情感管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用

馬文賢

摘要：情感管理的應(yīng)用對于中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，它不但滿足了員工的精神需求，更好的激勵員工為企業(yè)服務(wù)，而且可以更好的幫助企業(yè)留住人才，是企業(yè)發(fā)展的必要手段，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。但是中小企業(yè)在情感管理的應(yīng)用過程中卻存在著一些問題，諸如員工服務(wù)企業(yè)的意識淡薄、管理者與員工之間缺乏有效的溝通以及員工的價值觀與企業(yè)的價值觀不一致等問題。對此應(yīng)當(dāng)提高員工服務(wù)企業(yè)的意識、尋求管理者與員工有效溝通的渠道、掌握正確的用人之道等，使企業(yè)與員工共同發(fā)展，進而達到人本管理的最高境界。

關(guān)鍵詞：情感管理;精神需求;人性化管理

“得人心者得天下”，留人留心的思想越來越受到企業(yè)重視，情感管理進而被提上了日程。在現(xiàn)實社會中促使員工積極服務(wù)企業(yè)的因素遠遠不止物質(zhì)方面，人們越來越重視精神方面的鼓勵，同事或者是領(lǐng)導(dǎo)一句表揚或者是贊許的話語對于員工來說可能會顯得更加重要。情感管理能充分的體現(xiàn)管理的親和力，是一種有溫度的管理，其通過情感上的交流和溝通從內(nèi)心深處激發(fā)員工工作的積極性和主動性，進而使員工真正做到心情舒暢的為企業(yè)服務(wù)，從而使企業(yè)取得長足的發(fā)展。

一、情感管理在中小企業(yè)中應(yīng)用的重要作用

情感管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用涉及許多方面，主要包括培育人、選拔人、使用人、留住人、激勵人以及管理人等等，無論在那個方面情感管理都有存在的必要性并且發(fā)揮著重要的作用。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）情感管理滿足了員工的精神需求

員工的需求既包括物質(zhì)方面的需求也包括精神方面的需求，隨著社會的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，員工的工資薪水在不斷增加，優(yōu)先購股權(quán)、股票認購權(quán)、股票期權(quán)等各種權(quán)利種類在不斷擴大，加上越來越多的各種福利的發(fā)放，其物質(zhì)需求越來越多的得到滿足和提高，人們開始重視并且追求精神需求，對精神層面的需求越來越迫切，而情感管理正好圓了員工追求精神需求的愿望。例如微軟的“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，它把員工的心聲和企業(yè)管理層連接起來，從而更好的得到了員工的心。又如豐田公司的“沒有允諾的終生雇傭”贏得了員工的忠誠，其公司總裁曾多次公開表示，在公司困難的時候，公司不會裁員，而是將勞動力“重新配置”。

（二）情感管理能更好的激勵員工為企業(yè)服務(wù)

中國有句俗語“受人點滴之恩，當(dāng)以涌泉相報”。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該抓住時機適時的激勵員工，運用情感激勵于管理工作，對員工進行受挫管理。激勵員工不是給員工增加壓力，過度的激勵可以讓天才變白癡，適度的激勵可以使白癡變天才。在員工陷入困難的時候，管理者如果不聞不問，漠然視之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到員工的支持，反之，如果管理者能及時給予員工幫助，為員工扶危解困，員工就會心存感激并通過努力來回報企業(yè)。

（三）情感管理能夠幫助中小企業(yè)更好的留住人才

現(xiàn)實生活中，似乎大多數(shù)人更傾向于去大型企業(yè)工作，大型企業(yè)在人們的觀念里似乎能給予員工更多更好的待遇，中小型企業(yè)在留住人才這方面天生的不占據(jù)優(yōu)勢。目前，企業(yè)留人的途徑主要是增加工資、獎金、股權(quán)以及提供更多更好的福利待遇等，但這些措施很難保證員工不會為了更好的薪酬而跳槽。中小企業(yè)如果能另辟蹊徑，充分利用情感更好的留住人才，畢竟人都是有感情的，只要利用好情感這張牌，充分關(guān)愛員工，得到員工的心，才能贏得員工對企業(yè)的忠誠，從而留住人才。

二、情感管理在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的主要問題

情感管理雖然對于中小企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的重要作用，但中小企業(yè)在情感管理的應(yīng)用過程中卻存在著以下主要問題。

（一）員工服務(wù)企業(yè)的意識淡薄

在現(xiàn)代中小企業(yè)中，員工認為自身只是一個打工者，對公司的長期發(fā)展沒有太多的關(guān)注，員工服務(wù)企業(yè)的意識淡薄，員工僅僅為了工作而工作，缺乏為企業(yè)服務(wù)的意識，員工工作只是為了工資，而沒有充分的考慮企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)缺乏企業(yè)文化方面的培訓(xùn)教育，使得員工的主人翁意識淡薄，員工的參與度低，為了工資員工總是被動的去工作，當(dāng)人無心工作時工作效率低下，隨之工資也跟著下降，這就形成了惡性的循環(huán)。

（二）管理者與員工缺乏有效的溝通

管理者中的大多數(shù)處于權(quán)威的高層，為了彰顯自身的權(quán)威，管理者很難與員工進行平等的溝通，這就使得管理者很難了解員工的真實需求，也就不可能做出正確的決策，這就是所謂的沒有真誠的溝通就沒有高質(zhì)量的決策。同樣，員工也很難有主人翁的意識，很難將內(nèi)心的一些真正需求及時告之管理層，員工就無法做到像愛家一樣愛企業(yè)。

（三）員工的價值觀與企業(yè)的價值觀不一致

企業(yè)發(fā)展的目標是最大限度地獲得收益，但是，由于企業(yè)的培訓(xùn)跟不上，員工的文化素質(zhì)還有些偏低，那么員工為謀生存而工作的個人價值觀與以企業(yè)長遠發(fā)展的目標是不一致的，由于方向上不一致，很難達到心往一處想，勁往一處使。企業(yè)在發(fā)展中為了獲利，想最大限度地節(jié)省成本，而人隨著自身的成長，需求欲望將會不斷膨脹，當(dāng)企業(yè)無法滿足其需求時，矛盾也就產(chǎn)生了，這種矛盾導(dǎo)致在價值觀方向上的不一致，企業(yè)則很難長期發(fā)展。

三、解決中小企業(yè)在情感管理應(yīng)用中存在問題的對策

針對中小企業(yè)情感管理中存在的問題，有必要采取以下相關(guān)的措施。

（一）轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度，提高服務(wù)企業(yè)的意識

當(dāng)代企業(yè)越來越重視工作態(tài)度的塑造，讓員工從心理上認識到自己就是給自己工作，公司的發(fā)展直接關(guān)系到自身的發(fā)展，良好的工作態(tài)度能夠使人產(chǎn)生積極向上的情緒，產(chǎn)生更高的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。要使員工真心地對待企業(yè)，就需要企業(yè)在進行情感管理中，通過長期的培訓(xùn)，制度約束，行為榜樣，更重要的是情感投資來引導(dǎo)企業(yè)前進的腳步。使員工懷著感恩的心去工作，為企業(yè)的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）加強管理者與員工之間的有效溝通

溝通是企業(yè)管理者和員工之間化解矛盾、增進了解、取得理解，最終達到彼此接受和認同的最有效的手段。作為管理者，可以創(chuàng)造一些機會多接觸員工，例如，可以利用休息時間到職工宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和員工談?wù)劰ぷ饕酝獾氖虑椋瑖Z嘮家常，關(guān)心一下員工的生活和家人，認真耐心的聆聽員工的訴說，投入真情，貼近員工的內(nèi)心世界，了解員工心中所想，為他們的生活排憂解難，才能激發(fā)員工工作的積極性，更好的服務(wù)于企業(yè)。

（三）管理者應(yīng)掌握正確的用人之道

“金無足赤，人無完人”。世上的任何人都有其優(yōu)點，也有其缺點。在用人方面，管理者應(yīng)用其所長，避其所短，切不可戴著“放大鏡”來求全責(zé)備，“雞蛋里挑骨頭”。在充分認可和發(fā)揮員工長處的同時，也要學(xué)會適當(dāng)?shù)娜萑躺踔撂蛔o員工的短處，當(dāng)然護短不是縱容短處，而是為了更好的發(fā)揮利用員工的長處，護短的目的是為了護才，在護短的過程中無形的樹立了管理者在員工心中的形象和聲譽，從而取得員工對于管理者的認同，在工作中就會更加努力，這對于企業(yè)的發(fā)展無疑是有益的。另外，管理者在用人方面還應(yīng)該做到不信讒言，廣開言路，集思廣益，在聽取員工意見時，首先考慮的是其意見的正確與否，而不應(yīng)該計較其進言的態(tài)度。

四、結(jié)語

綜上所述，中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，必須首先在思想觀念上認識到情感管理對于企業(yè)發(fā)展的必要性和重要作用，其次應(yīng)該在實踐中不斷摸索和創(chuàng)新情感管理的有效方法和途徑，以期企業(yè)的長足發(fā)展。

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（作者單位：洛陽師范學(xué)院）