以標準化建設為抓手推進會展領域實踐應用

李婧

關于旅游標準化示范單位

旅游標準化是旅游產業質量提升的基礎工程。“海口市旅游標準化示范單位”的評定和表彰，是海口市為樹立旅游標準化示范城市的品牌形象，鞏固提升旅游標準化工作成果的舉措之一，通過旅游標準化創建工作來規范海口涉旅企業的管理水平，切實提升海口旅游的服務品質與吸引力。近日，智海王潮成功通過海口市旅游標準化建設委員會的嚴格復核，連膺“海口市旅游標準化示范單位”稱號。

標準化工作建設 為提升服務質量提供保障

旅游產業與會展關聯緊密，一直以來都是智海王潮構建大會展產業生態圈的重要業務領域之一。從2013年起，智海王潮就已著手推進標準化建設工作，并注重標準化在大會展各業務領域中的實踐和應用，形成了服務質量、安全管理的保障體系，并梳理《崗位工作職責手冊》，不斷優化操作、服務流程。在2016年由諶立雄總裁牽頭成立了“標準化工作推進委員會”，以歷年承接的最高規格項目為準繩總結經驗，建立起包括項目三會（三點三分析法）、安全生產員、項目執行指南、員工執行手冊等標準化規范與流程。

智海王潮在“基礎服務標準化、基礎人才社會化”的指導下，一直注重培養員工的標準化服務意識，發布崗位工種標準化說明書。崗位工種標準化說明書是智海王潮培養會展人才的基礎教材，從會展行業中最基礎的接機、舉牌到整個活動的總執行、總策劃，都能在書中找到崗位說明，即使是新入行的會展小白，也能按照書中的指引，清晰執行要點，快速上手。……