流程管理與對患者進行分層在優化急診兒科護理服務中的有效性分析

張翠翠

【摘要】目的：探究流程管理與對患者進行分層在優化急診兒科護理服務中的有效性。方法：通過利用流程管理模式對我院急診兒科護理工作現存問題進行優化改進，根據急診兒科的臨床基礎管理流程建立起更加科學、規范、合理的工作流程，促使臨床患者分層管理的實施更加簡單、容易。本文通過對流程管理在急診兒科運用執行前后科室所產生的臨床不良反應及護理滿意度等基本情況進行統計分析。結果：在實施流程管理模式后，臨床兒科患者發生不良反應的幾率明顯減少，患者好轉率得到明顯提升，護理滿意極高，執行前后數據比較存在明顯差異，具備統計學意義（P<0.05）。結論：在急診兒科護理服務工作中實施流程管理，對分層優化服務工作效率的提升有顯著幫助，可以優化急診兒科的臨床護理工作，在具備大力推廣應用價值。

【關鍵詞】流程管理;分層優化;急診兒科;有效性

【中圖分類號】R47.1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）01-0050-01

流程管理最早是應用于企業管理當中，屬于一種新型管理模式。流程管理模式具備極高的規范性、科學性及合理性，其管理核心主要在于規范企業從構建輸入到輸出業務之間的流程，以達到持續性的將企業相關業務逐漸系統化，促進業務效益的提升。當前，我國社會各個行業領域均在快速發展與進步，因此人們對醫療服務的要求也變得越來越高，對醫療服務機構中存在的不足進行改革已成為社會熱點關注問題之一。對醫療服務機構進行流程化管理優化需要醫院領導層對優化服務重要性有深刻認知，嚴抓護理服務為重點，通過流程管理實現患者就醫便捷化的標準化流程。本文通過探究分析流程管理與對患者進行分層在優化急診兒科護理服務中的有效性，以為患者提供更高效、便捷、安全的優質護理服務。

1流程管理內容

從患者到院治療的流程開始進行流程管理干預，主要內容包括患者到院分診掛號、到相關診室就診、藥房繳費以及藥房取藥等流程進行改進。就診結束后，患者通常分為以下三方面去處，一是離院，二是繼續留院進一步觀察，三是辦理住院。從患者進院就診到就診后整個流程來分析，發現現存問題有，患者在醫院就診過程中會出現盲目性、無安全感，且對于危急癥狀的患兒不能及時得到有效的救治，臨床急救綠色通道存在不通暢問題。此外，臨床急診秩序相對比較混亂，醫患之間的關系的信任度不高。

2管理方法

2.1設立醒目的導醫標識

醫院對于臨床急診兒科都會設立一條獨立的綠色通道，因此為了方便患者家長能及時通過進出通道到院就診，需要醫院工作人員做好明確的就診指引標識，患者及家屬能第一時間直觀的了解到就診科室的地理位置，設立分診護士站，促使護士能第一時間看到就診患者，及時對患者進行就診引導。

2.2根據到院患者的病情采取相應分層管理

對患者病情進行初步診斷分析，按照急診危及程度進行分層干預，對于面臨生命危險的第一層患者給予立即搶救干預，如心臟驟停、休克等。搶救處理通常是立即將患者送進搶救室救治，并立即和相關科室的主治醫師進行搶救溝通。對于病情處于第二層危及狀態下的患者，如發高燒患者，體溫明顯超過39.5℃高溫等患者，要立即采取急救措施進干預。針對患者到院病情的判斷，按照先后順序進行，醫護人員要在每個環節的護理中做到及時、有效、安全合理的干預，并隨時對患者病情進行評估，注意在兒科急診的臨床救治范圍內懸掛相關的就診指引，幫助患者家屬能快速了解病情情況，有效確保換就診綠色通道的暢通無阻…。

2.3有效維護診治秩序

在候診室安裝電子叫號系統，幫助患者及患者家屬能隨時了解診室就診的狀態，分診的護士在給予患者進行病情評估期間，可以對患者進行健康宣教，以有效緩解患者緊張情緒'幫助患者安心候診，同時護士注意維護診室秩序，保持診室環境安靜，促使醫生能全身心為患者進行診斷檢查，提高臨床診治效率。

3結果

在實施流程管理模式后，臨床兒科患者發生不良反應的幾率明顯減少，患者好轉率得到明顯提升，護理滿意極高，執行前后數據比較存在明顯差異，具備統計學意義（P<0.05）。

4結語

急診兒科就診人流量相對比較大，診室環境較為喧鬧嘈雜，秩序相對比較混亂，這種現象與流程分層管理的管理理念是相悖的，因此為了促使患者在醫院進行診治的整個過程中，能保持相對比較愉悅的心情，并在最短時間獲得有效治療，對患者進行分層管理至關重要本文研究結果顯示，在實施流程管理模式后，臨床兒科患者發生不良反應的幾率明顯減少，患者好轉率得到明顯提升，護理滿意極高，執行前后數據比較存在明顯差異，具備統計學意義（P<0.05）。綜上所述，在急診兒科護理服務工作中實施流程管理，對分層優化服務工作效率的提升有顯著幫助，可以優化急診兒科的臨床護理工作，在具備大力推廣應用價值。