城區電子政務的效用研究

摘 要：要想實現便捷為民，就要積極主動的汲取現代信息技術，支撐政府工作，優化政務工作效率。有鑒于此，筆者通過研究xx市的城區電子政務服務的效用，為完善目前當地城區電子政務服務制度，提升服務效用水平提供多元化的理論要素作為參考內容。最為關鍵的一點是本人通過分析xx市目前實施和發展電子政務的具體情況與水平、xx市電子政務發展所取得的具體成效來為開展系統化、規范化、高水平、高技術層次的地級市城區電子政務技術推廣提供理論性的支持。

關鍵詞：電子政務;政府管理;創新

一、前言

筆者針對xx市城區電子政務展開系統深入的研究分析，試圖通過目前xx市城區電子政務實際實施的電子政務效用來判斷xx市依法行政、規范行政、合理行政、科學行政的水平，為構建和諧社會、創造穩定環境提供必要的政治制度基礎條件。

二、xx市電子政務發展所取得的成效

1.電子參與度高

目前來看，較高電子設施設備的建設完善為xx市的普通群眾參與政治行政活動提供了相對比較便捷的渠道，xx市市民只需要輕輕點擊鼠標，便能夠輕松的瀏覽xx市政府官方網站，并在其中瀏覽了解xx市最近的政策內容，為群眾創造便捷的信息獲取平臺。

同時，xx市政府設施建設的電子政務平臺采取了高技術水平的服務器，處理效率高，群眾點擊網站的瀏覽速度高，有效避免了卡頓、網速慢、強制退出的情況。在同類型規模的政府網站中處于佼佼者。

2.電子政府處理民情的比重較高

從筆者的了解來看，目前xx市行政服務工作水平還是相對較高的，同時對于群眾客觀存在的合理訴求能夠相對較快的處理。最為典型的例子便是群眾張軍針對夜市亂擺攤的情況訴諸xx市政府郵箱，當天下午3點鐘，相關部門就通過電話訪問的方式聯系到了xx市市民張軍先生，并與當晚8點鐘派遣行政執法人員前往現場整頓。整個行政工作從接待到處理完成不超過十小時，這是電子政務效用較高的體現。

三、xx市城區優化電子政務發展效用的措施

1.直接控制行政單位消耗的物資費用

電子政務效用的提升依靠的是移動智能手機、有線電視網絡、電話網絡、計算機平臺、通信工具達成跨越時間、地點范疇的服務工作。過去保守的行政工作已經不能夠滿足用戶的具體需求，低下的生產力水平也直接導致服務質量堪憂，但是在xx市城區電子政務效用優化過程中，所有xx市城區的群眾能夠迅速的獲取行政服務，對政府的工作水平持滿意態度。

判斷執行力水平的依據是執行媒介，目前來看，xx市城區電子政務的推廣實施還是相對比較成熟的，xx市城區電子政務官方政府網站建設得十分成熟，用戶可以輕松的點擊網站，瀏覽自己想要咨詢的內容，并在留言區留下自己的電話、姓名、需要解決的問題等信息內容，以便獲取政府后續的服務工作。顯而易見，電子政務能夠有效的控制各種消耗品的支出，用戶不必親自來到行政服務大廳填寫繁冗的報表，控制交通流量，政府會議也不必一定要所有的群眾參與，只需要群眾通過政府官方網站瀏覽即可。通過xx市城區電子政務數據資料，筆者了解到因為借助信息化行政服務開展一系列的惠民工作，xx市從2015年到2021年的費用成本支出有效控制了520萬人民幣，為xx市政府創造了大量的回報。

2.通過協同工作模式實現電子政務效用

作為具備前瞻性的政府服務手段，電子政務能夠利用必要的協同工作模式滿足群眾的一系列具體需求，作為社會系統中不可割裂的要素，協同工作能夠避免社會環境中負面因素的影響，提升xx市電子政府服務的效用水平。不同社會組織系統中有著具備典型特征的屬性，但是在宏觀層面來看，合作、影響、互助、交流的關系便是我們通常意義上說的組織協同工作模式。這是不可避免的社會現象，是十分正常的提升組織生產能力水平的渠道。

有鑒于此，xx市城區電子政務效用研究過程中積極主動采取協同工作模式提升工作效率與質量水平，也就是說，所有能夠登陸xx市城區電子政務服務平臺的行政崗位工作人員都能夠實現對平臺用戶留下的各種信息內容資料的處理工作，有效規避了重復工作的情況，節省了大量的人力資源，提升了工作質量。在這種觀念的支持下，xx市城區電子政務從被動服務轉移為主動接受，跨越了階層、年齡、學歷、地理位置的政府公眾服務得以貫徹和實施。

3.通過優化政府回應能力來促進效用的提升

xx市城區電子政務回應能力是直接決定其服務能不能被群眾認可的關鍵性因素，這方面的具體實施操作內容并不是時間的范疇，而是說政府回應群眾訴求的精準化程度，不少行政管理學的專家都認為政府回應效率的高低直接決定了群眾對于電子政府服務質量的感受。從這個道理我們可以知道xx市城區電子政務服務效用的提升渠道便是優化政府回應能力。筆者認為能夠通過組織效率與技術服務兩個層面提升xx市城區電子政務服務回應能力與效率。從技術服務角度來看，計算機平臺、即時計算技術、多媒體技術為政務工作跨越時間、地理位置因素的桎梏創造了必要的支持條件，現代信息技術是支持高回應效率的政府工作能力的前提條件。

結語

總之，xx市城區電子政務實施的過程也是深化行政管理體制改革，加快觀念創新、管理創新和服務創新的過程。這對政府的要求不僅僅是運作手段的變化，而更重要的是重新設計和定位政府職能，重組政府部門，再造運作流程，創新并整合服務，通過電子政務建設對原有的政府結構以及政府業務活動組織的方式和方法等進行全面的、根本的改造，最終構造出一個信息時代的政府形態。這是政府流程的再造，是一個需要長期堅持的過程，這對政府的管理創新是一個有力的機遇，也是一種巨大挑戰。

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作者簡介：王一舒（1994-），女，蒙古族，籍貫：內蒙古自治區興安盟，學校：內蒙古師范大學，專業：公共管理