知識交流效率視角下虛擬學術社區社會資本對用戶粘性的影響

孫金花　吳璨　胡健

摘要：[目的/意義]探討社會資本對虛擬學術社區用戶粘性的影響機理，對于虛擬學術社區在業內競爭中穩定用戶群體且實現可持續發展具有重要的理論和實踐意義。[方法/過程]從虛擬學術社區的用戶個人感知視角，深度解析其社會資本的構成維度，以此為切入點，探究社會資本、知識交流效率、用戶粘性的理論結構模型，分析虛擬學術社區中衍生出的社區成員個體知識權力的調節作用，并基于從典型虛擬學術社區平臺獲取的270份樣本數據結果的相關回歸分析，驗證社會資本、用戶粘性、知識交流效率以及知識權力之間的相互作用關系。[結果/結論] 研究表明：社會資本有助于增強虛擬學術社區用戶粘性;知識交流效率完全中介社會互動關系、社會信任對用戶粘性的影響，部分中介共同愿景對用戶粘性的影響;知識交流效率對用戶粘性的影響受到知識權力負向調節作用，即知識權力程度越高，知識交流效率將會對用戶粘性產生負向影響。

關鍵詞：虛擬學術社區? 社會資本? 用戶粘性? 知識交流效率? 知識權力

分類號：TP274

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.032

引用格式：孫金花， 吳璨， 胡健. 知識交流效率視角下虛擬學術社區社會資本對用戶粘性的影響： 基于知識權力的調節作用[J/OL]. 知識管理論壇， 2020， 5（6）： 337-348[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/228/.

1? 引言

移動互聯和智能終端的快速發展極大轉變了科研學者知識交流的技術和環境，虛擬學術社區應運而生。虛擬學術社區具有開放性、共享性、便捷性的特點，可助力社區成員突破時間、空間的限制，開展實時互動的學術交流，他們不僅可以在社區中發表自己的學術觀點，而且能夠對各類知識資源進行有效共享。但隨著各類虛擬學術社區的不斷涌現，社區用戶管理的焦點逐漸集中于如何增強社區用戶粘性，來保證自己在行業的激烈競爭中處于有利地位。可以說，社區成員在知識交流過程中產生的用戶粘性是平臺活躍度和用戶持續使用意愿的體現，也是虛擬學術社區實現可持續發展的保障，決定了虛擬學術社區能否產生足夠的利潤支持平臺的運營。因此，如何增強用戶粘性成為虛擬學術社區管理者亟待解決的問題。

對以往研究成果進行梳理發現，目前學者關于虛擬社區用戶粘性的影響因素研究，多從平臺建設本身和用戶體驗兩個角度進行探究，如周軍杰[1]認為用戶粘性的形成分為技術因素和社會管理因素，即網站質量和用戶認知心理;而G. L. Polites等[2]則認為用戶體驗是形成用戶粘性的重要影響因素。然而，用戶粘性作為衡量用戶與平臺、用戶與用戶之間聯結緊密程度的關鍵變量，其形成更多依賴于用戶在交互過程中建立的緊密關系能否促使個體在社會網絡中獲取并產生收益的資源[3]，即社會資本。目前鮮有學者關注社會資本對提升虛擬學術社區用戶粘性的直接作用機制，而這種互動關系的形成卻已成為提升社區知識交流效率的有效途徑，有助于推動虛擬學術社區知識傳遞和擴散效果，進而帶來較高的用戶粘性。同時，在知識交互過程中，部分核心成員往往因擁有關鍵性乃至不可替代性的知識資源而產生的知識權力，在一定程度上會影響社區成員之間的知識交流效率。特別是在智能互聯時代，人們也開始不斷重視自身的個體知識權力，王馥芳[4]認為人們通常會通過搜索引擎快速地獲取相關知識，從而增強自身的知識權力。王忠義等[5]則指出用戶應及時更新關注網絡中的新興知識權力節點，從而使得自身的學習效果處于更好的狀態。然而，知識擁有者在虛擬學術社區中面對知識尋求時，當其感到屬于“我的”知識不斷被他人占有，會增強其知識權力損失感[6]，為了維持自身的優越感，則不愿意向知識訴求者傳遞知識，不僅降低了知識交流的效率，也不利于用戶粘性的增強。目前關于知識權力的研究中，大部分學者都關注知識權力在技術創新網絡中對企業自身能力發展的促進作用[7]，很少有研究將虛擬社區中的個體知識權力在平臺用戶間的知識交流過程中的作用機制進行深入探究。基于此，本文從社會資本的視角出發，引入知識交流效率和知識權力變量，探討其對虛擬學術社區用戶粘性的影響機理，構建影響虛擬學術社區用戶粘性因素的關系模型，并采用實證研究方法驗證各關系變量之間的作用機理。

2? 理論分析與研究假設

2.1? 理論基礎

近年來，關于虛擬學術社區用戶行為的研究成為了相關研究領域學者們的關注焦點，他們分別從社會交換理論、資源依賴理論、社會網絡理論、社會資本理論等視角論證了虛擬社區用戶粘性的關鍵影響要素。①從社會交換理論視角分析，學者們認為知識型虛擬社區成員之間通過交流互動可以獲得有價值的知識資源[3]，這種知識交流的過程表現出一種互惠的特征，而正是基于交換關系所形成的相互依賴性有利于增強社區成員的用戶粘性。②從資源依賴理論視角分析，任何個體都不可能擁有自身發展所需要的一切知識與資源，需要不斷地從外部獲取新的知識與資源[8]，特別是對于創新活動的活躍主體——學術科研人員來說，如何突破時間和空間維度的限制，并基于自身對知識資源的訴求與其他活動主體建立緊密的聯系，以實現知識資源的轉移和獲取，已成為驅動創新活躍度的主要途徑之一，而對知識資源訴求實現的過程能夠有效增強社區成員的用戶粘性。③從社會網絡理論視角分析，社會情境下的個體會由于彼此間的紐帶關系而采取相似的方式思考和行事，其構建的紐帶關系是社區成員實現學術交流活動的基礎。虛擬學術社區成員間的用戶粘性的產生依賴具有多維關系的社會網絡，社區成員在互動過程中形成的關系越緊密，就越有利于增強用戶粘性。④從社會資本理論視角分析，個體在交互過程中能夠建立緊密關系并促使其在社會關系網絡中獲取實際或者潛在的資源。社會資本存在于人際關系的結構中，能夠拉近個體間心理上的距離，增強知識交流的意愿，對用戶粘性產生直接作用。已有研究表明，社會資本理論已經廣泛用于虛擬社區用戶參與行為的研究，但鮮有文獻研究社會資本對虛擬學術社區用戶粘性的作用機制，本文將主要圍繞社會資本理論，從結構資本、關系資本和認知資本三個維度深入研究社會資本對用戶粘性的影響機理。

2.2? 社會資本與用戶粘性

2.2.1? 社會資本

社會資本是嵌入在個人或社會群體擁有的關系網絡中的可獲得的資源總和[3]，而虛擬學術社區作為一個通過知識交互而將分散的個體聯結在一起的知識與信息在線溝通平臺，其成員可以通過文字、圖片、鏈接、在線互動等形式與其他成員建立聯系并獲取資源[9]。因此，本研究將用戶在虛擬學術社區中通過建立聯系而獲得的各類資源作為一種社會資本，并從結構、關系和認知三個維度[10]，分析其在虛擬交互情境下，對用戶粘性的影響。

首先，結構維度社會資本是指社會網絡關系成員間聯系的總體結構模式，包括聯系的緊密程度、強弱關系以及所處的網絡位置。虛擬學術社區成員主要通過在平臺上的互動交流實現對知識資源的轉移和獲取，由于平臺上的知識交互主體之間是在背對背的情況下開展的知識交流，交流過程中不存在絕對權威的主體（即不存在絕對的網絡中心位置），知識交互主體之間的知識交流效率，更緣于成員間互動關系的緊密程度。因此，本文主要選取社會互動關系作為衡量虛擬學術社區的結構維度社會資本，即虛擬學術社區成員基于社會互動所形成的關系密度[11]。

其次，關系維度社會資本是指個體在社會關系網絡中形成的人際關系所獲得的各種資源，如信任、認同等[12]。基于知識型虛擬社區成員之間不相識的關系特性分析，有學者認為信任應該是虛擬學術社區成員之間開展有效知識交流的先決條件[13]，而認同則是鏈接線下社會關系網絡的資源主體，由于虛擬學術社區的成員主體的背對背關系，需要良好的信任關系才能夠增進成員間的相互理解，增強其知識交流意愿。因此，本文選取信任作為衡量關系維度社會資本的變量，即虛擬學術社區成員對其他成員所傳遞的知識資源的信任程度。

最后，認知維度社會資本是指處于社會關系網絡中的成員對問題或事物存在一致的看法，如成員間的共同語言、共同愿景等。虛擬學術社區成員區別于其他社會關系網絡，盡管社區成員來自不同的地域且具有不同的知識背景，但相互之間擁有共同學術科研目標和互惠互助的價值觀，這有助于降低其知識交流過程中的不必要分歧。因此，本文選取共同愿景作為度量認知維度社會資本的變量，即知識型虛擬社區成員形成的共同目標和一致的價值觀[14]。

2.2.2? 用戶粘性

用戶粘性是指一個人基于某種心理依賴而持續參與某項活動而形成的行為，通常表現為用戶訪問時長和訪問頻率的增加。用戶粘性是虛擬社區建設和可持續發展的源動力[15]，來源于社區成員對所在社區形成的較高的認可度和忠誠度，以及對虛擬社區平臺及其成員的依賴。特別是對于虛擬學術社區成員來說，他們更加重視平臺助力科研的功能，而非社交功能，他們之所以能夠不斷地訪問社區，一方面是基于求知動機對知識創新的需求，另一方面則是因為相信能夠在社區平臺中獲得所需要的知識資源和信息。在虛擬學術社區中，活躍度是其朝氣和生命力的體現，而回訪率則反映虛擬學術社區的被認可程度，可以說，擁有較高活躍度和回訪率的虛擬學術社區更能吸引與保留用戶，并獲得用戶的持續瀏覽與關注。

2.2.3? 社會資本和用戶粘性間的關系

虛擬學術社區是基于互聯網智能終端技術的發展而出現的一種非正式學習的組織形式，起初社區成員都是互不相識的，社區成員間需要借助平臺進行實時學術交流活動。虛擬學術社區成員間的互動有兩種類型——以解決問題為導向的求助型互動和以知識創新為導向的研討型互動，其互動行為越頻繁，他們所構建的互動關系程度就越緊密。社區成員之間的互動行為能夠將“用戶-用戶”“用戶-信息”以及“用戶-平臺”聯系在一起，使得彼此之間相互影響。社會互動是社區成員建立聯系進行交流的重要途徑，有助于社區成員間建立熟悉感和依賴感，增加社區成員參與社區活動的積極性，密切的社會互動關系能夠增強用戶粘性[16]。可以說，社會互動的緊密程度是社區成員間社會關系密度和強度的反映，社會互動關系體現了社區成員活動的活躍度，成員間在互動過程中建立的用戶粘性有利于社區成員在社區中獲取更多的知識資源和信息資源。基于此，提出以下假設：

H1a：社會互動關系對用戶粘性具有正向影響。

社會交換理論認為，人們會在獲得回報的預期下，決定是否與他人建立聯系，信任作為社會交換理論的核心內容，在發展和深化社會交換關系中扮演著不可替代的角色。基于線上平臺交流的特殊性，其成員大都是互不相識的，所以信任是其知識交流的先決條件，更是虛擬學術社區增強用戶粘性的基礎。只有當信任其他社區成員的情況下，社區成員才能夠更深層次地參與社區活動[17]，進行深度的知識交流，并且將其得到的知識信息作為自己決策的重要參考來源。基于信任的人際關系能夠營造良好的學術交流氛圍，促進虛擬學術社區成員用戶粘性的建立。可以說，信任是社區成員對其他成員提供的知識以及學術科研能力的認可，會影響更多的社區成員參與到社區中進行深層次的交流互動，增強社區的感召力和影響力，進而增加社區成員對社區及其成員的用戶粘性。基于此，提出以下假設：

H1b：社會信任對用戶粘性具有正向影響。

根據社會網絡理論，成員會因在學習目標和科研興趣等方面具有相似性而聚集在一起，并且傾向于被與自己有共同目標的成員所吸引。虛擬學術社區成員來自不同的研究領域，并且具有不同的知識背景，但是其參與社區活動的最終目的都是利用彼此的科研優勢解決學術上的問題，從而實現知識創新，促進新知識、新理論的產生以及開拓新的研究方向。共同的學術科研目標以及互助互惠的價值觀能夠讓社區成員快速高效地找到與自己研究領域相關的參與對象或者潛在合作者，并將自己視為是社區中重要的一員，更愿意與其他成員進行交流，提出自己的問題或者幫助其他人解決問題，對所在社區擁有著強烈的身份認同感和情感歸屬感[18]。可以說，共同愿景是在虛擬學術社區中進行學習的重要因素，是增強身份認同感和價值感的重要前提，社區成員對虛擬學術社區及其成員產生共同愿景后，會增加其知識交流意愿，更積極參與到社區學術交流活動中。基于此，提出以下假設：

H1c：共同愿景對用戶粘性具有正向影響。

2.3? 知識交流效率的中介作用

2.3.1? 知識交流效率

知識是創新的重要要素，知識交流能夠促進知識資源的傳播和共享，從而促使知識資源的增值和創新[19]。在移動互聯網信息技術快速發展的背景下，虛擬學術社區作為一類專業知識型虛擬社區，為科研工作者提供了更加便捷的知識交流平臺，滿足了科研人員在網絡環境中進行知識交流的新需求。知識交流是知識貢獻者和知識接受者或者使用者之間的雙向對話和交流，知識交流的過程就是知識資源的產生、傳遞和吸收的過程，知識交流效率是社區成員間知識水平和交流效果的體現。

2.3.2? 社會資本與知識交流效率間的關系

社會資本理論指出：個體間通過社會交互行為所建立的聯系是個體之間合作行為發生的重要前因變量[20]，虛擬學術社區成員間所建立的關系的性質、強度及其結構都會影響其知識交流效率。高度集中的成員交互關系將進一步影響社區的知識交流效果，也就是說，虛擬學術社區成員間的互動行為越頻繁，就越能夠增進成員間的相互了解，其在社區中獲取的外部知識資源或信息資源就越多并越有價值，知識交流的效果就越好。可以說，知識交流過程是以成員自身主導的行為為中心，對知識的分享過程和獲取過程，涉及到知識的分享者和獲取者兩方的行為，成員間互動關系越強，知識交流的效率也就越高。基于此，提出以下假設：

H2a：社會互動關系對虛擬學術社區知識交流效率具有正向影響。

虛擬學術社區成員愿意在社區中提出問題，解決他人問題，進行知識交流，很大一部分原因是基于信任關系，成員間建立的信任關系對于相互之間的知識交流是十分重要的，他們相信自己提出的問題能得到其他成員的解答，自己能幫助他人解答問題，信任是虛擬學術社區知識貢獻的重要影響因素之一，并且直接影響到成員之間相互交流的深度以及相互影響的程度[13]。當社區成員間建立較高的信任度后，他們會更加自由高效地進行知識交流，并且不會擔心機會主義的出現[21]。可以說，信任關系的建立是社區實現高效知識交流的保障，能夠給虛擬學術社區營造良好的交流氛圍，知識交流同樣是信任關系的傳遞，成員間建立的信任度越高，知識交流的效率也就越高。基于此，提出以下假設：

H2b：社會信任對虛擬學術社區知識交流效率具有正向影響。

共同愿景是指組織成員擁有的共同目標、興趣和價值觀，讓社區成員聯結在一起，產生交互行為[22]。擁有共同愿景的社區成員更有可能成為合作伙伴，更愿意進行信息交換和知識交流，共同愿景對于虛擬學術社區成員間知識交流效率的提高有顯著作用。可以說，共同愿景能夠讓虛擬學術社區成員形成共同的奮斗目標，提升社區成員間的凝聚力，形成互信互助的社區氛圍。此外，共同愿景還能夠讓社區成員產生身份認同感，共同的身份認同能夠加速社區知識交流與分享，從而提高社區知識交流效率。基于此，提出以下假設：

H2c：共同愿景對虛擬學術社區知識交流效率具有正向影響。

2.3.3? 知識交流效率與用戶粘性之間的關系

用戶粘性是虛擬學術社區未來實現可持續發展的重要影響因素，用戶粘性高的社區更能夠留住老成員、吸引新成員、擴大用戶群體。知識交流是知識資源和信息的產生、傳遞以及吸收的過程，當知識獲取者持續從知識分享者處獲得知識資源和信息時，知識接收者就會產生路徑依賴，表現為對目標社區的重復訪問和使用，打算未來繼續使用該網站，并會自然地對社區產生粘性的傾向。可以說，知識交流效率是一個虛擬學術社區知識傳遞和擴散效果的直接反應，是社區用戶在進行平臺選擇時的重要參考標準，知識交流效率較高的虛擬學術社區更容易受到社區用戶的青睞。基于此，提出以下假設：

H3：知識交流效率與用戶粘性存在正向相關關系。

2.4? 知識權力的調節作用

2.4.1? 知識權力

權力是一個人或組織對其他人或組織的影響能力，而控制和支配知識資源所形成的權力被稱為知識權力[6]。資源依賴理論強調通過獲取外部資源而獲得自身利益的重要性，資源依賴關系必然會導致權力的產生。虛擬學術社區是建立在擁有大量知識資源基礎之上的，社區成員間關系是以知識資源相互依賴為基礎，當社區成員間知識資源依賴不對稱時，則將會產生知識權力。虛擬學術社區中的知識權力主體通常擁有著稀缺性、不可替代的有價值的知識資源，且具有強大的號召力和影響力 [23]。本研究中界定的知識權力主要是從虛擬學術社區的知識權力主體（即核心成員）對知識資源的控制力以及其他社區成員可感受到的影響力進行考察。

2.4.2? 知識權力對知識交流效率與用戶粘性之間的調節作用。

對任何關鍵性資源的控制權都是權力的一個來源，而非均衡的知識權力則會導致權力侵蝕現象的產生[24]，主要表現為知識隱藏、強勢建議等，甚至于形成惡性聯盟，通過知識依賴與其他成員進行聯結，降低知識交流和知識擴散，形成信息孤島[25]。虛擬學術社區中，去中心化能夠增強社區成員平等參與對話和交流的意識，形成關注個體、尊重多元的文化形態。因此，在知識權力較高的虛擬學術社區中，一方面，社會資本區域集中存在著資源的分配不均，社區成員容易受到核心成員的影響，使社區成員在知識交流過程中產生路徑依賴，并將減少社區成員對其他社區成員所貢獻的知識的選擇，降低知識的流動總量以及阻礙新知識的進入[26]，對知識交流效率產生抑制作用;另一方面，知識權力侵蝕現象也將減少社區成員對社區的期待[25]，從而降低知識交流的效率，對虛擬學術社區用戶粘性的促進作用較弱。相反，在知識權力較低的虛擬學術社區中，會更容易形成平等自由的交流環境。基于此，提出以下假設：

H4：知識權力負向調節知識交流效率與用戶粘性之間的關系。

3? 研究設計

3.1? 樣本數據來源

本研究采用理論與實踐相結合的研究方法，通過在小木蟲、人大經濟論文等虛擬學術社區發放調查問卷獲取相關數據，被調查對象主要是各社區的用戶，樣本用戶群體主要集中在18-30歲的年輕用戶群體（占比約為70%），且該類群體屬于對知識有著強烈渴求的高學歷的知識主體（占比約為63%），他們對虛擬學術社區有著強烈的依賴（每周訪問4-6次的群體占比約為30%）。為了確保調查問卷的回收質量，在實施最終的調查之前訪談了相關學者，并根據其意見對問卷進行了修正。問卷發放從2019年5月開始至8月結束，歷時4個月，最終回收有效問卷270份。

3.2? 變量測量及設定

本研究的測量量表主要借鑒國內外的已有成熟量表，變量的測量采用李克特五點計分法，由被調查者根據實際情況從“1-完全不同意”到“5-完全同意”中選擇。社會互動關系的測量主要借鑒了C. M. Chiu [27]編制的量表來測量，如“我與論壇社區的一些成員保持密切的聯系”。社會信任的測量主要參考的觀點，如“論壇社區的成員在為他人解決問題時，是誠實的”。共同愿景的測量主要參考H. H. Chang [28]編制的量表，如“論壇社區的成員擁有幫助他人解決問題的共同愿景”。用戶粘性的測量參考了L. Hsi-Peng 的文章[29]，從用戶使用現狀和未來使用打算等三個方面進行測量，如“我習慣在論壇社區上進行瀏覽”。知識交流效率的測量主要參考了萬莉的文章[30]，從虛擬學術社區成員的回帖、發帖等方面進行測量，如“我會經常去論壇社區進行提問”。知識權力的測量主要參考了魏龍的文章[31]進行測量，如“論壇社區的核心成員擁有的信息和數據等知識資源具有獨特性”。

4? 實證分析

4.1? 信度和效度分析

本文采用SPSS 22.0軟件對信度和效度進行檢驗，具體結果見表2。從表2可以看到，各個變量的Cronbachs α值均大于0.7，表明量表內部具有較好的一致性和信度。通過驗證性因子分析發現，各個題項的因子載荷均大于0.6，表明單個指標的可靠性以及變量度量指標均有效，說明本次問卷具有顯著的聚合效度。

4.2? 相關性分析

根據表3可知，各測量變量相關系數均在0.6以下，通過進一步分析計算發現，所有變量的方差膨脹因子VIF系數在1.072-1.382之間，遠小于臨界值10，進一步說明變量之間不存在多重共線性問題，可以納入回歸模型進行分析。從表2中還可以看出，社會互動關系、社會信任、共同愿景與知識交流效率之間存在正相關關系，相關系數均大于0.3且顯著;知識交流效率與用戶粘性之間也存在正相關關系，相關系數大于0.5且顯著，在一定程度上為研究假設的提出提供了初步支持。

4.3? 假設檢驗分析

4.3.1? 主效應及中介效應檢驗

在相關分析的基礎上，本文對各變量之間的主效應及中介效應進行了回歸分析，具體結果如表4和表5所示：

首先，如表4中M1-M4列所示，在控制性別、年齡、學歷特征后，社會互動關系對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.208，p<0.001），假設H1a得到支持;社會信任對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.213，p<0.001），假設H1b得到支持;共同愿景對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.557，p<0.001），假設H1c得到支持。

其次，如表5中M5-M8列所示，在排除控制變量影響后，社會互動關系對知識交流效率有顯著正向影響（β=0.329，p<0.001），假設H2a得到支持;社會信任對知識交流效率有顯著正向影響（β=0.269，p<0.001），假設H2b得到支持;共同愿景對知識交流效率有顯著正向影響（β=0.382，p<0.001），假設H2c得到支持。

4.3.2? 中介效應和調節效應檢驗

在綜合上述分析結果的基礎上，本文進一步對變量的中介效應進行了檢驗。如表5中M13列所示，知識交流效率對用戶粘性有顯著影響（β=0.517，p<0.001），假設H3成立。如表4中M9-M11列所示，當知識交流效率進入方程后，社會互動關系對用戶粘性的正向影響減弱（β=0.044，p>0.1），表明知識交流效率在社會互動關系與用戶粘性之間存在完全中介作用，社會信任對用戶粘性的正向影響減弱（β=0.082，p>0.1），知識交流效率在社會信任與用戶粘性之間存在完全中介作用;共同愿景對用戶粘性有顯著正向影響（β=0.370，p<0.001），知識交流效率在共同愿景與用戶粘性之間存在部分中介作用。綜上所述，中介效應成立的判別標準得到滿足，表明知識交流效率在社會資本與用戶粘性之間存在中介作用。

為了進一步驗證知識權力是否對知識交流效率與用戶粘性產生調節作用，本文采用層次回歸分析對假設進行驗證，在數據分析過程中，為了降低可能的多重共線性影響，在構造調節變量交互項之前，對各變量進行了中心化處理，具體結果見表5。在剔除控制變量、自變量和調節變量的作用后，知識交流效率和知識權力的交互項對用戶粘性的回歸系數為-0.144，且通過了顯著性檢驗，表明知識權力對知識交流效率和用戶粘性存在負向調節作用，假設H4得到支持。本文用高于知識權力均值的一個標準差和低于均值一個標準差作為知識權力大小的基準，描繪知識權力對知識交流效率、用戶粘性的關系，調節效應如圖2所示：

5? 結論分析

本文以虛擬學術社區用戶為研究對象，基于用戶個人感知的視角，構建了知識權力調節作用下的中介效應模型，分析了社會資本對用戶粘性的影響機制。根據對模型的檢驗結果分析發現：首先，社會資本的三個維度對用戶粘性均有顯著正向影響。在虛擬學術社區中，社區成員通過頻繁的互動，從而與其他成員建立緊密的聯系，使其在知識交流的過程中能夠找到歸屬感，進而增強用戶粘性。而信任關系的建立，則促使社區成員更愿意采納其他成員提供的知識信息資源并且更樂意與其他成員進行意見交流，社區用戶也會相應地增加在學術社區的停留時間和訪問頻次，從而增強對虛擬學術社區的依賴程度。擁有共同愿景的社區成員，不管是具有共同的科研興趣還是具有一致的助人為樂的價值觀，都有助于提升成員參與社區活動的融入性，從而促進更加開放和自由的學術交流氛圍的形成，增強社區成員對虛擬學術社區的粘性。其次，社會資本通過知識交流效率的中介作用正向影響用戶粘性。知識交流效率完全中介社會互動關系、社會信任對用戶粘性的影響，部分中介共同愿景對用戶粘性的影響。知識交流是一種高效的信息傳導機制，將社會資本的影響傳導至虛擬學術社區的用戶粘性，是維持社區成員間交流互動的有效路徑。知識交流效率是虛擬學術社區活躍程度的重要衡量標準，對虛擬學術社區中知識信息的轉移和整合有著促進作用。因此，以知識交流效率為中介變量，能夠實現虛擬學術社區社會資本到用戶粘性的傳導機制，進一步揭示社會資本到用戶粘性之間的轉化路徑。最后，知識權力負向調節知識交流效率和用戶粘性之間的關系。當虛擬學術社區擁有高強度的知識權力時，社區成員會過度依賴核心成員提供的知識交流信息，無法實現自身的知識重構與創新。當虛擬學術社區中出現知識權力侵蝕時，知識隱藏和強勢建議等現象將進一步阻礙社區成員間的互動交流，在一定程度上會降低知識交流效率對用戶粘性的影響。

基于上述分析結論，從提升虛擬學術社區用戶粘性角度提出相關對策及建議：第一，社會資本是增強虛擬學術社區用戶粘性的重要影響因素，虛擬學術社區在用戶管理方面應增強對社會資本積累的重視，有助于用戶粘性的增強。一方面，虛擬學術社區在發展過程中要建立成員間良好的互動模式并完善社區溝通機制，提升成員對社區的興趣，增加成員間的交流，營造良好的互動關系。另一方面，要維護好社區成員間的信任關系，同時要建立健全社區監督管理機制。最后，共同愿景是社區成員對所在虛擬學術社區歸屬感的體現，要貫徹落實好社區激勵機制，激發社區成員對社區的認同感、參與感以及忠誠感。第二，基于現有研究對知識權力影響存在不同的研究結論，本文研究發現，在一個強調用戶分享、以科研興趣為集合的虛擬學術社區中，知識權力程度越高，就會越容易削弱知識交流效率對用戶粘性的影響。因此，在推進虛擬學術社區發展過程中，一方面要優化交流方式，不局限于“發帖-回帖”的簡單交流方式，引導虛擬學術社區核心成員定期舉辦線上專題學術研討會，拓展成員之間的知識交流與探討的深度;另一方面要建立相應的物質或非物質的獎勵或晉升機制，降低知識貢獻者的知識權力損失感和對個人利益的關注，確保社區成員得到公平公正的對待，從而降低知識權力對虛擬學術社區用戶粘性的影響。

受調研條件和實踐的限制，本研究所獲取的樣本數據為截面數據，而社會資本通過知識交流效率對用戶粘性的中介作用過程實際上包含一定的時間效應。因此，未能考察隨著時間的變化社會資本對虛擬學術社區用戶粘性的動態效果，在今后的研究中可以采取縱向研究設計，使變量間的因果關系更加明確。此外，未來的研究可以進一步整合虛擬學術社區和其他理論視角，如虛擬社區感。虛擬社區感是社區成員關于虛擬社區的成員感、影響力和沉浸感。虛擬社區感與用戶粘性的關系是未來一個非常值得研究的課題。

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作者貢獻說明：

孫金花：負責選題論證、論文邏輯結構設計、論文整體修改;

吳? 璨：負責根據論文結構框架來進行文獻采集整理分析，撰寫論文初稿;

胡? 健：負責問卷設計、數據結果測算。

The Influence of Social Capital on User Stickiness in Virtual Academic Communities from the Perspective of Knowledge Exchange Efficiency： Moderated by Knowledge Power

Sun Jinhua? Wu Can? Hu Jian

School of Management in Chongqing University of Technology， Chongqing 400054

Abstract： [Purpose/significance] It is of great theoretical and practical significance to explore the influence mechanism of social capital on the user stickiness of virtual academic communities， which is to stabilize the user group of this community in the industry competition. [Method/process] From the perspectives of the users personal perception of virtual academic communities， this paper made a deep exploration on its dimensions of social capital， as a breakthrough point to explore the theoretical structure model on social capital， knowledge exchanges efficiency， user stickiness， and analyzed the adjustment role of the individual knowledge power derived from the virtual academic communities. The relationship between these variables was verified by the regression analysis of 270 samples data from the typical virtual community platforms. [Result/conclusion] The research shows that social capital contributes to the user stickiness of virtual academic communities. The knowledge exchange efficiency plays a complete mediation role between social interaction， social trust and user stickiness， and plays a partial mediation role between common vision and user stickiness. The influence of knowledge exchange efficiency on user stickiness is negatively regulated by knowledge power， that is， the higher the degree of knowledge power， the higher the efficiency of knowledge exchange will have a negative impact on user stickiness

Keywords： virtual academic communities? ? social capital? ? user stickiness? ? knowledge exchange efficiency? ? knowledge power

基金項目：本文系國家自然科學基金項目“協同創新環境下隱性知識供需匹配與重構的結構化途徑和方法研究”（項目編號：71401021）和教育部人文社會科學研究青年基金“‘一帶一路能源合作中跨文化鄰避風險的識別、評估與防范對策研究”（項目編號：19YJCZH054）研究成果之一。

作者簡介：孫金花（ORCID：0000-0001-6912-8959），副教授，博士，碩士生導師，E-mail：sjh1009@163.com;吳璨（ORCID：0000-0002-3172-0727），碩士研究生;胡健（ORCID：0000-0001-6281-2491），教授，博士，碩士生導師。

收稿日期：2020-09-08? ? ? ? 發表日期：2020-12-15? ? ? ? 本文責任編輯：劉遠穎