泛在網絡環境下高校圖書館讀者服務分析

彭祖會

[摘? ? ? ? ? ?要]? 圍繞泛在網絡環境下高校圖書館讀者服務分析展開討論，主要提出了設立基于位置的信息服務系統，提供高質量的網絡導讀服務，加強數字參考咨詢服務工作等讀者服務策略，進而使圖書館在現代化背景下為讀者提供更優質的服務。

[關? ? 鍵? ?詞]? 網絡環境;高校圖書館;讀者服務

[中圖分類號]? G252? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0602（2020）40-0188-02

泛在時代的到來對圖書館服務提出更高的要求，高校圖書館不僅要滿足當前時代的環境需求，也應該不斷完善服務理念，豐富服務內容，強化圖書館的服務能力，按照一切以讀者為中心的理念開展工作，最終為讀者提供更高質量的泛在化服務。

一、泛在網絡環境下高校圖書館讀者服務的變化

（一）高校讀者信息行為變化

在心理學上講，人類的行為是人類活動與周圍環境發生反應而產生的綜合效應，人類的行為會受到信息環境以及用戶個人因素的影響。確切來說，信息環境會對信息行為產生最直接的影響，泛在網絡也是一種應用型手段，通過網絡平臺擴大信息涉及范圍，進而深化泛在網絡的應用功能。在泛在網絡環境下，新技術手段相繼出現，圖書館也建設了信息共享空間、圖書ATM、手機圖書館等更先進的信息獲取平臺。這些方式的出現創新與完善了新時代的信息環境，高校師生作為這些先進技術手段的使用者與開發者，但是高校師生的信息需求也會隨著泛在網絡環境的改變發生變化。比如，讀者在讀書心得、使用習慣、研究方式上都會發生一系列的改變。相關數據證明，大多數信息用戶尚未了解圖書館擁有豐富電子資源的信息，更沒有正確利用這種資源信息，只有少數學生能輕松掌握并利用這種網絡便利條件，在網絡上進行搜索引擎便能輕松了解圖書館的網站信息，進而滿足自身的信息需求。基于此，由于泛在網絡的出現以及泛在網絡的迅速發展，越來越少的讀者愿意來到線下圖書館，主要原因是用戶的讀書心理以及使用習慣更喜歡網絡，而不是愿意浪費時間與精力在線下圖書館。

（二）高校圖書館服務工作的改變

首先，服務觀念的改變。傳統圖書館工作重心主要是資源建設，忽視了讀者服務的個性化以及多樣化的服務建設。而泛在網絡環境下圖書館工作卻是相反的，網絡資源的多元化以及信息資源獲取的便利性都在改變著圖書館的發展方向，高校圖書館也在全面完善當前的服務觀念，通過網絡資源環境為讀者提供更具有開放性以及主動性的讀者服務。其次，服務模式的創新。泛在網絡環境下讀者服務方式主要取決于網絡平臺，通過以信息為載體的服務手段，圖書館更多工作人員都負責信息資源管理工作，進而優化了之前傳統的文獻管理工作。最后，服務空間的改變。傳統模式下的圖書館服務工作都是在線下圖書館這種看得見、摸得著的真實空間展開的，讀者與圖書館工作人員之間形成了固定的面對面服務模式。但是泛在網絡環境能產生更多有利條件，使高校圖書館成為沒有限制性的知識海洋，更多知識信息打破了時間與空間的局限呈現在讀者身邊，手機圖書館的普遍應用更加驗證了服務空間改變的正確性。

（三）讀者與圖書館互動方式的變化

互動是圖書館工作人員與讀者之間形成良好關系的紐帶，這個互動過程包含圖書館工作人員與讀者之間建立信息交流橋梁的過程，也包含讀者向圖書館工作人員反饋信息的過程。當前，大多數圖書館工作人員都會主動將相關信息傳送給讀者，有些圖書館也會要求讀者提出一些改進意見，要求讀者向圖書館工作人員反饋自身的閱讀感想，進而為后續圖書館的建設發展提供參考信息。但是一些圖書館認為這種方式是不可取的，圖書館與讀者之間無法建立良好的溝通關系，因為高校圖書館的大多數讀者都是學生，久而久之，圖書館管理人員就會認為自己扮演的是教師角色，這樣一來圖書館管理人員便會一味地強調自身的主體性地位，不會在意讀者信息行為是否發生了變化，依舊按照自己的想法為學生推送一些沒有實效性作用的服務，無法全面為讀者提供高質量的服務。高校圖書館是各種信息的歸納地，讀者都是接受與應用現代化信息條件的主要人物，他們也象征了這個時代的發展。因此，在這種泛在網絡環境下如果高校圖書館只是特別重視信息的下行，忽略信息的上行，便會直接降低高校圖書館在讀者心中的地位，可能還會影響圖書館事業的后續發展。

二、泛在網絡環境下高校圖書館讀者服務策略

（一）樹立“讀者大于天”的服務宗旨

一切都是為了滿足讀者的需求是圖書館讀者服務工作的根本目標，高校圖書館的工作性質就是以服務為主，為讀者提供更優質的服務是圖書館自古以來需要解決的問題。但是在實際營運管理過程中，大多數圖書館都尚未意識到自身占據的主體地位，使讀者在享受讀書的過程中處于被動地位，為了有效解決這類問題，泛在網絡出現了，在這種環境下，圖書館“以藏為主”的弊端逐漸被打破。現在出現的好趨勢是：圖書館資源越來越豐富，能更好地滿足讀者需求，讀者服務工作的效果與質量影響了未來圖書館的發展。也就是說受到新環境影響，高校圖書館樹立以讀者為中心的服務理念是非常必要的，能為圖書館做好各項服務工作起到良好的指導作用，也能為圖書館事業的發展提供基本保障。

（二）設立基于位置的信息服務系統

在當前良好信息技術手段的支持下，高校圖書館也可以合理地利用LBS展開良好的泛在化讀者的服務，泛在網絡環境下，讀者的位置信息是無法預知的，且沒有規律可循，如若缺少LBS服務系統的支持，圖書館便無法準確地掌握讀者的信息需求，隨著LBS的廣泛應用，圖書館便能夠充分利用該系統獲取讀者的地理位置，進而為讀者提供專項服務。此外，基于網絡環境與現代化信息技術手段的飛速提升，讀者對信息的需求程度也逐漸提升，很多讀者在關于信息獲取方面不再是簡單的希望獲得豐富的信息，而是需要經過一定加工處理，具有針對性、系統性的有價值的信息。基于此，圖書館在受到讀者允許之后，全面分析讀者的閱讀興趣，篩選出符合讀者需求的信息，并且對信息資源進行深度的挖掘與拓展，通過互聯網技術將合適的信息及時推送給讀者，保障讀者能夠隨時隨地獲取自身想獲取的信息。不僅如此，圖書館還應該與各個校園之間建立良好的溝通關系，采用召開會議、上門采訪的方式了解不同用戶對信息的不同需求，再一一對用戶需求進行詳細分解，并開展相關定位追蹤與上門服務。在圖書館內部，相關工作人員還可以對讀者所在的書架位置進行定位，適時為讀者推送與之相類似的熱門書籍，致力于為讀者推薦更多高質量的好書，大大節省讀者的選書時間，提高圖書的利用率。

（三）提供高質量的網絡導讀服務

由于智能手機普及以及數字時代為人類帶來的便利，網絡閱讀方式已經逐步取代了傳統閱讀方式，結合這種形式來看，網絡閱讀模式才是未來可取的主要閱讀模式。因此，要想保證學生在網絡閱讀模式的引導下，增加閱讀量，提高閱讀質量，圖書館必須對應地開展網絡導讀工作，同時保證導讀工作能取得良好的效果。首先，可以在信息技術手段的支持下建設線上薦書系統，將圖書館所備書籍目標更直觀立體化地呈現在圖書館主頁上，幫助學生更全面地了解圖書館所存圖書名錄。或者可以要求學生提出購書建議，圖書館采納學生的正確購書建議，幫助圖書館在有限的資金支持范圍內，獲得更多的圖書資源。其次，成立專項網絡信息資源引導系統，按照明確的圖書館分類方式，對學校現存數字化信息資源進行整合歸類，將圖書資源進行排序，使讀者可以按照從簡到雜的順序，逐層獲取自身所需要的信息。圖書館還可以將整個網絡學科信息資源進行整合，建設正確的信息資源引導平臺，對應地幫助讀者明確所需信息的研究進展以及研究方向，保證讀者可以隨時隨地掌握學科的具體發展形勢，最終更順利地展開學術研究。

（四）加強數字參考咨詢服務工作

結合我國各大高校圖書館當前形勢來看，很多圖書館都對應地開設了數字參考咨詢服務，但是該項技術尚未發展到成熟階段，通常情況下該項服務工作內容包括電子郵件咨詢、電話咨詢、在線咨詢、專家咨詢等。其中專家咨詢方式是最令讀者反感的方式，專家咨詢方式由于受到時間與空間的限制，無法順利滿足一些讀者的需求。因此，泛在網絡環境下，高校圖書館必須構建出一系列一天二十四小時都能為讀者提供對應服務的數字化參考咨詢體系，進而滿足讀者能夠及時獲取正確信息的需求。也就是說，圖書館應該通過智能數字化參考咨詢服務系統結合讀者日常提出的問題，對應地提出解決對策，并且全面納入數據保存系統中，一旦讀者對相關問題產生疑惑，便能直接找尋出答案。還有一些問題是智能機器人無法解決的，為了解決讀者找不到正確答案的問題，圖書館工作人員必須對一些問題的答案進行總結，并及時反饋給讀者，這些信息也會被收納到數據保存庫，方便其他讀者能夠重復利用。通過這種人機互補服務方式的使用，不僅可以大大減輕圖書館的工作強度，還可以有效提升數字參考咨詢服務項目的質量。

總之，泛在信息環境下，高校圖書館讀者服務發生了一系列改變，這些變化代表了高校圖書館在服務時間與空間、服務模式與內容上都實現了創新，進而為讀者提供更綜合的具有高質量的信息服務。

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編輯 馬燕萍