李婧

關于旅游標準化示范單位
旅游標準化是旅游產業質量提升的基礎工程?!昂?谑新糜螛藴驶痉秵挝弧钡脑u定和表彰,是??谑袨闃淞⒙糜螛藴驶痉冻鞘械钠放菩蜗?,鞏固提升旅游標準化工作成果的舉措之一,通過旅游標準化創建工作來規范??谏媛闷髽I的管理水平,切實提升海口旅游的服務品質與吸引力。近日,智海王潮成功通過海口市旅游標準化建設委員會的嚴格復核,連膺“海口市旅游標準化示范單位”稱號。
標準化工作建設 為提升服務質量提供保障
旅游產業與會展關聯緊密,一直以來都是智海王潮構建大會展產業生態圈的重要業務領域之一。從2013年起,智海王潮就已著手推進標準化建設工作,并注重標準化在大會展各業務領域中的實踐和應用,形成了服務質量、安全管理的保障體系,并梳理《崗位工作職責手冊》,不斷優化操作、服務流程。在2016年由諶立雄總裁牽頭成立了“標準化工作推進委員會”,以歷年承接的最高規格項目為準繩總結經驗,建立起包括項目三會(三點三分析法)、安全生產員、項目執行指南、員工執行手冊等標準化規范與流程。
智海王潮在“基礎服務標準化、基礎人才社會化”的指導下,一直注重培養員工的標準化服務意識,發布崗位工種標準化說明書。崗位工種標準化說明書是智海王潮培養會展人才的基礎教材,從會展行業中最基礎的接機、舉牌到整個活動的總執行、總策劃,都能在書中找到崗位說明,即使是新入行的會展小白,也能按照書中的指引,清晰執行要點,快速上手。……