管理是門科研活兒！

良實(shí)

如今創(chuàng)新在整個(gè)社會(huì)都是一個(gè)熱門詞匯。對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)新事關(guān)企業(yè)能否擁有并不斷更新自身的核心能力，事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展。企業(yè)學(xué)會(huì)創(chuàng)新，是一切計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的前提，創(chuàng)新已不僅是企業(yè)開啟“第二曲線”的手段，甚至已是“第一曲線”的起點(diǎn)，應(yīng)該成為企業(yè)管理絕對(duì)的軸心。

從創(chuàng)新的對(duì)象來看，熊彼特指明了創(chuàng)新的五種情況：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。從創(chuàng)新的方式來看，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森提出了“持續(xù)性創(chuàng)新”和“突破性創(chuàng)新”兩個(gè)概念。

這些理論都起到了指導(dǎo)創(chuàng)新的作用，但一個(gè)問題是：關(guān)于創(chuàng)新之“術(shù)”的討論并沒有“道”那么豐富。誰都可以輕易地說出創(chuàng)新意味著付出和改變，但是執(zhí)行起來卻還是缺少頭緒。

管理者如何才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？事實(shí)上，每天在科研中探索和創(chuàng)造的科學(xué)家，不就是企業(yè)家在創(chuàng)新工作中最合適的學(xué)習(xí)榜樣嗎？我國頂尖的企業(yè)家早已悟到了向科學(xué)家學(xué)習(xí)的必要性，并以實(shí)踐證明了其可行性，廣大管理者也都有必要引以為鑒。

用三個(gè)科學(xué)方法，杜絕經(jīng)驗(yàn)主義

對(duì)于企業(yè)家來說，豐富的經(jīng)驗(yàn)無疑是寶貴的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)驗(yàn)主義者通過歸納法，在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象中總結(jié)規(guī)律，完成從“個(gè)別”到“一般”的理論形成過程。但經(jīng)驗(yàn)只能代表過去的成就，外部環(huán)境的不斷變化隨時(shí)可能讓經(jīng)驗(yàn)出錯(cuò)。管理者如果對(duì)經(jīng)驗(yàn)過于依賴，也有可能在上面栽跟頭。

演繹法是一個(gè)從已知推斷未知的思維模式，通過對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證，不僅可以獲得新知識(shí)，而且能夠做出科學(xué)預(yù)見。科學(xué)的結(jié)論應(yīng)當(dāng)來自嚴(yán)格的演繹，在決策時(shí)，管理者首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是這種科學(xué)思維，必須邏輯在前，實(shí)踐在后，以科學(xué)的方法和客觀的情況作為依據(jù)，再輔以科學(xué)研究方法來行動(dòng)，才能避免陷入思維僵化陷阱，真正打開創(chuàng)新的大門。

科學(xué)研究方法對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新也有很大的借鑒意義，很多科學(xué)研究方法都可以應(yīng)用在管理實(shí)踐當(dāng)中。例如：建立模型法、等效替代法、對(duì)照法、提純法等等，在此筆者選取三個(gè)比較有代表性的方法詳述：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、盲測(cè)法、回歸分析法。

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法：內(nèi)測(cè)的厚積薄發(fā)

對(duì)于企業(yè)來說，新的決策是否受到認(rèn)可，可以嘗試讓一部分用戶成為樣本，在有限可控的范圍內(nèi)試點(diǎn)新的產(chǎn)品和服務(wù)。先試點(diǎn)再總結(jié)，先創(chuàng)新再推廣，不盲目推進(jìn)。

例如：一款A(yù)pp或新功能的上線，總是要先經(jīng)過多輪內(nèi)部測(cè)試和小范圍短期的公開測(cè)試，最后才正式投入使用。支付寶人臉識(shí)別技術(shù)就是經(jīng)過了長期的實(shí)驗(yàn)才開始大范圍的推廣，早在2015年這項(xiàng)技術(shù)就已經(jīng)有了應(yīng)用實(shí)例，但直到2018年，經(jīng)過充分的技術(shù)升級(jí)，才最終走向廣泛商業(yè)化的道路。通過多年的調(diào)整創(chuàng)新，人臉識(shí)別技術(shù)可以達(dá)到識(shí)別準(zhǔn)確率99.99%，即便如此，刷臉支付的首次商業(yè)化測(cè)試還是只選擇了11個(gè)城市的23家肯德基門店，確保實(shí)驗(yàn)低風(fēng)險(xiǎn)、可控制。正因?yàn)檫@種推進(jìn)步驟的嚴(yán)謹(jǐn)，才有我們今天在多種情境下刷臉無感支付的便捷體驗(yàn)。

盲測(cè)法：百事可樂的后發(fā)制人

個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知和判斷很容易受到主觀意愿的影響，人一旦形成了某種觀念，就不愿意輕易地改變或接受新觀點(diǎn)，這是人性的弱點(diǎn)所在。而不加求證的認(rèn)知和事實(shí)相比，可能存在偏差。因此，為確保決策和判斷符合客觀事實(shí)，管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的認(rèn)知方法。

盲測(cè)就是一種重要的測(cè)試手段，它通過保密的方式讓被測(cè)者，甚至研究者避免受主觀意愿偏向所影響，使得測(cè)試結(jié)果更接近客觀真實(shí)。

在企業(yè)決策中，一場(chǎng)必要的盲測(cè)，可以起到為創(chuàng)新指點(diǎn)方向的重要作用。1972年，百事可樂向可口可樂發(fā)起的“百事挑戰(zhàn)”就是一個(gè)經(jīng)典案例。1972年，在北美洲軟飲料調(diào)查中，顯示只喝可口可樂的人占18%，只喝百事的人只占4%。于是百事公司做了一場(chǎng)可樂盲測(cè)，用兩個(gè)沒有標(biāo)簽的杯子分別裝百事和可口可樂，讓大眾品嘗，并選擇更喜歡的一杯。結(jié)果顯示：57%的人選了百事，43%選可口可樂。

一場(chǎng)簡(jiǎn)單的盲測(cè)，既為百事的味道做了一次高水平的營銷，又回答了百事如何占領(lǐng)市場(chǎng)這個(gè)問題：產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)足夠優(yōu)秀，今后應(yīng)該在品牌建設(shè)上多下功夫。管理者如果學(xué)會(huì)利用科學(xué)方法，獲取最客觀的信息，可以在發(fā)展方向上少走很多彎路。

回歸分析法：能在2014年即預(yù)測(cè)出華為手機(jī)將稱霸

科學(xué)家們通過實(shí)驗(yàn)獲得反映事實(shí)的數(shù)據(jù)信息，但大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)卻很難直觀明了地反映某個(gè)問題或某種趨勢(shì)。所以實(shí)驗(yàn)中獲得數(shù)據(jù)的下一步驟，往往是處理數(shù)據(jù)。

回歸分析就是數(shù)據(jù)處理中常用的方法——它非常值得企業(yè)掌握和應(yīng)用，根據(jù)影響因素綜合分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)現(xiàn)象的未來發(fā)展。

全國市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（CMRA）會(huì)長劉德寰在分析中國手機(jī)市場(chǎng)時(shí)，就使用了回歸分析法。他根據(jù)國內(nèi)華為手機(jī)消費(fèi)群體在一線城市和三四線城市均有峰值回歸的現(xiàn)象，在2014年就成功預(yù)言：華為在未來一定能傲視群雄。而此時(shí)沒有一個(gè)手機(jī)品牌的市場(chǎng)占有率能超過20%。

學(xué)會(huì)科學(xué)的回歸分析，可以指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略方向、資源配置，對(duì)管理的方方面面均能起到實(shí)際的幫助作用。

用搞科研的態(tài)度做管理

科學(xué)家往往飽受贊譽(yù)，除了他們?cè)诳蒲蓄I(lǐng)域做出的突破貢獻(xiàn)，更是因?yàn)樗麄兩砩系墓そ尘瘛⒘钊司磁宓目蒲袘B(tài)度。正如練武不僅練功夫，也要懂武德，管理者向科學(xué)家學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)方法，在態(tài)度和品德上也應(yīng)看齊標(biāo)桿。

科學(xué)家對(duì)自身具有清醒的認(rèn)知，會(huì)對(duì)自己不了解的東西保持謹(jǐn)慎。管理者也應(yīng)如此，巴菲特提出了“能力圈”原則——人要清楚自己能力圈的邊界，做有把握的事，才能避免錯(cuò)誤。對(duì)于不熟悉的領(lǐng)域，管理者應(yīng)該保持謙虛冷靜，不斷學(xué)習(xí)擴(kuò)展自己的能力圈。

科學(xué)家有甘坐冷板凳、敢為天下先的堅(jiān)韌，在科研中不盲目追熱點(diǎn)、趕風(fēng)頭，而甘愿去探索空白未知的領(lǐng)域。有句名言，“風(fēng)口上豬都能飛”，但“退潮后才知道誰在裸泳”，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該成為市場(chǎng)開拓者和引領(lǐng)者，而不能只靠一味地追趕風(fēng)潮，賺目光短淺的快錢。持續(xù)創(chuàng)新，才能讓一個(gè)企業(yè)長久地?fù)碛猩鷻C(jī)。

科學(xué)家奉行“吾愛吾師，吾更愛真理”，不迷信權(quán)威，只相信實(shí)踐出真知。在企業(yè)管理中，管理者也應(yīng)記住“理性懷疑不可少”的法則，敢于質(zhì)疑，謹(jǐn)慎決策，在別人身上都適用的方法不一定也適合自己，要永遠(yuǎn)結(jié)合自身實(shí)際，為企業(yè)找到最恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展方向。

最后，在向科學(xué)家學(xué)習(xí)創(chuàng)新時(shí)，管理者們還要注意一點(diǎn)：事物總是在不斷發(fā)展變化，每種方法也都有它的局限。科學(xué)理論經(jīng)歷過多次革新和重建，管理也需要人們以發(fā)展的眼光來看待。

史玉柱就表達(dá)過這樣的觀點(diǎn)：在牛頓力學(xué)統(tǒng)治的宏觀世界中，世界被認(rèn)作是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，但當(dāng)人類了解了量子力學(xué)后，才發(fā)現(xiàn)世界不是連續(xù)變化的，而是跳躍發(fā)展的，是復(fù)雜的因果關(guān)系，原因和結(jié)果并不能一一對(duì)應(yīng)。

科學(xué)是不確定的，是互相影響的，也是可以改變的。在信息時(shí)代中，管理也不能停留在單向度的活動(dòng)，而也應(yīng)該是相互作用、不斷進(jìn)步的。只有緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)并學(xué)會(huì)運(yùn)用，才能成為一個(gè)盡職的企業(yè)領(lǐng)軍人。

責(zé)任編輯：辛國奇 李靖