試析我國公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動因素

耿秋濛

摘 要：本文通過分析當(dāng)前我國公共圖書館存在的問題，結(jié)合創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動因素，提出了兩種創(chuàng)新發(fā)展方法，為我國公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;創(chuàng)新發(fā)展;服務(wù)

引言：公共圖書館是為市民提供和閱讀文獻(xiàn)的場所。我國進(jìn)入新時代之后，國家不斷推進(jìn)公共文化事業(yè)的建設(shè)，公共圖書館逐漸成為了推行文化事業(yè)發(fā)展的重要陣地。但由于各類新型媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)公共圖書館受到了不同程度的沖擊。為了更好地滿足人們的精神文化需要，應(yīng)對公共圖書館進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，尋求進(jìn)步。

一、當(dāng)前我國公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展阻礙

（一）服務(wù)單一，管理僵化

傳統(tǒng)的公共圖書館一般為市民提供書籍、報刊、文獻(xiàn)的外借和閱覽等基礎(chǔ)性服務(wù)，服務(wù)模式相比于營利性的書店較為單一。同時，手機(jī)、電腦等新型閱讀查詢工具的出現(xiàn)，為市民獲取書籍、報刊、文獻(xiàn)提供了更加快捷便利的渠道，造成市民對圖書館的需求大幅度地減少，越來越少的人選擇去公共圖書館。

進(jìn)入新時代之后，人民對精神文化的需求不斷增加，市民群體也不再滿足于單純在圖書館看書，而是尋求更加多樣化的服務(wù)。但由于公共圖書館自身的局限性，其所能提供的服務(wù)少之又少，這就導(dǎo)致了讀者數(shù)量的一再減少。且由于圖書管理職業(yè)本身各項需求較低，勞動重復(fù)率高但技術(shù)含量較低，公共圖書館的工作人員整體工作積極性普遍不高。在面對市民讀者時，多數(shù)圖書管理員認(rèn)為自己是“圖書館的管理者”，而不是“市民的服務(wù)者”，服務(wù)態(tài)度也隨之下降。

（二）吸引力不足，技術(shù)落后

相比于營利性書店，公共圖書館的資金相對短缺，書籍的流通速度和新書的補(bǔ)充速度較為緩慢，更讓市民讀者失去了新鮮感。且相比于高校的校內(nèi)圖書館，公共圖書館在一天中的開放時間較短，市民在圖書館中的實(shí)際閱讀時間不足[1]。

公共圖書館自身雖然經(jīng)過一系列技術(shù)化的變革升級，推行了書籍管理信息化，市民借閱圖書可以通過機(jī)器或手機(jī)自主完成借閱等服務(wù)。但圖書館總體服務(wù)管理仍然存在著一些問題，例如，書籍的管理仍采用人工收回的方式、公共閱覽區(qū)域的藏書仍然需要人工排序等，費(fèi)時費(fèi)力，這就造成了人力資源的重復(fù)浪費(fèi)，整體服務(wù)效率不高。在當(dāng)前各種新媒體蓬勃發(fā)展的沖擊之下，公共圖書館更多充當(dāng)著“自習(xí)室”的作用，大多為學(xué)生或考生群體服務(wù)，這樣并不利于國家文化事業(yè)的推行，也不足以滿足廣大市民群體的精神文化需求。

二、我國公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動因素

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展是當(dāng)前我國解決各項問題的指南針。公共圖書館是我國推行文化事業(yè)的主要陣地，為了更好地發(fā)揮公共圖書館的“陣地”作用，應(yīng)從創(chuàng)新發(fā)展角度出發(fā)，對公共圖書館進(jìn)行改變。

（一）服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館的最基礎(chǔ)的作用是為市民服務(wù)，所以要使公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展，破除單一的服務(wù)模式，從而取得根本性的轉(zhuǎn)變，必須要對公共圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

推行服務(wù)創(chuàng)新，首先要對服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新。理念創(chuàng)新分為兩部分：一是要堅持以市民的需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，了解到公共圖書館主要服務(wù)的市民群體的需求，才能了解到工作的發(fā)展方向。二是要加快圖書工作人員的工作理念轉(zhuǎn)變。公共圖書館應(yīng)對工作人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)教育，打鐵還需自身硬，使之清楚自己的職能是滿足人民群眾的精神文化需要，自身的作用是提高我國人民的文化道德修養(yǎng)，自己的責(zé)任是為國家建設(shè)和推行社會主義文化事業(yè)。

其次，推行服務(wù)創(chuàng)新還要創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)方式。當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的方式是大多是市民主動到圖書館尋找書籍，然后圖書館為其提供服務(wù)。這樣的服務(wù)方式無疑是消極被動的。公共圖書館不應(yīng)單純滿足當(dāng)前的內(nèi)部的讀者群體，還要考慮到有需求，但受客觀條件限制的潛在人群。所以，公共圖書館要化被動為主動，改變消極滿足市民需求的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而積極地發(fā)揮文化事業(yè)建設(shè)作用。例如，與本市周邊社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行合作，開展“送書到家”、“讀書日”等活動，將公共圖書館的服務(wù)擴(kuò)展到圖書館以外，滿足潛在群體的文化需求。同時，公共圖書館還可以定期舉辦圖書館館內(nèi)活動，如書法比賽、名著分享研討會、本市風(fēng)土人情文化展覽會等，引導(dǎo)市民提高自身文化修養(yǎng)。

任何事物的運(yùn)行都需要完備的制度保障，公共圖書館的各項活動的有序開展更需要完備的制度保障[2]。鑒于當(dāng)前存在的一系列問題，公共圖書館還應(yīng)在制度上進(jìn)行創(chuàng)新。首先，要完善圖書館內(nèi)部規(guī)章制度，針對當(dāng)前存在的現(xiàn)象：如開館時間短、閱覽區(qū)域管理差等問題進(jìn)行商討解決。其次，尋求政府有關(guān)部門的幫助，申請?zhí)岣哔Y金補(bǔ)助，緩解資金問題，擴(kuò)大公共圖書館的館藏數(shù)量和新書補(bǔ)給速度。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

目前我國公共圖書館雖然進(jìn)行了技術(shù)升級，但只是圖書館內(nèi)部的自我升級，并未完全涉及到圖書館在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的向外延伸。公共圖書館的技術(shù)創(chuàng)新，首先要鞏固完善當(dāng)前內(nèi)部技術(shù)，使公共圖書館內(nèi)部的運(yùn)行更加信息化，館藏數(shù)據(jù)的有序化，并保證借覽圖書的流動數(shù)據(jù)具備時效性。

接著在鞏固完善的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，擴(kuò)大圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力和自身的吸引力。當(dāng)前我國市民群體常用的新媒體為微信、微博兩種，公共圖書館可依托這兩種媒介進(jìn)行圖書館的宣傳推廣。例如，公共圖書館可通過微信公眾號，每日固定推送好書推薦或名著節(jié)選，從而滿足潛在需求群體的需要。圖書館還可以通過微博宣傳圖書館的館內(nèi)活動，擴(kuò)大活動的影響力，增加參與活動的人員數(shù)量。通過虛擬網(wǎng)絡(luò)的宣傳，可以使更多的市民群體了解公共圖書館，進(jìn)而提高圖書館的吸引力。

公共圖書館亦可充分發(fā)揮新媒體的作用，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行民意調(diào)查，了解到市民需求，甚至是每個固定讀者的個人需求。

結(jié)論：總而言之，公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展需要在服務(wù)、技術(shù)兩因素的基礎(chǔ)之上，完善圖書館館內(nèi)各項活動有序進(jìn)行，進(jìn)而將圖書館的服務(wù)向外延伸擴(kuò)大。公共圖書館的“文化事業(yè)主陣地”作用發(fā)揮，同樣需要政府、市民的共同努力，這樣我國社會文化事業(yè)才能更好的推行，我國文化軟實(shí)力才能增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]程強(qiáng).創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展下公共圖書館為政府提供信息服務(wù)研究——以安徽省圖書館為例[J].銅陵學(xué)院學(xué)報，2018，17（06）：98-102.

[2]馬書琴，梁欣.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代我國公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].情報科學(xué)，2018，36（04）：138-143.