高校志愿者管理中存在的問題及改進研究

梁茜琳

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高校志愿者隊伍的成立，無論是對高校還是對社會，都有積極作用，是社會中不可忽視的一股正能量。要想把志愿者服務做好，志愿者管理尤為重要。面對當今高校志愿者管理雜亂無章、志愿者流失嚴重的情況，以柳州城市職業學院經濟管理系為例，從分析高校志愿者管理中存在的問題出發，針對問題提出一些改進的對策。

[關? ? 鍵? ?詞]? 志愿者;活動;管理

[中圖分類號]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）30-0194-02

志愿服務是一項只講奉獻、不講利益的活動，習近平曾指出：“中國青年志愿者事業是我們黨領導的共青團在新的歷史條件下創新工作領域、服務社會需求的一大創舉。”在高校中，高校志愿者們貢獻個人的課余時間和精力，為改善社會而進行志愿服務，以促進社會的和諧發展貢獻自己的力量。高校志愿者無論是對高校還是對社會都有積極作用，是不可忽視的一股正能量。面對當今高校志愿者管理雜亂無章、志愿者流失嚴重的情況，以柳州城市職業學院經濟管理系為例，提出一些合理的建議。

一、高校志愿者隊伍建設的背景及重要性

為了推動志愿者服務工作，1993年共青團中央決定開展中國青年志愿者行動，這一行動得到了廣大青年學生的響應，各大高校學生利用假期加入青年志愿者行動中。大學生的加入為中國青年志愿者隊伍注入了極大的活力，至此志愿者服務的領域也不斷擴大。

柳州城市職業學院經濟管理系志愿者屬于高校志愿者隊伍中的一個分支，通過系部的力量，組織系部學生加入志愿者隊伍，一方面可以豐富學生的生活體驗，提高學生的綜合實踐能力，為畢業后融入社會打下堅實的基礎;另一方面可以向社會傳遞愛心，傳播文明，為社會和諧發展提供助力。所以柳州城市職業學院經濟管理系志愿者的存在意義重大。

二、柳州城市職業學院經濟管理系志愿者管理中存在的問題

（一）服務內容單一化

經濟管理系志愿者活動的收集，基本都是系部團委通過學院或者市團委進行收集和發布，收集面比較窄，內容都是傳統的、臨時性的活動，基本是學院內文藝活動、敬老院交流活動等志愿者活動。由于一些時間上的契合度，某些特殊日子里，敬老院一個星期到訪多批志愿者。這樣無規劃、單一的志愿服務，一方面無法滿足所有志愿者的需求，難以從全面提高志愿者能力;另一方面志愿服務難以普及大眾，難以深入社會，對社會影響微弱。

（二）志愿者活動統一、分工不細

在志愿者服務中，大部分都是活動發布后，組織志愿者報名參加，對活動中的分工環節并不重視，在經濟管理系的志愿活動中，志愿者的分工都是哪里缺人塞哪里，很難根據志愿者的專業、特長、愛好等進行合理安排，導致活動不能有效開展，這樣也導致志愿服務的成效較差。

（三）志愿者流動性大

志愿者隊伍管理松散，沒有一套詳細的管理機制。開始報名的時候志愿者數量眾多，經過一學年零散的活動后，志愿者人數大幅下降。這樣志愿者隊伍不得不立刻組織下一年級的新生進行報名，而新加入的大批志愿者對服務工作不熟悉，無系統化的管理和培訓，最終結果是嚴重影響經濟管理系志愿者服務的質量。

三、柳州城市職業學院經濟管理系志愿者管理改進對策

（一）建立健全志愿者管理制度

1.建立健全志愿者組織機構

組織機構的建立能達到良好的傳達信息的功能，能很好地對志愿者和志愿者活動進行管控，還能提高志愿者的穩定性。高校共青團是志愿者的總領導與總管理，系部團委負責教師為分管系部的領導和管理者，那么系部的志愿者管理組織就應該以系部團委教師為指導教師，然后下設學生層面的負責人，可民主選舉志愿者中的一名有能力的學生作為學生層面的負責人，圍繞以上軸心成立志愿者的各項目部門，并安排有能力的學生負責各項目部門的工作。比如成立外聯部負責收集志愿者活動的內容，反饋給教師參考、核實;成立組織部負責活動策劃、人員召集、動員、分工;成立宣傳部負責拍照和后期宣傳;成立檔案部負責各項檔案的收集、制作和存檔。在建立組織機構的過程中，指導教師要加強指導，培養學生的工作能力，強化學生的服務意識，讓組織機構能順利運轉起來。

2.完善志愿者考核管理制度

志愿者的身份不是掛個名字就可以了的，要對志愿者進行相應的考核，以剔除一些思想不端正的人員。所以經濟管理系在志愿者制度管理中，應該加入考核管理制度，考核管理制度可以以累計活動數作為指標，每參加一個活動，按小時數來累計相應的分數，一學年累計達到多少分數算是基礎志愿者，多高的分數算是資深志愿者。比如，一小時志愿者服務活動加1分，得到50分以上屬于資深志愿者，某人參加了三小時社區講座宣傳，相應的可以加3分。

3.健全志愿者管理各環節要求

各環節要求細節的建立，才能更好地提高經濟管理系志愿者活動質量。管理制度中的活動審核工作，應由系部團委指導教師進行活動真實性、對象安全性的審核和評估，評估合格后再開展招募報名，以保證活動的真實性和安全性。活動開展中要由宣傳人員進行整個活動的記錄和活動后的宣傳報道，以擴大志愿者活動的影響力。活動培訓制度中主要定期進行兩個培訓：（1）每招募一批新的志愿者，都要對他們進行志愿者服務培訓;（2）每次志愿者活動前都要組織志愿者進行相關活動前的培訓。除此之外，為了提高志愿者之間的默契，每月可定期開展志愿者交流會，每學期組織一次志愿者團輔活動，提高志愿者組織的凝聚力，通過團輔活動還可以緩解志愿者參與志愿活動時出現的一些心理問題。通過一系列的培訓、交流和團輔能極大地提高志愿者服務的質量，增加志愿服務的社會影響力。

4.建立健全志愿者檔案材料

在志愿者管理中非常重要的一個環節就是志愿者檔案的整理和存檔。志愿者檔案完善得好，那么在之后的活動組織和活動人員安排時就能起到至關重要的作用。志愿者檔案分為志愿者個人檔案和志愿者活動檔案。志愿者個人檔案要根據志愿者的專業、特長、愛好等個人信息進行收集和存檔，方便活動組織分工時可以根據志愿者的特點進行分工，達到合理安排志愿者工作的目的;志愿者活動檔案就要記錄好每項活動的時間、地點、內容、人員、活動后總結等內容，以達到后期能追根溯源地翻閱、參考、改進的目的。

5.在志愿者中樹典型、做表彰

榜樣的力量是無窮的。在志愿者管理中每學期期末可進行志愿者總結和表彰，可給志愿者獎勵或者頒發志愿者證書。在志愿者中樹立典型人物或事跡，可在表彰中按奉獻率的不同分別給予志愿者相關證書，以激勵志愿者提高自己的思想意識，更好地服務社會，實現自己的人生價值。

（二）創新志愿者服務內容

針對服務內容單一、服務形式單調的情況，經濟管理系的志愿者管理人員可采取“引進來，走出去”的辦法，豐富活動內容和形式。通過學院、社區、政府三條資源線拓展服務領域，開展志愿者服務活動。

“引進來”主要是在學院線方面，經濟管理系的志愿者活動可結合學院線的工作，開展一些接待外來人員的志愿者工作，比如，到校參觀的參觀隊伍志愿者服務活動。通過接待外部人員的活動，讓外來人員深切地感受高校濃厚的氛圍。

“走出去”主要是社區線和政府線。社區線可以通過社區，開展社區的志愿者服務活動，比如，協助社區工作人員上門發傳單，通過發放傳單和面對面地與群眾交流，可以宣傳當下社會上正能量的人物和事跡;還可以組織一些社區專業知識講座的志愿者服務活動，利用志愿者專業知識，普及社區大眾。通過社區線能維護社區和諧關系，增強經濟管理系志愿者的社會影響力。政府線方面可以加入政府機構的一些協助服務里面，比如，可以協助交警或者地鐵秩序部進行交通疏導的志愿者服務活動;或者到市圖書館、博物館等進行志愿者引導服務活動;還可以作為志愿者參與到政府組織的一些大型賽事和活動的工作中。

這樣“引進來，走出去”的志愿者活動能加大經濟管理系志愿者與社會的接觸面，鍛煉志愿者各方面的能力，未來志愿者畢業了，還能繼續保持作為志愿者的熱情，為社會服務。

（三）志愿者服務活動融入“第二課堂”學分管理

隨著我國教育事業的不斷改進，第二課堂已經成為高校課程不可或缺的一部分，第二課堂能有效地把專業課程之外的活動融入其中，志愿者服務活動也應融入第二課堂中。通過第二課堂的強制要求，對學生起到引導的目的;借助第二課堂學分的獲得，起到對志愿者活動獎勵的目的;第二課堂還有定位、簽到的功能，也便于組織者對志愿者活動人員更好地進行管理。

四、結語

要想把志愿者服務做好，志愿者管理是尤為重要的，要把志愿者管理當作一項事業去做，應做好志愿者招募、培訓、管理的流程。做好組織機構和規章制度的建立和完善，拓展志愿者服務活動的內容，提高志愿者服務的熱情，激發志愿者的潛力和凝聚力，保持志愿者的穩定性，這樣才能最終達到積極促進社會和諧和發展的目的。

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◎編輯 鄭曉燕