醫院宣傳工作的若干實踐點

鄭峰強

【摘要】醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的一項重要工作。認清宣傳主線，找準宣傳方式，強化宣傳保障，建好宣傳陣地，讓宣傳工作更好地服務于醫院發展的大局，為醫院未來發展打下牢固的基礎。

【關鍵詞】宣傳主線;注重策劃;擴大影響;宣傳保障

隨著醫療衛生體制改革的不斷深化，以及新媒體的發展，醫院宣傳工作在醫療機構中的地位和作用日趨凸顯。如何跟上時代的步伐與節奏，樹立醫院獨有的品牌形象，使公眾更多地了解、理解和支持醫院，并讓更多的患者享受醫院的醫療服務，成為了醫院管理者必須思考的問題。

醫院的宣傳工作，雖然不直接創造經濟效益，但對內能提高職工的向心力和凝聚力，對外可產生強大的影響力和吸引力，是精神和物質的結合物。因此，做好宣傳工作是每家醫院經營與發展的重要內容。新時期，做好醫院自我宣傳工作，應做好以下幾方面：

一、認清宣傳主線，明確重點

醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的一項重要工作。醫院宣傳要牢牢把握體現公益性、社會性的原則，按照醫院定位，緊扣時代脈搏，圍繞醫院健康發展來著力營造良好的輿論氛圍。比如，管理者應向來院診療患者及在院職工普及相關知識，以提升患者對疾病的防治意識以及職工的職業意識。

醫院宣傳定位應把握人民群眾的熱點及衛生工作的重點，可從這幾方面出發：1.制定可操作性強的發展策略，認真分析醫療市場的需求，找準醫院的位置，明確發展方向。另外，患者選擇醫院時所關心的一些共性的問題也應體現，如醫院的歷史、規模、專家隊伍、高科技醫療設備等。2.對內強化質量內涵，提高服務水準;對外拓展服務范圍和項目，打造醫院特色品牌。為患者提供一條防治、康復、管理全過程服務的綠色通道，為患者創造優質、高效、方便的醫療環境和條件，通過不同的服務模式來滿足不同層次患者的需求。使服務有內容、有依據、有創意，讓受眾真正信服，以自己特有的品牌去占領醫療服務市場。3.符合定位人群的需求，了解患者之所急，患者之所需;加強對老百姓關注的熱點、難點問題的正面宣傳引導。

此外，醫院可以應用各類宣傳平臺對醫院診療技術、設施設備、專家團隊、醫院文化等廣泛進行宣傳，增強干部職工干事創業的能力，提升干部職工的認同感、自豪感，增強民眾對醫院的信任感和滿意度，從而提升醫院品牌影響力。隨著國內醫療市場的逐漸開放，醫院之間的競爭已從醫療技術競爭過渡到醫院品牌之間的競爭、醫院文化之間的競爭。

二、找準宣傳方式，注重策劃

（一）善于跟蹤熱點。宣傳重點圍繞上級黨委政府關切，民眾熱切關注，單位干部職工關心的熱點問題來開展。比如：對民眾關注的季節性流感防控事項及時進行宣傳，醫務人員關注的單位績效工資分配方案及時進行政策解讀，進行跟蹤報道，深度進行挖掘，吸引各界眼球。

（二）善于策劃亮點。宣傳工作是一個系統的繁雜的工程，做宣傳容易，做好宣傳難。一項工作宣傳工作的開展必須有周密的策劃。如醫院舉辦的大型健康義診活動，通過前期運用電視、微信公眾號等形式進行宣傳來吸引關注，活動中醫患感人事跡進行跟蹤報道、后期對整個活動經驗進行總結提煉，保障宣傳成功。

（三）善于發掘特點。對于醫院來說，宣傳內容大多都是政策貫徹、救死扶傷等千篇一律的新聞，必須善于從中發掘特點予以宣傳。比如，宣傳醫院產科急救難產孕婦，單純對急救成效予以報道效果不會很好，如果圍繞優質服務、醫患互動、新技術開展、提醒大家如何預防及如何處理等來報道，那會取得更好的宣傳效果。

（四）善于把握要點。對于錯誤的輿論、民眾急切期盼予以解答的問題，要切中要點，求真務實去予以宣傳。比如，醫患糾紛的發生，要如實予以回應，切中回應要點，重點對整個事件的緣由、經過及處理結果、依據等詳細解讀，引導正確輿論，為后續工作提供經驗。

運用微電影、電視等表現手段，打造醫院“立體名片”近年來，隨著電影、電視拍攝技術的廣泛運用，各家醫院開始創作影視作品，并利用自身各類宣傳平臺播放，成為新時期醫院宣傳的有效手段之一。宣傳片運用電視、電影的表現手法，有重點的展示醫院科教研等各方面發展成果。宣傳片的拍攝前期需要策劃，挖掘出主題，形成腳本拍攝，最終通過剪輯、配音、配樂、合成輸出制作成片。宣傳片向病人提供優質滿意的服務、高品質的醫療技術，從而提升醫院形象，吸引患者，進而提升醫院的競爭力。

三、建好宣傳陣地，擴大影響

（一）著力用好院內宣傳展板、文化長廊、LED電子顯示屏、多媒體播放機、官方微信微博等。及時宣傳黨和國家方針政策、醫院制度法規、診療技術和專家團隊等，對醫務人員培訓，引導醫院干部職工在日常工作中通過溝通交流、工作能力、技術水平等將醫院信息向患者傳遞，并通過患者口碑效應，擴大宣傳覆蓋面。

（二）要積極對接宣傳部門、各類媒體。（下轉第86頁）

（上接第81頁）充分挖掘和推出具有醫院特色的診療服務、專家團隊、典型事例，通過電視、報紙等向外界推出高質量醫院信息，以提升醫院的知名度和影響力;還可以積極配合電視、廣播、移動電視、報紙等媒體記者對醫院的專家或技術能手進行采訪，以專訪的方式，宣傳專家的同時，也對醫院本身的形象進行側面的推廣。

（三）充分發揮互聯網優勢。積極運用網站、微信微博、手機客戶端等高效、快捷推介醫院信息，提升宣傳覆蓋面。

（四）辦好醫院宣傳欄、院報、院刊。將醫院的重大決策、重大事項、臨床動態信息、社會關于醫療行業的熱點問題及時反饋給上級部門、在院患者、醫院職工，讓他們及時獲知醫院信息。

（五）要深入開展群眾活動。通過健康講座、義診等公益活動拉近醫院與民眾間的距離。

發揮全媒體宣傳優勢，塑造醫院文化品牌。“全媒體”是信息、通信及網絡技術條件下各種媒介深度融合的結果，是在文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等各種表現形式的基礎之上，再次融合所產生的一種新的媒體傳播方式。全媒體通過多層次、多方式、多角度的展現，滿足不同受眾的不同需求，獲得更好的媒體體驗。醫院宣傳工作不是一朝一夕就可以完成的，但宣傳卻是醫院經營與發展的重要組成元素，因此，醫院管理者應給以重視，通過一系列行之有效的措施，運用各種宣傳媒體打好正面宣傳的主動仗，擴大宣傳工作的凝聚力、吸引力和影響力，讓宣傳工作更好地服務于醫院發展的大局，為醫院未來發展打下牢固的基礎。

四、強化宣傳保障，做好分工

（一）要加大對宣傳工作的重視力度。將宣傳作為“一把手”工程來抓好落實，年初研究制定年度宣傳工作計劃，分解責任、目標到科室、到個人。

（二）要以院辦、宣傳科為依托。打造覆蓋一線臨床科室、后勤科室、管理科室的宣傳隊伍，每個科室指定設立一名宣傳員，重點宣傳本科室。建立信息互動機制，充分應用內部OA辦公交流群、微信群等及時溝通。

（三）要加強對宣傳工作的資金保障力度。將其列入單位年初工作預算，制定切實可行的宣傳獎懲措施，根據發稿完成任務數及質量予以兌現。為加強醫院文化建設，保護和利用好醫院的無形資產，規范醫院視覺形象識別系統的使用，塑造整體品牌形象，維護醫院形象的權威性、統一性，制定規范的醫院宣傳工作管理規定。

（四）要加大醫院宣傳隊伍的培訓力度。通過邀請專家講課、網絡學習、單位宣傳員自學等方式不斷提升醫院宣傳能力和水平。

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