交易、低成本、低風險、敏捷靈活的特點迎合了消費者的需求。

四、結語

“一帶一路”的發展以及泰國代購為國際品牌滲透中國市場提供了絕佳的條件與機會。“泰美麗”海淘小鋪借助線上線下相結合模式，發揮團隊成員在泰國留學的優勢，讓海淘更加快捷和便利，但其在運營過程中也存在著有明顯的局限性，如產品真偽、質量高低、物流和售后服務等讓消費者顧慮的問題。如何消除顧客的擔憂，加強代購團隊的信譽度，是當今代購團隊都亟待解決的問題。 文中針對代購過程中存在的問題提出一系列的措施，不斷提高消費者的安全防范意識，提高服務質量，正確引領消費者安全合理地購買海外商品。面對廣闊的發展前景，“泰美麗”海淘小鋪會不斷了解市場動態，總結和分析中泰代購的發展情況，為“泰美麗”海淘小鋪的進一步發展進行充分的準備。