放心！

疫情或許影響大家的行程，

但是隔擋不住我們守護每一位旅客，

亦不會改變我們服務的溫度。

一鍵申報健康信息，快速通關

● 為防控新冠肺炎，減少病毒傳播，多地采取了出入境管制措施并啟動了出入境人員填寫健康申報卡制度，要求所有出入境旅客如實填報個人信息。

● 廈航為方便廣大旅客填寫健康信息，在民航業內率先推出滿足全渠道申報要求的平臺。旅客一鍵掃碼即可高效完成“中國大陸各城市、中國海關出/入境”要求的申報操作。

● 除了申報信息，旅客還能在平臺上查詢最新的出入境信息。

● 一碼在手，出行無憂！通過數字化技術，為一線賦能，簡化旅客、服務人員操作流程。

打開廈門航空微信號進入服務-健康申報即可直接填寫，或掃右側二維碼快速申報

平安疫無憂險，增強保障

● 廈航在疫情期間推出平安疫無憂險、航空行李險等，加大保障力度。

● 最高20萬身故保障金、150元/天住院津貼。

● 自2020年3月1日起，旅客在廈航自營線上平臺購買廈航實際承運的國內機票，可同時勾選購買平安疫無憂保險。保險分為三檔，分別為48元、88元、128元的版本。被保險人在乘機后一年內罹患新冠肺炎、或罹患《中華人民共和國傳染病防治法》中規定的其他甲乙丙類傳染病，可獲得相應額度的身故保障金和住院津貼。

機上消殺，全面守護

客艙消毒全覆蓋，

疫情阻擊無死角。

最高標準

制定標準的指揮官

● 航空公司執行的客艙清潔標準是各種交通工具中最高的，廈航客艙保障處又以高中之高的標準完成消毒任務。

● 不僅如此，廈航還率行業之先制定了《客艙清潔及勤務保障》規范。

● 在客艙消毒方面，廈航是業內首家除航后航班外，還對過站短停航班進行客艙消毒的航司。

最全面

旅客出行的守護者

● 按照“正常航班做預防，特殊情況有針對”的原則，每天航班運行結束后（過站、航后）使用含氯的消毒劑對飛機客艙做預防性消毒。

● 如果飛機搭載了發熱旅客或有特殊情況，廈航制定疫情緊急特殊預案，開展疫情處置，在客艙內進行全面消毒工作，確保飛機客艙潔凈。

● 清潔人員還會使用含氯消毒劑噴灑、擦拭消毒重點關注部位。

客艙保障員如何清潔客艙？

只要能看到摸到的地方都要清潔！

即便沒有此次新冠肺炎疫情，廈航的客艙清潔工作也堪稱苛刻——一架飛機，通常要十幾名客艙保障員一同上陣，一忙就是數個小時，只要能看到的就檢查到，不放過一個污點，不漏掉一個垃圾桶。

保障員手中配備了各類“武器”：幾十種專業清潔工具，以及25種針對不同污漬的清潔劑，這些清潔劑，是從上百種清潔劑中試驗挑選出來的。這也讓乘客進入廈航飛機客艙時，都會覺得“非常干凈，所有的設備、座套，都好像是新的。”經過長年累月的經驗積累，廈航制定的11萬字《客艙清潔及勤務保障》規范，把機械重復的粗活變成有章可循的手冊，統一客艙清潔標準和流程。

嚴標準消殺疫情隱患客艙

對進出疫情較為嚴重地區和搭載發熱旅客、疑似病例的飛機在航后進行終末清潔消毒，上機前清潔人員佩戴口罩、手套。

使用含氯消毒劑噴灑、擦拭重點關注部位（發熱旅客座位前后三排及左右兩座位），不放過任何一處隱患。

截至3月7日，廈航累計客艙消毒共3792 架次，更換飛機氣濾（HEPA）共57 架次。

按手術室標準，打造潔凈客艙

按手術室標準打造潔凈客艙，在廈門航空，并不是一句空話。

HEPA是什么？

HEPA是“高效微粒過濾”系統的簡稱。如果說發動機是飛機的“心”，那么HEPA則可以比作是飛機的“肺”，由它構筑起了飛機的“硬核”防護網。這個裝置看上去像是較大的一個過濾網，但其高科技含量決定它具備極強的過濾能力。它能有效過濾99.99%的大于0.3微米的顆粒物，包括灰塵、細菌和真菌等，比N95口罩還強。

輕松過濾，硬核防護

航空出行成為最優方式，是依靠航空器的高科技設備實現的。

飛機客艙肉眼看上去雖是密閉的，但實際上是一個通風環境。廈航的飛機使用了對新冠病毒去除率達99.9%的高效空氣過濾裝置（HEPA），客艙內空氣每2-3分鐘置換一次，每小時置換20次到30次。相比之下，醫院手術室的空氣更換速率是12分鐘一次。

客艙內，空氣通過該裝置不斷上下流動循環，可以在2-3分鐘內完成整個客艙的空氣更新，有效降低病毒在飛機上擴散蔓延的可能。另外，飛機客艙溫度一般保持在22℃-24℃，濕度一般不大于15%，這樣的環境也對病毒的傳播起到了抑制作用。

飛機“醫生”，換“肺”手術

廈航所有飛機均裝備了高效空氣過濾裝置（HEPA）。每架飛機結束當日的運營后，廈航機務人員進行的一項航后重點維護工作，就是更換HEPA。

通過縮短空氣過濾裝置濾芯更換周期，提高過濾效果，為旅客提供更加潔凈、安全的客艙環境。

疫情期間，如何更換？以更換737飛機氣濾為例，高效過濾器安裝在飛機前貨艙后壁板中，空間狹小，更換起來十分困難。機務人員要穿上密不透風的防護服，佩戴護目鏡、防毒面具和膠手套，蹲著或者跪著工作，通常一干就是4個小時。

機務人員每一次的躬身更換，都為旅客增加多一分的安全。廈航用自己的匠心堅守，為旅客架起安心返崗的旅途。

如何打造堪比手術室的潔凈空氣？

這得益于飛機的“新風系統”。飛機客艙的新風來自于被飛機進氣葉片吸入的空氣。經過過濾加壓進入空調系統，和經過高溫消毒的客艙內原空氣混合后，從座椅上方的風口吹出。這最大程度上保證了機艙內空氣的潔凈與清新，讓病菌不會通過飛機空調系統擴散到整個機艙。

飛機、火車及建筑物中的換氣率對比

復工出行，飛機最安全

人物名片

空中乘務部 王青竹

廈航空乘以“乘機溫馨小提示”為內容繪制出一組生動活潑的插畫，治愈感滿滿。

安全感滿滿的旅途，廈航伴您安全出行，為您全程護航。

疫情之下，

為什么飛機出行最安全？

廈航為你一一解答。

可以隨身攜帶消毒劑上飛機嗎？

不可以。

酒精類、氯酸鈉為主的消毒劑（如84消毒液）或成分含有易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險性的消毒劑是不能托運，也不可以隨身攜帶的。如果想攜帶濕紙巾、免洗洗手液等防護物品，也要注意成分哦。

/溫馨提示/復工出行選擇廈航包機的旅客朋友均可收到手繪版《返崗復工指南》

既然飛機的空氣循環系統這么強大，在飛機上還用戴口罩嗎？

需要。

如果乘客在客艙里打噴嚏，附近的空氣就會呈旋渦態反復打轉，然后才會從過濾器排出，所以附近的乘客還是會有感染的風險。同時，在到達的機場的途中以及在機場，都會有被傳染的可能，所以佩戴口罩尤為重要。

在乘機過程中，乘務員在進行客艙服務時是否有接觸感染的風險？

廈航將其風險控制在最低限度。

乘務組全程佩戴口罩、手套為旅客提供服務，且每完成一項服務程序，更換一副新手套。

乘務員將在航班下降前為每一位旅客進行體溫測量。對于飛行時間較長的洲際航線，乘務員將在航班起飛后增加一次體溫測量。此外，航班為每位機組成員配備有衛生防疫包，以應對可能發生的特殊情況。

疫情之下，機上如何用餐？

調整餐食配備。

為了降低傳染風險，廈航精簡了機上餐食的配備，將非洲際航線餐食配備統一調整為袋點，可讓旅客在航班中縮短取下口罩進食的時間。如果航班中不吃也方便帶下飛機，乘務組進行餐食服務時，會主動提拉兩側袋繩再送予旅客。

磨難造就英雄 危機必有轉機

全體廈航人將緊密團結在

以習近平同志為核心的黨中央周圍

堅定信心 咬緊牙關

變壓力為動力 化危機為時機

毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作

全力以赴做好做優做強生產經營各項工作

為助力國家打贏疫情防控阻擊戰

和經濟社會發展攻堅戰

展現國企擔當、貢獻廈航力量！