17年前馬云是怎么熬過“非典”的

何加鹽

17年前“非典”時期，阿里巴巴員工全部被隔離，馬云當初是怎么熬過疫情的？希望他的做法對大家應對新冠肺炎疫情，有一些啟發。

同事染上“非典”

2003年5月，馬云被關在家里，門口掛著大鎖，由社區、防疫站、公安的三位人員嚴密看守，防止他逃出家門。

這不是因為馬云犯了什么事，而是因為阿里巴巴的一名員工感染“非典”，導致全公司五百多人被在家隔離。

那年，雖然廣州已經被定為疫區，但是廣交會還是照常舉行，阿里巴巴亦派員參加。

5月5日，一位幾天前參加了廣交會的姓宋的女同事因高燒送醫，并于5月7日正式公布為確診案例——她是杭州市那年4個中招的“非典”病人之一。

由于該同事從廣州回來后，正常回公司上了幾天班，按照規定，阿里巴巴全公司都需要被隔離。

5月6日上午，馬云得到同事確診的消息，如同晴天霹靂。那時正是阿里巴巴高速發展時期，員工們每天在公司加班加點，都忙不過來，如果要全員隔離，對公司是巨大的災難。

但是災情之下，阿里巴巴沒有第二種選擇，一切只能以防疫為重。好在，杭州市政府和宣傳部門，在公布消息時，沒有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報道，也只是說杭州某網絡公司。

但當時所采取的措施非常嚴格。阿里的五百多人，以及宋女士看病醫院的醫務人員近百名，全部隔離，為他們的隔離而服務的人員，多達幾千人。

馬云和所有員工一樣，被關在各自家里，12天不許出門。一日三餐由政府安排人送來，每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家里噴藥消毒。在這種情況下，人的心理壓力可想而知。

全員在家辦公

在隔離之前，阿里做了一系列準備。

5月6日下午4點半，馬云公布了隔離和在家辦公的消息，員工們沒有驚慌，而是開始有條不紊地收拾東西；阿里又聯系杭州市電信部門，并派出公司的技術保障人員，確保每位同事家里都能聯網，并接入公司系統；同時，更改業務工作和匯報流程。

阿里展現了驚人的組織能力和動員能力，僅僅兩個多小時，一切準備工作就已經做好，阿里開始了全員在家辦公。

那段時間，阿里的員工把公司業務電話都轉接到家里，然后告訴家里人，如果接電話，一定要說“你好，阿里巴巴”。所以，那段時間，阿里的客戶打電話過來，有時是一個蒼老的聲音在說“你好，阿里巴巴”，或者會聽到嬰兒的哭聲。

員工們自覺地每天8點多開始工作，中午吃點飯，1點多又坐到電腦旁，晚上8、9點，大家在網上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網絡卡拉OK大賽。

馬云和COO（首席運營官）關明生，每天都拿著通訊錄，一個一個地給員工們打電話，了解情況，安慰人心。阿里巴巴的女員工很多，所以他們一接通電話，就聽到對面柔美的女聲說：“你好，阿里巴巴”。關明生把這稱為“天使的聲音。”

最終，阿里巴巴的服務沒有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現了疫情。

“非典”時期推出淘寶

在另一方面，“非典”也給阿里巴巴的業務帶來了巨額的增長。

由于“非典”影響，很多國家發布了對中國的旅行警報，來華做生意的商人急劇減少。很多外商由于無法來華，選擇了在網上交易。結果，阿里巴巴的業務以50%以上的速度增長。

與此同時，阿里巴巴的電子商務模式也迅速在中國和全球為人熟知。此前，阿里的人去推銷業務，要花費很大的功夫介紹公司和解釋什么是電子商務。自從“非典”以后，只要說一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白他們是干什么的，前期溝通成本大大減少，成交率大幅提升。

不過，“非典”時期阿里巴巴的最大動作，是推出了淘寶。

此前，阿里巴巴的業務沒有面向個人的零售。“非典”發生后，馬云敏銳地覺察到，網絡零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業務。

但是他的想法被公司高管激烈反對。高管們覺得阿里競爭不過當時的電商巨頭，來自美國的eBay。

但是馬云堅持不為所動。4月份，他秘密組建了團隊，安排在阿里創業圣地：湖畔花園。

所以，“非典”時期，除了被隔離的人員以外，還有一個6人的秘密研發小組，在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。

5月10日，淘寶上線了。打開頁面醒目地寫著：“紀念在‘非典時期辛勤工作的人們。”

由于被隔離，馬云等都沒法到現場去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風。”

此后，淘寶的發展，果然一路順風，很快就打敗了eBay，成為國內第一，并發展為今天無比巨大的淘寶帝國，幾乎成了中國零售電商的代名詞。

“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣

阿里巴巴的前C E O衛哲曾經評論：沒有遇到“非典”，可能阿里巴巴就沒了，“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣，當時是每個人被迫都必須要用互聯網的。

而《沸騰十五年》的作者林軍則認為，2003年“非典”，最受益的公司是阿里巴巴，其對阿里巴巴的影響不僅在于讓電子商務加速推進，更在于讓阿里巴巴獲得內部凝聚力的高度統一，阿里巴巴借此完成了自己從優秀到卓越的內部躍遷。

“非典”過去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。這一天，阿里人的家屬可以去公司參觀，游玩，公司也會舉行各種慶典，和一年一度的集體婚禮。

馬云在設立阿里日的公開信中表示，這個日子是為了紀念“非典”時期公司的不屈奮斗而設立。他如此寫道：

但凡一個個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經受并戰勝非常的困難和挑戰。

當“非典”的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時候，阿里人在抗擊“非典”過程中所體現出來的果斷、團結、敬業、互助互愛的阿里精神卻歷久彌新，不管是否親身經歷過那段危急時刻，都深深為阿里人所創造的奇跡感動著、激勵著……

與很多人說“非典既是挑戰又是機遇”不同，馬云自己從來不這么說。他有更高明的闡述。他說：

“非典時期，誰都不應該想到，這是一個機會，而應該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家。”

摘編自“創事記”微信公號2020年1月31日