以標準化建設為抓手推進會展領域實踐應用

李婧

關于旅游標準化示范單位

旅游標準化是旅游產業質量提升的基礎工程。“海口市旅游標準化示范單位”的評定和表彰，是海口市為樹立旅游標準化示范城市的品牌形象，鞏固提升旅游標準化工作成果的舉措之一，通過旅游標準化創建工作來規范海口涉旅企業的管理水平，切實提升海口旅游的服務品質與吸引力。近日，智海王潮成功通過海口市旅游標準化建設委員會的嚴格復核，連膺“海口市旅游標準化示范單位”稱號。

標準化工作建設 為提升服務質量提供保障

旅游產業與會展關聯緊密，一直以來都是智海王潮構建大會展產業生態圈的重要業務領域之一。從2013年起，智海王潮就已著手推進標準化建設工作，并注重標準化在大會展各業務領域中的實踐和應用，形成了服務質量、安全管理的保障體系，并梳理《崗位工作職責手冊》，不斷優化操作、服務流程。在2016年由諶立雄總裁牽頭成立了“標準化工作推進委員會”，以歷年承接的最高規格項目為準繩總結經驗，建立起包括項目三會（三點三分析法）、安全生產員、項目執行指南、員工執行手冊等標準化規范與流程。

智海王潮在“基礎服務標準化、基礎人才社會化”的指導下，一直注重培養員工的標準化服務意識，發布崗位工種標準化說明書。崗位工種標準化說明書是智海王潮培養會展人才的基礎教材，從會展行業中最基礎的接機、舉牌到整個活動的總執行、總策劃，都能在書中找到崗位說明，即使是新入行的會展小白，也能按照書中的指引，清晰執行要點，快速上手。 并通過將教材與公司全員大練兵結合，推動員工在相應級別里的“短板”崗位歷練，不斷實現成長。

2018年9月18日，智海王潮通過ISO質量、環境、職業健康安全三大管理體系認證，成為海南首家通過三大管理體系認證的會展公司。智海王潮通過ISO三大管理體系認證，是其在標準化建設上取得的又一里程碑式成果，一方面有利于以其為對標，對內不斷梳理企業管理與質量控制流程，基于企業治理的標準化實現快速發展；另一方面，智海王潮以標準促專業，對于行業服務品質的提升和進步也起到了良好的示范帶頭作用。隨著智海王潮在全國各地布局的展開，標準化體系也成為集團完善全國服務支撐網絡，對內提高工作效率，對外提升服務質量和客戶滿意度的重要抓手。

標準化 規范化 促進高質量發展

旅游與會展同屬于現代服務業的重要分支，企業深知“標準化”只是成為優質服務型企業的敲門磚，“成就所需，超越所想”才是不斷精益求精的極致追求。在中國開放服務貿易、積極推動服務業接軌國際市場的今天，各國政府、國際行業組織、企業將目光投向中國，ISO管理體系和標準化服務體系將更好地幫助智海王潮加強與國際組織、企業的交流與合作，為積極推動承接國際大型項目活動提供穩固基礎。

從客戶角度而言，隨著智海王潮日趨集團化、全國化發展，標準化管理體系能有效統一智海王潮全國不同區域公司間的服務質量與服務流程，確保國內外任何地區的客戶都能享受到原汁原味的“智海王潮”式高品質服務。