大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)的發(fā)展

張鵬程 戚利娜

【摘?要】隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，越來越多以前看似無用的數(shù)據(jù)漸漸變得有用起來，而旅游業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)，每天都將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時代來臨之前這些數(shù)據(jù)看似是無用的，而當大數(shù)據(jù)時代到來，這些數(shù)據(jù)對于旅游地的營銷、酒店預定、路線規(guī)劃等方面都將是便利的，而大數(shù)據(jù)時代下的智慧旅游將會使旅游業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游;營銷策略;大數(shù)據(jù);旅游業(yè)

大數(shù)據(jù)（Big data）是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。

1.大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的改變

對于游客來說，不需要規(guī)劃路線和親自去線下買票將會更加方便快捷，當各類地圖app出現(xiàn)以后，將會有大數(shù)據(jù)來規(guī)劃路線，可以做到旅游時省時省力。而在線車票、酒店、景區(qū)門票的預定則讓游客減少了因為酒店與景點門票的擔憂。大數(shù)據(jù)會實時更新相關(guān)方面的數(shù)據(jù)信息，以達到給提供真實準確的信息，此外，游客在行為信息會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反應的情況，都會給游客一定的參考作用，便于游客更好的選擇以及決策。

對于政府來說，通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以更好的分配資源，減少人力資源的浪費，為政府相關(guān)部門應急安全指揮、交通方面的管制、治安管理、景區(qū)秩序的維護提供科學的決策依據(jù)。

對于提升當?shù)氐穆糜畏?wù)企業(yè)來說，可以為旅游企業(yè)打造全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷矩陣，不需要通過傳統(tǒng)的電話、人工的宣傳銷售方式，可以集中整合旅游產(chǎn)品給游客選擇與消費，并根據(jù)游客的特征制定一種全新且精準的營銷模式。

2.大數(shù)據(jù)下的精準營銷策略

（1）分析游客的喜好與精準鎖定

在數(shù)據(jù)化和智能化的今天，營銷策略也應該隨著科技的改變而改變，從不知道游客的喜好而盲目推薦到了解游客的喜好、旅游軌跡來定向給游客推薦相應的產(chǎn)品，根據(jù)游客消費某一商品的數(shù)量和歷史購買記錄，分析目標游客的喜好和個性特點，進而向用戶精準推薦產(chǎn)品，對整個旅游市場進行細分，在大范圍的找到商品的目標群體。現(xiàn)代游客的消費廣泛利用社交媒體，在目的地的信息搜索、個人選購意向和決策方面表現(xiàn)德尤為突出。可見，利用社交媒體敏感詞內(nèi)容分析可以對游客的喜好進行很好的統(tǒng)計，進而精準鎖定，對精準營銷策略有一定的科學性參考。

（2）制定營銷策略

游客的行為在網(wǎng)絡(luò)上會留下痕跡，也就是俗稱的數(shù)據(jù)，而精準營銷不同于大眾營銷的點則是可以通過科技手段分析用戶的數(shù)據(jù)得到更準確的結(jié)果，進而確定更好的方案。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用下，通過游客的個人喜好、購物需求、旅游地消費等特點，生成相應的數(shù)據(jù)表，當?shù)亟?jīng)營者可根據(jù)消費者不同的游客軌跡偏好向游客推薦游客感興趣的旅游產(chǎn)品。同時，根據(jù)游客的活動地點的偏移，可以向其推薦周邊的商品以及活動地點，并檢驗其對于這些活動的好感程度，反向促進用戶數(shù)據(jù)表的更新，提高精準定位的概率。

（3）精準反饋促進旅游地質(zhì)量改進

實施大數(shù)據(jù)精準營銷策略之后，游客對于旅游地的反饋意見也十分重要。游客好的反饋意見對于旅游地各方面的質(zhì)量將會有極大的提升和改進作用。好的反饋數(shù)據(jù)具有真實性和規(guī)范性，易于刪選和整理，可以形成有效的數(shù)據(jù)倉庫，通過算法挖掘出更多真實有用的實質(zhì)性的改進措施。而通過游客精準反饋獲得的改進信息，改善旅游相應資源設(shè)施，進而向游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

3.大數(shù)據(jù)下旅游發(fā)展的對策

（1）加強旅游市場監(jiān)管

對于旅游地來說，人數(shù)限制一直是重要的問題，而在疫情防控情況下，這一點就顯得尤為重要。在保證游客好的旅游體驗的情況下，進行積極的防控工作，線上預約、無接觸式服務(wù)等形式保障了游客的旅游體驗。各級政府應建立健全旅游地線上反饋系統(tǒng)，更好應對突發(fā)情況、游客投訴統(tǒng)一受理的綜合監(jiān)管機制。同時，國家旅游局應加強對各旅游地企業(yè)與旅行社的管控，完善旅行社的誠信檔案管理平臺，對于當?shù)仄髽I(yè)欺詐游客或者旅行社強制游客消費的進行查處，加大對旅游市場的監(jiān)管。

（2）加速建設(shè)旅游地互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施

在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，沒有網(wǎng)絡(luò)的生活將不會那么便利。雖然目前旅游景區(qū)加大了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積，但還有一部分景區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較落后的情況，因此加大旅游地網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是很有必要的，在人群較多的地方比如景區(qū)、酒店、機場、車站、游客接待處等等，完善終端網(wǎng)點和相關(guān)監(jiān)控裝置。在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施時還要注重游客信息安全方面的問題，防治數(shù)據(jù)泄露，建立相關(guān)的監(jiān)控體系，以此來保護旅游區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及游客的人身安全。

（3）加快實現(xiàn)智慧旅游

大數(shù)據(jù)下的旅游產(chǎn)業(yè)應該實現(xiàn)智慧旅游。據(jù)報道2019年旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占我國GDP總量的11.05%，且增速持續(xù)增長，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)旅游智能化必將更大地促進旅游業(yè)的增長，為我國GDP的增長提供強勁的動力。智慧旅游的發(fā)展極大程度上在于技術(shù)的發(fā)展，只有技術(shù)不斷進步，才能實現(xiàn)消費者日益增長的旅游智能化需求。智能旅游應包括游客需求的大量方面，比如：智慧旅游平臺、智慧交通、智慧管理以及智能安全等方面的內(nèi)容，而這些內(nèi)容屬于消費者最基本的旅游服務(wù)系統(tǒng)，需要從最基本的衣、食、住、行等最基本的方面進行考慮，保障用戶最基本的體驗。

4.結(jié)語

大數(shù)據(jù)下的智能旅游的主體有三個，分別為政府、游客和企業(yè)，大數(shù)據(jù)利用自身的數(shù)據(jù)建立的智慧服務(wù)平臺對游客進行旅游方面的服務(wù);企業(yè)則通過大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定營銷策略;政府則通過數(shù)據(jù)精準反饋改善旅游地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與當?shù)仄髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量來促進旅游發(fā)展。

在未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展下，大數(shù)據(jù)相關(guān)的更多技術(shù)將運用在旅游景區(qū)上，而智慧旅游的發(fā)展需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強底層數(shù)據(jù)的企業(yè)共享。培養(yǎng)旅游大數(shù)據(jù)方面的相關(guān)人才，建立大數(shù)據(jù)分析和管理、研究人才的機制，結(jié)合旅游的實際情況，增強大數(shù)據(jù)的分析能力，解決大數(shù)據(jù)旅游中存在的實際問題。

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基金項目：

湖南省吉首大學張家界學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課題（201912662002）

作者簡介：

張鵬程（2000-），男，湖南武岡人，吉首大學張家界學院18級計算機科學與技術(shù)專業(yè)學生。

戚利娜（1981-），女，湖南邵東人，吉首大學張家界學院副教授，研究方向為計算機應用技術(shù)。

（作者單位：吉首大學張家界學院）