信息化需求規(guī)劃分析

馮潔雯

摘 要 當(dāng)今時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，而對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)可以提升企業(yè)管理水平、整合和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)企業(yè)信息化的系統(tǒng)建設(shè)，企業(yè)的信息溝通更加高效，資源整合更加充分，人力資源、資金、物料和客戶資源的協(xié)調(diào)、分配和集散可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌安排。大型公司分公司眾多，各子公司間的橫向聯(lián)系不足，集團(tuán)總部的縱向溝通及管理亦難以貫達(dá)到基層，依靠簡(jiǎn)單的信息化溝通模式，難以解決信息溝通滯后、資源分布不均等難題。通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職能部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集約運(yùn)行;可以使決策信息與管理業(yè)務(wù)流程整合，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的有效性。

關(guān)鍵詞 信息化建設(shè) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 信息化規(guī)劃

中圖分類號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0745（2020）03-0060-02

隨著越來(lái)越多私營(yíng)企業(yè)進(jìn)入不同行業(yè)領(lǐng)域，大型國(guó)企等公司在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，市場(chǎng)占有率被分散，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制越來(lái)越困難。因此，大型國(guó)企之類的公司如果還固守粗放式的經(jīng)營(yíng)模式，必然會(huì)因不適應(yīng)市場(chǎng)而慘遭淘汰。要實(shí)現(xiàn)大型國(guó)企經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化管理，必須將國(guó)有企業(yè)朝現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代化企業(yè)的特征是資源的綜合管理，這點(diǎn)對(duì)于大型國(guó)企類公司來(lái)說(shuō)非常重要。目前，很多大型國(guó)企類公司人、物、事多而雜，各子公司缺乏信息協(xié)調(diào)，物力資源缺乏整合，多類型業(yè)務(wù)決策缺乏統(tǒng)一參考標(biāo)準(zhǔn)等等。要解決這些現(xiàn)象，必須運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段，來(lái)提升企業(yè)溝通效率、信息共享效率以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)效率，從而進(jìn)一步提升管理水平，比如在項(xiàng)目管理精細(xì)化、成本控制預(yù)算化、市場(chǎng)分析實(shí)時(shí)化、客戶關(guān)系緊密化等方面。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有效地推進(jìn)了企業(yè)管理水平的提升。如ERP軟件、CRM軟件等。在企業(yè)管理上，市面上也有很多大眾軟件可用，如建文公司、藍(lán)軟公司的軟件等，但這些軟件不能滿足公司的個(gè)性化需求。要具體探索企業(yè)信息化建設(shè)的可行性，可以針對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、資源管理現(xiàn)狀、成本控制水平和市場(chǎng)關(guān)系管理狀況等，在此基礎(chǔ)上，分析公司信息化建設(shè)的需求，根據(jù)現(xiàn)有信息管理技術(shù)，構(gòu)建有針對(duì)性的企業(yè)信息化規(guī)劃方案。

信息化規(guī)劃和建設(shè)，包括企業(yè)信息化的內(nèi)涵和外延、企業(yè)信息化建設(shè)的特征、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提和條件、企業(yè)信息化的范圍和內(nèi)容之類。首先，信息化規(guī)劃結(jié)合了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)、建設(shè)原則和建設(shè)思路上理清企業(yè)信息化建設(shè)的具體方法。建設(shè)方案的實(shí)施以企業(yè)需求理論為導(dǎo)向，通過(guò)企業(yè)在制度、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面的信息化需求來(lái)規(guī)劃這些環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，將公司的采購(gòu)、施工、倉(cāng)庫(kù)等具體環(huán)節(jié)的信息化方案落實(shí)。通過(guò)對(duì)企業(yè)工程業(yè)務(wù)管理、物料管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理信息化的科學(xué)化規(guī)劃，達(dá)到各項(xiàng)資源靈活整合的目標(biāo)。在業(yè)務(wù)管理上，擬從方案設(shè)計(jì)、施工和施工決策三方面構(gòu)建信息系系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在物料管理上，擬從物料預(yù)算、物料采購(gòu)、物料轉(zhuǎn)運(yùn)、物料記錄等方面實(shí)施信息化建設(shè)。在人力資源管理上，擬從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置上開(kāi)展信息化建設(shè)。在財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)，主要是加強(qiáng)與物料系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，從多方面對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化改造。

從信息化建設(shè)本身的實(shí)施方案內(nèi)容方面來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)研中的需求和問(wèn)題，提出包括硬件、軟件、組網(wǎng)方式、安全防護(hù)、系統(tǒng)組織架構(gòu)和到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的信息化系統(tǒng)構(gòu)建方案。

再者，信息化建設(shè)規(guī)劃一定要與企業(yè)戰(zhàn)略和決策緊密結(jié)合，因?yàn)樾畔⒒瘧?zhàn)略往往是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在這過(guò)程中，最優(yōu)化和最大化地運(yùn)用企業(yè)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，離不開(kāi)信息化戰(zhàn)略發(fā)揮的積極促進(jìn)作用;同時(shí)，信息化戰(zhàn)略能為企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路保駕護(hù)航。而企業(yè)業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程體系的重要組成部分，其高效準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)是執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。為此，在進(jìn)行基于信息化規(guī)劃和實(shí)施，還應(yīng)明確企業(yè)信息資源規(guī)劃，確保業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和策略相一致。因此，信息化需求規(guī)劃需要從中分析和明確企業(yè)需要對(duì)哪些業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化甚至重塑，從而達(dá)到規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。

最后是信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃階段。這一階段作為企業(yè)信息化規(guī)劃落實(shí)的核心環(huán)節(jié)，需要根據(jù)企業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)、特殊業(yè)務(wù)需求、所處的環(huán)境進(jìn)行整理、歸納、分析以及反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)整個(gè)或各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適應(yīng)規(guī)劃需求的改革、重塑和優(yōu)化，從而選擇適合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行信息化基礎(chǔ)規(guī)劃方案的設(shè)定。而規(guī)劃方案的設(shè)定，需要注重全盤(pán)考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種內(nèi)外因素，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的整體能動(dòng)性最優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)改革目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和需重塑、優(yōu)化的流程及企業(yè)管理與會(huì)計(jì)信息使用者對(duì)企業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的需求，去確定信息化規(guī)劃的量化目標(biāo)，進(jìn)而完善和優(yōu)化包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、績(jī)效考核以及崗位職責(zé)等內(nèi)容在內(nèi)的可實(shí)施框架，再進(jìn)一步確定能夠支持這些內(nèi)容信息化改革的技術(shù)要求，這樣才能確保企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理之于信息化規(guī)劃是合理化和實(shí)用化的[1]。

業(yè)界對(duì)于企業(yè)信息化的規(guī)劃方法主要包括以下三類：關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。關(guān)鍵成功因素法最早是由哈佛William Zani教授提出，并由John Rockart完善的。其主要思想是，將關(guān)鍵成功變量作為決定信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵，由此進(jìn)行信息戰(zhàn)略規(guī)劃。該方法步驟包括：（1）確立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);（2）判別并列舉關(guān)鍵成功因素;（3）建立性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則[2]。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法則是由William King在1978年提出的，其核心思想指出，將整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)包括使命、目的、政策及其他戰(zhàn)略變量的信息集合，并在此基礎(chǔ)上講企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的長(zhǎng)期進(jìn)程。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法用以實(shí)施的主要步驟為：（1）描述組織各層級(jí)干系人結(jié)構(gòu);（2）識(shí)別各類干系人目標(biāo);（3）界定和制訂各類干系人的任務(wù)戰(zhàn)略;（4）詮釋以及考證組織的戰(zhàn)略集。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃改造法源自美國(guó)IBM 公司在上世紀(jì) 70 年代研究，主要步驟是首先立于頂層從上到下識(shí)別各層級(jí)的系統(tǒng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)程、包含數(shù)據(jù)，然后再?gòu)南碌缴侠眯Ч赐葡到y(tǒng)設(shè)計(jì)方針，以用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行信息化支持企業(yè)運(yùn)作目的。由于企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是較早運(yùn)用面向過(guò)程這一管理思想的規(guī)劃方法，其影響范圍在現(xiàn)階段已成最廣泛。其主要采用各種矩陣方法來(lái)識(shí)別信息需求，具體工作步驟包括：（1）高層管理明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和過(guò)程;（2）過(guò)程專家界定任務(wù)信息需求并據(jù)此做好調(diào)研準(zhǔn)備工作;（3）開(kāi)始動(dòng)員會(huì)來(lái)創(chuàng)建和建立信息系統(tǒng)。

另外，信息化的改造，實(shí)際是構(gòu)建整合所有資源的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和資源的更優(yōu)化配置。信息化改造，有利于總部與各子公司的協(xié)同合作，也有利于公司更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更好的把握市場(chǎng)的意愿，能按照市場(chǎng)預(yù)期和企業(yè)發(fā)展預(yù)期完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成本控制等。同時(shí)企業(yè)信息化改造，也可以給企業(yè)和客戶一個(gè)良好的協(xié)同工作平臺(tái)，以便各參建方及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與反饋，減少由于信息傳遞障礙造成的管理失誤和決策失誤，從而提高項(xiàng)目乃至企業(yè)管理的整體工作效率和經(jīng)濟(jì)效益[3]。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，公司要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，勢(shì)必要在內(nèi)部深挖潛力。從第一次的信息化建設(shè)初期開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支持需求對(duì)比來(lái)看，還需要較多的支撐系統(tǒng)和無(wú)法滿足現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)支撐需求的問(wèn)題，這些都會(huì)造成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)共享和進(jìn)一步加工處理的尷尬，從而既導(dǎo)致公司對(duì)項(xiàng)目及分支機(jī)構(gòu)的管控力度不足，又致使上下層級(jí)溝通線條過(guò)長(zhǎng)和時(shí)效性不足，各類信息的準(zhǔn)確性不高，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重等諸多問(wèn)題。為此，首先要圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析，通過(guò)充分調(diào)研，把握應(yīng)用點(diǎn)的具體需求，統(tǒng)籌企業(yè)管理信息化的系統(tǒng)規(guī)劃。

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，愈發(fā)體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中的上下游企業(yè)之間的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代化企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)管理、持續(xù)保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)信息化規(guī)劃是必要手段。為此企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各環(huán)節(jié)納入一個(gè)緊密的信息平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)或售前、售中、售后活動(dòng)的高效安排，以滿足企業(yè)快速高效地調(diào)度現(xiàn)有的一切社會(huì)資源和內(nèi)部資源實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以求快速地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中確立自身優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，業(yè)界普遍認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)的意義，通常在以下幾點(diǎn)得到體現(xiàn)：（1）企業(yè)信息化開(kāi)拓了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)視野、外延了生存和發(fā)展空間，能幫助企業(yè)適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。得益于全國(guó)乃至全球市場(chǎng)范圍的網(wǎng)絡(luò)化，市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)更具時(shí)效性、準(zhǔn)確性和開(kāi)放性，企業(yè)與外部市場(chǎng)的聯(lián)系更加密切，更方便地進(jìn)入他行業(yè)或其他企業(yè)的市場(chǎng)，從而方便市場(chǎng)外拓和業(yè)務(wù)外延。（2）企業(yè)信息化能助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展，并在發(fā)展過(guò)程中有利于提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)提供可靠的保證。（3）企業(yè)信息化為企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中占領(lǐng)先機(jī)而贏得了時(shí)間。現(xiàn)代信息化技術(shù)既具備強(qiáng)大的運(yùn)算能力又擁有一定的開(kāi)放性，致使信息和數(shù)據(jù)的處理更加快速，并且使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同信息系統(tǒng)的整合成為可能。（4）從宏觀來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化的建設(shè)，也帶動(dòng)了信息化相關(guān)行業(yè)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等技術(shù)水平不斷發(fā)展，從而產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的整體產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平和社會(huì)效益。

總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的全業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用是一種趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于筆者知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限，因此在文章觀點(diǎn)論述中難免存在一定的局限，為此這也成為今后努力研究方向。

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中國(guó)人民大學(xué) 農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院，北京