淺談如何拓展縣級公共圖書館服務工作

趙琛

摘 要：縣級公共圖書館直接服務近10億的城鄉居民，如何在新的社會背景下，更好地拓展和創新縣級公共圖書館的服務工作，本文探討了這個廣大讀者和縣級公共圖書館工作者極為關注的問題。

關鍵詞：圖書館;服務;延伸;縣圖書館

縣級公共圖書館事業的發展是一個地區文明進步程度的重要標志之一。縣級公共圖書館本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，創新理念，打造品牌，共享資源，服務社會，推動了圖書館事業的發展，擴大服務范圍，提高社會效益，為構建公共文化服務體系，建設和諧、富裕、文明的社會做出了積極的貢獻，充分地發揮了圖書館這一文化窗口作用，有效地服務了地方經濟。在當代社會里，信息量劇增，而文獻經費有限，幾乎任何一個文獻機構都沒有能力僅靠自己的力量全面滿足社會的要求，文獻信息工作走向社會化成為必然。縣級公共圖書館必須根據社會需要和用戶的具體要求提供準確、快捷、高質的服務。本文從7個方面探討了縣級公共圖書館從傳統服務模式到網絡環境服務工作的拓展創新。

1 要面向社會創新服務模式

服務要推陳出新，提倡服務創新、知識創新。圖書館創新服務的能力不在于擁有的知識資源，而是在于利用廣泛的知識資源，為知識創新和技術創新創造出更有價值的知識和能力。縣級公共圖書館本著“讀者至上”的原則，想讀者之所想，探索新的服務模式。在網絡技術的支持下，對讀者提供24小時全天候的服務，滿足不同讀者的需求;除了為本地域讀者服務外，還積極面向社會，為各領域、行業、系統和單位的讀者提供多種信息服務;根據不同的檢索途徑編制索引，編寫題錄、文摘、專題探究報告等二三次文獻，為領導決策和社會事業，為科研和社會提供信息服務;根據地方經濟社會發展的特征和讀者需求情況建立專題數據庫，提供全文數據庫查詢服務，成為政府信息首選渠道;利用網絡達到合作建設館藏，進行聯合編目，實現館際互借，擴大信息來源，逐步實現圖書館和圖書館，地區和地區之間的資源共享。開展“走出去”服務，深入到機關、企事業單位、鄉鎮、社區現場辦公，以快捷便利的服務為讀者辦理借書證，提供各項服務，打造更多的學習型機關、企業、集體、家庭，豐富市民的精神文化生活，營造濃郁的文化氛圍，讓更多的市民走進圖書館、利用圖書館，使圖書館真正成為民眾終身學習和繼續教育的陣地。

2 要開展人性化的服務

圖書館開展人性化信息服務是讀者的需求，也是現代圖書館自身發展的需要。由于讀者的社會地位、職業、興趣愛好均不相同，縣級公共圖書館對所有讀者開放， 關愛所有的讀者，主動收集、整理讀者所需求的信息資料，依據不同的讀者及讀者不同時期的需求，有針對性地開展服務，使每一個讀者都有一種被關注、關懷的感覺。熱情周到地服務，圖書館員不僅要具備熟練的技術，還必須有全心全意為讀者服務的思想，具備心靈美、語言美、行為美和儀態美;把自己陽光般的微笑和敬業精神呈現于讀者面前，做他們的朋友，尊重、信任和關心他們;創造良好的助讀環境，積極有效地為全社會和廣大群眾營造讀書學習、文化閑休活動的良好氛圍。要為特殊讀者群服務，縣級公共圖書館應發揚圖書館的人文精神，為社會特殊讀者群體提供現代化、針對性的人性化服務。關注到特殊學校、社區為老年人、殘疾人開展讀書服務;到監獄為服刑人員開展幫教讀書活動等，使縣級公共圖書館的工作做得更全面更周到，將圖書館的服務延伸到了社會最需要的地方。人性化信息服務是對讀者服務的創新，是“以人為本，服務為先”的理念對實際體現。

3 要拓展服務領域

在網絡時代的今天，縣級圖書館應充分發揮館藏資源優勢，拓展服務領域。縣級公共圖書館不再停留于等人找書的服務層面，而是主動出擊，走出館門，面向社會，為書找人，擴大陣地的輻射力、影響力，送圖書進千家萬戶。要結合當地實際不斷拓展流動服務，縣級公共圖書館積極開展了流動圖書館、流動圖書站、流動圖書車等流動服務，與陣地服務相配合，使圖書館服務惠及更多的基層群眾。主動開展各類社會服務和休閑服務，嘗試會議服務、建立圖書流動站、專題圖書服務點、加強圖書館服務宣傳、豐富讀者教育內容等。在一些有圖書借閱需求的機關、企事業單位、學校、部隊、農村等設立館外流通點，方便讀者借閱。為提高流通點的業務管理水平，縣級公共圖書館的工作人員還上門進行業務輔導，幫助建立業務管理臺帳。通過物流、信息流，建立貫通基層的流動服務網絡，在一個區域內，減少城鄉文化差距、填補信息鴻溝。

4 要打造特色服務品牌

縣級圖書館應通過開發特色資源，開展特色服務，開展形式多樣的講座、展覽、培訓，取得了良好的社會效益，打造屬于自己的品牌，提高知名度，以獲取良好的社會效益和經濟效益。縣級公共圖書館一直致力于搜集各種信息資源，經過多年的累積，已擁有較為完備的信息資源體系，特別是地方文獻，作為縣級公共圖書館特色館藏的重要組成部分，是縣級公共圖書館重點收藏的對象之一。地方文獻中含有豐富的當地經濟、文化、歷史等地方特色的信息，是新時期社會經濟建設中的重要資源之一。縣級公共圖書館通過開掘館藏資源，開發信息產品，開展特色服務，樹立品牌形象。發揮了地方文獻服務于地方經濟建設的作用，取得了較好的“品牌”效應。

5 要積極開展讀書活動

縣級公共圖書館在充分利用圖書館資源的時候，一定要積極轉變工作重點，由“以書為本”轉變為“以讀者為本”，樹立“讀者第一”的理念，開展豐富多彩的讀書活動，以此提高圖書館利用率，增強讀者的閱讀能力。營造全民“閱讀豐富人生，構建和諧社會”的氛圍，在全國公共圖書館服務宣傳周、當地科協配合舉辦科普宣傳周開展活動。解放思想、開拓創新、與時俱進，不斷拓寬服務領域，改變傳統服務的內容、方式和手段，綜合運用各種現代化手段廣泛地為社會提供服務，使縣級公共圖書館在社會進步中不斷進步完善、不斷發展壯大。

6 要實現網絡化服務

縣級公共圖書館要借助現有的網絡基礎，推進網絡化建設，適應信息化、自動化、數字化、網絡化建設的進程，為廣大讀者和科研提供工作者提供強大的資源保障和優質到位的服務。圖書館的查詢、外借預約、館際互借、催還業務、新書報道、圖書報道等服務正通過網絡功能來實現。積極開展網上參考咨詢服務，優化軟硬件環境，培養一批專業的參考咨詢人員，提高遠程服務能力。加強網站建設，豐富網上數字資源，強化知識導航服務。

7 要促進文化共享工程持續發展

文化共享工程為縣級公共圖書館服務向基層延伸提供了有效的途徑。隨著共享工程數字化信息資源的不斷增加，縣級公共圖書館配合省文化廳搞好共享工程試點及培訓工作。文化共享工程的實施，成為推動縣級公共圖書館工作的有力抓手，促進了覆蓋城鄉的公共圖書館服務網絡體系的建立，提升了各級圖書館的公共服務能力，產生了很好的社會效益。

隨著社會的發展，縣級公共圖書館把圖書館的服務工作延伸到社會的每個角落。變“被動服務”為“主動服務”、變“靜態服務”為“動態服務”，從而滿足社會不同類型讀者的需求。拓展服務是當代圖書館發展的主流方向和必然趨勢。縣級公共圖書館只有切實做好拓展服務，才能充滿生機和活力。

參考文獻

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