“雙一流”背景下高校圖書館的服務創新

摘要：自國務院印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》后，一流大學和一流學科建設已經成為我國當前高等教育發展的國家戰略。高校圖書館作為高等教育系統的重要組成部分，是學校人才培養和科學研究的主要信息服務基地，在“雙一流”建設中必須順勢而為，圍繞學校的任務目標和學科建設，積極地進行服務創新，提升自身的服務能力，力求在學校的“雙一流”建設中發揮出重要作用。本文首先闡述了“雙一流”背景下高校圖書館進行服務創新的必要性，其次提出了“雙一流”背景下高校圖書館在服務理念、館藏結構、服務內容與服務模式、人員素養等方面的創新策略，旨在促進高校圖書館向更好的方向發展。

關鍵詞：“雙一流”;高校圖書館 ; 服務創新

2015年國務院發布了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，簡稱“雙一流”建設，這一方案對我國當前的高等教育發展進行了全新的戰略部署，隨后許多高校相繼出臺了本校的“雙一流”建設目標及具體實施方案。高校圖書館作為學校公共服務體系的重要組成部分，承擔著為學校人才培養和科學研究提供信息服務的重要任務，在“雙一流”建設背景下，必須抓住這一重大契機，進行服務創新和自身服務能力的提升，使其在一流大學和一流學科建設中發揮出更為關鍵的作用。

1“雙一流”背景下高校圖書館服務創新的必要性

高校圖書館的服務創新，不僅是“雙一流”建設的需要，也是信息時代科技進步和用戶需求不斷變化的必然結果[1]。①隨著網絡和數字技術的發展，電子資源豐富的內容和不受時空限制方便快捷的獲取方式越來越受到廣大讀者的青睞。數字資源的利用率在逐年升高，以我館電子下載量為例，2015-2018年分別為361萬篇;420萬篇;560萬篇;676.5萬篇。高校圖書館以紙質資源為主的館藏結構已經滿足不了讀者“短、平、快”的信息需求。②中國科學院院士、原中國科技大學校長朱清時曾說過：“學科建設是創建一流研究性大學的關鍵，任何一所大學都不可能在所有學科上達到一流水平，一所一流大學一定有某些學科在教學科研方面達到一流水平，在經費和人才相對不足的情況下，選準突破口，集中人力和財力，有可能創建一流水平的學科”。由此可見“雙一流”建設的核心是學科建設，高校圖書館為配合學校的學科建設，就必須在資源配置中向重點學科傾斜，優化資源結構，只有這樣才能為一流的學科提供一流的資源服務。③學科服務是“雙一流”背景下高校圖書館創新服務的關鍵，目前大多數高校圖書館的學科服務還停留在查新、查收查引、資源推薦、用戶培訓等基礎階段，這遠遠滿足不了讀者的深層次需求和學科建設的需要。高校圖書館要結合學校的學科建設，以學科服務為核心，在服務理念、服務內容與服務模式、人才培養等方面深入探討，加大創新力度與服務的廣度和深度，以便契合學校的“雙一流”建設目標和讀者深層次的專業化的信息需求?？傊?，“雙一流”建設為高校圖書館的發展提供了契機和動力，也提出了一系列的要求與挑戰，圖書館開展服務創新勢在必行。

2 雙一流”背景下高校圖書館的服務創新策略

2.1 更新服務理念

傳統的圖書館服務工作存在一定的誤區，很容易將工作內容局限在一定的物理時空和現有的服務條件和用戶需求之上[9]。高校圖書館必須更新服務理念，以學校的發展規劃和讀者需求為導向，建立以人為本的服務宗旨。圖書館的創新服務要以讀者需求為出發點與歸宿，建立動態的、廣泛的思維模式，在“雙一流”背景和大數據時代，不僅要服務于讀者的顯性需求，而且要變被動為主動，以讀者需求為導向充分挖掘和利用各方面資源為讀者提供多種多樣的信息服務，從而樹立“雙一流”背景下的大服務觀，在服務類型的交融性、服務內容的延續性，服務方式的多樣性和服務產出的成效性等方面進行積極地探索與研究，從而更好地服務于讀者和學校的“雙一流”建設。

2.2 優化組織結構，完善規章制度

高校圖書館應以“雙一流”建設為目的，以學科服務為中心整合、重組部門與崗位，將業務相近、功能相似的部門精簡重組，將業務和人員結構的重心集中到學?！半p一流”建設的任務中，從而高效、高質為用戶提供專業化、集成化和個性化的服務[3]。比如我們館就把原來的流通部、閱覽部合并為借閱部，把采訪部與編目部合并為采編部，把情報部更名為信息咨詢部，對信息咨詢部的工作任務與服務內容進行了重新定義，選拔業務能力比較高的館員從事信息咨詢工作，在硬件建設和專用資金等方面也加大了投入力度，以便更好地服務于學校的“雙一流”建設。另外，高校圖書館還需要圍繞“雙一流”建設和圖書館發展的需要不斷完善現有的規章制度，重構考核標準，明確發展方向、崗位職責、人才引進方案及競爭激勵機制等，建立科學的、規范的、公平的良性循環機制，為圖書館的服務創新提供有力的制度保障。

2.3 注重文獻資源的建設與設備系統的利用

①一流大學和一流學科建設都離不開一流文獻資源的支撐，高校圖書館文獻資源的館藏數量、質量、多元載體服務體系的建立，直接影響到高校教學科研的成效。各高校在自身的建設與發展過程中，形成了具有自身特色的學科專業或有別于其他高校的學科特色，學科建設勢必成為“雙一流”建設的關鍵，圖書館的文獻資源建設直接影響到學科服務的質量。但是由于建設經費有限，高校圖書館應根據本校的學科布局與人才培養目標，對學科文獻資源有所取舍，確保重點學科的文獻資源建設，對學校重點學科所需的信息資源要給予充分的考慮與平衡[6]。在資源建設過程中，圖書館要深入了解學科建設和科研計劃，利用新媒體搭建起和讀者的溝通通道，及時把握讀者的信息需求，最大限度為讀者提供滿意的學科信息資源。②隨著科學技術的發展，網絡信息資源已成為圖書館信息資源的主流，實現從紙質資源為主向數字資源為主的轉型迫在眉睫。近年來，電子資源發展迅速，其種類和數量也在不斷增加，電子資源內容豐富、更新快、獲取方便、不受時空限制的優點深受讀者的喜愛，讀者對館藏數字資源的需求越來越高。高校圖書館要根據“雙一流”建設的需要和網絡環境下讀者的借閱傾向調整館藏結構，進一步擴大電子文獻的館藏比例，加強電子文獻開放獲取資源的收集、整合、開發和利用，進一步擴大與國內外高校圖書館與出版單位進行文獻交流的途徑，優化文獻資源的配置。③“雙一流”建設中，精良的設備與先進的系統是圖書館服務創新的基本前提，圖書館應加大投資力度，引進一系列先進的設備系統，比如RFID系統、自助服務系統、3D打印系統、數字化學習系統、人工智能答應系統、云服務平臺等，使傳統業務如館藏整理、編目、借閱等自動化，以及咨詢的智能化與值守的無人化等，極大地提升信息服務的質量與效率，同時也能緩解高校圖書館人員不足的現狀[2]。

2.4 以學科服務為核心，拓展服務內容，創新服務模式

學科服務是以用戶需求為中心，以學科館員為主體，依托圖書館特有數據源、信息技術和公共信息資源，面向特定機構和用戶群體，基于教學和科研，形成多方協同、面向一線、嵌入全程的一種服務模式和服務機制[9]?！半p一流”大學建設目標的提出使學科服務在高校圖書館服務體系中占有越來越重要的地位。日新月異的信息時代和教學科研環境以及用戶對圖書館不斷變化的、深層次的文獻需求使學科服務成了高校圖書館服務的核心。①我們要根據學?！半p一流”建設目標和重點學科的特點，因館制宜建立相應的學科服務體系。②目前各高校圖書館學科服務平臺的建設參差不齊，總體水平還比較落后，平臺提供的服務還停留在一些基礎性服務上，必須在智能性、可用性等方面加大設計力度，才能滿足讀者的多樣化需求。③就學科服務的內容而言，大多數高校圖書館提供給讀者的服務只限于論文檢索、科技查新、館際互借、文獻傳遞等傳統業務上，并不能體現學科服務的真正價值。要想助力學校的“雙一流”建設，高校圖書館就必須對教學和科研實行嵌入式服務，改變以往的被動服務模式，主動參與到對口學科的科研項目中，將學科服務滲透到用戶解決信息問題的整個過程中。爭取通過多途徑、多渠道了解讀者的信息需求，收集各種專業文獻及動態數據資源，進行科學地分析與加工并及時反饋給讀者，做讀者信息資源的提供者和科技成果推廣應用的主要信息組織者與發布者，從而滿足讀者專業化、精準化、高時效化的信息需求[10]。

2.5 加強人才培養，提升館員素質

一流的大學需要一流的圖書館，而一流的圖書館需要一流的圖書館員隊伍?！半p一流”建設對高校圖書館員提出了更高的要求，目前我國大部分“雙一流”高校都實行了學科館員制度，但學科館員配置比例特別低，學科館員的專業素養也滿足不了讀者的要求，高校圖書館為了給用戶提供更加專業化、深層次的信息服務，就迫切需要加快推動館員隊伍的專業化建設，因此圖書館人才的引進、培養和管理是高校圖書館必須解決的當務之急。①高校圖書館要用優質的服務和廣泛的宣傳提升自身的美譽度，爭取學校領導和有關部門在人員編制方面的支持;要加強對高學歷高技能人才的吸引與引進。②要提升現有館員的素質，通過館內業務培訓、外派學術交流、科研獎勵等方式引導館員進行自我提升，完善他們的知識結構，加強他們的溝通能力，科技創新能力和專業技術能力。③優化圖書館員在各部門的布局，將高素質人才集中到核心業務崗位。④加強團隊建設，培養館員的協作能力[2]。

3 結束語

“雙一流”建設中，高校圖書館作為重要的信息服務中心，面臨著前所未有的發展機遇與動力，同時也承擔著義不容辭的使命與責任，所以高校圖書館必須順勢而為，不斷地進行服務創新，提升自身的核心競爭力，用一流的服務配合一流的大學和一流的學科建設，有效地發揮其在“雙一流”建設中的信息支撐作用。

【參考文獻】

〔1〕袁青，施亮，陳夢.“雙一流”驅動下高校圖書館服務能力建設 圖書情報工作，2019（1）：118-122

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〔3〕儲節旺，張瑜，劉青青.高校圖書館“雙一流”建設的戰略思考.大學圖書館學報，2019（1）：6-14

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〔6〕徐健暉.“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務創新研究. 大學圖書情報學刊， 2017（2）：55-57

〔7〕董同強，嗎秀峰.融入“雙一流”建設的高校圖書館智慧型學科服務平臺構建.現代情報， 2019（5）：98-99

〔8〕黃萬強.“雙一流”背景下高校圖書館學科服務新探.內蒙古科技與經濟， 2018（5）：109-110

〔9〕張希勝，“雙一流”建設背景下高校圖書館的學科服務創新研究.大學圖書情報學刊，2019（2）：7-10

〔10〕王婧怡，石宏偉，袁潤.“雙一流”大學建設下的高校圖書館學科館員制現狀及建設策略.圖書館理論與實踐，2017（6）：38-40

作者簡介：張永紅（1969-），女，大學本科，太原理工大學圖書館館員，主要從事圖書情報工作。

民族，漢;職稱，館員;籍貫，山西省聞喜縣