居家辦公，不會成為后疫情時代的大趨勢

殷智賢

在2020年新冠疫情帶來全國性“暫時停擺”之后，居家辦公成了許多企業維持公司運營的一種方式。

對于大多數非互聯網企業，居家“云辦公”雖然不是新概念，但卻是新嘗試;對這些企業的員工來說，也是一種新體驗。

而復工至今約有一至兩月時間，居家“云辦公”的體驗如何？會推動新的辦公趨勢嗎？

曲美家居國人生活方式研究院以此為課題，面向全國一萬名職場人士做了一項調查，試圖探索這種辦公方式未來的發展潛力。

哪些因素，影響著居家辦公品質？

在調查中，我們發現：中國職場人的日常居家辦公場所主要集中在書房、客廳和臥室。

以書房為主要辦公地點容易理解，以客廳為辦公地點應該和碎片化辦公有關，而在臥室辦公，應該和尋求安靜或睡前處理公務有關，有些家庭的書房很難保證一家三口同時使用，通常都是父母優先讓給孩子做作業。

受訪者對居家辦公環境的要求最為看重——安靜、獨立和舒適三項，設備齊全則排在第四位。

而影響居家辦公品質的因素里，噪音、家人干擾和設備配套不足位列前三。

有些人以為現在是難得可以在家辦公，不用辛苦出門的時候，很多人應該很接受這種辦公方式，但此次調查顯示，喜歡全居家辦公的人只有11.23%，而大家最喜歡的是居家辦公和辦公室辦公結合。

為什么？從大家認可居家辦公的優勢和劣勢可以一窺原因：

居家辦公受到普遍歡迎的原因是時間靈活、心情放松和方便照顧家庭，但其劣勢也很突出：信息采集不全、懈怠效率低、與同事溝通不暢，這些都是讓上班族覺得難以克服的工作障礙。

居家辦公，職場人更看重什么？

就對居家辦公環境的多項指標而言，"安靜"是每個年齡段的首選，30歲以下的人群則看重舒適和空間的獨立性，31歲以上人群則排序正相反。

對于辦公空間的配套設施哪一個最重要，沒有年齡差異、性別差異和工作性質的差異，椅子位列榜首，成為大家最看重的配置，排名第二的是桌子，設備位列第三，多功能置物家具位列第四。

對居家辦公品質諸項要素的排序里，男性更介意噪音，女性更介意家人打擾。

對于居家辦公的優勢，在共同看重時間靈活這個要素之后，男性更看重心情放松，女性更看重方便照顧家庭和減少通勤壓力（其實這兩者對承擔更多家務的女性是一件事，即時間壓力）。

對于居家辦公的劣勢，男性更在意與同事溝通不暢，女性更擔心懈怠效率低。

不同的人，對居家辦公要求有明顯差異

從調查中我們可以看到45歲以下的人，對居家辦公的劣勢更介意懈怠效率低、溝通不暢、采集信息不全。而對居家辦公帶來的社交能力下降，則不像46歲以上的人那么在意，45歲以下的幾個年齡段的人還處在人生的活躍期，社交興趣和意愿比較強烈，社會交往的圈層也會隨著職業發展而不斷擴容。

但46歲以上的人則不太擔心居家辦公會讓自己懈怠，這大概和60后、70后人群已經有較強的自律能力有關，但他們會提防居家辦公對社交能力下降的影響。

不同職業的人對辦公環境的要求存在著較明顯的職業差異。

企業主、管理人員、策劃人員和設計人員，因為工作性質的原因對專注的要求比較高，所以會更要求居家辦公空間的獨立性。

而銷售人員、客服人員、一般文員和SOHO一族則更希望有舒適的空間居家辦公，這應該和他們的工作更具互動性和服務性有關，舒適性能讓人情緒放松，從而有利于傳遞輕松愉快的信息。

家人打擾是大多數人對居家辦公存在的各項干擾因素中最為頭疼的，畢竟在家回復電話、開電話會議能不被孩子、老人或伴侶的各種需求打擾是不容易的。

而企業主、財務人員、客服人員和SOHO一族則認為：比家人打擾更讓他們為難的是辦公設備配套不足，對于這些需要仰仗多種辦公設備或公司內部數據支持，才能順利完成工作的職業，居家辦公的硬件水平比家中的軟性條件來得更“硬核”。

對于居家辦公優勢的排序上絕大多數人將“心情放松”和照顧家庭共同排在第二第三的位置上，大家都將”時間靈活”列為最認可的因素。

而對劣勢的排序則存在著不同的工作性質帶來的差異。需要更多協作才能完成工作的管理人員、策劃人員、設計人員、財務人員、客服人員和一般文員，認為居家辦公首要的劣勢是溝通不暢。

而企業主、銷售人員和SOHO一族則更擔心居家辦公會帶來的采集信息不全面。

“云辦公”需要怎樣的“云管理”？

綜上所述，人們并不喜歡全居家辦公，如今輿論上憧憬的云辦公將成后疫情時代的大趨勢不會馬上實現，即使是受訪的90后也沒有對全居家辦公表現出比其他年齡段更為突出的興趣。

“云辦公”確實可以作為辦公室辦公的有機組成部分，讓職業人士可以有更靈活的選擇，讓員工的工作愉悅感提升，而這種彈性對于壓縮辦公空間的不飽和、工位安排、加強合作崗位的溝通質量、消除員工懈怠性、不被網上勞模的假象所蒙蔽等都提出了管理上的新要求。

至于哪些崗位適合采用“4+1”或“3+2”的“辦公室+居家”的辦公模式，各企業尚需逐步摸索出更適合自己的崗位規劃和考核激勵體系。例如：有些部門出外工作比較多，是否5個人的部門，設置3個或4個工位（私人物品另安排單獨存放空間），以節省辦公空間。

調查顯示：兩個小時一打卡等方式，是讓員工非常反感的管理模式，出于對員工的不信任，頻頻開網絡會議會導致另一種效率低下。在此不妨借鑒IBM這種已經實施了十幾年云辦公企業的一些經驗，來探討如何提高居家辦公的工作效率。

在IBM，如果是一個項目的成員在家辦公，公司是用項目職責分工和流程來管控的，這需要對項目做精細的流程規劃和目標細分。

對于居家辦公的工作人員如何能保持和在辦公室工作的同事緊密合作，除了溝通流程不可或缺的確認環節，平時的企業內部團建就變得很重要。

有一點雖然在此次調查中排序并不靠前，但在實際工作中會存在的偏差是：那些居家辦公時間比較多，辦公室工作時間相對其他崗位較少的員工，會讓管理者對其業績及才能的認識存在兩種誤解：

一種是將網上勞模當成真正的人才，對于那些善于做網上包裝的員工，領導會誤認為是工作勤奮、更具主動性和有創造力;另一種則可能忽視那些不善于在網上推廣自己，但確實是有真材實料的員工。

人性與居家辦公的沖突和調和

人類難以克服群居動物的特性，與人隔絕的居家辦公會讓人喪失團隊的歸屬感，也會導致人自身的失控，大多數人并不接受這種方式成為主流辦公方式。無論在網上以什么頻率開視頻會議，也無法取代人與人見面互動帶來的親近感。

人類同時有著對自由的向往，居家辦公會讓人感覺有較大的自由度，受訪者不反對偶爾為之。

應將居家辦公與辦公室辦公如何有機地結合，創造一種新的辦公模式，這對下一步的中國企業管理創新有一定的價值。

（本文作者系曲美家居國人生活方式研究院院長）

責任編輯：李靖