關于企業發展中企業文化的研究——以阿里巴巴為例

方璐

在現代企業中，每個企業更加的看重未來的發展，追求于長久的且可發展利益。企業文化，一種精神一種文化，在任何一個企業的發展中都占有著及其重要的地位。本文以阿里巴巴為調查對象，研究阿里巴巴從創立到發展，再到壯大的階段中不同的企業文化所給企業帶來的東西。

阿里巴巴公司誕生于1999年其發展是有目共睹的。一個以互聯網公司做到出類拔萃全球矚目的階段必然是有其成功的秘方。這次研究的目的皆在給大家灌輸一個企業文化的概念和一個優秀的企業文化所帶來的一切。本文對阿里巴巴的進行研究、分析和總結。

一、阿里巴巴企業文化三大層次

（一）精神層次

企業精神文化的奠基促使阿里巴巴企業員工形成統一的價值觀念。幫助企業每一個員工對自己的行為價值、存在價值有所感知。人的最高精神需要是通過自我價值的實現而得到滿足的，由此也會使得個體受到一定的激勵。阿里巴巴一直以來營造的企業文化氛圍是堅持以人為本。企業領導、職工之間相互關心，彼此扶持。企業文化的成功建設會使得企業員工由此具備有較強的自豪感、榮譽感。不斷努力通過自己的行動對企業形象，企業信譽進行很好的維護。

（二）制度層次

企業領導體制是阿里巴巴制度文化的核心所在。對企業管理、企業組織結構等各個方面產生了影響。企業文化的組織載體是企業組織機構，由此對企業各組成部分的關系發揮了決定性作用。企業制度文化是通過企業管理制度得到直觀體現的，為企業經營管理活動提供給基本保障。它崇尚先進性和科學性，可以很好的接受、傳遞與融合新的管理制度，推動新管理制度的更好更快實施，實現企業制度執行力的全面切實提高。

（三）物質層次

企業物質文化具體在服務、產品、企業環境等方面有所體現。譬如阿里巴巴人性化的室內設計，旨在為員工提供一個舒適、專業的辦公場所，對員工的忠誠度、勞動興趣、幸福指數等提高有著積極意義，壯大企業的同時實現企業凝聚力的提高。

二、阿里巴巴的發展史和初期企業文化

阿里巴巴全稱為“阿里巴巴網絡技術有限公司”（全文簡稱：阿里巴巴），阿里巴巴是在1999年建設的，總部在馬云的故鄉中國杭州。旗下產品分別為“健康快樂”、“核心電商”、“本地服務”、“創新業務”、“支付即金融”、“物流”、“營銷平臺和數據服務”“云計算”等8大板塊。是一家股份制的私有企業。作為一家名列《財富》世界500強企業的公司在2018年的財報報中顯示：在2018年全年營收2502.66 億元人民幣，這當中包括了電子商務這個核心板塊的商業利潤，高達2000多億元錢，比以前增加了60%。

阿里巴巴的創立是一種偶然，是時代給予的機會，也是社會必然的因素。說機會的話，在那個時代互聯網剛剛走入千家萬戶，這是一個具有相當大前景的行業。說必然的話，就好像現在的人們一定要用通信工具一樣，就算沒有電信業的三大巨頭也會有其他人去做，這是必然的現象也是一種社會的大趨勢，所以說必然導致必然。

從1995年到98年，三年的時間。馬云和他的團隊開始了第一次信息革命，為了中國人自己的信息高速公路。巧合的是，現實中永遠不乏有前瞻性的人，

和馬云一樣在90年代末期投身互聯網行業的有很多人，真正堅持到做到最后的人只有馬云，馬云知道我們并不比美國差。馬云在創立阿里巴巴前曾說過：“失敗并不可怕，只有腦海中有一個信念，想要成功，無論是誰，中國都是優秀的，打敗其他的國家。”這是在馬云創業初期說過的話。在那個時候，馬云已經傳遞出了自己堅持的東西，放到現在來講，放到企業來講就是一個企業的文化標志。

三、阿里巴巴發展過程中奠定的企業價值觀和使命

（一）創立初期即遇危機

阿里巴巴正式成立步上正規后，開始在美國、英國等發達國家建立阿里巴巴自己的單位，像一個真正的跨國公司一樣運作。同時中國的互聯網行業的公司如雨后春筍般出現，新浪、搜狐、網易三大門戶網站和眾多中小型企業的.com網站的出現加劇了行業的前進。

但是在2000年初期，互聯網行業的經濟泡沫破裂，給當時的互聯網公司帶來了極大地動蕩。雖不是上市公司，但處在當時的大環境下阿里巴巴也不能幸免。所有的互聯網公司從一片欣欣向榮到生存困難。在2001年阿里巴巴賬上的錢只夠維持半年的運作，VC 也明確表示不會再追加第二筆投資。阿里巴巴市場由海外轉移到本土，同時也迎來了幫助阿里巴巴度過難關的人，COO關明生。（COO：首席運營官，全文簡稱COO）

（二）經濟動蕩下確立公司價值觀

關明生的到來并沒有為阿里巴巴投資，而是為阿里巴巴梳理出了公司本身的明確的價值觀，但在當時諸多的員工對此并不理解，不認為一個價值觀就可以幫公司度過這么大的一個難關。關明生對此只有一個解釋：“我們的使命是什么，我們的價值觀是什么，這對我們是非常非常重要的，沒有這些，那我們的公司和別的公司一點分別都沒有。”就此，阿里巴巴的員工正式的聽到了價值觀和獨有的企業文化這些新鮮的詞匯。同時為阿里巴巴往后文化的發展奠定了重要的基礎。

（三）堅強團結的團隊幫企業渡過難關

在關明生為阿里巴巴首次提出價值觀后，阿里巴巴開始為度過難關做準備工作。在了解一個企業的壯大和規范化經營并不是靠個人或者一個團隊可以做到的，人凝聚了事情才能做好。在經濟動蕩，資金匱乏的情況下，阿里巴巴開始投資大量人力物力對員工開始培訓。

（阿里巴巴價值觀）圖片來源網絡

并且，在一次會議上馬云講到：“如果在9月10日我們能做到真正的break-even（收支平衡）的話，我將為中國的互聯網公司重塑信心。”在自己公司陷入危機的時刻，馬云的選擇不是裁員，不是找投資，而是樹立員工的信心和員工一起對抗經濟風暴，并且目的是自己存活的同時為中國的同行建立起撐下去的信心，這是一種真正的企業家的精神。

重新整頓后，馬云砍掉了自己最賺錢的部門，關掉所有的業務，回歸到創立前的初心，為中小型企業搭建服務平臺上來。在信息并沒有現在發展迅猛的時代，阿里誕生了第一批直銷團隊，他們走在第一線，去了解客戶，服務客戶。就像阿里巴巴的員工稱自己為“阿里人”一樣，他們被稱為“中供鐵軍”。用“阿里人”的話來講，在阿里做銷售才是真正的銷售。這批堅韌的人為阿里巴巴度過了最為艱難的一段時間。

四、成功不是偶然

（一）身為一個互聯網公司出現在早期互聯網剛剛興起的時代，有更好的前景。更好的市場。

（二）已經決心要做的事應當勇敢，有持之以恒的精神，這種中心思想讓馬云懂得在哪里跌倒，就在哪里爬起來的道理，因此，馬云的事業做的越來越大，越來越強。在馬云的眼里，當初因為互聯網泡沫的時代，公司的發展非常緩慢，導致公司的骨干紛紛加入別的公司，只有幾個人在堅持，今天的成就才如此輝煌。

（三）當初的馬云對互聯網這三個字是完全沒有概念的，甚至說，他都不懂互聯網的使用方法，沒有一定的技術，于是他開始遍尋人才，找尋懂得計算機操縱手法的專業人才，同時馬云也在認真鉆研，反復思考，才有了今日的成就。當今，來自于馬云名下的支付寶軟件是影響巨大的，這是來源于馬云的持之以恒的精神。

（四）在人生的慢慢長路，我們要對人生的每一步重要抉擇都富有責任，在每一次的經歷中，都要總結出每一次的不足與進步，每當面臨事業的轉折點，都要總結出經驗，以及如何打造成功的企業，以及各項內容的準備，并進行記錄說明，存檔備用，每個人腦海中都應當形成理論基礎，這能夠加強企業的快速發展，有利于公司的蒸蒸日上。

五、結語

本論文希望通過對阿里巴巴各個階段的企業文化的研究，并對在當時環境下企業文化對公司的巨大影響中脫變，以此提高大家對企業文化的看重和重視，并同時也希望該研究為同處新經濟背景下的企業提供借鑒和幫助。（作者單位：天津外國語大學，國際商學院）