新型主流媒體的“服務用戶”體系初論

趙照

摘 要：傳統媒體向新媒體融合發展過程中，在保持傳統媒體傳播優勢的同時，準確構建新型主流媒體的“服務用戶”體系，是迫切需要解決的任務之一。下面我從“一個對象、二個主體、三個方向”來初步闡述我幾點不成熟的想法。

關鍵詞：新型主流媒體;服務用戶;體系初論

一、一個對象——環境的“人”

對象？指的是“服務”對象，那又是什么服務？作為一直提供優質內容，打造出具有全國影響力的湖南臺來說，突然是一個看上去熟悉又陌生的詞語，因為這一次“服務”是要投入到互聯網當中，建立在新型主流媒體當中。簡而言之，先是要揚自己多年累積之領先優勢——視頻服務。視頻服務是以視頻優質內容為核心，提供多渠道，打造多方位，貫穿多網絡的媒體觀看分享手段。簡而言之就是讓觀眾無論何時無論何地都能觀看他需要的視頻內容。

那么，我們的服務對象就是廣大觀眾嗎？答案：是，又不全是。

我們轉型中遇到的第一個難點，我們的服務對象去哪兒了？其實仔細品味，我有了這樣一個大膽的想法用來解決我們當下遇到的困難。

無論時代如何發展技術如何變遷，一個正常人只會擁有24個小時，那些能擁有超過24小時的人我們不討論，假設娛樂時間為8個小時，有一部分時間是集中分布在下班回家到晚上睡覺這個時間段內，他們或選擇看電視，或選擇看書，或選擇上網等。但是互聯網出現以后，當視頻網站可以隨時提供各種內容以后，相較于以前不得不守在電視機前準時準點觀看電視節目的觀眾來說，他們中的一部分有了一個更好的選擇——上網看。所以電視的市場第一次面臨了來自互聯網新媒體的沖擊，有一部分人的時間離開了電視這個媒介而投向了互聯網的懷抱。總之一句話，有些人通過離開電視選擇觀看視頻來打發時間了，而且這部分人會越來越多的因為互聯網提供了更方便更迅捷更易獲取的服務。

一個全新市場在短短的4，5年時間內發展壯大成熟——移動互聯網。那它占據的又是哪一部分“24小時”呢？但是在我看來，其實他們并不沖突，移動互聯網占據的主要是零散分布在“24小時”中的碎片化時間。總之一句話，片刻閑暇之余幾乎所有人都在用手機打發時間，同時由于一次使用時間長短的限制，移動互聯網的市場也會更快飽和。一個人的碎片化娛樂時間屬于手機終端，較集中的娛樂時間幾乎被電視和PC端互聯網瓜分，但是比重會逐漸傾向互聯網。

難道電視就沒有可占之機了嗎？其實不盡然，要不我也不會寫這篇文章了。回顧上面的思考，遺漏了一個重要的因素，那就是人很多時候不會是一個人，而是幾個人、一個團體或者一個家。

家庭和多人娛樂。是電視真正占領統治地位的時間分配市場。這也是在互聯網提供了越來越個性越來越獨立的視頻服務之后而忽視的另一塊尚未開墾的土地。因為互聯網強調的是個人服務，無論是電腦還是手機，主要的使用對象都是一個人而不是一群人或一個家。

家庭和多人環境娛樂。當下電視市場的真正的服務對象和根據地。也許有人會說家不就是多人環境嗎？為什么還要分開來討論？這里簡要談談我的個人想法，多人環境指的主要是三五朋友或者有共同興趣愛好的人，這時的娛樂提供相較更簡單直接。而家更加特殊，更有凝聚力更有連接性更有帶動性，同時因為家對于中國人來說有一層更深更強的意義。

二、兩大主體——內容與服務

1.內容制造主體 ?顯而易見，一直以來湖南衛視呈現的都是具有足夠家庭性和供較廣泛年齡層優質節目內容，正是這種精準定位、合理編排、勇于創新、引領潮流造就了當下蓬勃的湖南廣電。湖南廣電的內容生產能力，不僅是電視湘軍的排頭兵領航者，更是新媒體領域競爭最強有力的武器。內容為王，是視頻服務發展的核心和基石，這是毋庸置疑的事情。現今新媒體對電視媒體的沖擊較之20年前電視出現產生的變革是有很大不同的，其中最主要的區別就是內容形式。20年前電視的出現將社會上的主導內容形式由文字、聲音提高到視頻，而現今的新媒體變革主要是渠道的變革，主導的內容的形式還是視頻。在未來3-5年的，無論是甩開傳統媒體的追趕，還是朝著新媒體領域的邁進，湖南衛視的內容制造能力不僅要保持現有的節目水平，更要創造一定的空間給未來的節目形式。因為，渠道的變革雖然對內容本身的形式沒有的影響，可是拓寬的渠道給內容的更新速度提出了更高的要求。以前的觀眾欣賞一檔好節目可以維持6年左右的高收視，而現在也許3年或者更短觀眾就會被更新更有創意的節目所帶走了。綜上所述，內容制造主體將是未來3-5年內在巨大競爭環境下廣電航母的動力和基石，更是新媒體轉型中我們要牢牢把握的瑰寶。

2.服務主體 ?服務與內容，在當下看似是一對雙胞胎，其實內在相距甚遠。現用一句話來概述：能制造優質內容但不一定能提供完善服務，能提供完善的服務不可能沒有優質的內容。當下環境，提供服務的技術手段的“視頻”發展相較緩慢，9年前的youtube發展至今服務提供手段沒有革命性的變化。所以，優質的內容才成為了各大視頻網站的網站爭相搶購的對象。

服務主體應該有兩大板塊構成

（1）為觀眾服務的互動互聯服務主體

這里先來談談賬號體系，因為這是服務的根本也是我們機會所在的地方。互聯網中間強調的是個人個性，所以賬號體系是針對個人而設計，也正是因為這個體系的逐步完善才讓用戶對互聯網產生了巨大的依賴和親切感，同時賬號體系的完善也為數據的收集提供了較為精準的來源，更為現在的大數據提供了可能。

為了提供更好的互動互聯服務我們肯定要建立一套完善的賬號體系，可是我發現至今也沒有人考慮過這個如此重要的問題，依然在照搬照抄互聯網的那一套。我們可以試想一下，春節期間闔家團圓，電視機旁圍坐著老人，小孩和中青年一代，遙控器的話語權在不同的時間段內會由不同的人來掌控，開始時可能是大人聊天小孩觀看，過段時間又有可能改變成小孩打鬧老人觀看，再或者又是體育比賽時間這個時候中青年一代又會拿過遙控器開始觀看。試問此情此景，一個需要不停登陸注銷輸入密碼的互聯網賬號體系，是否能滿足這種需求？有人會說那就不切換賬號始終使用一個賬號，那么請問沒有賬號的區別收集的數據有何意義，更別談如何針對不同年齡層推送及時的服務內容和更親切體貼的服務了。

（2）為節目服務的互通互連服務主體

服務主體不僅要為觀眾提供完備的服務，更是提高節目質量，掌握節目新風向，了解觀眾口味的另一大服務主體，這也是服務的一大特點。為節目服務的主體，要做到三通三連，才能更好的為內容制造服務，當然這里有個基礎那就是之前提到的家庭賬號體系。

三通：是指1、貫通宣傳預告與內容觀看，2、貫通內容觀看過程，（3）貫通內容觀后到下一次觀看。

具體來說，當下環境下，從宣傳到觀看節目內容再到觀看節目后產生的一些評價和話題，對于一檔節目我們沒有一套完整的檢測體系，來體現各個環節工作的通暢性以及相互影響的關系，然后能進行相關的總結分析。

三連：是指1、連接內容與觀眾，2、連接自制內容與其他內容。3、連接觀眾與觀眾。

這里的連接主要是為在播節目的更新以及新節目的引進研發提供方向。視頻服務是一個非常細分的市場：性別、學歷、年齡、經歷都會讓觀眾的口味要求不同。我們要把長期收看的固定觀眾對于不同內容要求的相關性，不同自制節目形式的觀眾群的重疊性，我們自己生產的節目內容與市場內的其他內容之間的差異性以及目前我們能收集到的觀眾數據之間的共同性增長性都連接起來，綜合分析，為創新節目內容形式或者說為即將流行的節目趨勢做好準備。

沒有人可以永遠引領潮流，所以我想作為傳統電視霸主的我們來說，我們最重要的是如果不能引領潮流那也要發現即將到來的潮流，跟上他然后做得比他更好。

三、三個方向——少年、游戲、平臺和“智慧家庭”。

現在傳統媒體的轉型已經是迫在眉睫，了解了轉型后的服務對象，明白了轉型中要建立的主體，其實我們應該明白利用電視所占據的固有客廳優勢，最終的宏偉目標是建立一個屬于湖南廣電的——智慧家庭，那么以此為目標的轉型第一步如何走出去呢？

在我看來，整個傳統媒體在轉型之路上都處于一個迷茫中。沒有一個成功的案例供在內部進行推廣和照搬，這是一個千載難逢的機會來讓湖南廣電邁入一個更高的臺階，這更是一個標準占領市場的絕佳良機。

全國只有7家媒體擁有廣電網絡的互聯網牌照，互動互聯互通！離開了互聯網也就失去了最初的目的，那么基于現在的政策環境我們能做什么？

1. 本土試驗田——兒童互聯網

根據數據統計，如今兒童接觸互聯網的平均年齡為5-6歲，甚至還有3-4歲的。中國5歲-15歲經常上網的人每周有8千多萬，中國現在多少這個年齡段的人呢？1.8個億，這意味著有一半的15歲以下的兒童每周都會上網。小孩往往是一個家庭最重要的紐帶，兒童的消費更是家庭消費的帶動點，這個方向不僅符合之前我對家庭的看法，更是在新媒體的重重包圍下的絕佳突破口，將小孩作為紐帶把整個家庭納入到我們的平臺上，發揮電視本身相較于電腦、平板、手機來說對兒童的身體健康影響更小，觀看更健康的優勢。建立起一個家長、小孩以及家庭間的兒童互聯網體系，不阻止兒童進入互聯網而是提供一個綠色健康的上網通道讓小孩們可以在屬于自己的網絡時代里傲游，最重要的是提供一個全新的紐帶聯系家長和小孩，讓他們在這個世界中旅行。P.S：一定要以小孩的世界觀和角度來做，否則就會失去本身的意義。

2. 家庭娛樂——微軟、索尼、任天堂。

以家庭為對象的娛樂才剛剛起步，2010年的時候次世代游戲主機風靡全球之時由于政策原因還未能允許在中國內地發售，隨著上海自貿區的成立，上海文廣集團分別于微軟和索尼簽訂合作框架，作為國內獨家售賣主機的代理商和合作伙伴，當2013年我分別看到這2條新聞的時候我感到了巨大的壓力，這種壓力遠遠大于電視盒子、IPTV等給我們造成的。因為他們擁有難以逾越的要素：

（1）優秀的硬件平臺+完全封閉的操作系統+高品質的游戲軟件接口，打造了一個準入門檻極高的游戲市場，無論是XBOX還是PS4都是次世代游戲主機的領軍人物，并且2個平臺都擁有強大的游戲開發團隊以及全世界數量不菲的忠實粉絲，2個平臺經過多年的發展運作，雖然還是利用了外置硬件來提供游戲和其他服務，可是這2個硬件的水平和制造工藝都遠遠超過電視盒子這也變相的給未來功能的擴展提供了優秀的硬件平臺。

（2）長達十多年的軟硬件產品磨合已經非常成熟，無論是對游戲的上手難易還是自身主機界面的操控都已經爐火純青。經過多年的發展它們在全世界擁有數量眾多的忠實粉絲和游戲制作團隊也讓這2個平臺擁有了極高的用戶黏性，并且XBOX和PS4已經代表了當今電視游戲主機發展的最高水準，是一座難以逾越的大山。

3. 家庭娛樂——小米

雖然都是以家庭娛樂作為突破口，雖然都是要和其他企業合作，但是兩者之間的差別十分巨大。就像我在（二）中所說，硬件平臺+優秀的操作系統+吸引足夠多的游戲制造商，這三者加起來才能造就統治地位的家庭娛樂平臺，然后進一步發展為全方位的智慧家庭服務商。和微軟他們的合作能讓我們快速建立起高壁壘高門檻的市場準入標準，但是暫且不論微軟已經和上海文廣簽訂合約。單單討論微軟的軟硬件平臺壟斷性，就很難讓推向市場產品的發展和變化掌控在我們自己手中，所以和小米的合作不僅可以開發出在全國范圍內更有性價比的硬件平臺，更可以讓軟件平臺的發展朝著我們的目標快速邁進，也為這個軟件平臺推向全國奠定十分良好的基礎。

在合作過程中有3個要點

（1）吸取XBOX，索尼長期以來給電視用戶的操作體驗，打造一個全新的系統平臺，顛覆以前手機直接移植過來帶來的各種弊端。

（2）打造游戲、娛樂、運動和健康為發展方向的下一代游戲主機發展方向。

（3）充分發揮湖南衛視的廣電網絡以及試驗田優勢，將未來的智能家庭概念引入社會，讓別人看到家庭生活的未來方向。

在我們圍繞“人與家庭”的宏圖建設新型主流媒體后。未來，我們走“一個立起來、兩個走出去”的偉大戰略中，我異想天開的是：建設一個屬于廣電湘軍的“智慧家庭”龐大體系。“智慧家庭”我認為是：以人類交往、交流、交互的信息傳播為主導，基于現代人類思維、思想學說，運用仿生學、信息學、人工智能、智能工業等先進科學技術成果，實現人與人、人與家庭、人與社會高度智慧行為的科學系統解決方案。

結語：建立健全一個屬于廣電湘軍的“智慧家庭”龐大體系，一方面，我們可以成為“世界標準”，另一個最重要的是，我們借題“大腦風暴”，可以開拓一個新型產業經濟大繁榮，那時，我們一定是世界最先進、最強大的新型傳媒“航空母艦”。