方圓標志：認證評價，助力荊門養老服務質量提升

方圓標志認證集團 供稿

2020年5月7日，中國社會福利與養老服務協會常務理事單位、方圓標志認證集團（以下簡稱“方圓標志”）為湖北省的荊門福壽居養老產業發展有限公司頒發了養老服務機構星級服務認證證書。此次評價是湖北省市場監督管理局2019年質量提升行動的延伸活動，共調研了不同性質、不同區域、不同環境的70家養老機構，為荊門市養老服務質量提升起到了示范帶動效應，受到了當地黨委政府及業界的廣泛好評。

準備工作扎實周密

2019年，湖北省市場監督管理局將荊門市養老服務業納入“萬千百”企業質量提升項目，方圓標志認證集團湖北有限公司（以下簡稱“方圓湖北公司”）經過投標，承接了“荊門市養老服務業質量提升項目”。

方圓湖北公司與荊門市市場監督管理局、民政局聯合召開三方協調會，確定調研對象、調研方法，組建項目團隊并成立項目組，明確聯系人，商定后勤保障。荊門市市場監督局黃家寶副局長、民政局秦文副局長到會，部署調研工作并提出要求。

根據荊門市養老機構分布狀況和規模，方圓湖北公司在全市抽取了具有代表性的70家養老機構進行調研。此次調研工作數量大、地域廣，具有充分的代表性和普遍性，70家調研機構中，按行政區域：荊門市城區12家、鐘祥市20家、京山縣19家、沙洋縣19家；按城鄉劃分：城市39家，農村31家；按投資主體：公辦56家，涉及公辦5家，民營9家；按功能劃分：養老機構45家，日間照料中心25家。

為了確保高質量高標準完成任務，方圓標志事業部全程跟蹤提供技術支持，嚴把質量關。項目組擬訂實施方案，明確時間節點、責任人、聯系人、工作內容、工作目標、結果清單等事項，并多次召開專題會，認真研究，周密策劃。方圓湖北公司6名專業老師，各負責若干子項目，同時還抽調部分經驗豐富的專家，充實到項目組。在后勤保障上，選派了4名業務員、2臺車輛。

項目實施井然有序

先行先試。項目組選取荊門市白石坡社區養老院作為試點，統一思路、統一標準、統一方法、統一程序、統一內容、統一結果。在試點的基礎上，調整實施方案。

展開調研。一是提前與調研單位取得聯系，商量調研時間；二是推行報告制度，時間確定后，及時向荊門市政府、當地民政局報告，邀請局機關派人參加；三是拍照簽到，拍照取證，確保保質保量完成任務；四是按照訪談、查閱資料、現場查看步驟對照服務質量測評表，逐項評分，同時，抽選部分入住老人，進行滿意度調查，對明顯問題，當場提出整改措施和方法。調研過程中，荊門市市場監督管理局、民政局以及當地民政局負責人統籌協調，合理安排，全程參與。

分析總結。根據現場調研情況，項目組召開專題會，針對每家養老院進行匯總、分析，找出每家養老院做得好的方面，識別出薄弱環節，為每家養老院提供一份評分表、一份問題清單，為養老院下一階段整改提供依據。

緊貼實情，注重實操，按計劃推進教育培訓。在前期對荊門市養老服務機構全面調研的基礎上，針對各養老院存在的薄弱環節，項目組以解決實際問題為出發點，精心設計培訓內容，舉辦了為期2天的3期培訓班，分層次對各養老院院長、服務人員、管理人員共300余人次進行了教育培訓。

自評輔導。項目組選取了白石坡社區養老院、京山恒源養老院、沙洋縣福利院、鐘祥市茶庵親和敬老院四家養老院進行星級評定自評培訓，通過集中講授，教導學員掌握國家標準和法規要求，學會開展自評的流程和方法。

荊門市市場監督管理局黃家寶副局長、荊門市民政局副局長秦文在沙洋縣民政局局長段軍的陪同下，現場觀摩了自評輔導，對輔導工作給予了充分肯定，對專業老師的工作態度和專業水平給予了高度評價。

樹立標桿，導入星級評價。為了在荊門市養老服務行業樹立標桿，探索新模式，2019年12月底，項目組依據《養老機構等級劃分與評定》（GB/T 37276-2018）及方圓標志認證集團《養老機構養老服務認證評價規范》，對荊門福壽居養老產業發展有限公司進行了星級評價，對該養老機構的環境、設施設備、運營及服務管理進行了全面系統的審核，對服務特性進行了測評，同時對50名老人或其家屬進行了現場訪談。對設施設備、制度建設、服務提供、記錄等方面提出了改進建議。

項目獲得優秀等級

“荊門市養老服務業質量提升項目”的實施，為荊門市養老服務業摸清了家底，為養老院培訓鍛煉了管理隊伍、服務隊伍、自評隊伍，使養老院明確了下一階段工作重點；查找出養老機構396處問題及安全隱患。項目為荊門市創造直接和間接效益約計349.80萬元，為荊門作為第四批養老試點城市建設提供了有效支撐，得到了荊門市委市政府的肯定。本項目還獲得了湖北省2019年度“萬千百”企業質量提升示范項目優秀等級。