十大關(guān)鍵詞

品牌初心

初心是動力源泉，也是可以鑒人鑒物的鏡子。許多民族品牌在發(fā)展的過程中一直保持著初心。張瑞敏為了保證海爾的品質(zhì)揮錘砸冰箱，阿里巴巴花費數(shù)億元保護消費者的合法權(quán)益，春和樓百年如一日堅持著地道魯菜的傳承……企業(yè)不忘初心，才能持續(xù)奮進；品牌秉承初心，才有百年字號。

品牌初心從消費者的角度來看非常簡單，即要求品牌方對消費者負責(zé)，提供與品牌方所樹立的品牌形象相符合的產(chǎn)品或服務(wù)。但是，一些“大牌子”在利益或其他因素的影響下，將品牌初心拋于腦后。2019年，享譽世界的汽車品牌奔馳便發(fā)生了“漏油”“店大欺客”“亂收服務(wù)費”等事件。讓輿論沸騰的點其實并不只是奔馳汽車的質(zhì)量問題，而是奔馳在汽車質(zhì)量問題發(fā)生后推卸責(zé)任的態(tài)度實在與它所樹立的高端品牌形象不符，這也讓眾多奔馳粉絲紛紛“粉轉(zhuǎn)黑”。如果說奔馳消極對待消費者的維權(quán)所導(dǎo)致的品牌形象受損，是對既有品牌形象的不重視，那么權(quán)健則是通過虛假營銷吹起來的“品牌泡沫”，肆意消費用戶的信任。筆名“丁香醫(yī)生”一篇名為《百億保健帝國權(quán)健，和它陰影下的中國家庭》的文章把權(quán)健推上風(fēng)口浪尖，使得這個憑借天價保健鞋墊和負離子衛(wèi)生巾起家的“保健帝國”背后“包治百病”等令人啼笑皆非的假象暴露在公眾面前。

相比較國外品牌奔馳和建立時間不長的權(quán)健所發(fā)生的品牌負面事件，百年老店同仁堂的蜂蜜事件則更讓國內(nèi)消費者驚訝和心寒。