人性化理念提升心內(nèi)科患者滿意度的效果研究

孫麗飛

【摘 要】目的：研究心內(nèi)科采用人性化理念對(duì)于患者滿意度的影響。方法：選取2018年9月～2019年6月在我院接受治療的心內(nèi)科患者98例，隨機(jī)分為兩組，觀察組49例，對(duì)照組49例，護(hù)理時(shí)，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)比護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度95.92%明顯優(yōu)于對(duì)照組79.59%，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化理念可有效提升心內(nèi)科患者的護(hù)理滿意度，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】心內(nèi)科;人性化理念;護(hù)理滿意度;護(hù)理效果

【中圖分類號(hào)】R473.54【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）02-03--02

現(xiàn)階段，在人口老齡化的趨勢(shì)下，越來(lái)越多的老年人成為各種慢性疾病的主要人群，其中心內(nèi)科疾病具有較高的發(fā)病率，同時(shí)此病常常會(huì)存在其他的并發(fā)癥，使患者需要承受長(zhǎng)時(shí)間痛苦，導(dǎo)致其生活質(zhì)量嚴(yán)重降低。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的臨床研究發(fā)現(xiàn)，為患者提供人性化干預(yù)可使患者的心理壓力有效改善，同時(shí)以人為本理念引導(dǎo)，很多醫(yī)護(hù)人員提高了對(duì)于臨床護(hù)理的重視度[1]。因此，本研究觀察人性化理念在心內(nèi)科護(hù)理中對(duì)于患者滿意度的影響，具體如下。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

2018年9月至2019年6月，98例心內(nèi)科患者，隨機(jī)分為觀察組49例，男26例，女23例，年齡44～76歲，平均年齡（58.68±5.54）歲;對(duì)照組49例，男25例，女24例，年齡46～77歲，平均年齡（59.01±6.03）歲，兩組一般資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

納入標(biāo)準(zhǔn)：98例患者均在心內(nèi)科接受治療并住院。

排除標(biāo)準(zhǔn)：溝通或認(rèn)知存在障礙者排除;并發(fā)癥較為嚴(yán)重者排除;精神存在障礙者排除;惡性腫瘤者排除。

1.2 方法

護(hù)理時(shí)，對(duì)照組選擇常規(guī)方法，主要包括：護(hù)理人員需對(duì)患者一般資料加以掌握，如病史、家庭情況、基本情況等，在其完成各項(xiàng)檢查時(shí)，給予幫助，對(duì)其生命體征加以監(jiān)測(cè)，對(duì)其病情的改變予以觀察并記錄。觀察組人性化理念護(hù)理，包括：①改變護(hù)理觀念。在具體工作中，以患者為中心，充分滿足不同患者的各項(xiàng)合理需求，改變過(guò)去的護(hù)理模式，積極參加護(hù)理工作中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和尋找患者的護(hù)理需求，對(duì)于護(hù)理知識(shí)多多學(xué)習(xí)，并了解護(hù)理知識(shí)，同時(shí)深入了解人性化護(hù)理理念，保證在具體工作中保持溫和的態(tài)度，堅(jiān)持人性化理念，積極同患者交流，同時(shí)全面了解患者病情，針對(duì)患者的問(wèn)題細(xì)致解答，將人性化服務(wù)徹底落實(shí)。②建立人性化環(huán)境。在病房墻上、走廊、宣傳欄等地方粘貼有關(guān)疾病知識(shí)，從而提升其對(duì)于疾病的正確認(rèn)知，使其了解正確的護(hù)理要點(diǎn)和治療疾病要點(diǎn)，將整潔、干凈舒適的環(huán)境提供給患者，保證病房溫濕度適宜，對(duì)于行動(dòng)不便的患者需多多幫忙，從而提升其依從性。③建立好的溝通關(guān)系。在具體工作中，護(hù)理人員需主動(dòng)同患者交流，以其感興趣話題為主，從而直接了解其心理變化，對(duì)于心理疑問(wèn)耐心解答，同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化心理護(hù)理。此外，也要對(duì)家屬進(jìn)行心理護(hù)理、健康教育，并對(duì)患者進(jìn)行飲食護(hù)理，使其不良習(xí)慣得到糾正，使患者盡可能自我護(hù)理，進(jìn)而促進(jìn)提升依從性。④用藥指導(dǎo)。強(qiáng)化指導(dǎo)和監(jiān)督患者用藥，及時(shí)提醒服用降壓藥物的患者，并告訴其不可過(guò)快活動(dòng)，防止發(fā)生眩暈，對(duì)于使用鎮(zhèn)靜或催眠藥物的患者，需告知其不良反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方法，讓其臥床休息，針對(duì)便秘患者需合理使用治療便秘的藥物。⑤飲食指導(dǎo)。結(jié)合患者具體病情而制定科學(xué)的飲食方案，以高鈣、高纖維、易消化食物為主，保證飲食營(yíng)養(yǎng)豐富。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度：滿意、一般滿意、不滿意。 調(diào)查滿意度方式經(jīng)由自制問(wèn)卷，100分滿，不滿意：分?jǐn)?shù)在60分以下，一般滿意：分為在80～100分;滿意：分?jǐn)?shù)為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 SPSS18.0分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)用（%）表示，行檢驗(yàn)，計(jì)量用（）表示，行t檢驗(yàn)，P<0.05統(tǒng)計(jì)學(xué)成立。

2 結(jié)果

對(duì)照組滿意總例數(shù)為39例，占總數(shù)的79.59%;觀察組滿意總例數(shù)為47例，占總數(shù)的95.92%。兩組滿意度對(duì)比，觀察組數(shù)據(jù)較對(duì)照組高，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

老年患者是心內(nèi)科患者中的主要人群，心內(nèi)科疾病出現(xiàn)發(fā)病率顯著增加的情況，嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量，增加死亡率[2]。所以，臨床進(jìn)行大量研究關(guān)于如何提高預(yù)后效果。

心內(nèi)科疾病具有反復(fù)發(fā)作的特點(diǎn)，通常情況下，患者反復(fù)入院，會(huì)在一定程度上了解疾病有關(guān)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)，所以，需要高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)提供給患者。

對(duì)心內(nèi)科患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理對(duì)于其護(hù)理需求已經(jīng)不能滿足，導(dǎo)致效果不顯著，所以，臨床心內(nèi)科進(jìn)行人性化理念，為新型的理念，以患者為中心，在重視患者身體健康的同時(shí)也重視其心理健康。

人性化護(hù)理過(guò)程中，涉及較多的護(hù)理措施，如健康宣教、飲食指導(dǎo)、環(huán)境護(hù)理、心理疏導(dǎo)等，堅(jiān)持主動(dòng)護(hù)理的觀念，建立人性化環(huán)境同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化心理護(hù)理，增加護(hù)患溝通，進(jìn)而使其心理壓力及時(shí)減輕，解答患者疑問(wèn)，使患者對(duì)于疾病認(rèn)知度顯著提升，同時(shí)了解自護(hù)和配合護(hù)理。除此之外進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)和更加深入的了解人性化護(hù)理，從而將良好的護(hù)理服務(wù)提供給患者。結(jié)合患者具體病情而進(jìn)行指導(dǎo)可提升滿意度，此外保證患者營(yíng)養(yǎng)充足并處在舒適環(huán)境中，同時(shí)提升護(hù)理滿意度，并且對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，監(jiān)督用藥情況，保證治療效果[3]。

本研究結(jié)果為，觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，說(shuō)明人性化理念護(hù)理更能令患者滿意。

綜上，人性化理念護(hù)理在心內(nèi)科護(hù)理中較常規(guī)護(hù)理效果更加理念，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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