淺析平衡計分卡在企業績效管理上的應用

(湘潭大學 湖南 湘潭 411100)

一、引言

隨著市場競爭的加劇,企業在不斷擴張外部市場的同時,企業經營者也越來越意識到加強企業內部管理也是增強企業競爭能力和企業業績的重要手段。企業績效管理作為加強內部管理與控制的一個重要手段被越來越多的企業所認同,企業管理者正力圖使績效管理與企業戰略得到更好的融合,即通過對戰略目標層層分解來最終確定企業部門和崗位的績效指標,建立科學的績效評價體系,來推動企業戰略目標的實現。而平衡計分卡則在有力的戰略績效管理系統,在改善個人績效、提升組織績效中能發揮重大的作用；研究平衡計分卡在企業績效管理中的應用,對于改善企業績效管理,促進平衡計分卡相關理論的發展,提高企業價值具有很強的理論及現實的意義。

二、平衡計分卡的內容

平衡計分卡本身就是指標體系，它和績效評估的四個基本層面都是不可分割的，在企業發展的過程中，也會將其作為發展的基本目標，并且構成一個系統性的指標體系。

(一)學習成長。在這一方面最重要的就是要保證組織秩序、信息系統以及人力資源之間能夠實現有機統一，以此促進企業在這一方面能夠實現不斷地學習及發展。需要特別注意的是在這一過程之中企業應該要保證實現內部交流，保證其穩定健康發展。

(二)財務方面。財務性指標是一般企業常用于績效評估的傳統指標。財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻；但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利。

(三)內部經營及發展。在其內部經營運用過程中可以分為改良時期、經營時期以及售后時期，在每一個時期其指標都有所不同。例如在改良時期就是要對銷售額的比重做出具體的分析；在經營時期就應該要對產品的次品率以及成品率進行分析；在售后時期就應該要對企業經營過程中產生的產品故障進行有效分析，以此保證能夠確定出相對比較成功的指標以及比例。

(四)顧客方面。在該方面就是要注意顧客的核心問題，以此將顧客的實際價值進行增加，保證能夠給其提供出來更加有效的服務以及多樣性的服務，最終形成相對比較有個性的經營理念。

三、目前我國企業績效管理中存在的問題

我國很多企業已經認識到績效管理的重要性,并且在這方面的工作中投入了較大的精力。但目前許多企業的績效管理工作仍然存在問題:

(一)企業績效管理的實施與戰略實施相脫節。績效管理是戰略實施的有效工具,戰略目標能否實現,最終體現在目標能否有效引導每位員工的行為,促使每位員工都為企業戰略目標的實現承擔責任。戰略與績效管理脫鉤現象的發生,一是績效管理根本沒有與戰略相融合,二是績效目標的分解沒有來自對企業戰略目標的分解。如果企業的績效目標并非來自戰略目標,而是根據各部門或崗位各自的工作內容提出的,績效管理與戰略脫節是必然的。當績效管理與戰略實施發生了脫節現象,不能夠引導所有的員工趨向組織的目標,特別是當關鍵崗位人員的行為脫離企業戰略目標,將最終會極大的影響企業戰略目標的實現。

(二)企業績效、部門績效、員工個人績效之間存在差異。無論企業、部門還是員工個人的實現目標最本源的部分都應當是來源于企業戰略,三者之間應當是層層分解和細化的關系,同時又相互影響。員工個人績效是由員工的崗位職責所決定的,也就是說,員工個人績效主要考察的是員工達成目標的方法是否達到崗位職責所要求的標準,而部門績效則主要是由部門內個體合作的程度所決定和形成的,部門建設、跨部門之間的合作、知識經驗共享、學習型組織的建立是部門高績效的決定因素,而企業文化和共同愿景則將個人、部門與企業的績效有機融合,最終實現企業的戰略目標。

(三)績效管理的結果僅僅成為獎金分配的手段。績效考核的結果必須和激勵相結合才能發揮出它對員工的牽引作用,這一點是毋庸置疑的。但是績效管理作為人力資源管理系統中的關鍵環節,絕不僅僅是獎金分配的手段,也不僅是企業細分獎金的工具。績效管理的主要目的是通過戰略目標的分解,引導員工提升績效水平,增加創造的價值,從而實現員工發展和企業戰略目標的實現,同時通過績效考核對員工的貢獻進行評價和區分,并進行價值的分配。而這種價值分配則包括了獎金分配、員工培訓、職位晉升、職業生涯規劃等等,績效評價結果應用于獎金分配,僅僅是績效管理的一個方面,并不是績效管理的全部。

(四)績效管理忽視了員工的參與。績效管理的關鍵作用就是為了員工績效的不斷提升和技能的不斷提高，企業管理者作為績效管理的主體之一強調員工在績效計劃、績效輔導以及績效評價和反饋的全程參與,強調績效管理是指導員工和管理者共同提升績效的管理工具。管理者必須對員工發展和提高真正承擔起責任,通過溝通積極引導員工參與到管理活動中,而員工的這種參與要通過績效管理活動體現出來。

四、政策建議

(一)改革考核制度，發揮引導作用。由于我國的特殊國情，平衡計分卡在企業界的全面推廣仍然需要國有企業發揮帶頭作用，而若想產生模范效應則首先需要政府做出改革，發布一系列的配套政策與制度。比如，在國有企業績效考核制度方面，目前政府主要關注的是國企財務方面的績效與改革發展能力，而對員工、環境和創新的能力等因素關注不足，所以政府應該改變國有企業績效考核辦法，做到兼顧各方利益并落實到制度層面，正確引導國有企業進行可持續發展和履行社會責任。

(二)加速人才培養，扶持產業成長。平衡計分卡的推廣不能僅僅依賴于成熟的配套制度與規范的應用指引，其在實施的時候，主要還是由人來進行具體操作的。所以平衡計分卡在企業中能否取得成功的另外一個關鍵性要素就是企業要有優秀的管理會計師人才，否則企業將難免陷入“有心實施卻無人可用”的尷尬局面。而解決這一困境需要做到以下兩點：第一，國家需要在高校與其他社會教育機構中大力推進管理會計的教育工作，并引導更多的會計人才實現升級轉型；第二，要完善當前的會計市場，鼓勵會計師事務所管理咨詢業務的開展，大力扶持專業管理會計產業的成長發展。

(三)建設企業文化，加強交流溝通。平衡計分卡的制定人是企業高層管理者，實際執行人是中下層的員工，所以平衡計分卡一定要做到全員參功。這就需要企業重視企業文化的建設，一個優秀的、被員工認可的企業文化不僅有助于提高員工的工作效率，也有助于提升員工的凝聚力與執行力，能夠大大減少推行平衡計分卡時所受到的阻力。此外，企業在引入平衡計分卡時一定要做好全員的交流溝通工作，讓員工能夠明白推行平衡計分卡能為企業和其個人帶來的種種好處，鼓勵員工積極地參與到平衡計分卡體系的建設工作中來。