高校智慧圖書館體系下讀者服務模式分析

馬麗娜

摘 要：隨著科技的快速發展，傳統圖書館的服務模式已無法滿足現階段讀者的需求，智慧圖書館成為現階段許多圖書館不斷探索和嘗試的創新模式，智慧圖書館也將是我國未來圖書館發展的一種主要趨勢。本文就智慧圖書館下的高校圖書館讀者服務模式展開探討。

關鍵詞：智慧圖書館;讀者服務;館藏資源

智慧圖書館的建設，固然要以硬件作為根基，以大數據作為支撐，同樣也應該要以服務作為保障。在建設智慧圖書館背景下，高校圖書館的服務創新，可以依托已有的資源，從智慧、融合、協同、創新等不同的層面逐步深入展開，以實現服務的優化。

1 高校圖書館智慧服務較傳統圖書館的優勢

對于智慧圖書館國內已經有很多的外學者進行了相關的研究。對于“智慧圖書館服務”是一種通過新技術從而使得讀者能夠不受地域、時間的限制能夠輕松無障礙的發掘和獲取更多的想要的資料。相對于傳統的圖書館，智慧圖書館能夠更加智慧化的實現資源信息的整合，使得讀者能夠更加輕易的獲取更加準確的信息。讀者可以通過智慧圖書館更加全面和豐富自身的知識內涵，實現知識的共享及再創造，對于文化知識的傳播具有重要的意義。而智慧服務圖書館較傳統的圖書館的發展過程中具有以下優勢：其一，傳統圖書館在實體環境的建設過程，傳統圖書館所提供的自修室、閱覽室的空間都比較大，讀者比較多，這就使得讀者在知識的獲取上只能通過簡單的閱讀來獲取值，同時知識獲取的過程中很難與鄰座之間的交流。而智慧圖書館在知識的獲取過程中，可以在自由、愉悅的環境中進行相互學習，實現學習過程中的相互交流體驗;其二，傳統圖書管的書籍管理過程中，采用移動互聯網設備與讀者交互交流過程中，交流方式過于單一，不能充分的調動讀者的積極性，而智慧圖書館在圖書館的管理過程中實現了數據的動態管理，可以方便讀者之間的相互交流，可以有效的提高讀者享受到的服務體驗，充分的調動讀者的積極性;其三，傳統圖書館在知識的傳遞過程中，讀者多數為被動的接受著，這就使得讀者缺少自主參與交流的機會，從而降低讀者的學習積極性，而智慧圖書館在知識的傳遞過程中，采用多種知識傳遞模式，在知識的傳遞過程中，引起讀者的興趣，從而使得讀者能夠自主的進行相關知識的學習交流。

2 智慧圖書館時代讀者交互式服務新模式

2.1 以館藏資源建設為根基，滿足讀者多元需求

首先，高校圖書館應該做好基礎性的工作，即以海量的、豐富的、類型多元的館藏資源為基礎，切實滿足不同讀者在閱讀方面的需求。高校師生數量多，不同學科領域有不同的閱讀要求。圖書館是閱讀推廣的主力，社會公眾對館藏資源亦有獨特的需求。針對這種需求和要求，高校圖書館應整合各方面的資源，進一步豐富圖書館的館藏資源。其次，搭建圖書館與讀者進行互動的自助平臺。讀者可以通過這一平臺，提交圖書館沒有的或是讀者迫切想要閱讀的圖書的類型，山東大學圖書館借助蕓悅讀服務平臺，很好的實現了捷閱通功能，圖書館聯合浙江省新華書店為讀者開通的一項線上圖書薦購及借購服務，讀者線上借購，圖書館買單。線下與山東書城合作，為學生提供便利;圖書館則收集讀者的反饋，研究決定應該進一步購買哪方面的書籍資料，在數字圖書館中引入哪些方面的數字圖書資源。最后，利用大數據，收集高校大學生的閱讀信息，以此進行計算分析，匯總高校大學生的閱讀興趣及閱讀喜好。高校圖書館應結合大學生的閱讀喜好，再加上與不同學科教師的溝通交流，針對不同學科、不同年級的大學生，制定出不同層次的“智慧閱讀計劃分享方案”，以此與大學生讀者進行互動，體現出圖書館服務的針對性、精細化。

2.2 高技能服務

智慧圖書館需要工作者不僅具有較強的工作能力和綜合素養，全面掌握智能化設備的操作技能并且能夠有效地應用在工作中，而且還要對社會發展中的新型資源和知識進行了解和掌握。在特殊的情況下，可以對讀者的心理狀態進行分析，了解讀者內心的需求，從而提供個性化的服務，還可以在此基礎上更好適應現代化的發展趨勢，推動高校圖書館的發展。另外，智慧圖書館的服務人員還要有高頭腦、高智商，具有較強的問題分析能力和解決能力以及對服務意識的創新能力，可以不斷提高自身的服務能力，為讀者提供最高技術的服務標準，達到高標準的水平，從而為讀者提供最為安全、優質的服務，提供獨特的信息資源，滿足讀者個性化的服務需求。

2.3 拓展微信閱讀推廣服務功能

微信平臺是現代師生利用最廣泛的平臺，圖書館在閱讀模式中需要拓展微信閱讀服務方式。微信是現代主要的通信方式，人們生活已經離不開微信，必須科學有效的利用微信平臺進行圖書閱讀推廣服務，這對提高師生的閱讀興趣，激發閱讀潛能都起到重要作用。

2.4 精準化服務

智慧圖書館可以直接通過無線泛在網絡，隨時對讀者的閱讀習慣、閱讀喜好以及讀者的動向進行了解和掌握，采用相關數據分析技術對所掌握的數據進行分析，總結出讀者今后可能會有的相關需求，從而為讀者提供精細化、準確化的服務。例如，在讀者借閱的過程中，就可以以加微信、QQ的方式借書，設置還書期限提醒等;通過對大數據的分析及時了解讀者內心真實的需求，從而為讀者提供針對性服務和幫助;在進行參考咨詢服務中，可以通過對讀者參考咨詢的內容進行詳細分析，進而為讀者提供針對性的服務方案。

2.5 以館員培訓為保障，切實提高服務質量

如今，高校圖書館服務的模式已經有所轉變，館員也應該做到與時俱進，在服務的理念及服務模式上不斷學習、提升綜合素質，以與讀者展開更高質量的溝通交流，提供更貼心、更細致的服務。高校圖書館應定期對館員進行教育培訓，以教育培訓助理館員思想觀念的轉變，督促其格外關注及重視服務，將工作的重心放在服務上，積極地與讀者進行互動交流，致力于滿足不同讀者的多元服務需求。館員要對圖書館在數字時代的新變化有所掌握，要主動地學習相關的知識與技術。在工作中，館員應善于利用圖書館引入的新管理技術輔助工作，節約人力資源，提高工作效率。高校圖書館應創新館員的激勵機制，以提高館員致力于服務優化的積極性和主動性。高校圖書館應注重用戶的評價與反饋，以便對館員的服務水平進行客觀地評判，并督促館員糾正自身服務細節上的欠缺與不足，實現服務的優化完善。此外，高校圖書館還可以引入高校專家學者助力圖書館建設及服務，利用其豐富的學科知識，為相關專業的學生提供閱讀方面的建議及指引，這也是切實提高圖書館服務質量的有效之舉。

3 結語

綜上所述，圖書館的服務工作為了能夠更好地適應社會經濟逐步向知識型經濟過渡的趨勢，從本質上清楚認識到智慧圖書館的建設是一個漫長的過程，需要不斷積極地進行探索和尋找，引進先進的科學技術和網絡技術，增強高校之間的聯系，創新服務理念，從而打造一個優質的高校智慧服務模式，為廣大讀者提供最為全面、最為專業的閱讀環境，為建設智慧圖書館創造有利條件。

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