網絡群體心理與行為的嬗變及反思

王則暉

（武漢紡織大學馬克思主義學院，武漢湖北430073）

現代社會的一個重要特征即是網絡化，網絡通過自身所具備的強大工具性能力改變了人們的交往習慣和交往方式，并以網絡輿論的形式使得群體不斷地加速形成，網絡群體與現實群體共同組成了人們的群體生活。社會心理學家特納（Turner，1987）認為“群體成員把自己群體中的人看做是‘我們’而不是‘他們’”[1]，同時，群體的行為實際上是人們的交往行為的總和，因而網絡群體又可表述為“具有特定的共同目標和共同歸屬感，存在著互動關系的復數的個人的集合體”[2]。網絡群體如果能正面地加以引導則能更好地在社會中發揮正向作用，反之則會導致社會問題的提前化、集中化和迅猛化爆發。對網絡群體問題的研究即是對網絡群體心理和網絡群體行為的研究。對網絡群體心理的研究能幫助我們從動機層面更好地確立正確的價值取向，對網絡群體行為的研究能幫助我們從結果層面更好地反思、制定相應的規范。

一、網絡群體產生的動力

群體認同和群體參與的原動力在于個人的交往需要，個人在交往實踐中逐漸形成了自身特殊的交往規則框架，并在此制約下進行獨特的交往行為選擇。個人與他人的交往規則框架如果在一定程度上能夠重合則形成了群體。由此我們得知群體的產生呈現出一個由異質的個人到同質的群體的過程。然而，個人的交往規則框架是以外部環境為基石的，外部環境的改變會直接決定著內部交往規則框架的“修繕”，甚至“重構”，隨著信息技術和時代的不斷發展，網絡群體已成為了群體行為的主要呈現方式。

個人交往心理是“成群”的原動力。尋求歸屬、渴望被認可與尊重和信息接收的新奇性偏好促使人們不斷尋找著群體，排擠孤獨。首先是尋求歸屬。歸屬需要是隱藏在人類潛意識中的一種社會記憶，它以本能的形式成為我們不斷尋找群體、化解孤獨的強內驅動力。其次是渴望被認可與被尊重。被他人尊重是自我效能感得以實現的保障，網絡的開放性、無門檻性使得人們擁有了更多與他人接觸的機會，從而也給予人們更多的確證自我、實現自我價值的機會。最后是信息接受的新奇性偏好。卡普費雷曾說過：“能夠吸引公眾的信息必須是在人們等待之中的，同時這個信息又是出乎意料之外的。”[3]新鮮刺激的信息能給人以強大的沖擊力，吸引人沉浸其中。

現實背景是“成群”的“離心力”。現實中的人際疏離、社會信任感被削弱和階層對立情緒將人們從現實中擠壓出來，轉投入網絡世界。首先是人際疏離。現代社會是一個“陌生人社會”，傳統生產方式的變革使得人員流動性加劇，人們頻于變換工作地點和工作單位，由此導致的現代人的交往也呈現出陌生化的趨勢。其次是社會信任感被削弱。不同于傳統的倫理本位社會，現代社會的價值氛圍在一定程度上受到了工具取向、經濟取向的沖擊，不誠信、不公正事件為媒體頻頻曝光，隨之的影響則是人們在人際交往過程中的防御型思維和社會信任感的削弱。最后是階層對立情緒。改革開放使得幾乎所有的社會階層都享受到了程度不同的改革紅利，但就分配制度而言，仍然不能完全做到按勞分配為主，社會階層也在此影響之下呈現出逐漸分化的狀態。弱勢階層心理上的“不公平”感易引發階層之間的對立情緒。

網絡載體功能是“成群”的“向心力”。網絡自身所具備的匿名性、信息推送的偏好性和對主體語力的強化這三點工具能力吸引著同質化群體的聚攏。首先是網絡的匿名性。網絡是個體形象的一道面具，每個個體都可通過網絡的匿名能力實現“去身份化”和“再身份化”，從而在網絡世界中感受到構建自我形象的自由。其次是信息推送的偏好性。人腦相比電腦在信息的接收、加工和處理上具有巨大機械性劣勢。部分商家深諳此特性，在對用戶的信息推送上呈現出集中化、偏好化特點，由此導致主體信息面的大幅縮小和對事件評價的單一化趨勢，個人在此影響下“被分類”“被集中”成群體。最后是主體語力的強化。語言具有發揮獨特的社會效應和心理效應的交際意義和交際能力。[4]網絡中發聲平臺通常以文字的形式使得每個網民的觀點都能得以被記錄和瀏覽。透過文字，網民能感受到每一個觀點背后的具體情境和情緒。在這一過程中，人天然具有的共情能力使得認知和情感上異質的個人不斷同質化，并最終形成共情共境的群體。

二、網絡群體心理的演化過程

網絡群體事件是一個不斷生成的過程，真正能使之成為“事件”，具有社會影響力的過程集中在網路群體形成之后的演變階段，對這一階段的解構，應從網絡群體心理和網絡群體事件的演化過程來著手。

1.網絡群體心理特點

就網絡群體心理特點而言，網絡主體表現為：第一，責任分散心理。勒龐曾將群體定義為“烏合之眾”，當網絡中的個體參與到群體中來后，無論事件發展最后的結果如何，他們的內心都秉承著一種“法不責眾”的責任分散心理，在這種心理指導下，參與事件的主體一方面可以控制自身的行為成本，另一方面，在他們看來行為的風險無限趨向甚至等于零，因而法不責眾的心理雖有“責任”的概念界定，實則是從功利視域對自身行為進行考量，全然不顧個體在參與社會交往活動中所應認識和履行的責任。第二，競爭心理。網絡上事件的參與程度往往具體體現在對事件的評價、回復、再評論、再回復等系列行為的頻率和觀點的認同率。每一個網絡主體都希望自己的觀點能得到快速的回復和大量的認同。如最近的某明星侮辱女性事件發生之后，微博上在短時間內就出現了大量持續跟進事件、每天公布事件最新進展的“大V”。“大V”信息下的評論和點贊皆是量化可視的，并據此直接影響到自媒體的曝光量和擴散面，這不僅對于個人而言無疑是莫大的價值滿足感，而且也會通過“粉絲”量的積累間接影響到自身的經濟利益。第三，盲從。身處“烏合之眾”大多數人都是“去個性化”和“去個體化”的。一方面，他們已經思考了自身的判斷力，對于自己行為本身是否合乎道德價值，是否是應該的、正當的已經缺失了自身的思考，表現出輕信和易受暗示的行為特征；另一方面，個人意志為群體領袖所代表的權威意志所取代，個體在權威之下只能被動地服從。而這些正如勒龐所說“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和感情因暗示和相互轉化傳染作用而轉向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉化為行動的傾向，是組成群體的他人表現出來的主要特點。他不再是他自己，他變成了一個不再受自己意識支配的玩偶”。[5]

2.網絡群體行為的演化過程

網絡群體事件的演變過程表現為四個階段。第一階段：公眾注意力的聚焦。由于人在接受信息時的新奇性偏好，單個事件在網上一經曝光后就會吸引大量的網民參與事件的討論，圍繞事件的大量觀點開始聚集，對事件人物的價值評價成為這個階段最主要的行為活動。第二個階段：觀點的固化與傳染。在這一階段中，“鳥籠效應”和人生而固有的共情能力成為這一過程演化的基質性條件。在經過網上的意見聚焦、觀點討論和觀點競爭后，一個事件本身的評價已具有了初步的導向性，這種導向性即是人們心中普遍存在的“鳥籠”，即每個人各自的基本價值觀、基礎信念和情感框架。“鳥籠”導致受眾們看待事件角度的單一與觀點的固化，即使有了新的觀點的出現他們也不會選擇去放棄自己的“鳥籠”，而是比照著“鳥籠”的尺寸大小，去找尋鳥兒即與之相符的“新”的觀點和意見裝進去；同時，由于共情能力的存在，受眾們在觀察事件本身時能夠很好地使自身處于事件相同的情境，接受觀點時又能夠很好地選擇與自身價值判斷相符的觀點，由此導致的結果則是事件的不斷發酵和參與事件的群體規模不斷擴大。第三個階段：意見領袖的出現。意見領袖是指“活躍在網絡群體性交流場所中，通過積極發言后，體現出人格化和能力特征，影響信息的傳播和共同的話題表達的人或者組織”。[6]意見領袖或是掌握著更多的事件了解的渠道，或是具備比普通受眾更高的價值思考能力和語言表達能力，意見領袖亦因此極容易得到網絡群體的信任和支持，從而對事件的發展具有直接導向性。第四個階段：極化。傳播學中“沉默的螺旋”理論很好地解釋了這一現象，即在觀點固化、導向鮮明的輿情之下，網絡受眾如果同意該觀點，則會選擇加入群體，從客觀上看原有的輿情會同上升的龍卷風一樣不斷地增強自身的輻射面和穿透力度，同時，如果網絡受眾不同意該觀念，他們也會保持沉默，而不是去發聲反駁。在這一“極化力”的推動下，網絡輿論演變成為網絡輿情，甚至會進一步突破原有的網絡屏障，在現實生活中得到實踐反饋。

三、網絡群體事件的反思

網絡群體行為的參與主體是大量的網民；網絡社會的結構基礎是代表著“程序員”“交換機”等的商業管理組織；網絡事件的責任對象是政府相關部門。正確引導網絡群體事件的發展離不開這三個對象的共同合力。

第一，個人應不斷修煉自身的價值判斷力。網絡群體事件的主體在于每個個人，個人在群體事件中表現出的盲從、易受暗示、價值偏好導向性等特征皆是導致網絡群體事件在錯誤方向上不斷發酵最終極化的成因，因而無論事件本身的輿論氛圍是否符合公序良俗，個人都應做到對自身價值判斷力的不斷修煉。具體而言，包括：首先，應在事件發生之前就對事件具有自身的價值判斷，正確地認識到事件出現的前提、事件本身的性質以及事件具有的聯系性，即對展現在公眾面前的信息是否全面和信息的真偽應有所思考，不能不加辨別的行使自身的“語力”權利，為輿論的發展方向提供“反推動力”。其次，應在事件演變過程中保持獨立地思考，不盲目跟隨輿論走向，保持自身清醒的價值認知，不為事件的極化推波助瀾。最后，在事件極化甚至轉化為現實行動后應及時反思，考慮事件可能產生的現實后果，積極聯系政府相關部門，反映群體情況，推動、配合相關部門引導行動的有力展開。

第二，商業組織應發揮正確的價值導向作用。商業組織本身所代表的形象有兩種，一為盈利形象，二為信譽形象。盈利性形象樹立起了公眾追求自身物質幸福的榜樣；信譽形象則為社會公平做出了現實表率，二者根本上在于促使公眾建立追求功利與追求德性能夠得以平衡、統一的信仰。同時，商業組織又具有高關注度、高曝光度的特性，其一言一行都會在社會產生漣漪效應，因而商業組織對于社會價值的傳遞具有不可推卸的責任。為追逐利益而推送給公眾片面信息的做法是不道德的。商業組織為實現信譽形象與盈利形象統一的目的，除了提供就業崗位、助力慈善等系列反哺社會的行為之外，更應關注企業本身的理念。企業的理念即是企業的運行之本，于內是企業自身境界和情操的表征，于外則是企業信用的體現。企業的理念立足于企業文化的建設和企業信仰的培育。商業組織應以積極的價值觀念為本，在企業運行的各個環節時時反思、刻刻留意，主動承擔起正確的價值導向作用。

第三，政府部門應建立專項輿情處理機制。網絡社會是現實社會的投影，但現實社會中輿情較網絡輿情的發展卻表現出了明顯的滯后性，現實和網絡兩種“輿論場”之間的差異性正是引發社會不公、政府公信力下降等問題的直接原因。政府作為公共事務處理的第一責任人，如何能夠盡量縮小兩種“輿論場”之間的差異性，及時引導網絡輿情積極健康地發展，是一個政府治理能力和治理智慧的體現。筆者認為，政府部門應建立專項輿情處理機制，以更好地在網絡輿情發展的各個環節發揮監管、溝通、協商的作用，引導網絡輿情的正向發展，組織網絡輿情的負面惡化。