戰“疫”工行人素描

張 冰

（作者系中國作協會員）

當新冠肺炎疫情來襲時，有這樣一群可愛可敬的工行人，他們堅守崗位，筑優質服務鋼鐵長城，他們快速響應，保防疫資金順暢無憂；他們踐行責任，助小微企業共克時艱……他們堅信，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。

小家和大家大年初二的上午，當一名客戶步入西藏分行營業部營業室時，站在門口的女員工示意他到等候區。然后女員工從抽屜里拿出一個口罩送給了這位客戶。女員工對客戶說，雖然此時西藏還沒有發現疫情，但萬萬不可掉以輕心。

這位客戶聳聳肩膀，用力吸了一口彌漫著淡淡消毒水味的空氣，然后一邊用右手扶左肩，一邊彎腰說：“謝謝卓瑪，吉祥如意！”

此時陽光從高大的玻璃窗照射進來，照在客戶“扎西”身上，也照在員工“卓瑪”臉上。整潔明亮、秩序井然的營業大廳令人心生安全、舒適之感。

客戶“扎西”也許知道被他稱為“卓瑪”的女員工是漢族姑娘，但他絕對想不到這位女員工來自武漢。

女員工叫李夢昕。她是2016 年9 月從武漢漢口來到拉薩開展援藏工作的，在拉薩市經開區支行行長助理崗位工作了兩年多，2019 年7 月調入分行營業部營業室。

2019 年9 月，援藏三年時間到期。本可以回到武漢的她，卻主動申請延期一年。“工作到了新階段，我想這個時候，這里更需要我！”三年援藏，李夢昕愛上了西藏，也與部門的同事們結下了深厚的友誼。在大家眼里，工作上她是與大家攜手共進，攻克新業務難題的主心骨，生活中她是大家心目中親愛的“昕姐”。

在李夢昕的帶領下，營業室各項工作指標都名列前茅。2019 年，營業室共參與發放貸款1100 筆，金額7.5 億。累計發放社保卡11000多張，并跨地區為客戶提供發卡、啟用卡的服務。半年的時間，她像陀螺轉個不停，原本計劃年前休假的她，一直忙到了1 月下旬。家人不停催問她何時回家，她一直說，再等等，等我工作結束……

疫情突發時，她心急如焚，恨不能即刻飛到親人身邊。因為她的家人們就在疫情的核心區——武漢。李夢昕的愛人和哥哥因為工作性質，一直奮戰在“戰疫”一線，家中只剩下了年邁的父母。她知道父母需要她，但她更知道非常時期，工行需要她，客戶需要她。如果自己此時回去，部門將失去主心骨，也會影響其他同事的休假。她做出了留在拉薩留在崗位“抗疫”的決定。

她把對家人的擔心和歉意壓在心底，每天在西藏分行營業部營業室的微信群里，一遍又一遍對員工提醒著預防疫情的措施：營業大廳消毒工作是否到位？每天的業務工作怎樣安排？返藏人員的隔離工作如何部署？

從購買口罩、噴灑消毒、宣傳防護知識到了解員工動態，李夢昕事無巨細地把控每一個細節，用心守護著客戶和員工的健康安全。

“應急”團隊和“救急”資金

新冠病毒感染肺炎疫情暴發以來，總行第一時間對金融服務、支持防控疫情工作做了統一部署，各分支行在有效做好新冠肺炎疫情防控工作的同時，開辟綠色通道，提升服務效率，全力保障疫情防控期間客戶的金融服務需求。

海南分行收悉總行關于強化金融支持疫情防控的工作要求后，迅速成立疫情防控重點企業信貸支持小組，專項負責疫情防控領域企業的金融服務工作，集中梳理轄內醫療機構、藥品和醫藥器械生產企業、物流企業清單，主動逐戶開展對接，確保及時掌握企業融資需求，快速開展金融服務保障工作。

1 月24 日的除夕夜，海口分行與轄區海口市制藥廠對接后得知，該企業已入選武漢市疫情防控藥品集中帶量采購目錄，計劃春節后復工生產，有1 億元流動資金貸款需求。貸款主要用于采購適用新型肺炎藥品的生產原材料。獲悉情況后，分行、支行相關人員停止休假，緊急研究支持企業生產的資金需求方案，快速高效開展盡職調查。

椰風海韻的新年里，工行人步履匆匆，挑燈夜戰。他們和時間賽跑，他們知道資金早一天到位，企業就可以早一天復工，疫情防控藥品就可以早一天產出。

在疫情防控信貸支持小組的聯動協調下，前、中、后臺無縫連接，各個條線加班加點，最終以快速綠色審批通道、專項規模配置及優惠利率，保障實現當日審批、當日投放。工行速度贏得了企業的贊揚，工行速度體現了社會擔當。

大年初一下午14 點50 分，河北石家莊正定支行接到相關部門立即撥付“疫情防控資金”的通知后，立即安排休假員工到營業室隨時待命，并第一時間向上級行緊急匯報。省行立即啟動應急處理機制，一個小時內省市行三級相關人員全部到崗，當他們電話聯系疾控人員前來辦理匯劃手續時，疾控人員吃驚地問：“真的，真的今天就能辦？”當天下午16 點15 分，防疫專項資金到達指定賬戶。

同一天，湖南汨羅支行也啟動了應急機制，該市衛生局用于當地各家購買防護用品的資金及時匯劃至指定賬戶；宿豫區紅十字會捐款賬戶在工行宿遷宿豫支行開立；洞庭西麓，資水之濱的益陽桃花侖支行完成了28 個單位的“地方財政疫情防控支付”……

隨后幾天，雖然疫情期間不開門營業，但涉及援助疫區撥付款的一條條綠色通道卻暢通無阻。一筆筆捐贈類匯款在網點柜臺、手機銀行聚集，出發。在抗疫藥品運往武漢時，在抗疫物質流向武漢時，我們能聽到社會的跫音，也能聽到工行的心跳。

抗疫志愿者和金融指導員廣東隆都鎮店市高速路口，一個披著雨披的男子輕輕伸出胳膊，將一輛越野車引導到路邊，查看身份證件，為車中人員測量體溫。他是工行澄海蓮下支行對公客戶經理李文敦。在疫情到來時，他第一時間響應所在地區團委成立青春戰“疫”志愿突擊隊的號召，和其他青年志愿者一起，作為防控先鋒，毫不猶豫地投身到疫情防控的“戰斗”中。

執勤之外的時間，李文敦也沒有閑下來，深入社區開展住戶情況摸查、耐心勸導聚集人員、進行防疫知識宣傳，還與其他志愿者一起前往防疫物資生產企業，幫助企業恢復生產。他們既是志愿者也是金融指導員。

2 月10 日，嘉興嘉善干窯工業園迎來一位特殊的志愿者，他現場檢查了企業疫情防控相關工作后，及時了解企業受疫情影響情況及困難需求。這位特殊的“員工”就是工行嘉興嘉善工行向轄內企業派出的復產復工“金融指導員”。

為全力支持和組織推動企業有效抗擊疫情、有序復工復產，小錢每天早晨準時來到工業園，及時了解復工企業員工情況，了解企業防疫物資缺口和資金需求，建立動態監測臺賬，按照企業復工必須具備的“九個必須”逐一幫扶。在駐點幫扶中，了解到一小企業因為交貨影響造成資金周轉困難時，通過e 抵貸等線上產品幫客戶解決了難題。

隨著園區復工企業的逐漸增多，小錢白天在企業間馬不停蹄地奔走，監督檢查、防疫管理宣講、了解金融困難、介紹金融扶持政策、落實動態監測，傍晚回到支行，還要將當天收集的企業受疫情影響、開工經營情況進行整理，以便更全面對接企業金融需求，全力保障企業復工復產。園區的企業對一線服務員豎起了大拇指時，小錢他們羞赧一笑說：“這是我們應該做的。”

一句“應該做的”平凡而又真誠。這平凡，這真誠，是工行本色，是工行擔當，更是發展的源泉。