信賴往往創造出美好的境界

江巧琴

【摘?要】本文從具體的中職商務助理專業課教學設計和教學實施過程出發，通過“職業崗位角色”在專業課程中的應用實踐，在課堂實施環節真正產生“課堂活起來，學生動起來”的景象，在優化中職商務助理專業教學，提高學生自主學習能力，增強學生的動手操作能力，培養學生綜合職業能力方面起到了非常重要的作用。

【關鍵詞】崗位角色;教學實踐;學習方式

一、中職商務助理專業課堂教學中存在的窘境

引言：學生把我的課堂“顛覆”了

我從事商務助理專業教學工作已經13年了。18商務助理專業的學生，是我見到的最有思想的班級。第二學期第一節的始業教育課，為了想讓學生“要我學”的思想成為“我要學”的動力，我就讓學生分組討論，談談如何提高專業課程學習的興趣？或對老師的教學有哪些建議？

第一小組匯總：老師，我喜歡在輕松的環境里邊學邊提高，希望老師能給每個人展示技能的空間。

第二小組匯總：老師相對于理論的課堂，我更喜歡操作課，可以讓我們動起來。

第三小組匯總：老師我們希望所學的內容實用性很強，能直接運用到以后的工作崗位上去，能幫助我們實習和工作。

晚上，我匯總反思存在的問題，原因是：在專業課的教學課堂上，我面臨最大的我的問題就是沒有真正做到讓學生成為課堂的主人，沒有發揮學生的特長，讓每一位學生都在課堂中盡情地展示自己的專業技能，傳統式的教學教師一人在唱獨角戲，學生的學習興趣就降低了……

針對這個原因，根據學生情況，我采用“職業崗位角色”，以提高學生自主學習和領悟能力，增強學生們的專業技能為目標，讓學生真正擔任虛擬公司的各種職業角色參與到課堂中來，發揮學生的專業技能，第二節課《辦公室文員的接待工作》，果然深受學生歡迎。

中職商務助理專業主要核心課程主要圍繞辦公室文員人員“辦事、辦會、辦文”等三大能力來設置，學好三大核心能力為學生將來從事商務助理工作有著非常重要的意義，但是當前中職類商務助理教材大多還是以闡述專業性較強的理論知識為主，教師的課堂教學也以傳統的講授式教學，導致內容枯燥，學生學習興趣不高，達不到理想的學習效果。因此，尋求一種能讓學生“樂學”的教學模式勢在必行。

本人結合多年的中職商務助理專業課教學經驗，從教學方法和教學技巧等方面不斷嘗試提升，認為中職商務助理專業課教學中懂得創造情境，信賴學生，適時放手是實現“課堂活起來，學生動起來”的首選教學模式，可以大大地激活商務助理專業的課堂教學，提高教學效果。

二、“職業崗位角色”在中職商務助理專業課堂中的具體運用

（一）、信賴學生，讓情景表演激活課堂

“職業崗位角色”在中職商務助理專業課堂中的具體運用，本人以“辦公室文員的接待工作”這一節課為例，教學設計里有個“我做”環節需要學生分角色扮演，然后根據教學設計進行模擬演示。（現截取教學設計片段如下圖）

1.信賴，最好的激勵。情景這個環節的表演需要10多名的學生，當我開始說需要同學們踴躍報名參加表演的時候，是最后來報名的很少，發現很多同學都不愿意參加，后來我去了解情況。

老師：你們為什么不愿意報名呢？

學生甲：老師我怕自己演不好，影響到你的課堂。

學生乙：老師，這個角色有點難度，我怕表演不到位。

老師：大家不試一試，怎么知道自己不行呢，首先大家要樹立信心，珍惜表現自己的機會，其次，大家可以通過發現不足，努力改正，下一次會會表現更好。

學生丙：那這次我演經理吧，嘗試下當領導的感覺。

全班哄堂大笑，大家紛紛領各自的角色。

通過對話幫助學生樹立自信，告知學生角色扮演的目的是為了讓你們提高學習興趣，也是培養創造力的一種體現，應該要有自信，相信自己能夠會有很好的表現，這是一次很好展示自我的舞臺，應當珍惜這次機會。就算表現不好，通過發現不足，然后改正過來，為未來的職業道路做好鋪墊。

2.信心，多彩的課堂。

學生們樹立自信，分工明確，各司其職，在“我做”環節中表演的很投入。這次的課堂上我給了學生一個舞臺，讓他們展示自己的才能，重拾信心。學生會從老師的期待里獲得動力，從猶豫走向堅定，會好好把握展示自我的機會，加倍努力。教師關注學生實現目標過程中所表現出來的催人奮進的成長經歷。

（二）、職業角色，讓職業觀念激發興趣

1.巧設環節，激發興趣。如何結合禮儀等相關知識，掌握接待工作的具體環節和操作方法。采用的方法是行為導向教學法、角色扮演教學法、小組討論法等等。本節課的設計理念：按“我能——我做——我思——我學”的四個教學環節來進行教學。

“我能”闡述本節課的學習目標（學會接待）;“我做”給學生下達任務，設計場景，完成操作技能（三個接待操作演示）;“我思”要求學生對操作的情況進行點評、反思、總結;“我學”通過視頻觀看，尋找差距，鼓勵學生提高自己，取得進步。

2.角色扮演，增添興趣。根據學生的不同性格我給他們安排了不同的角色，大家都欣然接受，而且整體表現效果非常好。

如性格開朗的洪依靠婕同學學生扮演接待前臺辦公室文員，負責客人的接待工作;

文字功底較好的唐燕萍同學扮演文字辦公室文員，負責文書的起草工作;

身材魁梧的男同學王森穿上西裝扮演公司的總經理;

熱情好動的朱鐵同學扮演各種客人;

耐心細心的智慧同學負責整個會場的布置和物品的擺放;

平時默默無聞的幾個同學負責記錄和找茬

……

同學們大膽表現，充滿自信，整節課堂中，學生們始終以“準辦公室文員”的身份出現，同學們之間的稱呼也隨之該表，幫助彼此順利完成職業角色轉換。實踐證實這不僅提高了學生對這門功課的學習興趣，而且能把知識點落到實處，真正達到了課堂上學生主體的充分發揮，在課堂上他們成了主人。

3.懸念設計，悟透興趣。課堂小結部分設計幾個拓展的問題讓學生進行思考，為下一節課設計好懸念：

如果領導不想見到這位客人，應該怎么辦？

如果客人強制闖入領導辦公室，辦公室文員該怎么做？

客人沒有預約，領導正在外開會，辦公室文員該如何接待？

4.回顧反思，升華興趣。本節課中，老師和學生的角色真正實現了轉換，教師淡化自身身份，以學生為主體，激發了學生的求知欲。積極的課堂，不能一味地靠教師去灌輸，而是通過情境去感染、誘發和點撥。本節課要求學生反思以下存在的問題：

問題1：PK環節你發現存在哪些問題？

問題2：哪些還有提升的空間？

問題3：是不是哪塊的知識點還學的不夠扎實？

問題4：其他同學是不是也存在這樣的困惑呢？

在學習過程中我們會遇到一些困難和挫折，于是開始思考反思，通過這樣的反思，尋找自身還需要改進的地方，這不正是體現出做人做學問的理念嗎？這對培養學生的職業思想起到了積極的作用。

（三）、放手課堂，讓學生能力穩步提升

1.善于放手，課堂更精彩。在教室的布置過程中，我采用的是讓學生自己動手去完成，只有教師放手，學生才有發揮創造的余地，學生針對課堂教學的主題，桌子的擺放，名簽的制作，辦公室設備用品的借用都讓學生根據之前所學內容進行合理布置，充分發揮學生的想象力，大膽提出自己的新觀點和新見解，創新的火花在閃爍，學生的創新潛力也得到了一定程度的提升，而且更帶出了學生對這門專業課的興趣，真正達到了課堂上學生主體的充分發揮，在課堂上學生才是真正的主人。

2.敢于放手，收獲更豐厚。教師的作用主要是精心設計和組織課堂教學活動，給學生提供參考意見，幫助學生創造性、自由地表述他們的意思，最大程度上滿足各種層次學生的需求，課堂中教師一定要積極充分肯定學生的表現能力，指出好的方法，好思路得以推廣，這是對學生的一種獎賞和激勵，同時這些難得可貴的見解也是對課堂教學的補充和完善。

如：18商務助理班課代表智慧：“開始的時候總不敢上去，怕自己演不好，但是老師相信我，讓我主持，隨著參與次數的增加，我不但不怯場，還喜歡上了當辦公室文員。”

18商務助理班王森：我越來越喜歡當經理了，平時覺得中職生肯定當不上高高在上的公司大經理，原來在課堂里還可以過一把癮，這個感覺非常好。”

整節課看似全班學生在活動，其實對教師的控場能力要求很高，要求教師要真正做好收放自如，還要精準評價，方法策略指導到位。實踐證明，已境育情、以情育情、以理育情感染學生，如此的課堂模式激發了學生的學習興趣，感受和領悟商務助理專業課堂的實質所在。

三、“職業崗位角色”在中職商務助理專業課堂中的運用效果分析

（一）學生課堂表現愈加活躍

商務助理專業的課堂不再是在臺上講，學生在臺下充當收音機了，老師在課堂上主要充當導演的角色，更多的是給與學生對所學內容理解的各種表演機會，激發了學生的參與意識，人人爭當各種角色，體驗職業魅力，課堂氣氛非常活躍。

（二）班級各類活動參與率高。

18商務助理專業的學生愛玩，愛唱，喜歡游戲，喜歡活動，通過課堂的淬煉，學生積極參加學校各級各類的活動，她們自編自導的小品《長大后我就成了你》在校元旦文藝匯演中獲得了一等獎，她們積極參加校園好聲音比賽并得獎，在2019年的全國中職文秘、速錄、禮儀技能大賽中，三人獲文秘賽項一等，一個獲速錄賽項二等獎，兩人獲速錄賽項三等獎，三人獲禮儀賽項二等獎的好成績，在2020年的全國中職文秘、速錄、禮儀技能大賽中繼續摘金奪銀，同時在2019年杭州市中職文秘技能大賽中獲得了兩枚金牌和三枚銀牌的佳績。

（三）學生頂崗實習深受表揚。

場景表演過程中，教師既要信賴學生又要嚴格要求學生，注重細節，把學生培養成具有一顆工匠之心的人，再形成精益求精的工匠精神，在自己的工作崗位上做最好的自己，把自己的本職工作做到做好。

因此當學生走上實習的工作崗位時，表現出了良好職業素養，他們通過實踐學會整合包裝自己的成果，同時把實習的體悟和收獲轉變成促進自身學習提高的正能量，這正是專業課技能教學所要達到的目標。

實習生徐冰歡在檔案公司實習就獲得了領導的好評：“她是一個工作態度認真而且也非常誠懇的同學，平時雖然話不多但是在工作速度上還是學習能力上都非常快，能夠適應上級安排任務的工作任務和環境，深受大家好評，受到了領導的青睞。”

實習生傅世婷同學在富陽銀泰百貨實習期間就得到了人事經理的表揚：“傅同學在工作中膽子大，策劃活動的金點子多，勤學、勤問、勤做，專業基礎知識扎實，動手操作能力很強。”

實習生陳桉棋在春潮大酒店擔任前臺秘書，她工作態度極其認真，踏實肯干，會注意細節，有責任心，能不斷提高自身綜合素質。在日常工作中，遇到問題時能夠獨立解決，穩重，愛思考，深受領導的青睞。

俗話說，教無定法，貴在得法，教師要根據學生的特點，靈活地運用各種教學方法和手段，使得學生輕松快樂掌握知識，這樣學生愛上你的課程，才能真正在多彩的課堂中感受學習的樂趣。

參考文獻：

[1]辦公室文員專業課程改革成果教材《辦公室事務管理》，高等教育出版社2014年版。

[2]職業技能示在中職商務助理專業建設中的具體應用，《職業中旬》，楊竹影 2017年第10期。

[3]以體驗為核心的辦公室文員教學的實施策略，《新一代》，余紅平 2010年（5）

（作者單位：杭州市富陽區職業教育中心）