“雙一流”背景下地方高校圖書館學科服務精準化研究

邢娟娟

【摘要】隨著國務院提出的“雙一流”建設要求，高校圖書館傳統學科服務需要得到改進。高校圖書館實施學科服務精準化，對于高校建設一流學科是非常重要的。本文分析了地方高校圖書館在“雙一流”背景下的學科服務情況，總結了高校圖書館學科服務現狀，指出了圖書館實施學科精準服務的策略。精準服務能夠促進學科服務建設，提升圖書館資源和情報服務，還能推動高校一流學科建設。

【關鍵詞】“雙一流”;高校圖書館;學科服務;精準服務

國務院在2017年的通知中指出了“雙一流”建設，要求建設世界一流大學和一流學科，一流學科是建設一流大學的基礎。隨著信息化時代的來臨，在“雙一流”建設方案指導下，我國高校圖書館要開展學科精準服務，提升圖書館學科服務能力，從而使高校圖書館發揮歷史使命。本文分析了20所地方

“雙一流”高校圖書館的學科服務情況，總結了高校圖書館學科服務的現狀，指出了實施學科精準服務的對策，目的是促進高校圖書館學科精準服務的開展。

一、學科精準服務的概念

（一）學科服務。通過總結前人的研究，學科服務的主要內容是依據學科用戶的需求，選擇現代信息技術和軟件技術，對學科情報進行收集、選擇和分析，從而產生具有價值的學科服務產品，它可以為圖書館用戶科研以及學習提供相應的學科信息和服務。

（二）學科精準服務。由于當前學科精準服務沒有明確的概念，本文對學科精準服務的定義是：根據圖書館不同層次的用戶需求，對專業學科資源進行布局，運用信息技術滿足用戶的個性化學科服務需求。學科精準服務突出的是服務精準，注重用戶個性化體驗，它避免了傳統學科服務模式不足，站在了用戶的角度，是一種個性定制服務。

二、目前我國高校圖書館學科服務的現狀

（一）學科服務和精準服務的差距。本文分析了20所

“雙一流”高校圖書館的學科服務現狀，他們和學科精準服務具有很大的差距。主要表現為：1.學科服務意識和精準服務理念存在不同。學科服務突出圖書館內部資源，將圖書館作為重點。學科精準服務則是將用戶作為中心，根據用戶需求提供差異性服務。2.學科服務內容比較單一，主要包括館員設置、信息搜索、平臺建設三個部分，沒有創新性。學科精準服務非常多元，依據用戶個性化需求，開展相應的服務內容。3.學科圖書館人員需要提升專業素養，要給用戶專業性解答，并及時掌握用戶需求。精準服務運用信息技術可以向用戶提供專業服務，還可以預測用戶的潛在需求。4.學科服務沒有合理的管理機制，制度規范不統一。精準服務確定了統一制度，根據專業不同進行了差異區分。5.學科精準服務突出個性化服務。

（二）學科精準服務的構建重點。學科精準服務可以進行資源有效管理，開展學科知識服務，更好地滿足用戶的需求，為科研和學習提供支撐。學科精準服務面向個體用戶，推出個性化的服務，它的主要特點表現在兩個地方：1.對資源進行了合理配置，依據公共服務系統、移動客戶端等采集數據，從而掌握用戶群體行為特點，對圖書館資源進行了配置，主要包括圖書資源、信息設備、部門設置、財務內容等，開展有效調整。2.有效運用了信息技術。精準服務注重個性化，通過大數據技術對個體用戶需求進行了識別，應用人工智能技術還能對不同用戶提供個性化服務。

三、“雙一流”建設背景下，圖書館學科精準服務的對策

地方高校為了達到“雙一流”建設的要求，要求圖書館學科服務必須進行創新發展。隨著大數據和人工智能技術的應用，圖書館學科服務面臨了新的發展方向，針對傳統的學科服務，圖書館學科精準服務可以從以下三個方面做好完善：

（一）基于大數據的用戶需求精準識別。目前，云計算技術、移動互聯網技術、大數據和物聯網技術得到了廣泛推廣，在各個領域都得到了普遍應用，對社會生產起到了極大的推動效果。針對高校圖書館學科服務，由于包含大量的數據資源，不僅有公開出版的文獻和期刊等靜態數據，還有不同用戶參與圖書館學科服務的動態數據。用戶怎樣從大量數據中找到有價值的數據成了當前圖書館開展學科服務的重要工作。高校圖書館學科服務面向的用戶是不同的，用戶都有自己個性化的需求。圖書館通過大數據技術可以收集用戶特征數據、行為數據，并做好整理分析，這樣就能得到具有價值和關聯性的信息，能夠精準識別用戶需求。

（二）應用人工智能的服務個性化。目前，人工智能技術逐漸成熟，在不同領域都得到了廣泛推廣。由于現代社會信息量出現巨大提升，怎樣在大量的信息中發現具有價值的信息，就要借助信息技術的幫助。人工智能技術能夠運用神經網絡算法進行自我學習，可以對用戶需要的資源進行篩選，從用戶角度出發做好分析，獲得用戶的行為特征并給予不同的標簽，隨后根據用戶標簽不同選擇不同的學科服務進行推送，這樣就能進行個性化服務，主要原理是運用算法分析用戶的想法，從而滿足用戶的需求。

（三）用戶精準定位和管理。在市場銷售中有一個經典的“二八定律”，主要內容是：服務收益80%的比例是由20%的高端消費者產生的，而80%的普通消費者占到服務收益的20%，這個定律也適合圖書館學科需求服務領域。圖書館學科服務中，需要分析不同的服務需求，對用戶做好分類管理，將80%的用戶作為高層次用戶，而剩下的20%用戶定位中低層次用戶。依據用戶層次不同做好定位，將顯性資源和潛在資源提供給高層次用戶，確定個性化服務策略，將學科服務效益實現最大化，加快學校學科進步。針對中低層次用戶，要做好專業素養的培養，提供相符合的學科資源。當前，每個高校圖書館學科服務沒有確定統一的管理機制，這樣就限制了學科精準服務的開展，所以圖書館必須構建統一的管理機構，確定嚴格管理制度。對于不同的學科部門，要確定管理要求，構建學科對接服務，每個學科服務部門都要確定自己的管理方法，依據學科不同采取不同的管理方法;對于圖書館員，要確定激勵機制，增強館員服務積極性，提升館員專業素養。比如，某高校圖情檔專業的學科學習，要分別了解圖書館專業、情報學專業和檔案學專業的學生需求，安排圖書館人員做好對接，對不同的用戶做好分類管理，對圖情檔專業學歷不同的用戶需求進行了解，構建不同專業的學科服務管理制度，從而更精準的服務用戶，只有確定統一的管理機制，才能使不同學科做好融合，促進專業的學習。

四、結語

本文對學科服務和精準服務的相關概念進行了分析，通過調查雙一流高校學科服務的具體情況，發現了學科服務和精準服務之間的差異，并提出了相應的解決對策。只有高校圖書館不斷推動學科精準服務，才能對圖書館事業產生更好的影響，促進高校學科研究的進步。

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