公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)淺析

摘 要：公共圖書(shū)館是人們豐富知識(shí)的重要陣地，也是學(xué)生獲取知識(shí)的一種重要途徑。但是在目前有很多讀者在使用公共圖書(shū)館的書(shū)籍資源時(shí)違背了圖書(shū)館的信用管理?xiàng)l例，讀者的失信行為嚴(yán)重阻礙了公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)的效率和圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。為了加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)和管理，也為了更好地服務(wù)于讀者，公共圖書(shū)館相關(guān)管理人員必須要采取全新的信用服務(wù)管理模式來(lái)健全和優(yōu)化公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)體系[1]。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;信用管理;必要性;對(duì)策

隨著時(shí)代的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)的公共圖書(shū)館在管理方面也取得了一定的進(jìn)展。為了提高圖書(shū)資源的利用率，也為了更好地服務(wù)于人民群眾，我國(guó)的很多公共圖書(shū)館都實(shí)行了全開(kāi)架的借閱管理模式，這種管理模式讓公共圖書(shū)館里圖書(shū)的利用價(jià)值得到了顯著提高，公共圖書(shū)館的讀者也越來(lái)越多。在公共圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)模式越來(lái)越完善和便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多讀者失信的行為，這些失信行為嚴(yán)重地影響了公共圖書(shū)館的管理質(zhì)量和有序經(jīng)營(yíng)。針對(duì)這種情況，本文對(duì)加強(qiáng)公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)的必要性進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，重點(diǎn)研究了加強(qiáng)公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)有效性的途徑。

1 公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)的必要性

1.1 有利于公共圖書(shū)館的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)

在公共圖書(shū)館中建立信用管理體系，是為了防范和減少讀者在使用圖書(shū)資源時(shí)的失信行為，也是為了公共圖書(shū)館能夠更加長(zhǎng)久的服務(wù)于大眾。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館都是通過(guò)制定相關(guān)的信用規(guī)章制度和對(duì)讀者的道德約束來(lái)實(shí)行信用管理服務(wù)模式的。公共圖書(shū)館在讀者借閱圖書(shū)時(shí)通常都是采取借閱證、押金、滯納金等方法來(lái)約束讀者的信用道德和保護(hù)公共圖書(shū)資源的完整性。在信用管理的實(shí)施中，對(duì)于失信的讀者，管理人員會(huì)讓他們進(jìn)行一定的資金賠償。信用制度的建立和執(zhí)行也能夠?qū)ψx者的行為起到一定的約束作用，能夠讓讀者在使用公共圖書(shū)資源的同時(shí)能夠遵守信用制度，做到守信行為[2]。

1.2 有利于提高公共圖書(shū)資源利用率

公共圖書(shū)館在信用管理服務(wù)中制定相關(guān)的信用制度和處罰機(jī)制并不是為了通過(guò)讀者的罰金而賺錢(qián)，而是為了更好的經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館，為了保護(hù)其他讀者使用公共圖書(shū)資源的權(quán)益，更是為了讓讀者養(yǎng)成良好的圖書(shū)借閱習(xí)慣和信用道德。在公共圖書(shū)館的管理中實(shí)行信用管理機(jī)制，不僅能夠?qū)ψx者的信用度有一個(gè)全面的了解，還能夠了解讀者的信用特征，進(jìn)而更好的規(guī)范公共圖書(shū)館管理制度，為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。另外，公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)還能夠體現(xiàn)公共圖書(shū)館的規(guī)范化和人性化，進(jìn)而提高讀者在使用公共圖書(shū)資源時(shí)的滿意度，讓公共資源的利用率得以提高。公共圖書(shū)館資源是重要的社會(huì)資源，隨著我國(guó)社會(huì)管理體系的不斷完善，公共圖書(shū)館的信用管理在未來(lái)也必定會(huì)納入我國(guó)的社會(huì)信用管理，在公共圖書(shū)館管理中實(shí)行讀者信用管理也有利于我國(guó)的社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 加強(qiáng)公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)讀者的信用意識(shí)

公共圖書(shū)館的開(kāi)展對(duì)收集、保存、整理和傳播文化具有重要意義，對(duì)人類文化的傳承、人類文明精神的發(fā)展具有不可磨滅的作用。而公共圖書(shū)館的建立也擴(kuò)充了人們獲取知識(shí)的途徑，對(duì)社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步有著重大影響。想要有效地加強(qiáng)公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)體系，可以將讀者在借閱公共圖書(shū)資源時(shí)的個(gè)人信用表現(xiàn)納入讀者的公共信用體系中。社會(huì)信用體系分為三類，分別是公共信用體系、企業(yè)信用體系以及個(gè)人信用體系。這三種信用體系共同組成完整的社會(huì)信用體系。將讀者在借閱圖書(shū)時(shí)的信用表現(xiàn)納入公共信用體系，公共信用體系能夠完整地保留失信讀者的失信記錄，也能夠?qū)κ抛x者的失信行為進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而能夠加強(qiáng)讀者的信用意識(shí)，減少讀者的失信現(xiàn)象，最后達(dá)到懲惡揚(yáng)善的目的。

2.2 利用信息技術(shù)，擴(kuò)大信息管理服務(wù)范圍

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的到來(lái)，我國(guó)的各行各業(yè)都引用了信息技術(shù)，信息技術(shù)在行業(yè)中的使用為行業(yè)管理帶來(lái)了巨大的管理效率和便利。因此，在公共圖書(shū)館信息管理服務(wù)中，管理人員也可以引用信息技術(shù)來(lái)擴(kuò)大公共圖書(shū)館信用管理服務(wù)的覆蓋面，優(yōu)化信息管理機(jī)制，進(jìn)而對(duì)讀者進(jìn)行更加高效的信用約束和管理。有些讀者雖然想到公共圖書(shū)館去借閱讀物，但是由于時(shí)間限制和路程遙遠(yuǎn)而放棄了這個(gè)舉動(dòng)。由此可以看出，公共圖書(shū)館圖書(shū)的利用率多數(shù)都是取決于讀者能否在其可以接受的時(shí)間和路程范圍之內(nèi)到達(dá)公共圖書(shū)館，讀者到達(dá)圖書(shū)館的時(shí)間越短，路程越近，圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)資源的利用率就會(huì)越高。因此，公共圖書(shū)館可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館來(lái)滿足部分讀者遠(yuǎn)程借閱圖書(shū)的需求，數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)展能夠增強(qiáng)圖書(shū)資源的流通利用，進(jìn)而有效的高公共圖書(shū)館圖書(shū)資源的利用率。另外，為了滿足大量讀者的需求和為讀者創(chuàng)造更好的圖書(shū)借閱服務(wù)，公共圖書(shū)館還可以發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”，公共圖書(shū)館可以通過(guò)信用辦理讀者證來(lái)為讀者制定“網(wǎng)借”圖書(shū)的渠道，通過(guò)這種借閱圖書(shū)的渠道，讀者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入線上圖書(shū)借閱平臺(tái)來(lái)借書(shū)，在讀者下單之后通過(guò)物流的形式將圖書(shū)送上門(mén)，在公共圖書(shū)館信用管理中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，不僅能夠讓強(qiáng)化對(duì)讀者的信用管理，還能夠讓公共圖書(shū)的價(jià)值得到最大發(fā)揮[3]。

2.3 借助第三方征信平臺(tái)進(jìn)行信用管理

在公共圖書(shū)信用管理服務(wù)中借用第三方征信平臺(tái)能夠加強(qiáng)對(duì)讀者的信用約束，進(jìn)而有效地提高公共圖書(shū)館信用管理效率和質(zhì)量。借助第三方征信平臺(tái)的公共圖書(shū)館信用管理模式是指公共圖書(shū)館通過(guò)第三方征信平臺(tái)提供的讀者信用情況來(lái)對(duì)讀者進(jìn)行分類管理的模式。但是如果要讓這種管理模式在公共圖書(shū)館的信用管理體系中順利實(shí)行，首先要滿足幾個(gè)條件：第一，公共圖書(shū)館借助的第三方征信管理平臺(tái)必須具有公平公正性還有公開(kāi)性，另外還要保證這個(gè)第三方征信平臺(tái)提供的信用記錄具有真實(shí)性和可靠性，并且這個(gè)第三方征信平臺(tái)在具有較大的社會(huì)影響力。這樣才能夠保證公共圖書(shū)館所參考的信用記錄具有參考價(jià)值，進(jìn)而保證能夠有效地實(shí)施對(duì)讀者的分類管理策略。第二個(gè)需要滿足的條件是：公共圖書(shū)館從第三方征信平臺(tái)中獲取的讀者信用信息的成本要比自己建立一個(gè)讀者信用記錄系統(tǒng)的成本低。只有在這兩個(gè)前提條件下，公共圖書(shū)館才會(huì)認(rèn)為借助第三方征信平臺(tái)的信用管理服務(wù)模式是一種可取的、有效的管理模式。通過(guò)借助第三方征信管理平臺(tái)，公共圖書(shū)館能夠節(jié)省很多的時(shí)間和精力去獲取讀者的信用信息，為信用管理人員減少了很多不必要的麻煩，進(jìn)而對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)且合理的分類管理。另外，在讀者的圖書(shū)借閱信用與第三征信平臺(tái)的信用互信影響的情況下，讀者如果在公共圖書(shū)館借閱圖書(shū)時(shí)有失信行為，就會(huì)接連地影響到讀者在其他領(lǐng)域的信用情況，進(jìn)而會(huì)對(duì)讀者的生活造成一定的影響，在這種圖書(shū)借閱信用和第三方信用互相牽制的情況下，讀者遵守信用的意識(shí)也能夠得到提高[4]。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信用是公共圖書(shū)館對(duì)讀者的最低要求，也是公共圖書(shū)館和諧發(fā)展的重要保障。讀者信用管理作為公共圖書(shū)館管理的重要組成部分，其對(duì)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展具有重大的促進(jìn)作用。因此，想要提高公共圖書(shū)館資源在社會(huì)資源中的利用價(jià)值，公共圖書(shū)館必須要采用有效的管理手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的信用管理，并且要借助信息技術(shù)和第三方征信平臺(tái)來(lái)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化公共圖書(shū)館信用管理模式，加強(qiáng)對(duì)讀者失信行為的懲戒制度，進(jìn)而提高公共圖書(shū)館的整體管理水平，為公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

參考文獻(xiàn)

[1]方瑛.我國(guó)圖書(shū)館用戶信用管理發(fā)展歷程研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2018（07）：36-39.

[2]趙燕.公共圖書(shū)館讀者誠(chéng)信體系的構(gòu)建研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018，38（01）：134-137.

[3]茹麗君.高校圖書(shū)館用戶信用管理的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與目標(biāo)[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2018（01）：90-91.

[4]張廣欽.公共圖書(shū)館信用服務(wù)的支撐、前提、效能與未來(lái)[J].圖書(shū)與情報(bào)，2017（05）：10-14.

作者簡(jiǎn)介

王麗莎（1983-），女，山西太原，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館相關(guān)。