升華服務理念 提升服務品質 夯實服務基礎

陳作凱

[摘 要] 《中國共產黨黨校（行政學院）工作條例》指出，行政管理和后勤服務是黨校（行政學院）各項工作運轉的重要保障，應當按照管理科學化和服務規范化的要求進行改革，提高管理水平、服務質量和保障能力。近兩年來，南寧局集團公司黨校認真學習貫徹《中國共產黨黨校（行政學院）工作條例》精神，瞄準“后勤服務保障水平要進一步提檔”的目標任務，注重升華服務理念，提升服務品質，夯實服務基礎，為學員和教職工提供精細服務，為教學和科研工作提供有力保障。

[關鍵詞] 后勤；服務；品質；保障

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

后勤服務是黨校各項工作運轉的重要保障。近兩年來，南寧局集團公司黨校認真學習貫徹《中國共產黨黨校（行政學院）工作條例》、國鐵集團黨組貫徹《條例》的意見精神，以及國鐵集團黨校工作會議關于后勤服務保障工作的要求，注重升華服務理念，提升服務品質，夯實服務基礎，為學員和教職工提供精細服務，為教學和科研工作提供有力保障。

一、強化政治引領，升華服務理念

習近平總書記指出，要堅持黨校姓黨，把黨校姓黨旗幟鮮明貫穿于黨校工作全過程。對此，我們應堅持強化政治引領、思想引導、行動引路，以黨的政治建設統領后勤服務工作，形成“后勤就是服務、服務也是政治”的理念。

（一）強化政治引領，提高政治站位

以深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為主線，組織后勤干部職工加強對黨的十九大精神特別是習近平新時代中國特色社會主義思想的學習，加強對黨的路線、方針和政策以及黨紀國法的學習，深化黨校一切工作都是政治工作、黨校職工是政治工作人員的認識，自覺提高政治站位，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。

（二）強化思想引導，培植育人情懷

黨校后勤服務工作不僅具有基礎、保障的功能，而且肩負著服務育人的任務。我們注重后勤職工育人情懷的培養，強化主動為教學科研服務、為培訓學員服務、為全體教職工服務的理念；涵養管理育人、服務育人、環境育人的情懷；投身后勤先行、主動服務的生動實踐。兩年來，涌現了50多起后勤人員拾金不昧，冒雨為學員送傘、收衣服、擋車窗等感人事跡，得到學員點贊。

（三）強化行動引路，凝聚服務合力

常務副校長劉均福同志高度重視后勤服務工作，主動提倡并帶頭踐行“大教學、大科研、大后勤”“兩師兩堂”（教師、廚師，課堂、食堂）“后勤人員是不上講臺的老師”等理念，深入食堂、宿舍，對后勤人員噓寒問暖、關懷鼓勵100多人次。分管副校長經常帶著科室黨支部和管理人員，跟著工人師傅們一起干，急難險重任務沖在前；深入談心交流，及時協調處理關節環節、解決困難問題、打通思想“堵點”，后勤工作形成了上下一條心、全校一盤棋、大家一起干的濃厚氛圍和強大合力。

二、主動擔當作為，提升服務品質

吃、住、行服務是學員從進校到離校、從學習到生活最直接的體驗，最直觀的感受。在鐵路局減員增效、嚴控成本的大環境下，我們面臨后勤職工年齡老化、人手不足的困境。我校正處在擬南遷過渡期，存在房屋老舊、設備老化、硬件不足等問題。后勤人員強化使命擔當，主動攻堅克難，提升服務品質。我校的吃、住、行服務在南寧局集團公司已成為亮點和品牌。

（一）用餐服務重在吃得飽、吃得好

我校食堂只有管理員1名，廚師6名，服務員12名。據不完全統計，去年以來，我校共接班辦會近400期，接待用餐151877人餐，長期處于用餐人數多、周期長、連軸轉的狀態。我們堅持做到每個班開班前，列出家常菜譜，做到葷素搭配、營養健康，每個班每天的菜品幾乎不重樣。辦班中，不管高溫酷暑或凜冽寒冬，師傅們每天加班加點，確保精細精準、服務到位。另外，嚴把食品采購、入庫、加工的安全衛生關，嚴把餐飲具消毒關，嚴把內外環境衛生關和菜肴留樣備查關，提升餐飲服務質量，力求讓學員吃得飽、吃得好、吃得安全。

（二）住宿服務重在住得舒適、放心

服務室每天做好學員宿舍房間、樓道的清潔衛生、消殺和臥具拆換、洗滌、晾曬工作，辦班交替間隙，夜以繼日換洗臥具、搶出房間，保證下一期培訓班順利入住。據不完全統計，去年以來，共提供住宿服務34454人天，這么龐大的工作，只有6名服務員，既要按時完成服務任務，還要保證服務質量。在服務員忙不過來的時候，科室經常組織黨員突擊隊利用周末或晚上的時間，加班加點“搶房間”，保證下一期培訓班學員能按時入住，住得舒適、住得放心。

（三）出行服務重在方便、溫馨、安全

3名司機每天做好車況檢查、安全檢查、清潔消毒等用車準備，24小時待命，每天到車站、到機場、到現場教學點，接學員送學員，接教授送教授，接領導送領導，隨叫隨到，隨派隨走，司機們還主動為教授們提行李上下車、進房間，提供熱情周到的服務。據不完全統計，兩年來，共出車2881趟次，行車34503公里；做到每一趟車零事故、零差錯、零耽誤，讓每一名學員享受到方便、溫馨、安全的出行服務。

三、優化校園功能，夯實服務基礎

校園是教育的場所，是學員學習和生活的地方，良好的校園環境和校園文化是“無言之教”，也是后勤服務保障工作的重要內容。我們注重抓好紅色元素、優化升級、校園美化和校園安全，夯實后勤服務保障基礎。

（一）新增紅色元素，校園文化提檔升級

爭取集團公司黨委組織部撥款48萬元，實施校園文化建設一期工程，新增入園大道“三個不一般”文化墻、“實事求是”文化石、升旗廣場、黨旗雕塑、馬克思恩格斯雕像、“正”文化“根”文化雕塑、習近平用典名言警句上墻等，讓雕塑傳神、草木開口、墻壁說話，校園紅色文化氛圍更加濃厚。學員步入黨校校園，便開啟了一次紅色精神遠足。

（二）升級設施設備，辦學保障提質提檔

爭取集團公司投入107萬元進行“智慧校園”建設，在兩間大教室和多功能廳安裝了LED屏幕，全面優化校園監控設備，實施“校園一卡通”工程，為加強學員管理提供數據庫支撐。安裝智能錄播系統，建立錄播室，為創新教學培訓方式提供硬件支撐。本著“應修盡修、物盡其用”原則，爭取20萬多元，開展宿舍整修、教室擴容、水電整治等，大修、啟用2號樓，增加80多個床位，提升接班能力。

（三）注重清潔維護，校園環境舒適優美

強化校園道路、花園、教室、教學樓等公共區域的清潔清掃，校園組同志每天6：30就到學校，擦拭校園文化雕塑、打撈水池樹葉、拔除野草雜草、清掃球館、清理水溝等，每日對校園道路等區域清掃4次以上，保持校園干凈整潔。制定修枝剪葉定期計劃，劃區域、分時段組織人員對校園灌木、綠籬、草地等進行修剪維護，保持校園整潔美觀，為學員營造舒適優美的學習環境。

（四）嚴抓疫情防控，安全基礎更加牢固

從細、從嚴、從實貫徹落實上級組織關于新冠肺炎疫情工作的精神，按要求做好各項防疫工作。強化人員出入校門管理，堅持進門測體溫；堅持做好教室、宿舍、衛生間、辦公樓等公共區域的消毒工作，并強化檢查；堅持每日對食堂、宿舍服務人員測體溫。疫情以來，未發生教職工或學員發燒發熱現象。堅持常態化安全檢查，發現隱患和苗頭，及時整治，防微杜漸，注重校園內用水安全、用電安全、消防安全、防洪安全、食品安全等，做到全面可控，至今未發生任何安全事故。

11月初，在2020年廣西壯族自治區黨校（行政學院）系統后勤保障工作會議暨操作技能和服務禮儀比賽及演示活動中，南寧局集團公司黨校在全區17個地市級黨校中脫穎而出，包攬會議服務技能比賽兩個一等獎，榮獲團體特色菜肴制作銀獎第一名。全校后勤人員決心以此為契機，不忘初心強保障、牢記使命再出發，為集團公司黨校爭創新時代一流企業黨校作出新的更大貢獻。