論消費者后悔權

(武漢大學 湖北 武漢 430072)

一、后悔權概述

消費者的后悔權是指在特定時間內，其有權撤回已經訂立的合同。國內有學者將其性質劃為解除權或者撤銷權。消費者的后悔權本質屬于形成權，即享有形成權的一方當事人即可決定雙方當事人之間法律關系的變更或者消滅。[1]消費者的后悔權并不是毫無限制，只能在特定的時期內行使，從接受要約的次日起算，根據不同的消費合同決定其時長。如果在此期間內消費者行使后悔權，則消費合同可能無效或者被推遲；如果在此期間內消費者未行使后悔權，則消費者的后悔權消滅，合同正常履行。由于消費者與商家的信息不對稱或者是雙方地位不平等，消費者倉促消費沒有認真思考，以致于消費者沒有認真考慮其所訂立的消費合同所負擔的權利義務，為了保護消費者的權益，立法者在立法時必須考慮消費合同背后的法理。[2]

二、消費者后悔權的理論基礎

(一)公平交易

經營者大多占據主導地位，屬于強勢一方，其擁有強大的經濟實力和豐富的訊息，而消費者與其相比則顯得形單影只，某些條件下為了順利完成消費合同，不得不接受經營者預先訂立的條款。因此，消費者在法律知識、經濟實力等方面都與經營者存在著巨大的差距。雖然民法中強調平等保護合同雙方主體，但是根據實際情況，消費合同雙方當事人之間存在著巨大的差距，對于此類合同，不能根據抽象一般的法理進行考慮，而應當根據實際情況，傾向于保護消費者的合法權益。[3]比如在上門推銷、利用消費者弱勢地位的消費都可能損害消費者的權益，為了保護消費者的權益，立法者通過強制性的立法平衡二者之間的關系。立法者在立法時會考慮各方面的因素，為了防止消費者沖動消費，無準備的進行交易，立法者會通過特殊的規則加以制約，平衡二者之間不平等的交易關系，重新分配二者的交易風險，以達到維護消費者合法權益的目的。[4]

(二)信息公開

消費者對于產品的理解只是片面性的，在準備訂立消費合同時，其享有的信息也是不對稱的，消費者和經營者之間的信息不對稱是消費者行使后悔權的前提之一。在消費合同中，經營者往往專業知識充足，對產品信息了如指掌，但是，某些經營者為了迷惑消費者，促進消費，往往不對外公開全部產品信息，消費者僅能有限度的獲取產品信息。因此，交易信息是否公開對消費者十分重要。[5]。而賦予消費者后悔權可以彌補消費者在信息占有上的不對稱，消費者通過對商品的實際使用而不是經營者的告知而獲得該商品對自己正確和有用的信息，并在獲取這些充分信息后作出是否購買商品的決定，糾正了傳統上市場信息不對稱和信息滯后的問題，并促使經營者更好地行使信息公開的義務。立法賦予消費者后悔權能夠在最大限度上平衡消費者與經營者之間信息交換，彌補傳統市場上廣告信息滯后問題，督促經營者更充分的公開信息。

(三)契約自由

契約自由是合同法中的一項重要原則，很多學者認為賦予消費者后悔權破壞了合同的穩定性，損害了契約自由原則，但是，換個角度考慮，契約自由原則并非完全的契約自由，只是相對性的。當消費者與經營者之間信息不對稱、交易不公平時，契約自由原則將會被打破。如果出現上述情形，經營者與消費者之間的契約自由也只是形式上的契約自由，其實質內容將會被嚴重破壞，消費者的權益將會受到侵害。立法賦予消費者后悔權將會在一定程度上修正契約自由原則的弊端，最大程度上保護消費者的合法權益，平衡消費者與經營者之間的關系，使消費者能夠與經營者抗衡。

三、消費者后悔權的使用情形

(一)上門推銷

上門推銷是指經營者遠離固定經營場所，在消費者居所進行推廣售賣。德國立法規定，對于上門推銷的消費合同，消費者享有后悔權，以減少消費者在消費過程中的風險[6]。英國立法規定，消費者在居所或者辦公場所訂立的消費合同，享有解除權。[7]。美國立法規定，對于在自己居所訂立的消費合同，消費者可以在72小時內無理由的撤銷合同。[8]。立法賦予消費者在上門交易時的后悔權，其背后的原因很簡單：消費者在居所內對產品的信息僅限于推銷員的灌輸，很難像在專業的購物場所一樣了解更多的產品信息，或者是對同類產品進行比較；消費者在居所內很難理性的進行判斷，經過推銷員的狂轟濫炸，難以清醒的進行消費；推銷員在上門推銷時，消費者難以對其身份進行辨別，對產品質量等級和真偽也難以鑒別，因此，應當賦予上門交易的消費者后悔權實屬必要。

(二)遠程交易。

遠程交易的特點是消費者與經營者并非面對面的交易，手遞手的交貨，而是通過網絡或者電視平臺交易，通過郵寄的方式，將貨物交遞消費者手中。法國立法規定，消費者通過遠程交易的，可以在收貨次日的七天內退貨，并要求經營者退款貨款[9]。瑞典立法規定，消費者在遠程交易中享有為期十四天的后悔權，經營者在收到退貨后的三十天內必須完成退款。[10]在遠程交易中，消費者無法與經營者討價還價，只能選擇接受或者不接受消費合同，若選擇接受消費合同，消費者的權益可能會受到損害。消費者選擇遠程消費，只能通過網絡宣傳或者廣告得知產品的信息，并且是有限度的得知信息，在此過程中，消費者可能會得到虛假信息，所以應當賦予消費者后悔權，以在遠程交易中最大限度的保護消費者的權益。

(三)消費信貸交易

消費信貸是指消費者遲延付款，或者是有償使用經營者資金的一種消費方式。英國立法規定，經營者必須在信貸合同的副本中告知消費者享有撤銷權，消費者在收到信貸合同的副本后五天內可以撤銷信貸合同[11]。德國立法規定，經營者必須在信貸交易中警示消費者享有撤銷權，消費者可以在七天內告知經營者撤銷信貸合同，如果經營者為給予警示，則消費者可在一年內行使撤銷權。[12]日本立法規定，消費者可以在四天內撤銷合同而不承擔違約責任。[13]所以賦予消費者后悔權不但是對消費者的保護，同時也有利于降低銀行和銷售者無法討回債款的風險。[14]其實，這并不是各國規定消費信貸合同可以適用后悔權的主要原因，主要原因則是因為消費信貸交易繁瑣，專業性很強，非普通消費者所能輕易了解，消費者極有可能因透露的信貸信息過于專業或不全面而造成理解上的誤區，并在交易雙方之間引起糾紛，有時甚至對消費者的利益造成嚴重的損害。所以規定后悔權可以讓消費者將不同銀行提供的信貸條件進行充分的比較，并仔細研究后再作出決定，這才符合后悔權的立法本意。所以，消費信貸交易中消費者行使后悔權可以撤銷的并不是買賣合同，而是消費信貸合同。